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Zendeskの評判・口コミ

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。

評判・口コミの概要

4.06
レビュー分布
(20)
(35)
(10)
(0)
(2)
従業員分布
1~10
(20)
11~30
(12)
31~100
(10)
101~500
(14)
501~
(8)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均

口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
チャット、メール、SMS、電話とその都度ユーザーの要望に合わせ対応チャンネルは柔軟な変更が可能。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
Zendeskの改善点
直観的ではないので、多少慣れるまでに時間がかかる
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
操作が難しい。チケットを発行するのに苦労するので、簡単にチケット発行できるように改善してほしい。

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/04/04
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
一番安いプランでも、問い合わせ対応に必要な最小限の機能が備わっている。独自ドメインのメールアドレスを発行できるので、メールでの対応が直ぐに開始できる。メール受信から即チケット起票→ステータス変更も容易なのでスピード感を持って対応できていると感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ対応の見える化ができたことで、サービスの課題がどこにあるのか、どういった要望が多く来ているのか把握しやすくなりました。
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/04/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
5000名以上企業への導入支援。社内問い合わせの対応を時系列かつ複数人で運営するヘルプデスク内で効率よく連携しながらの対応を可能にするツール。導入費用も安く、日本製の類似ツールとは比較にならないほどの出来かと思います。 課題の分析をすることが出来るため、KPIの設定やトラッキングにも優れている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
企業規模が大きく、いかに効率よく少人数で捌くことが求められる中、よくワークしたツールです。 エスカレ対応、チケットの分割・統合といった機能もあり痒いところに手が届く出来で、分析も簡単にできたため、単なる効率化だけでなく、問い合わせ対応自体を高度化できた印象です。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/03/24
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
オフライン時のチャットボットとして使っていますが、問い合わせが迷子になることがなく、確実に受け取れる。またUIもわかりやすく、確実の問い合わせに対応でき、顧客満足度も向上した。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせがいろいろなチャンネルから来るため、問い合わせが迷子になることがあった。オフライン時のチャットボットとして、お客様の疑問を解決することができました。24時間無人で営業できるようになり、助かっています。
吉本 孝
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/03/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ヘルプセンターへの問い合わせの対応を時系列で追うことが出来とても優秀。 閲覧数を元に顧客の課題の分析をすることが出来ることも極めてありがたい。 同一顧客からの問い合わせをまとめることが出来、社内メモで他の担当者に簡単に引継ぎが出来助かっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
システム導入に伴い情報を一元化することが出来とても助かっています。 情報が断片的に社内に残っているがために顧客からの問い合わせの状況をたどるのが困難になってしまっていたがその心配がなくなって助かっています。
吉村 友宏
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/03/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
操作性も簡単で必要な機能は揃っていてとても便利に思っています。スマホ版もある為電車が止まるなどのアクシデントがあっても対応が可能です。値段も安くBOTの設定さえしっかりしておけばよくある問い合わせなどは自動化することが出来問い合わせ側もその場で問題解決が可能で極めて優秀だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入に伴い問い合わせの課題を共有したいメンバーを通知先に指定し通知を受け取ることが可能でメンバー間のみで共有できるためとても便利に感じています。 過去の問い合わせ内容をチームで見直しノウハウの共有が出来るようになりました。 メール対応が見える化することが出来課題を発見しやすくなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/01/28
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
たとえ問い合わせが数百万寄せられても対応が出来るリッチな問い合わせ管理ツール。問い合わせ内容に応じて、自動的な処理を組むことが出来る為、知見が貯れば貯まるほどzendeskで手軽に完結しやすくなる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数サービス展開しているかつ、それぞれのサービスにユーザーからの問い合わせが多いためサービス毎での管理が不可欠だがツールをばらしたくないニーズに応えてくれるものだった。
匿名のユーザー
導入決裁者
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/11/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
電話やメール、SNS等の様残な問い合わせ経路を一元管理できるようになりました。結果、優先すべき問い合わせの判断が可能になり、作業効率、生産性が大幅に向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
様々なチャネルからの問い合わせを場当たり的に対応しており、サポートチームの生産性が下がっていました。当ツールの導入で、サポートチーム内で、問い合わせ対応の一元管理と優先順位付けができるようになり、結果としてサポートの効率と品質の向上がはかれました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2021/09/30
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタマーサポートをWebの問合せページやメール経由で手作業で対応していたが、問合せのフォーマット化やFAQ、チャットなどを簡易にシステム上で管理運用できるため業務負荷が軽減された
