ソーシャルコマースとは？トレンドや動向をECサイトの実例とともに解説

最終更新日：2025-01-30

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ソーシャルメディアとeコマースを組み合わせた「ソーシャルコマース」。マーケティングに欠かせない、近年注目を浴びるソーシャルコマースのメリットやサービスを紹介します。

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ソーシャルコマースとは

ソーシャルコマースとは、SNSやソーシャルメディアを活用して商品やサービスを販売する新しい形の電子商取引です。

従来のオンラインショッピングでは、顧客がECサイトに直接アクセスして商品を購入しますが、ソーシャルコマースでは、SNSが購買プロセスの中核を担います。これにより、商品の発見から購入までの流れがシームレスになり、消費者は日常的に利用しているSNS上で手軽にショッピングを楽しめます。

ソーシャルコマースは単なる購入手段にとどまらず、消費者同士が商品について意見を交換し、レビューを共有する場として機能するのも特徴です。購買行動がソーシャル（社会的）なつながりと結びつき、とくに若年層の購買意欲を刺激しています。

eコマースとの違い

eコマース（ECサイト）とソーシャルコマースの主な違いは、購買プロセスにSNSがどれだけ関与しているかにあります。eコマースは独自のWebサイトやアプリを通じて販売活動を行うのに対し、ソーシャルコマースはSNS上で完結することが特徴です。

一部のソーシャルコマースでは、購入プロセスがECサイトに遷移することもあります。

eコマースとソーシャルコマースは、具体的には次のような点で異なります。

消費者との接点

eコマースでは、SEOや広告でトラフィックを誘導しますが、ソーシャルコマースはSNSのフォロワーや友だちネットワークを通じて商品が自然に広まります。

購買体験

eコマースではサイト内での比較検討が中心となるのに対し、ソーシャルコマースではユーザーの投稿やレビューが購買意欲に影響を与えます。

エンゲージメント

ソーシャルコマースはSNSのインタラクティブな特性を活かし、顧客とのリアルタイムのやり取りが可能です。

ソーシャルコマースの種類

SNS・ソーシャルメディア型

SNSやソーシャルメディアを活用したソーシャルコマースは、企業や個人が直接ユーザーとつながり、商品のプロモーションや販売を行うタイプです。

InstagramやFacebook、X（旧Twitter）といったSNSプラットフォーム上で、写真や動画を通じて商品を紹介し、ユーザーの購買意欲を高めます。

インフルエンサーが商品の魅力を発信するケースも多く、口コミの力を活用して認知度を広げるのが特徴です。

C2C型

C2C（Consumer to Consumer）型のソーシャルコマースは、ユーザー間で直接商品を売買するモデルです。

フリマアプリやオンラインマーケットプレイスが代表例で、メルカリやYahoo!オークションが該当します。このモデルでは、出品者が商品情報を掲載し、購入者が直接購入する仕組みとなっています。

SNSのコミュニティ機能を活用して、出品者と購入者がより密接にコミュニケーションを取れる点も特徴です。

レコメンド型

レコメンド型ソーシャルコマースは、ユーザーが他者のレビューやおすすめをもとに商品を購入するタイプです。

商品の購入履歴や評価にもとづいて関連商品を提案するAmazonの仕組みや、Pinterestのように視覚的に関連するアイデアを共有するプラットフォームが含まれます。

ユーザーの体験やフィードバックを重視する点で、信頼感と満足度の向上が期待できます。

ライブコマース型

ライブコマース型は、ライブ配信を通じて商品をリアルタイムで紹介・販売するタイプです。

視聴者は配信を見ながら直接質問をしたり、購入手続きを進めたりできます。この形式はとくに中国で人気が高く、タオバオライブ（Taobao Live）が成功事例として知られています。

