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Zendeskの評判・口コミ

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。

評判・口コミの概要

4.06
レビュー分布
(32)
(82)
(14)
(2)
(2)
従業員分布
1~10
(38)
11~30
(9)
31~100
(45)
101~500
(26)
501~
(9)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均

口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
電話、メール、チャットでのサポート情報を統合管理できる
Zendeskの改善点
仕方のない事ですが、最初の回答などや自社に合わせるために少し時間がかかりました
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
マルチブランドでの利用をする場合のUIの改善がされておらず、ブランドを多く追加した場合UIが見づらくなる

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/11/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせを自動的に適切な担当者に振り分ける機能が優れており、チケット単位での管理が可能なため、テクニカルサポートでの対話が継続する場合でも効果的に管理が可能となります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
アンサーボットを活用した自動回答は効果を発揮しました。どんな顧客の質問にも対応でき、これによりオペレーターの作業負担を大幅に軽減し、人件費の節約にも繋がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/11/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入で、クライアントからの問い合わせが一元管理でき、迅速な対応が可能になりました。過去の案件も検索しやすく、業務の効率化が図れています。社内の情報共有がスムーズになり、時間を大幅に節約できるようになったので、評価点は4です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
マーケティング担当として、Zendeskを使って顧客からの様々な問い合わせに対応しています。特に、新しいキャンペーンに関する問い合わせが集中する時期には、このシステムの有効性を実感しました。各問い合わせを適切な担当者に振り分け、素早いフィードバックを提供できるため、とても効率がいいです。また、社内でのナレッジ共有が進み、同じ問い合わせに対して一貫したアプローチを取ることができるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/31
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは非常に使いやすく、初心者でもすぐに慣れることができました。特に、UIが直感的で、サポートデスクやヘルプページの作成が一つのツールで簡単に行える点が非常に便利です。これにより、時間と労力を節約し、他の重要なタスクに集中できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskを利用してサポートデスクとヘルプページを一元化し、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行えるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせへの対応がスムーズになり、顧客満足度も向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/10/29
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは、営業担当として日々接するお客様の要望や問い合わせを効率的に管理できる点で非常に重宝しています。UIが直感的で、誰が何を対応しているのか一目で分かるのは、営業チームとのコミュニケーションをスムーズにする大きな要素となっています。また、過去の要望や問い合わせを簡単に検索・参照できる機能は、長期的なお客様関係の構築に役立っています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
特定のお客様からの要望があり、それに対するフォローアップが必要だった際、Zendeskが大いに役立ちました。ITツールの利用により、過去に話された要望を簡単に追跡でき、それに対するアクションを計画しやすくなりました。このシステムを利用することで、お客様への迅速で適切な対応が可能になり、お客様満足度の向上を実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/10/27
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
外部利用者との円滑なコミュニケーションを実現し、ユーザーの満足度向上に大いに貢献します。様々な問い合わせに対するスピーディーな対応と一元管理が、ユーザーの離脱を防ぎ、サービス品質が向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザーからの問い合わせに関するステータスが瞬時に提示されるため、問題の状態を迅速に把握でき、非常に便利です。また、FAQページの設置により、ユーザーは自己問題解決の道を見つけやすくなり、サポートのスピードも向上し、ユーザーの満足度も向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/10/26
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からの問い合わせがメール、電話、SNSなど複数のチャネルから寄せられていますが、一元的にスムーズに管理できるサービスを導入しました。問い合わせの種類に応じて自動的にタグを付けたり、担当者を指名したりするなど、優れた自動化機能を提供しており、業務の効率向上に大いに貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせを個別の担当者が異なる方法で対応し、情報共有が不十分でチーム全体の作業効率に課題がありました。Zendeskを導入したことで、チケットにコメントを迅速に記録し、チーム全体で情報をシームレスに共有できるようになりました。結果として、問題解決のスピードが飛躍的に向上し、効率が大いに改善されました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは、人事担当としての職務を効率化する非常に実用的なツールです。特に、社内のコミュニケーションとタスク管理において、このサービスの利便性が際立っていると思います。また、Zendeskのカスタマイズ機能は、弊社運営スタイルに合わせてサービスを適応させることができるので、価値がフィットしたと感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを利用して、新入社員のオンボーディングプロセスを管理したこともあります。これにより、各ステップの進捗をリアルタイムで把握し、必要に応じて即座にフィードバックを提供することができました。このプロセスの透明性は、新入社員だけでなく、各種マネージメントチームにとっても非常に有益でした。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/22
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせ機能の導入でこのサービスを利用しました。ヘルプページの一元化含め全てがこのサービスで対応できます。問い合わせのチケット化機能により、ステータスによって階層分けができるので複数のカスタマースタッフが対応する際も迅速に対応できる、工数削減にもつながっているそうです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ヘルプページの構築作業に利用したがとにかく簡単で今までの工数が嘘みたいに削減されました。基本的なサイト構築はガイダンスに沿って画像をいれるなどの作業で対応できるので、プログラミングの知識がない初心者でも簡単にヘルプページの構築ができる点が魅力的です。
