vphone+はIP電話、カスタマイズフリーCRM、全通話録音が1つになったコールセンター向けのCTIシステムです。発信にはアウトバウンド機能のプレディクティブダイヤラーを搭載、CRM画面はカスタマイズフリーなCRMで複数商材に対応、全通話録音、その他着信設定、モニタリング、通話転送などの機能を標準搭載。
アウトバウンドはもちろん、インバウンドにも対応しており、電話業務に最適なシステムとなっております。
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CTIの口コミ数・満足度ランキング | クラウド
CTI / Computer Telephony Integration（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）では、一般的に着信番号をキーに顧客データを検索し、その顧客の情報や過去のやり取り・取引履歴を対応者のパソコン画面に表示します。
過去の取引履歴や本人情報を確認できるため、本人認証や必要に応じた対応を適切かつ迅速に行えます。
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CTIのランキング
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【オール・イン・ワンのクラウド型プラットフォーム】
Genesys Cloud は、企業のニーズに応じてソリューションを細部までカスタマイズすることができる CTI です。
IVR、通録、アウトバウンドダイヤラー、レポートはもちろん、管理者ツール、社内コミュニケーションツール等、デジタル時代に一歩進んだCX・EXを実現するうえで必要なものを網羅しており、使いたい機能を使いたいときにすぐに利用することが出来ます。
料金プラン
9,000円-/月
SimpleConnectは、電話やチャット、メール、CRMなどコールセンター運営に必要な機能が揃っているシステムです。インターネットとPCがあれば導入できるので、初めての方でも簡単に導入できます。
料金プラン
1,980円-/月
無料トライアルあり
NICE CXoneは、自動化、AI、通話分析、ワークフォース最適化などコールセンターに必要なあらゆる機能を搭載。顧客体験に変革をもたらす次世代コンタクトセンターサービスです。
料金プラン
5,300円-/月
無料トライアルあり
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GoodCallは、グッドリレーションズが提供するCTIシステムです。発着信だけでなく、顧客管理や業務効率化のための機能も搭載されています。テレワークや在宅勤務でもコールセンター業務が可能で、顧客満足度や業務効率を向上させるのに役立ちます。
料金プラン
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BRIGHT PATTERNは、コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するCTIシステムです。電話、メール、チャット、SNS、ビデオ通話などのあらゆるチャネルをシームレスに統合できます。また、AI機能やCRM連携などの機能で、顧客対応の品質と効率を向上できます。
料金プラン
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0.00件の口コミ
UPSELL CLOUD（アップセルクラウド）は5,000社以上の営業のインサイドセールス運用実績をもとに開発し、本当に必要な機能を揃えたクラウドコールシステムです。
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5,800円-/ユーザー
無料トライアルあり
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Comdeskは、株式会社Widsleyが提供する「世界初の携帯回線で発信するCTIシステム」です。（特許取得済）ご利用いただくことで、電話営業の生産性と収益性を最大化させることができます。携帯回線を利用する為、Wifi環境下でなくても利用可能です。
料金プラン
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無料トライアルあり
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楽天コネクト SmaComは、コンタクトセンターに必要な基本機能、管理機能が標準搭載されているCTIです。音声通信暗号化を標準装備しているだけでなく、在宅ワークやフリーアドレスにも対応できます。また、1席～300席程の中小規模運用に対応でき、APIを介して外部システムとの連携も行えます。用途に応じた4ライセンスから選択でき、コストの最適化がはかれます。初期費用0円、1席から、また最低利用期間無しです。
料金プラン
500円-/ユーザー
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アポ王コネクトは、Winsoftが提供するCTIシステムです。プレビューコールとプレディクティブコールの2つのプランで、効率的な架電ができます。また、リスト管理やデータ集計などの機能で、テレアポ業務の進捗や成果を把握できます。
料金プラン
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0.00件の口コミ
AQStage αNXは株式会社エヌ・ティ・ティネオメイトが提供する多業種向けのCTI搭載顧客管理システムです。NTTナンバー・ディスプレイサービスを活用し、着信時に顧客情報を即座に表示。迅速な検索機能と履歴検索を業務に活用でき、帳票テンプレートで効率的な整理を実現します。 スタンドアロン版とLAN版の選択肢により、導入コストを抑えつつ、カスタマイズ性の高いコールセンター環境を構築可能。 さまざまな顧客情報の一元的な管理が可能となり、業務の規模を問わず、顧客対応の効率化と満足度向上に貢献します。
料金プラン
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UJETは、KDDIウェブコミュニケーションズが提供するCTIシステムです。AIとモバイルアプリの活用で、リアルタイムでの問題解決を実現し、顧客体験を向上させます。
料金プラン
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CTIのお役立ちガイド
何から始めていいか分からないという方は、まずはこのガイドを読んでその全体像を掴みましょう。その入門となる知識をご紹介します。このガイドではコールセンターシステム（インバウンド）、コールセンターシステム（アウトバウンド）、Webアンケートツール・システム、NPS、メール共有・問合せ管理システム、FAQシステム、コールトラッキングシステム、IVR（自動音声応答システム）、ボイスボットまで含めた一連のCTIのサービスについてまとめています。
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CTIの口コミ
Genesys Cloud の口コミ
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：501件〜1000件
投稿日：2024/03/29
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】
レポート・ダッシュボード
豊富に用意されているAPI
【操作性・使いやすさ】
基本的にはすべての機能が直感的に使えます
【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】
Salesforce連携はかなりシームレスです。今後も拡張予定があるようなので期待しています。
【営業担当やサポート面】
パートナー営業/SE、メーカー営業/カスタマーサポート担当の4者で手厚いサポートをしてもらっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【サービスを利用していて実感しているメリット】
・Salesforce連携機能により、Salesforce側に保持している顧客データや、お問い合わせ分類、テキストの通話ログの内容ごとに、通話時間や後処理の時間が見える化できるようになり、詳細な分析が可能になった。
・コールフローやその他設定が、現場管理者レベルでできるようになったことにより、新サービスや、トラブルへの対応スピードが格段に向上した
・コロナ禍により、在宅業務を導入、拡大することが急務となったが、標準機能のレベルで実現可能だったため、短期間での運用構築ができた
Genesys Cloud の口コミ
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：501件〜1000件
投稿日：2024/04/01
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
ビジネスの変化に伴って、必要とされるコミュニケーションが変わってきました。今までいくつかの電話システムを使ってきましたが、必要要件が変わる度に別ソリューションとの連携が導入が必要だったのですが、Genesys Cloudのアップデートが頻繁に行われているので、ほかのソリューションを導入することなく対応出来るのが非常に良いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
前システムのリプレースが必要で、いくつかのシステムを検討していたが、多機能であることと、業務要件にマッチしたカスタマイズが一番できるものがGenesys Cloud であった。既存の電話機を利用することで、比較的ローコストとなり、電話機設定の手間が比較的少なく導入できたのが良かった。