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数のツールや窓口で顧客サポートをしていたため、オペレーターのコミュニケーションミスで対応漏れや誤案内などが発生していたが一元管理されたことで課題が解消された
田山 海斗
システム管理者
HUSTAR株式会社
/
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/09/06
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
これまで電話とメールのみでのアナログな形で一件ずつ対応しており、重要なものを優先するなどができずかなりの余分なコストがありましたが、それを削減することができるようになり非常に良かったです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービスを導入したことにより、営業電話や営業メールなどを排除してより顧客の声に応えることができるようになり全体的な生産性の向上に繋がった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2021/08/04
1/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
こちらのサービスを導入しようとしたところ、プランがよくわからずに間違えて決済してしまいました。すぐカスタマーサポートに連絡したところ、決済処理の間違いは承れないとのことで必要のないプラン契約をさせられました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
こちらのサービスを導入しようと思い、試用期間が切れたのでプランを更新いたしました。プラン内容がよくわからなかった為、間違って別のプランに年間決済をしてしまいました。年10万程度)こちらの件、誤って決済してしまった件をすぐにカスタマーサポートに連絡したのですが、こちらの決済は済んでしまったのでプランのアップデートの金額ではプラン変更は承れるけど、ダウングレード(今回申し込みたいものはこちらでした)は難しいとのことで追加料金を7万円払って人数を増やすしかないというという形になりました。 こちらは間違えて決済してしまっただけなのに人数も1人で良いものを3人のプランに変更されて合計17万の契約をすることになってしまいました。 何ヶ月か使用してみてダウングレードは効かないというのはもちろん理解できますが、間違えて決済してすぐに当日に連絡したのに必要のないプランを契約させられたのは納得いきません。業務上、契約しないといけないので契約してしまったのですが、間違った決済に関してはフロー見直していただきたいです。 加えて間違えて決済してしまった時に担当の方にかなり笑われたので対応が良くないと思います。
三上 英子
導入決裁者
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2021/05/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせの窓口が複数あるため、それを一括で管理できるようにと利用を検討し始めました。無料トライアルがあったので、それで試してみたところ、比較的簡単に利用することができました。 お問い合わせをタグで分けたりもできるため、分析もすることができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせがメールやフォームなど分かれているものを1つで管理できるようになりました。それぞれ全部を見に行かなくて済むのは心理的にも安心できた。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2021/05/27
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせに対して、チケットを発行し、問い合わせ対応を進めていくというイメージのツールです。難しくてユーザーとしてもイマイチ使いこなせない難しいツールです。ITリテラシーが高い会社には向いているツールだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせが殺到し、どういう分野でどういった対応が必要か混乱するという課題があった。Zendeskを導入して、チケットで整理することにより、整理して問い合わせに対応することができるようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせを一括で管理の目的で利用を始めました。以前は別の他のサービスを利用してましたが、お問い合わせの蓄積しか出来なかったため乗り換えました。こちらサービスだとひとつひとつのお問い合わせにタグ付けをすることができ、お問い合わせの種別を分析することができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チケットを発行することによって、お問い合わせの対応漏れが少なくなった。 また、ナレッジを蓄積することで、顧客のお問い合わせの分析をすることができるようになったので、FAQを充実させることができるようになった。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2021/05/11
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
利用する会社が想定する顧客との接点としてのメール、SNS、サポートサイト、チャットなどほぼ全て網羅しており、一元化することで、抜け漏れをなくせること。複数のサービスごと顧客対応する場合に、
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前は他部署のチケットシステムを利用していましたが、日本語対応のみとなっており、日本語以外の国に対して対応する場合、個人のメーラーを利用していました。そのため対応が属人化してしまっていましたが、導入により、チケットの状況が一覧でみれるようになり、抜け漏れがなくなりました。またチケットからFAQを作成するワークフローを回すことで、サポートサイトのコンテンツが充実し、顧客側のセルフサポートが推進され、新規パートナーが加わった際もサポートサイトを見て学習することで、既存メンバーの負荷が軽減されました。
縄 亮太郎
ユーザー
株式会社gamba
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
このツールを入れることによって、自分たちが顧客に対しての回答の評価なども分かります。そして、メールなどにも通知されますのでスピード感を持って対応することが可能となりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
操作感が分かりやすいので、入社してすぐに使用することができました。そして、上司に確認をするための保留機能などができるのでとても満足しています、
武田 翔也
ユーザー
株式会社C-force
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/02/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskアプリを使って最も使いやすいと感じたのがカスタマーサポートチームや営業チーム内での スムーズなお客様情報共有ができたことでした。 それによってこの評価をつけました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービス業はお客様からのお問い合わせの時にどれだけお客様の情報をいち早く察知することが 重要になってくるのでその部分でも役に立ちました。
