楽テルの評判・口コミ

課題としてあったのは、以前のシステムでは入電件数などのKPIを抽出するのが難しく、PBXを参照していたのですが、正確な数値の把握が難しくて集計もかなり面倒でした。 ツール導入後は集計機能のカスタマイズが簡単にできて、入電件数やメール件数、問い合わせのジャンルごとなど、細かく分類して集計が可能です。KPIを求めている集計軸に合わせて調整できるので、そのまま分析やレポート作成にもデータが使えて非常に便利です。

「課題」 一ヶ月ごとにデータをシステムからエクスポートして、数式が組まれたExcelなどで分析していました。さまざまな条件で抽出されたデータの場合は複雑な集計が必要なので、時間的に１〜２週間かかることもあって、大変でした。 「効果」 集計はあらかじめ設定されており、月毎にオートで結果が一覧表示されるため、あとはフォーマットに放り込むだけで集計作業が完了するようになりました。時間としては半日から二日ほどで完了するようになったため、作業にかかる時間が大幅に短縮されました。

ツール導入以前は毎月１０００件ほどのエスカレーションが発生しており、その度にメールアプリを立ち上げて、アドレスを入力、電話中に取ったメモの内容を転記、というルーティン作業が発生していました。業務が停滞する原因となっており、スタッフの負担にもなっていましたが、楽テルを導入した後はクリック一つで相手に送信できて非常にスムーズです。内容も転記する必要がなくて、時間もかからないですね。

通常業務ではお客様からの問い合わせなどはメールのみでの対応だったのですが、大規模なプロモーション時には費用対効果の最大化を狙うため電話での対応を解禁しました。しかし、電話でお問い合わせが来るのは良いですが、最初はExcel管理していたため、情報を吸い上げるだけで改善点や顧客特徴を明確化するのに手こずりました。しかし、本サービス導入後はCRM上で問い合わせ率や返品率が明確になった他、顧客満足度の高かったお客様には熱が冷めないうちにネクストアクションを指示することもできるので、売り上げ増大と損失改善になり、利益率を上げることに繋がりました。

案件の中には、急いでやる必要がある案件もあります。 こちらのツールを使うことで案件ごとに入力画面を簡単に設定できて、データ管理に関してもスピーディーに準備ができています。弊社ではベースとなる入力フォーマットをあらかじめ作成しておき、新規案件がスタートする時には基本のフォーマットをコピペして案件に合わせて項目の追加・修正などのカスタマイズを行うだけ、という形で運用しております。

入電があった場合着信ポップアップにより顧客名や過去の問い合わせの履歴、初めてであれば電話番号の同時表示などができるのでいちいちデータベースと照合する必要がなくスムーズな対応が可能になっています。特に過去の問い合わせ履歴の検索には大いに時間がかかっていたので非常に便利になりました。またエスカレーションが発生した場合は「自動処理ボタン」をクリックすることでリストに合わせて定型メールを送信することができて、対応がスピーディーです。

派遣社員としてコールセンター業務をしており、短期間で取扱商品の情報や細かい知識が求められる現場だったのですが、楽テルでサービスや商品に対する感想や意見などがまとまっていたので事前想定して対応することができました。実務をやる方にはサービス把握などの時短になると思います。

これまではExcelなどでまとめる作業をしていたため、データをまとめるのに時間を費やしていましたが、本ソフトの導入によりデータをそのまま共有できるようになり、各自の作業時間が大幅に削減することができました。

CRMシステムも使えるようになり顧客の購入履歴や問い合わせの対応履歴が全部見れて、顧客へのアプローチ履歴なども管理できるようになりました。 導入前にはあまり馴染みが無かったCRMシステムですが実際に使うととても便利で情報を分析してからそれぞれの顧客にベストなアプローチもできるのも、このシステムのメリットです。

電話転送が簡単に行えるため、本社・支店間の取次がスムーズに行えた 別業務を行っている際でも折り返し電話がポップアップ表示される為、すぐに対応が可能

導入により、個別に電話を取る作業から脱却し、受電対応の品質や記録に関する課題が克服されました。新たにログを残すことができ、これにより顧客対応の品質が向上しました。