日本でもInstagram LiveやYouTube Liveを利用した取り組みが増加しており、臨場感やリアルタイム性が魅力です。

ユーザー参加型

ユーザー参加型ソーシャルコマースは、ユーザー自身が商品開発やプロモーションに関与するタイプです。

クラウドファンディングが該当し、ユーザーの意見や支援をもとに新商品を紹介し、購入してもらいます。また、SNS上でアンケートや投票を行い、ユーザーの声を反映させた商品を提供するケースもあります。

ユーザー参加型はユーザーとのエンゲージメントを深め、ロイヤルティを高めるのに役立つモデルです。

ソーシャルコマースの市場規模

市場調査によると、ソーシャルコマースの市場規模は2024年に1兆1,800億ドルと推定されています。2029年には4兆1,400億米ドルに達すると予測され、予測期間中（2024〜2029年）のCAGR（年平均成長率）は28.53%で成長する見込みです。

※出典：Mordor Intelligence「ソーシャルコマース市場| 業界シェア市場規模成長性 2024 - 2029年」（2025年8月29日閲覧）

アジア市場では、中国を中心に多くの消費者がSNSを通じて買い物をしていることが際立っています。東南アジアやインドでも中間所得者層が増加し、ネットインフラの整備が進んだことから、ソーシャルコマースが大きな成長を見せました。

アメリカでは若年層がソーシャルコマースの市場を主導し、TikTokやInstagramが主要なオンライン購買チャネルです。一方、ヨーロッパでは、地域ごとの文化や嗜好に適応したプラットフォームが成長を支えています。

これらの違いがあるものの、世界全体のソーシャルコマースの成長は続く見込みです。カスタマイズ広告やリアルタイムの対応が、個別化された購買体験をさらに進化させています。

ソーシャルコマースのメリット

ソーシャルコマースのメリットとは何なのか、わかりやすく解説します。

購入まで離脱されにくい

ソーシャルコマースでは、ユーザーが閲覧しているプラットフォーム上で直接購入を完結できる仕組みが備わっています。外部サイトへ移動する手間が省け、購入プロセスが短縮されるのが特徴です。

これにより、購入途中で離脱するユーザーを大幅に減らすことが期待できます。さらに、SNS特有の視覚的で魅力的な商品紹介や口コミが購買意欲を刺激し、スムーズな購入体験を実現します。

手軽に構築・運営できる

ソーシャルコマースは、独自のECサイト構築や大規模な初期投資を必要としません。SNSのビジネスアカウントやマーケットプレイス機能を活用するだけで、オンラインショップを簡単に立ち上げられるのがメリットです。そのため、小規模ビジネスや個人事業主でも手軽に参入できる点が魅力となっています。

また、SNSには高度な分析ツールが組み込まれており、顧客の嗜好や行動パターンを詳しく把握可能です。このデータを活用することで、企業はターゲティング精度を高め、より効果的なマーケティング施策を展開できます。

若い世代にアピールできる

ソーシャルコマースは、Z世代やミレニアル世代といった若い世代との親和性が高いです。これらの世代は、SNSを日常的に利用し、トレンドや商品の情報収集を行っています。

SNS上で商品を見つけ、そのまま購入できる便利さは、忙しい生活を送る若年層にとって大きな魅力です。また、インフルエンサーのレビューや友人の投稿を参考にする購買行動が一般的であり、これもソーシャルコマースの効果を高める要因となっています。

顧客の囲い込みがしやすい

ソーシャルコマースは、顧客との継続的な接点を作りやすいのが特徴です。フォロワーとの双方向のコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、ブランドへのロイヤルティを高められます。

さらに、SNSのアルゴリズムを活用して、既存顧客にパーソナライズされた広告やキャンペーンを提供することで、リピート購入を促進できます。ソーシャルコマースは、顧客とのつながりを深め、長期的な関係を築くのに最適なプラットフォームといえるでしょう。

ソーシャルコマースのデメリット

一方で、ソーシャルコマースにはいくつかの課題も存在します。ソーシャルコマースのデメリットについて解説します。

個人情報保護の懸念

ソーシャルコマースは、SNSを利用するため、消費者の個人情報が不正利用されるリスクが高まります。

とくに、消費者の購入履歴や嗜好データが第三者に渡ることを防ぐため、適切なセキュリティ対策が求められます。このようなリスクを軽減するために、企業は透明性のあるポリシーを策定し、ユーザーからの信頼を築くことが重要です。