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/10/21
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
無料トライアルからの有料プランへの移行でしたので十分に機能性、操作性を熟知が出来ましたのでスムーズに移行が出来ました。顧客管理、対応の一元化したことにより、担当部署等の大幅な工数削減になりました。顧客管理も他の部署との情報共有も可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入以前は、担当部署において顧客様からのお問い合わせ等、膨大であり1日で対応する事が出来ず数日後の返答になる事も多くクレーム等の改善が早急にしないといけない事が課題でしたが、導入後は、お問い合わせが来てからの日数、返答等を保留、回答がひとめでわかるようになりました。担当者一人で複数名様のお問い合わせに対応が出来るようになりました。それによって時間効率のアップ、作業効率のアップにつながり業務の効率化になりました。 部署間においても、時間的余裕になり、コミュニケーションも取れるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは、UIが非常に使いやすく、初心者でも迷わず操作できる点が魅力です。サポートデスク、ヘルプページ作成、サイト分析など、多岐にわたる機能を一つのツールで行えるのは大きなメリット。また、利用ユーザーが多いため、困ったときには自分で調べることができるのも安心感があります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskを活用してサポートデスクやヘルプページの運用を一元化しています。特に、簡単にサポートページを作成できる機能は、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行うのに非常に役立っています。また、使いやすさを追求しるため他のシステムとの連携もスムーズに行えており、業務効率の向上に大きく寄与しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/11
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入してから、問い合わせ対応が格段にスムーズになりました。特にタグやカテゴリでの分類機能は、以前の手動管理とは比べ物にならないほど効率的です。この機能のおかげで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度も向上にもつながっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的には、新入社員のOJTや研修の際にZendeskのナレッジベースを活用しています。例えば、過去の問い合わせ内容やその対応方法を参照することで、新入社員も迅速に業務を覚えることができました。また、よくある問い合わせの返信文をテンプレート化することで、返信のスピードが向上。これにより、チーム全体の対応品質が一定に保たれるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/10
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前はお問い合わせ対応に関して、コストが懸念事項となっていました。しかし、Zendeskの導入により、電話やSNSなどを効果的に一元管理できるようになり、顧客や潜在顧客への対応を迅速かつコスト効果的に行えるようになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskのダッシュボードを利用することで、顧客対応がどの時間帯に最も多いのかや、どのような問い合わせがあるのかを視覚的に把握し、効率的な対応策を計画できるようになりました。結果として、お問い合わせ対応の効率化が大幅に進展しました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/09/30
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メール、チャット、電子などこのツールで完璧に対応可能です。また過去のやりとりも一元管理可能でシンプルなUIでチームのタスク可視化が出来て、抜け漏れがあることがないです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
タグ管理機能で障害対応や一般問い合わせをグループ化でき、一般問い合わせにはテンプレートも利用可能です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/29
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
かなりカスタマイズ性の高いチャットボットで、お客様の求める回答に対して、自社で行える必要な情報を瞬時に提示してくれます。最初のうちは電話での問い合わせも少しありましたが、使うにつれて精度も上がり、お客様も慣れて下さったのもありチャットボットによる回答で済む事がほとんどになりました。人手不足だったため、本当に助かっているため評価を5としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内の管理が一気に辞めたタイミングがあり、お客様の問い合わせをさばけない問題に直面しておりました。他の拠点からフォローして頂きなんとか凌いでいましたが、なかなか人も来ないためこちらのサービス導入に至りました。評価の理由に記載した通り、今ではチャットボットでほとんど完結してくれているため、非常に助かっています。また、本当に聞きたい内容やイレギュラーだけ直接問い合わせがありますが、手が空いている分そこに注力もできるため、お客様からの満足度を上げる事が出来ました。管理の仕事が電話番だけではありませんが、以前ほど人を置かなくても良くなった分固定費も下がったため、結果的にランニングコストは下がった点も良かったため、トータルして非常にメリットを感じております。
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/28
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
このサービスのおかげで顧客情報は社内全体で管理できるようになり担当者が不在の時でも適切な顧客対応ができるようになりました。 顧客とのトラブルをスムーズに解決したい企業にはこちらのサービスがおススメです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は担当者が不在だと折り返しの電話になっていましたが、簡単なトラブルは担当者がいなくてもすぐに解決できるようになりました。カスタマーサポートのスキルアップに繋がったと思います。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/09/21
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは、その高い機能性と使いやすさで、私たちのカスタマーサポート業務を大きく効率化してくれるので5点としました。特に、顧客からの問い合わせを一元的に管理できる点は、非常に評価しております。このサービスのおかげで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上に繋がっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskとslackを連携させて利用しています。この組み合わせにより、フロー情報とストック情報が一元化され、非常に便利になりました。特に、サポート部門の対応履歴をslack上から検索できる機能や、業務を進めながらslack上で問題を検索・利用することで、サポート担当者への連絡がしやすくなったのは大きなメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを使用してから、カスタマーサポートの効率が大幅に向上しました。特に、顧客からの問い合わせを一元的に管理することができるのは非常に便利です。私自身、人事担当として多くの問い合わせを受け取ることがありますが、使いやすいUIのおかげで迅速かつ的確に対応することができています。ただヘルプページが若干わかりにくいので4点を評価しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社では、Zendeskの導入により顧客からの問い合わせが一元的に管理できるようになり、迅速な対応が可能となりました。特に、大きなトラブルが発生した際も、Zendeskのダッシュボードで一目で問題を把握し、迅速に対応することができました。サポートデスクがあり、なにかあったら相談できスピード感ある返答がもらえるてんも安心材料です。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる 【操作性・使いやすさ・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。 【営業担当やサポート面】 特に不備なくスムーズに導入できた
