HiTTOの評判・口コミ

①社内外のコミュニケーションが異なるプラットフォームで行われていたため、情報の共有や連携が難しく、顧客対応の一貫性に欠けていました。 ②社内外のコミュニケーションが一元化されました。これにより、情報の共有がスムーズになり、対応の一貫性が向上しました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 問い合わせがあった時に適任者をまず探し、不在時に代理人が対応するといった課題があった。 AI自動対応の機能によって、適任者を探したり、回答に考える時間がなくなり改善できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 お知らせ機能をつかうことで情報が更新された時に情報を把握でき時間がカットされメリットを感じた。

24時間体制チャットポットのおかげで問い合わせ業務の負担軽減ができるようになりました。 色々なビジネスツールとも連携ができるので利用も気軽にできるメリットがあります。

導入以前は、お問い合わせ等の電話対応、メール対応等に大変な時間を費やしておりましたが、導入後は、お問い合わせの激減により大幅に担当者の作業効率のアップにつながりました。社内情報を体系化して社員への情報の共有もでき、業務の効率化に成功しました。昼夜問わずのお問い合わせも、AIチャットボットにより解決しました。

過去にバックオフィス業務の一部が属人化してしまい、「あの人に聞かないと分からない」という業務が発生していたことを反省してHiTTOを導入しました。社内のシステムで分からないところがあっても自動で回答をもらえるので、毎回問い合わせする必要がなくなり、業務スピードは飛躍的に向上しました。一度属人化してしまうとそこから抜け出すのは大変なので、早めにHiTTOを導入してナレッジ共有を自動化したのは良い判断でした。