Freshdeskとは
15万社導入！複数チャネルを一元管理 問合せ業務のDX化を推進
Freshdeskは、多様な方々からの、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数のチャネルからのお問い合わせを、一元管理し、それをチームや組織で共有することで、抜け漏れを無くし、問い合わせへの対応品質を向上させることができる問い合わせ対応ツールです。多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。
メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
様々なお客様からの複数のチャネル（メール、LINEやSlack、Teamsなど）からの問い合わせもすべて自動で一元管理。 問い合わせの管理工数から解放されます。
Freshdeskのサービス詳細
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | SOC2 Type2 | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | ISO 27701 |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| シングルサインオン | — | グループ設定 | |
|---|---|---|---|
| IPアドレス制限 | ログ管理 | — | |
| 権限設定 |
| 複数メールアカウント対応 | 担当者振り分け | 自動 | |
|---|---|---|---|
| 対応漏れ防止 | アラート / リマインド / 通知 | 対応への補助 | 対応メモ / チャット / メンション |
| 対応できる問い合わせ種別 | メール / 電話 / LINE / Twitter / チャットボット / 問い合わせフォーム / その他SNS | 誤送信防止 | 二重返信防止ロック |
| 顧客アンケート | 検索・フィルター | — | |
| 掲示板 | 業務自動化 | ||
| レポート・分析 | ラベル・タグ管理 | ||
| メール作成補助 | テンプレート / 文言の差し込み | チケット管理（案件管理） | |
| ダッシュボード | — | タイムライン表示 | — |
| ステータス管理 | エスカレーション（対応の引き継ぎ） | ||
| アドレス帳・顧客リスト | htmlメールの送受信 | — | |
| FAQ | メール配信 | — |
| 社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
|---|---|---|---|
| コールセンターのオペレーター向け |
| 問い合わせ前のFAQ提示 | — | 分析レポート | |
|---|---|---|---|
| 関連FAQの表示 | — | 回答への評価 | — |
| 回答への意見記載欄 | — | 画像,動画,ファイル添付の対応 | — |
| チャットボット | タグやカテゴリで絞り込み | ||
| サジェスト機能（AI型） | — | キーワード検索 | |
| SEO | Q&Aテンプレート | — | |
| FAQのピックアップ | — |
| ドキュメント・マニュアル作成 | — | 表作成 | — |
|---|---|---|---|
| 同時編集 | — | 画像編集 | — |
| ページ埋込可能データ | — | アップロード可能データ | — |
| 動画共有 | — | 外部共有 | — |
| 全文検索 | — | AI学習・AIによる検索回答 | — |
| Markdown対応 | — | ブックマーク・お気に入り | — |
| 閲覧ログ | — | コメント・フィードバック | — |
| 更新履歴・バージョン管理 | — | ページアクセス制限 | — |
| ページ作成・更新の通知 | — | スマートフォン・タブレット対応 | — |
| プロジェクト・タスク管理 | — |
| 対応履歴の管理・閲覧 | 対応状況の管理（ステータス管理） | ||
|---|---|---|---|
| 社内向け | 社外向け | ||
| 顧客管理 | — | データ分析・レポート作成 | |
| インシデント管理 | Webチャット・メッセージ | ||
| FAQの作成 |
Freshdeskの料金/プラン
無料プラン：あり
無料トライアル：あり
- 0円-/
- 月額/ユーザー
- 0
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
- 1
人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- 無料のプランです □無制限の無料エージェント □ナレッジベース □メールのチケット化 □チケットディスパッチ □社内外のチームメンバーとのコラボレーション □チケット分析レポート □SNSとの連携 □データセンターロケーション
FREE
- 2,200円-/
- 月額/ユーザー
- 2,200
円-
- 初期費用
ー
- 最低利用人数
- 1
人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 FREEの機能に加えて... □アクションによるチケットの自動処理 □営業時間とSLA設定 □エージェント対応重複検出 □マーケットプレイスアプリ □ヘルプデスク詳細レポート □カスタムメールサーバ □カスタムチケットビュー □チケットフィールド＆ステータス □コンタクトフィールド □カスタム SSL 証明書
GROWTH
- 7,200円-/
- 月額/ユーザー
- 7,200
円-
- 初期費用
ー
- 最低利用人数
- 1
人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 GROWTHの機能に加えて... □最大５ポータルまで保有可能 □顧客満足度調査 □複数のSLAと営業時間設定 □親子チケット □エージェント役割権限のカスタマイズ □チームダッシュボード □顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 □次回応答SLA □多言語ナレッジベース □チケットの共有所有権 □拡張可能なAPI □ナレッジベースのバージョン管理 □異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション □カスタムアプリ
PRO
- 11,500円-/
- 月額/ユーザー
- 11,500
円-
- 初期費用
ー
- 最低利用人数
- 1
人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 PROの機能に加えて... □スキルベースのチケット割り当て □IPアドレスのホワイトリスト化 □サンドボックス □HIPAAコンプライアンス □監査ログ □無制限のFAQポータルを保有可能 □ナレッジベース承認ワークフロー □エージェントシフト □ソーシャルシグナル □ソリューション記事の提案 □定型応答文提案
ENTERPRISE
Freshdeskの導入企業（順不同）
- ミサワホーム株式会社
- 株式会社ブロードバンド
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