MiiTelの評判・口コミ

まだ使用期間が短いため判断ができていない状況ですが、実際利用予定のインサイドセールスメンバーからの評価と期待は高いです。

・インサイド担当者の音声の聞き直し（コール履歴の入力の際に活用） ・管理者が音声を聞いて指示（評価）が出来る。 ・営業担当が音声で会話内容を確認出来る。

例えばリモートワークで同じフロアにいない場合でも、きちんと進捗管理ができたり録音を再生することで会話の内容のフィードバックができるのでどんな環境でも対応できる点が良かったです。

導入時は新しいツールを利用することに対する負担感を示した社員が多かったものの、実際に運用していく中で使いやすさやクリアな通話音声などに利便性を感じる社員が増えていった。 これまで自分のトークを自分で振り返るという機会を設けられていなかったが、自然と自らのトークや他社のトークを振り返る動きがみられている。 サービス導入が営業成績に直結して向上したかは検証中ではあるものの、売上向上の一助にはなっていると仮定している。

各インサイドセールス担当者の通話内容が以前はブラックボックス化。 現在はトーク内容が履歴に残るため悪い点は改善でき、良い点は反映し再現性を担保できる。

営業コールをビジネスホンのボイスメールを利用し録音していましたが、コロナ禍で出勤できない状況やレイアウト変更の度に工事費がかかることに不満がありましたが、Miitelへ更改してから営業部署のテレワークが可能となり、レイアウト変更に掛かる費用が０円になりました。

クラウド化によって、人材採用の幅が広がりました。出社が難しく、在宅でしか仕事が出来ない層(乳幼児を育てている母など)を採用できたことで、安定稼働に結びついています。

リモートワークで架電業務を行う際に、自前の電話を使う必要がない、架電内容が記録されるため、メモをし忘れたとしても内容を見直すことができる。

コール業務において、いつだれがどこで行ったのかが、中々管理できなかったので、非常に管理しやすくなりました。また、業務効率化ができていなかったので毎日の生産性が悪かったのですが、コール業務のサイクルを上げることで1.3倍ほどに毎日の作業量が増え、良かったです。

メンバーが増えたタイミングでMiiTelを導入しました。今まで誰が何件電話をかけているのかも、個人で計測し報告してもらうので本当にそれがあっているのかどうかや、そのうち何件接続できたか数えるのも大変手間でした。 MiiTelを導入したことで、メンバー一人一人の工数管理がしやすく、また、新人教育でもトークスクリプトのみの共有ではなく、アポが取れた成功事例として応対履歴を共有し教育に役立てることができ、新人の立ち上がりも早く研修などに組み込んで活用しています。

会話のログを管理できるので、在宅勤務体制でもトークの内容のフィードバックがしやすくなっている。 良かった点、悪かった点についてメンバー同士で話し合うことができ、良かった内容はトークスクリプトへ導入している。

元々携帯電話使っていたのでワンクリックでコールができる機能で架電の工数削減にはなったがそれ以外でメリットを感じたエピソードはない。

IP電話としてSalesforceなどにある電話番号をワンクリックすることで架電ができ、架電内容を録音してフィードバック、内容の分析をして品質の向上にも役立てられる。

稼働性を上げるという課題はSFAとの連携でワンクリックで架電できるようになり一定解決できた。 その後の分析においては課題解決というより傾向理解や稼働状況の可視化という段階で理解している。

【導入前の課題とサービスでの解決】 音声品質に課題があった。 MiiTelの導入によって改善できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 AI分析機能をつかうことで顧客対応品質向上を実感している。 文字お越し機能をつかうことで、対応レポート作成が効率化できた。

アポ取得率がかなり向上したので課題解決ができた。 ただし、使ったから課題解決が出来たのではなく、導入した上で何をするのかが一番大事なのでそこの設計次第で効果が上下すると思う。

会話内容を社内共有できるので担当者が休みの場合でもお客様対応がしっかりできます。また通話率を日時・曜日で分析できるの電話営業時に電話に受けてもらえる確率が上がりました。

効果的に営業のアポイントメントをとる社員は決まっており、そのノウハウを電話から共有できるのは営業をしたことがない社員に対して教育の一環として活用ができる。

携帯に一回一回電話番号を入力し、折り返しがかかってくる可能性がある場合は電話帳に登録しなければならいなどかなり面倒だったのですが、ほとんどなくなったのでとても助かりました。

架電を行うにあたっての情報入力や架電までの行動にかなり時間がかかっており、電話の内容はブラックボックスであったが、導入後は架電内容もテキスト化されるので非常に便利になった。

インサイドセールスとフィールドセールスとの認識の乖離がなくなった。 コミュニケーションコストが削減され、連携の時間を削減することができた。

今まで電話営業の中でしっかりと情報共有がされていない場面がありましたが通話録音、文字おこしの機能のおかげで解消された。 また今までマネージャーが横にいて会話を確認していたがその必要がなくなっため効率改善に図れた。

以前から通話内容を細かく分析することができず、メンバーへのコーチングが不十分になってしまい、自発性を促すことができなくなっているという課題がありました。 メンバーごとに前月、前々月のデータと比較ができるので、自己の成長を数字で知ることができる点はありがたいと感じています。新人メンバーの教育にMiiTelは大きく貢献してくれており、先輩の通話記録を聞くなど、アポイントを取るためにどうしたらよいか自発的に考えることができるマインドセットへと変化してくれたことは大きな驚きでした。結果として電話応対の質も大きく変化しました。

営業能力の平準化・オペレーション構築・生産性向上・リモートワーク体制などのあらゆる営業インフラ整備をすべきタイミングであったため、それぞれの課題解決に繋がりました。具体的には、キャリア、能力、性格によらずに成功事例にアクセスできる状態になったため、意欲的に取り組む社員の能力開発に繋がりました。また管理職目線では、録音内容やデータを元にメンバーとクライアント間で何が起きているのか？何が課題であるかを仮説立てした上でマネジメントが出来たため、 ミスコミュニケーションが減りました。

複数の架電担当者のレベルが揃ってきました。 MiiTel導入前は感覚的なことを言葉で伝えて改善につなげようとしていましたが中々うまくいきませんでした。 MiiTel導入後はAIによる分析機能を日々確認でき、架電担当者の話し方改善につながっております。