カイクラの評判・口コミ

・着信時の「誰？」が顧客情報が出るようになり対応スピードが向上した。 ・不在時の留守電ではなく自動音声対応によりお客様満足度の向上につながった。 ・電話だけでなくSMSサービスもあるの電話が出れない方への伝達率も向上した。

カイクラの導入により、電話応対において情報の聞き逃しといったミスが著しく減少し、業務の効率が飛躍的に向上しました。これにより、電話応対が得意でない人たちも、カイクラの導入によって苦手意識を払拭し、ストレスが大幅に軽減されました。

電話に出るべき担当者を簡単に登録できます。これにより、担当者以外の社員が電話に出る必要がなくなり、各自が本来の仕事に集中でき、業務がスムーズに振興できるようになりました。

お客様と担当との電話のやり取りが録音できるため、記憶やメモだけは足りない部分を補ってくれたり、着信があるとPOPが出てくるように設定している為、誰からの電話なのか一目で分かる。

電話対応業務がスムーズに行え、顧客情報も瞬時に確認できます。これにより、電話応対時には素早い分析が可能となり、顧客への効果的でスピーディな対応が向上し、顧客サービスの提供に寄与しています。

ポップアップの機能がとても便利で電話業務にかかる時間が以前に比べてとても短くなりコールセンターの負担がとても軽くなったと思います。

通話の音声品質が悪くなったときや上手く聞き取れないときが以前まであったのですが、AIによる文字起こしでその問題が解消されました。 顧客の満足度向上に繋がるだけでなく電話応対する同僚からの評判も良かったです。

声が聞き取りづらいお客様や、難しい会社名・担当者名の方へ名前を聞き返す必要が無くなり、クレームも減少し、お客様の満足度向上へ繋がっています。 社内での取り次ぎもスムーズになり、不必要な社内連絡が減少し、自身や周りの社員の業務の妨げにもならないという点でとても役立っています。

通話中に対応履歴を確認できるので、慎重に取り扱いたい案件など、過去の情報を踏まえたうえで適切な応対が可能。

クレームが発生した時も、前回の内容をメモできるので社内共有が可能になり相手方に対しても同じ説明をせずに対応ができる為、クレームの再発防止に繋がります。

お客様対応が多い部署で、電話番号が表示されるたびに調べたりしていて課題に感じていました。その手間が省け、お客様対応の向上にもつながっています。

まずサービスを導入したことで、電話対応を行う社員の声が格段によくなり、電話対応がスムーズに行えるようになり、皆いきいきと働きやすい環境が生まれました。従来はかなり焦って業務をされている環境があったので、非常に電話対応業務がしやすくなったように感じます。顧客情報も瞬時に確認できるので、電話対応時にも迅速な分析そして顧客対応力向上にもつながっています。

電話応対での情報の聞き逃しが減り手間が改善された。電話応対が苦手な人でも対応できるようになった。聞き直しが減ったことにより無駄なクレーム処理が減った。

カイクラ無しの場合着電時に相手の情報をその都度聞いてそこからデータベースの丈夫を探す必要があったが、着電時のポップアップがその手間を完全に無くしてくれた、

声が聞き取りづらいお客様や、難しい会社名・担当者名の方へ名前を聞き返す必要が無くなり、クレームも減少。お客様の満足度向上へ繋がる。 社内での取り次ぎもスムーズになり、不必要な社内連絡が減少。自身、周りの社員の業務の妨げにもならない。

顧客の満足度が上がり苦情やトラブルが減りました。またニーズに合ったサービスを提供できるようになりこちらの負担も減りました。

通信環境によって声が聞き取りずらい場合や、わかりにくい社名や担当者の方へ名前を聞き返す必要が無くなり、クレームの数が減少しお客さんの満足度が向上したと思います。 また会社内での取次がとてもスムーズになり、不必要な連絡が減り社内で業務の妨げにもならなくなり効率が良くなりました。

様々な機能が実装されているサービスですが、導入効果が一番高いのは受電時の作業効率化でした。 導入前は誰からの電話で、誰に渡せばよいのか分からず、特定のメンバーが電話にでてまずは相手を確認するところから対応してたのですが、電話にでたメンバー宛ての電話であることが少なかったので、電話を取ってくれるメンバーは電話が鳴るたびに業務が中断されて、非常に非効率な状態だったのですが、これがすっかり解消されました。 また他社からの無駄な営業電話などが何度断ってもかかってきてたのですが、その電話番号を登録しておくことで、電話が鳴ったらすぐに電話を切ることが迷いなくできるようになり、無駄な電話対応の時間が激減しました。

サービス導入前は、顧客リストの引き出しを探していたり、先日の話の要件を営業担当が忘れていたりと、顧客離れの激しい電話応対の実情がありました。カイクラで電話対応すると、顧客に対し必要な情報を探す手間が省けたり、別の営業担当が扱っていた顧客課題の引継ぎなどがメモ機能によって効率よく、すぐに営業可能です。

電話対応中に顧客情報を素早くチェックするためにカイクラを導入しました。導入前は顧客対応するために一度保留して、顧客情報や過去のやり取り内容をチェックしていました。このやり方だと相手の方を待たせてしまいますし効率も悪かったのですが、導入後は着信時にパソコンの画面で顧客情報や過去のやり取りをチェックできるようになり、相手の方にストレスを与えない素早い回答が可能になりました。

医療現場において誰がいつどのような内容をダレがどのような対応したのかその結果どうなったかの後追いに時間を費やす事が多い（クレームやトラブル対応に追われる）。 言った言わないなどの良くある口頭トラブルが減った。 救急車を受けられなかった状況や理由が医師によってが把握出来ない場合もあるので録音する事で当時の電話対応が確認出来る。