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザからの問い合わせがバラバラで、また対応も社員同士の連携も混線しがちだったところ、こちらのシステム導入後はそのような問い合わせ業務の周辺にある煩わしい業務が減り、ユーザ対応に集中できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ユーザ対応チームもナレッジが貯まりやすく、チーム全体の機能が高まりユーザから満足度も高まった。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、顧客からの問い合わせ対応が一元化され、迅速な対応が可能となりました。総務担当として、同じ問い合わせが多数寄せられる際に、ZendeskのFAQ機能を活用して情報を公開することで、問い合わせ件数が大幅に減少しました。Zendeskの高い機能性と使いやすさも良いと思うので4点としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。特に、同じ問い合わせが多数寄せられる際に、FAQ機能を活用して情報を公開することで、問い合わせ件数が大幅に減少しました。このような効果を実感することができたのは、Zendeskの高い機能性と使いやすさによるものだと実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2023/09/06
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
SaaSのサイトのCSツールとして導入、ヘルプページとして、チャットとして使おうとしていました。ヘルプページを作る上では非常にわかりやすく、みやすいページを簡単に作ることができて非常に便利でしたが、いまいちチャットは使いずらかった印象です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ヘルプページの構築が簡単にできた。作成時のUIなどはそこまで複雑ではなく、カスタマイズもしやすかったような印象です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、顧客からの問い合わせ対応が一元化され、迅速な対応が可能となりました。特に、人事総務担当として、ピーク時でもZendeskのダッシュボードを活用することで、問い合わせの状況を一目で確認することができるのは非常に有益であると感じております。そのため、評価点としては4点を付けさせていただきます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私の職場では、Zendeskを導入することで、顧客からの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。特に、ピーク時の問い合わせ状況をダッシュボードで一目で確認することができるため、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上にも繋がっております。このような効果を実感することができたのは、Zendeskの高い機能性と使いやすさによるものと確信しております。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/09/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入してから、カスタマーサポートの効率が格段に向上しました。初めてのサポートツールとしても、直感的な操作性で迷うことなく利用できるのが魅力的。しかも導入し活用したことで、顧客への対応を素早くスムーズなものに変えられた実績があるので4点をつけました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskをカスタマーサポートの効率化ツールとして活用しています。導入初期には、設定やカスタマイズに関する学習が結構必要でしたが、それを乗り越えると、顧客対応の品質が大幅に向上。特に、顧客からの問い合わせを一元管理できる点や、過去の対応履歴を瞬時に参照できる機能が非常に役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/09/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
日ごろから顧客からの問い合わせが多く、それを効率的に管理することが課題でした。Zendeskを導入してから、その問題が大きく改善されました。使いやすさや機能の豊富さ、そして何よりも迅速なサポートが魅力的で4点の評価とさせていただきました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、ICT開発やIoTソリューションの提供を行っていますが、Zendeskを活用することで、これらのサービスに関する顧客からの問い合わせを一元的に管理することができるようになりました。それにより、迅速な対応が可能となりました。特に、問い合わせの履歴管理や、関連する情報を一目で確認できる点が非常に役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/08/27
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
現在弊社では電話応対をしておらず、FAQ上とお問い合わせ窓口での顧客対応を行っております。社外のユーザーとコミュニケーションツールとして活用しており、ユーザーの問い合わせを一括管理するのに便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は顧客対応を電話で行なっておりましたがユーザー数が増えるにつれ難しくなり、コミュニケーションツールとなるzendeskを導入しました。顧客対応のレベルやステータス、購入履歴などからベストな対応策を検討できる本アプリにてユーザーの不満へのスピーディーな対応が可能になっています
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/16
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQページを作成して、ユーザーに自己解決を促すことができ、FAQページはユーザーのフィードバックを反映して改善できます。サービスの品質も向上しました メールや電話だけでなく、SNS上での問い合わせも一括管理できるので、顧客とのコミュニケーションが円滑になり、SNS上での口コミや評判も把握できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
客からの問い合わせ対応時間が平均30%短縮されました。チャットやメッセージング機能を使って、顧客とリアルタイムでやりとりできるようになりました。 問い合わせの種類や優先度に応じて自動でタグ付けや割り当てができるので、担当者が状況を把握しやすくなりました。また、問い合わせごとにコメントを残すことで、チーム間の情報共有がスムーズになり、問題解決のスピードが早くなりました。

Zendeskの概要

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
プロが教える後悔しない選び方
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