BIZTEL コールセンターの評判・口コミ

管理画面がシンプルなので設定変更がしやすい。コールセンターごとに営業時間や、ルーティングルール、利用者等を簡単に設定可能

資産保持する必要がないため、会社方針に合致させることができた。 今後の外部システムとの拡張性や連携性についてもツールが用意されているため、さらなる活用が期待されるようになった点。

一次対応を固定で設けるのではなく分散できること、自身宛に電話がくるわけではないので代理対応が用意にできることが非常にメリットに感じました。 ただ転送時に操作性はあまり高くないため、保留にしたつもりが切ってしまったり、転送の合図もないのでいつ転送されたかわからない等の課題感があります。

フリーアドレスの会社には必須のサービスだと思う。場所を気にせず利用できるので、固定電話の配線などの心配もない。基本的な応対も在宅の派遣の方が対応できるので、その分業務量が減り、工数削減につながった。

凄く充実しているサービスで、音声認識機能や録音機能は凄く良いです。 録音機能は常に記録として残っているので、何かしらのトラブルが発生した際も安心だと感じました。 また、多機能なだけじゃなくセキュリティ面もしっかり対策されているのが良かったです。

コールセンター部門の業務が在宅勤務で対応できるようになったことが、社員のワークライフバランスの向上に大きく貢献している。 また社員ごとの対応状況や申し送りなどの情報共有が非常にやりやすく、スピーディーかつ効率的な顧客対応ができていると感じる。

カテゴリごと、個人ごと、時間ごとに分析を行うことが可能なので、各オペレーターごとが業務効率化のための指標として、BIZTELを利用できる。 また、録音機能があり、mp3形式でのダウンロードも可能なため、トラブル時に証跡にもなり、役立っている。 さらに、誰が誰に発信を行ったか、などを調べることも可能なため、担当者が分からなくなる案件の出現確率が格段に減った。

紙媒体での管理より無くす心配がなく、管理しやすくてとても助かりました。 仕事の効率化が出来たことによりコールの回転数が上がりました。 また、誰が何を何件取ったかが一目瞭然なので従業員の士気も上がりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 入社時から導入サービスの為、課題等は分からないが、入電データーの蓄積が出来ている模様 【サービスを利用していて実感しているメリット】 電話の配線が必要無いので、フリーアドレスの事務所でも利用場所を選ばないのが良い。

このさーびすを利用するまえは、あまり家でオペレーターという仕事をすることがなく、作業方法などに困っていましたが、このサービスでは本格的なコールセンターを簡単に利用できたことや充実しているオプション機能で便利にオペレーターの業務ができました！

今時のアプリのように直感的に扱える操作性でありスタッフのPCスキルのレベルに依存しないのでヘルプの必要性などがあまりないのが良いです。また在宅勤務時のスタッフの状況の把握・共有が簡単なのでお互いに助け合い応対していくことが簡単にできる点も便利です。

営業時間外に異常が発生した際に、電話やメールでの通知があるので、適切な処理ができました。 通話録音の検索・再生が容易になった。 何かトラブルが発生しても、何があったのか該当音声を後から聞けるので、問題を正確に把握できる。