ネガティブな口コミの影響

SNS上のネガティブな口コミが瞬時に広がる可能性があり、ブランドイメージに悪影響を及ぼす可能性が少なくありません。消費者の意見は購買プロセスに大きな影響を与えるため、企業は迅速かつ効果的に意見に対応する体制を整える必要があります。

とくに、トラブルが発生した際には誠実な対応が重要であり、適切に対応することで消費者の信頼を回復する機会となります。

制限された購買体験

SNS内での購入プロセスが簡略化されすぎており、商品の詳細情報や比較検討が不十分になる場合があります。

消費者が十分な情報を得られない場合、購入後の満足度が低下することが考えられ、返品やクレームの増加につながりかねません。企業はSNS上での購買体験を補完するために、商品情報を充実させたり、公式Webサイトへの誘導を強化したりするなどの対策が求められます。

ソーシャルコマースの代表的なプラットフォーム

ソーシャルコマースの代表的なプラットフォームについて紹介します。

Facebook

Facebookは、とくに中小企業が活用するプラットフォームとして人気です。Facebookショップ機能を活用することで、企業はブランドページから直接商品を販売できます。広告ターゲティングの精度が高いため、特定の消費者層に対して効率的にアプローチできるのが特徴です。

Instagram

Instagramは視覚的な要素を重視したSNSなので、ファッションやインテリア商品に適したソーシャルコマースです。ショッピングタグやリールを活用したキャンペーンや、インフルエンサーとのコラボレーションは大きな効果を発揮しています。

TikTok

TikTokの短尺動画は、ユニークでクリエイティブな商品プロモーションに向いています。ハッシュタグチャレンジやライブコマースが、若年層に人気の手法です。

中国のある電子機器メーカーは、TikTokのライブ配信を通じて新製品を紹介し、1日の売上が100万ドルを超える成果を上げました。このような事例は、短期間で広範なリーチを可能にするTikTokの特性を証明しています。

LINE

日本ではLINEが独自の地位を築いています。LINE公式アカウントを通じて商品情報を配信したり、LINEショッピングで楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECサイトへ遷移してお買い物ができたりします。

LINEは日常生活の一部として広く利用されており、LINE公式アカウントを活用することで、企業は消費者との直接的なコミュニケーションを実現可能です。

Pinterestは、主にインスピレーションを求める感度の高い消費者に利用されています。商品ピンを通じて購入ページに誘導する形式が一般的です。インテリアデザインやDIY商品を扱う企業にとってはとくに有効なソーシャルコマースです。

ソーシャルコマースの今後

ソーシャルコマースは、消費者がデジタル空間でブランドや商品と直接つながる購買手法として、今後ますます進化していくと考えられます。

これまではECサイト上での比較検討や検索が主流でしたが、近年はSNSでのライブ配信や短尺動画を通じて、その場で購入へつなげる仕組みが一般化しつつあります。こうした変化は、ユーザー同士のリアルタイムな意見交換やインフルエンサーの影響力など、コミュニティを重視した購買体験をさらに強化していく見込みです。

今後は、AI技術の活用が進むことで、消費者はよりパーソナライズされた購買体験を享受できるようになるでしょう。AIが顧客の過去の購買データを分析し、それにもとづいておすすめの商品を提示する仕組みがすでに普及しています。

また、動画配信とショッピングの連動がさらに進むとみられます。リアルタイムで商品を紹介するライブ配信は、視聴者の信頼を得やすく、購買意欲を直接的に刺激する効果が高いです。

ソーシャルコマースは「ただ物を買うだけの場所」から「物語やコミュニティを通じて商品と出会う」形へと変化しつつあります。企業はこの流れに乗り遅れないために、新技術の導入や消費者とのつながりを強化する戦略を検討する必要があるでしょう。