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/28
3/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
日々の購買依頼に非常に便利であり、いちいち担当者に連絡をしなくてもアプリ経由で連絡が間接的に届くという内容は非常に助かっている。一方その側面では、使い方が不明確であるとのこえも上がっている
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
依頼内容に対して簡単簡潔に自動で割り振りが行われ、日常業務の生産性の向上、分析の構築に役立ってる 。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2020/11/24
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
情報システム部門への問い合わせ時に使うケースが多いですが、 とある問い合わせをした際によくあるQ&Aなどを一覧化したりできる機能があり、 わざわざ情報システム部門とやりとりをせずとも悩みを解消できることがある。 また、Gmail連携もでき、そこから返信などもできるので使いやすい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ピックアップ記事やQ&A機能でよくある問題点に対し、 よりスムーズに解決策にたどり着くための工夫された機能がある 例)PCで社内システムにアクセスできない問題発生 →Zendeskにアクセスし、キーワード検索 →情報システム部門に問い合わせをする前に解決策を把握し、連携せずとも解決。
高野 魁
導入決裁者
個人事業主
/
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/14
5/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
オンラインショップを運営している自分から言えばまさに入れておいて損はないツール。問い合わせによる離脱率を低下させることができる。顧客とリアルタイムでやりとりできるのが便利。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客のサイト離脱率の低下。結果的には売上の向上にも繋がっている。ひとつの商品が安くないショップほどおすすめ。
山田 雅紀
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/06
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ネットショップでの顧客質問に対し、Q & A やチャットによる質疑応答などに使っていました。サポート体制もしっかりしており、料金プランも安く、カスタマイズ性も豊富であったので大変に使いやすいツールであったと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Q & A の情報などを管理したり、また顧客に対してチャットでの対応を行うことができるツールとして顧客満足度の向上に役立ったと思います。導入に関しても担当者が積極的に支援してくれたので、不安はありませんでした。
井上 武
導入推進者
株式会社CIRPATH
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/10/19
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
名だたる企業が利用しているだけあり、他社サービスと比較するとダントツで使い易い。外資系サービスだが日本法人がCS対応してくれるので安心。導入までの設定が少し大変だが、設定次第でメーラーと同等の使い勝手がある。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでのメーラーでのCS対応が、Zendeskとメーラー・電話(DialPad)との連携で、本格的なCS体制が構築でき、顧客対応の質が向上。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/10/08
3/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
チャットサポートからフォームサポート、FAQまで幅広く多機能なので助かる一方で、一つ一つの機能の使い勝手やコンソールのUI/UXの分かりにくさなどは目に余る。差し引きして星3つ。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ管理のツールを探していたところ、FAQなど他の機能もあるツールとしてZendeskがあり即導入した。結果としてやりたかったことはすべてやれた。
日沖 淳
導入推進者
NSD International
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/10
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
チケットシステムを低価格でシンプルに導入可能で、すぐにでも運用可能。オートメーション機能やナレッジシステムなど少しずつ機能を拡張していける。ただし、ヘルプデスクに必要なリモートコントロールなどは他社のサービスを追加する必要がある。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
クラウドサービスであり、UIも非常にシンプルのため、ベンダーなどを介さずに自社のみで導入可能であった。またこれもクラウドサービスの特徴といえるが、毎月支払いのサブスクリプションのため、いつでもキャンセル可能なため、試してみてダメならやめようと言うスタンスで導入ができた。そのため導入時の課題はあまりなかった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/10
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタマーサポートの支援内容をTICKET化して、進捗状況の管理を行うことができ、対応を円滑に進めることができる。 UIに関してもシンプルでなかなか使いやすく気に入っている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
頻繁というほどでもないが、カスタマーサポート対応を行うにあたりたまに認識齟齬や漏れがあった。 クレームをもらったりしたが、少し改善した。
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/10
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
- アカウント開設してから1~2日くらいで簡単なFAQ・問い合わせ機能をコードレスに実装できる。 - 日本語のドキュメントが充実している。(他社ツールだと英語のみの場合もあるため。) - APIでほとんどのやりとりを完結できデータも取得できる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
新規サービスのリリース後に顧客からの問い合わせ窓口を設置。 少人数かつ開発不要で顧客対応のオペレーションを組むことができた。

Zendeskの概要

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