Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内のマニュアル運用が徹底されておらず、フォーマットがバラバラになっていた。各組織のマニュアルが、どこにあるのかわからず管理が煩雑になっていた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 頻出Q&Aやマニュアルをナレッジに一元管理することができる。ナレッジレコードにカスタム項目を追加したり、必須項目を設定することでフォーマットの統一を図ることができた。また更新作業などもクラウド上でできるため、データ消失などのリスクが大幅に減った。

【サービスを利用していて実感しているメリット】 機能をつかうことでタスク管理の効率化や新人の立ち上がりの速さを実感している。

【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザー側なので恐らくですが、導入前は社員の勤怠管理や各種申請管理が煩雑で時間がかかるといる課題があったが、こちらのサービスを導入したことで管理する側も使う側も手間と時間が削減されたと思う。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 -業務の効率化や管理の簡素化

ブラウザからでもスマホアプリからでも顧客対応ができるのでネット環境があればどこからでもフレキシブルに対応が可能です。さらにAIによる担当の振り分けによって案件内容に適した人材がピックアップされるので状況に合わせて円滑な対応が行えるようになりました。

スタッフごとの問い合わせ対応の量などを把握することが出来、問い合わせ対応の自動化も容易にでき助かっています。 電話のたびに自ら顧客データから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているため確認作業がすぐにできるため業務の進行がしやすくなり助かっています。

ユーザが課題としていたのは、セールス担当者の行動管理や提案資料などのナレッジ管理を拠点ごとにバラバラになっているものをSaaSを使って均一化しようとしていたことでした。提案にあたってFit&Gapをすることが求められましたが、セールス担当の方から簡易的なFit&Gapを回答してもらえる段取りができ、うまく提案までこぎつけたように思います。

複数の情報、見たい内容を1つの画面で閲覧が可能であるため、業務効率化、生産性向上に貢献してくれるツールとなっています。

お客様に提供するサービスの構築速度が、従前と比較して向上した（Salesforceの機能を生かした上で、開発を行うことで共通機能などの部分を流用する事ができるため）

電話中に管理画面でメモを残すことができるので伝達もスムーズに。また、電話対応前に顧客データを見て、顧客情報を事前に確認したうえで電話対応をスタートできるため、顧客とのトラブルの軽減にもつながった。