BIZTEL コールセンターの評判・口コミ

国産CTIなので国内企業が求める機能が揃っている。ルーティングやIVRについても管理画面上で簡単に設定できるので構築もしやすい。chatGPT連携や文字起こしもオプションとしてあり新機能のキャッチアップも早い。

既存利用のサービスからの移行先対象サービスとして選定しました。 特に、移行のしやすさ、利便性やインターフェイスの使いやすさが定評であったので、その点も選定ポイントでした。

共通の電話番号の利用のため、自身が休む時にも簡単に代理で対応として他の人に電話が転送されるのが非常によいです。 また、ポップアップとして表示をされるため、自身に電話が来た時にほかの端末を操作することなく電話をとれる点を評価しています。ただし、転送先の人の所在が簡単に確認できる仕組みはないのと、一次受けとして転送される人に偏りがあるのが、使いづらい点だと感じます。

ネット環境があればどこでも受電可能なので、リモート環境でも電話応対が可能となっている。またリスト管理などもでき、メモを残すことなどもできる。固定電話を利用する必要がなくなったのでコスト削減にもつながった。

BIZTELを利用したことで業務効率を上げることができました。 書類などで管理するのではなく、データ化したことで以前とは違い管理が楽です。 結果、顧客情報を調べる作業も大幅に早くなったので、コールがスピーディーになりました。

ネット環境があればどこでも受電対応が可能。 対応音声を自動録音し、適宜品質検証の為聞き直したりすることも容易で、チーム内のミーティングも具体的に進めやすい。 UIや操作性に優れており、当日にコールセンターに配属になった社員でも特に戸惑い無く対応できている。

ソフトフォンとしての機能だけでなく、コールセンター履歴機能で録音の聞き返し、モニタリング、回線状況の管理が可能で、そのまま分析ツールとしても利用可能なため、これ一つでコールセンター管理がまかなえる。

リスト表示を自動で出来て、この人との電話内容をメモできたりと非常に使い勝手のいいツールだと思います。 留守、検討、電話禁止などリスト移動もしやすく、コールがスムーズにできるため仕事の効率化が出来ました。

【役立った機能面】 →事務所がフリーアドレスなので電話の配線が不要 【操作性・使いやすさ】 →固定電話を頻繁には使わないが、特に問題無い 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 →利用していないので不明 【営業担当やサポート面】 →ユーザーなので不明

今までに出会ったことがないくらい、サービスが充実していて、とても満足しました。またこのアプリを入れるまでは管理など多くてとても苦労が多かったのですが、使用してから仕事の効率が格段と上がりました。

PCからそのまま内線、外線がかけられるのはメリットです。PCからなのでリモートワークのままできるのはメリットです。またBiztel導入ユーザー同士でも気軽に話せ、電話も転送できるのは助かっている。

電話番号を変更したり工場などに電話設備を入れるのは大変ですが、こちらのシステムがあればPCを持参すればいいだけなのでコスト的にお得です。また会議への出席などでスタッフの応対が手薄になったりする際に、「離席」などのステータス確認が簡単で応対状況の振り分けを効率的に可能です。

コールセンターで利用するにあたり、 pcの画面上から架電ができる点、 またお客様から架電があった際に CRMと連携しているため、 すぐに顧客情報が確認できる点がとても良い。

ＢＩＺＴＥＬは、問い合わせ業務に関する機能は,、ほぼ標準で多数の機能を有しています。音声認識機能や音声テキスト変換機能、セキュリティ対策などの機能も充実しているので、すぐに開設して、手軽に安心して利用できる特徴があります。

コールセンターの稼働状況が可視化出来るようになり、 複数拠点でヘルプデスクの対応を行っているが別拠点のメンバーの稼働状況もWEBコンソールで把握することが可能となりとても便利に感じています。

まち呼発生時のアラート機能の豊富さ（音や目からアプローチ） NGワードが発生した場合のアラートも出せます 優先着信機能もあり、優先的に対応したい業務などがあるシェアアードセンターにも向いているため

純粋に電話をかけて受けるだけでなく、転送/録音/ログ確認/ささやき/スクリーンへのポップアップなど様々な機能が搭載されているため。 必要最低限の機能だけでなく、仕事をする上であったら良いと思う機能が付いていたため。

CTIの機能としてはハイコストだけあって万全です、外部ツールとの連携がZoho CRMともとれている。サービスの安定性、コール数における応答率、そして待機数も確認することが可能。ただし、非常にハイコストです。

複数の番号を一括で管理できる、簡易的なレポートであればすぐに作れます。 お客様を対応での利用と社内内線用としての利用で大幅なコスト削減できる、利便性もあがりました。

着信の振り分けルールを設定できるので無理のないコールセンター業務が可能になります。混雑することが多いコールセンターですが、稼働状況モニタリングやアナウンスによって業務を効率化します。