楽テル内で顧客リストを作成することができ、次のアクションの指示も可能。 これまでは複数のスプレッドシートで管理していたことが、この楽テルのツールで済むという点については、コストパフォーマンスに繋がっていると思います。

対応履歴はそのまま社内での教育資料としても使用できるので、研修効率が向上した。 また様々なデータを集計して出力でき、対応品質の分析資料に活かすことができたりと、管理サイドにとっても有効なツールだと感じる。

ユーザー数が増加傾向にあり、各々のニーズが異なるため電話対応を一部導入しました。以前はエスカレーション対応は管理職が中心となり行っていましたが、導入により問い合わせ進行状況を可視化でき、一般職でも対応を始めることが出来ました。

当時、１人に１台社用携帯があり、個別に電話を取っていたため受電対応の品質や記録を残すことができず、非効率な状態が続いていた。そこで当製品を導入したことで、ログも残せるようになり、そこから品質改善のアクションやログで対応履歴を確認できるようになったことで効率化につながった。

以前の対応履歴を確認しながら顧客の対応ができるため、混乱が起きることもなくスムーズにいくようになりました。 これまでは過去の履歴を確認することができなかったので、トラブルが起きることもあったのですがそういったケースもなくなり、業務も効率的に行うことが可能になりました。

導入以前は、コールセンターの業務においては、今までは顧客リストはスプレッドシートで管理しており、時間効率の悪さ、お客様対応にも戸惑うことが多々あり業務の改善をしなければならないのが課題でありましたが、導入後はコールセンター業務においての顧客管理、顧客対応の品質向上によってレベルアップしたことにより、オペレーターへの負担軽減になりストレスも軽減されました。業務の効率化を実現出来ました。コールセンターにおいても社員同士のコミュニケーションも取れるようになりました。

電話がかかってきた時にパソコンの画面に電話番号から顧客情報がポップアップ表示されるのでオペレーターの対応時間の短縮できます。 おかげで以前よりオペレーターの対応品質が向上しました。

新規事業のスタートアップなので課題が様々変化するなか、柔軟に必要な機能を構築出来て軌道修正も簡単にできる点が助かる。具体的にはカスタマーセンターでの対応履歴を自動処理で加工してMAツール側に取り込んでシナリオ配信によるCRM活動に活用する等も行っている。また、DBを任意に作成できる点を活かしてカスタマー対応以外にも、取引先への発注書の自動作成、自動PDF生成のうえ一括送信などにも活用している。作業工程が80％ほど削減され省力化につながっている。

急遽の導入により、あまり説明を受けないまま使用し始めたがUIがシンプルで分かりやすく、受電記録もテンプレートにそって記載すれば完成できるので、対応ミスが少ない。

以前のシステムでは入力の制限ができておらずデータの入力漏れや全角・半角による文字入力ミスなどが多発しており、データの修正や確認に多くの時間が取られていました。現在は入力項目をしっかりと設定したり、選択した項目に必要な情報のみを入力できるよう誘導してくれるなどのシステムにより、大分入力が楽になりました。

今までは、顧客の過去の対応内容の検索などに時間が掛かり顧客を待たせてしまう事があったが、楽テルを入れた事で着信と同時に顧客情報を知る事が出来て顧客への対応がスピーディーになった。

楽テル導入以前は、電話番号、受話器という極めてシンプルなスタイルで電話対応を行なっていたが、楽テルの導入が決まり実用が始まると、まずは通常の電話回線からIP電話回線になったことで通話代削減、通話しながらサッと顧客データが見られることで電話対応のレベルが向上、そして問い合わせ対応の履歴を種類別にアーカイブして数値化できるようになったことで商品説明やFAQにおける要改善箇所が把握しやすくなるなど多大なメリットがあった。

カスタマーセンターへの問い合わせを数値化して管理できるようになった。商品の改善や要望などのデータをフィードバックして管理できるようになった。

オペレーターが会話の中で起きたさまざまな対応事例を社内FAQとして登録して共有できます。対応に困った時にすぐ上司に確認せず通話しながら自分で社内FAQを確認できるところが良いです。