サイボウズ メールワイズの評判・口コミ

入社時にはすでに導入済みのサービスでした。ただ、それまでの利用方法ではいまいちメールワイズを使いこなせていなかった印象です。実際自身が業務に携わるようになり、業務にあわせて細かくカスタマイズできることに気がつき、以降、よりサービスの良さを活かすことができるようになったと感じております。

まず工数削減をチーム全体で出来ました。チームに対応するメールは、気づいた人がやるルールですが、自分の名前に変更することで、被らずメール対応を行うことが出来ます。また、担当がお休みの場合でもそのメールがどのステータスなのか、ステータスの確認やメール送付者には見えないメモ欄を１つずつかけるので、進捗状況などを共有できる場所として、記載ができ、メール業務に対してこのメールワイズだけで完結するのがとてもよいです。今までエクセルを使って、進捗状況確認をしていましたが、このシステムを使ってからエクセルでの進捗状況確認を廃止することが出来ました。

顧客の担当は、複数人で行っていますが、電話対応などの情報共有は、メールワイズで履歴として管理できるのが便利です。 また、担当者がかわった場合でも履歴を確認でき、引き継ぎ作業が大変楽になりました。

多くのスタッフが日々数多くのお客様からのメールに対応しなければならない状況で、メールワイズを導入することで目標値の設定や担当者の管理が非常にスムーズになりました。

Googleメールなどでお客様のメールを管理していたが、誰が対応しているのか分からない場面が多かった。ただ、こちらのサービスを利用することでステータスが分かるので、重宝していた。

他部署で対応している案件などの情報共有をする事ができる為 お互いに問い合わせ内容について相談したい時など、すぐに他部署の問い合わせ内容を 確認する事ができるので未然にミスが防げたり、問い合わせに対する返信内容のアドバイスも 行えて、とても良いです。

メール共有が容易になったことで複数人が関わる業務について共同作業がやりやすくなり業務の効率化に役立った。

営業支援やお客様対応などサービスごとにフォルダ分けしてメールを管理しています。また各機関の窓口をアドレス帳に記録することでメールアドレスがその機関からのものかどうかなどの確認がスムーズに行えていますね。

問い合わせに対してチームで対応していたため個人、個人の案件の状況の把握が出来ずらくタイムリーに対応できていなかったが、システム導入後チームで状況の共有が簡単に行えるようになり問い合わせに対しての対応が極めてスムーズに行えミスが減りました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 オンプレミスの使用期限が決まっていたのでクラウド版への移行が必須だった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 元々5ユーザーの利用だったが運用を考えて最低限の2ユーザーでの運用に成功した。

複数人で事業をおこなうにあたり、メールを共有し、担当者を決め、進捗の管理までを同ツール上でおこなうことで、漏れなくスムーズに展開することができました。

以前は顧客に連絡するときにメールの文章の内容を変えたり、一つ一つ送るかどうかをチェックしながらメールをしていましたが、これを導入してから一括送信を行うことができ、対応をどのようにしたか履歴も残るので大変楽に、メールをおくることができるようになりました。以前はよく起きていた誤送信といったミスを事前に防ぐことができるようになり感謝しかないです。

多人数でメール管理できること。 担当者割り当てやステータス管理でメールごとの状況管理ができるので、対応のかぶりや漏れが断然減った。 コミュニケーションコストを削減に効果的です。

用途に応じて送る内容がかなり異なるのですが、テンプレートを沢山投稿でき、なおかつテンプレートが仕分けやすいのですぐ見つけることができます。 弊社ではお客様の名前のところだけを空欄にしたテンプレートを作って素早く送信できるようにしています。 日々大変助かっています。

当時使っていたメール配信システムが使いにくく、メールを一度にたくさん送信する時に誤って違う人に送信してしまうミスが発生していました。送信ミスの課題を解決するためにメールワイズを導入したところアドレス帳から絞り込んで送信したり、CSVファイルから読み込んで送信できるようになり、メールを大量に送信する時もミスが発生しません。

システムを入れる前はwindowsのメールソフトにて管理をしていましたが、受信は複数たん案津でできていましたが送信の履歴の共有が出来ませんでした。その際メールを返信したかわからなくなってしまい間違えて２重送信をしてしまうこともありました。導入後は送受信の共有も可能になり作業効率が上がりミスが圧倒的に減りました。

たくさんメールを送受信したり処理する際に管理がスムーズにできるので導入することで業務が素早くできるようになりました。

進捗状況や担当者が管理できるので、問い合わせに対する抜け漏れがなくなりました。またリアルタイムで対応できるので、顧客満足度向上にも繋げられます。

導入前はアウトルックやサンダーバードなどのメーラーを使っていましたのでお見合いのメール送信事故などがありましたが今は無くなりました

メールアドレスを複数管理していて一まとめにして管理がしたいという気持ちがある方にはお勧めのサービスだと思います。

同じサイボウズ社のkintoneを利用しており、メールワイズを連携させることでkintoneの顧客データベースとメール対応の内容を一元管理できて便利です。