MiiTel Phoneの評判・口コミ

①導入前の課題 インサイドセールスにおいて、成果が上がらない原因が曖昧で、改善点が特定できないことが課題でした。営業担当者ごとのスキル差が大きく、トークスクリプトやアプローチ方法の改善が求められていました。 ②導入後の効果 Miitel Phone導入後、通話の録音・分析機能を活用して、チームで音声を聞きながら改善点を共有する定例ミーティングを実施しています。これにより、トーク内容や対応方法が改善され、インサイドセールスの成果が向上しました。また、数値分析によって課題が可視化され、問題点をデータに基づいて改善するサイクルが確立しました。

従来は録音された会話を文字起こしする必要がある場合は耳で聞き、文字を手入力していましたが、Miitelには自動文字起こし機能が付いているので手作業が減りました。また、蓄積された会話のデータを分析することで効果的なワードが把握できるようになり、営業電話でアポイントをとりやすくなったと感じます。

営業スタッフの営業日報でこれまですべて手打ちで入力していたのを、文字起こし機能から引用できるようになったことで工数削減になりました。トップセールスのトーク内容を他社員が聞くことができて、営業スキルの底上げに役立っています。

既存サービスからのスムーズな移行による、現場での混乱を避けることができた。 また、資産を持たないシステム利用の社内方針に合致していた。

通話が自動で録音、保存されることで後から言った言わない問題が発生した場合に録音された通話をエビデンスとして利用することができ、リスク回避に役立っています。

MiiTelを導入してから、お客様サポート時にお客様との通話内容を後から振り返ることができるようになり、コミュニケーションの齟齬や誤解を効果的に排除できるようになりました。

会話内容を録音できるのはもちろんですが、自動で文字起こししてくれることで流れの把握が簡単にできます。 AIの解析によって対応の評価がしやすくなるのも良かったです。 価格体系もわかりやすく導入しやすいと感じました。

電話内容が各個人で属人化していたため、録音することで情報の共有と分析、トークスクリプトの改善にとても効果を発揮しています。

いままで見えていなかった、お客様対応の課題を見える化、記録することで改善活動に繋げられました。また、フィールド営業にパスする際に内容も正確に伝えられます。 ただ、取り扱う品目、商品、サービスが広すぎる場合、このシステムをハンドリングするマネージャーがある程度の知識、技量を持っていないと意味がなくなってしまう気がします。 ある程度の社内トップセールス、もしくは外部からの指導を得ながら運用する必要があると感じました。

IP電話の機能や録音・文字起こし・音声解析が一体化されています。 顧客との通話における、さまざまな要素を分析・可視化することができます。 私はこのサービス利用してから、商談の品質を向上させ、アポ獲得率や成約率を上げることができました。

導入以前は、ユーザー様等での電話応対において、齟齬が多くあり課題でありましたが、導入後は、電話応対時のトラブルでは、文字おこし等、また新人教育での、要所での指導等に役立っており、電話内容の可視化が出来るため、非常に教育において、スキルアップ出来るようになりました。

音声、チャット、メールなどを統合して、従来の分散したコミュニケーションツールを一元化し、より効率的に問い合わせ対応、管理ができました。また、また他のビジネスツールとの連携もできますので、顧客情報を自動表示してくれて、より良く問い合わせ対応ができました。

自宅からPCでお客様の電話対応が可能になりました。音声品質も固定電話に匹敵します。アポインター機能を使い、アポイント取得に効果的できました。会話内容の詳細な記録とスコア付けが可能で、発言比率や相づちの回数、同時に話す回数などが分かります。また、営業電話の能力向上に役立っています。

【IS新人メンバーの教育コスト削減・早期立ち上げ】 録音データの振り替りにより教育の効率化に非常に効果がありました。 マネージャーの指導はもちろんですが、メンバー同士での共有も進みやすく、FSメンバーへのシェアもしやすいのでナレッジの共有化にもつながります。

インサイドセールスを導入の上で一番ポイントとなる通話内容が、自動で文字起こししてくれるため、通話内容の良い点や、改善点などを把握しやすくなり、メンバーへのフィードバックが適格に行え、それぞれのスキルが伸びてきたように実感しています。

ワンクリックですぐに架電を始めることができるため、架電数が大幅に向上しました。 また、内容をテキスト化してくれるので業務の効率化にもつながりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 チームの架電の内容を聞き、それに対してフィードバックができなかった 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フィードバックが可能なことで、チームのスキルが向上している

どんな会話をしているかが記憶に頼りすぎてしまい、 振り返りや活用まで至る事が出来ていなかった。 それが、通話の自動録音や文字起こし機能などで、 振り返りもしやすくなり、担当者のスキルアップにつながった

入社当初からこちらの製品を使わせていただいておりますが、通常の電話とは違い、録音機能を利用することができるので、お客様の言葉が架電時に聞き取れなかったり、上司とお客様の意図を再考する際に、録音機能でもう一度音声を聴いたりシェアすることができるというメリットがあると思っております。

各担当者の活動量が見えない状況でした。導入により通話回数・時間がわかるようになったのでリソースの割り振りが容易になりました。

・インサイド担当者の音声の聞き直し（コール履歴の入力の際に活用） ・管理者が音声を聞いて指示（評価）が出来る。 ・営業担当が音声で会話内容を確認出来る。

導入時は新しいツールを利用することに対する負担感を示した社員が多かったものの、実際に運用していく中で使いやすさやクリアな通話音声などに利便性を感じる社員が増えていった。 これまで自分のトークを自分で振り返るという機会を設けられていなかったが、自然と自らのトークや他社のトークを振り返る動きがみられている。 サービス導入が営業成績に直結して向上したかは検証中ではあるものの、売上向上の一助にはなっていると仮定している。

各インサイドセールス担当者の通話内容が以前はブラックボックス化。 現在はトーク内容が履歴に残るため悪い点は改善でき、良い点は反映し再現性を担保できる。

営業コールをビジネスホンのボイスメールを利用し録音していましたが、コロナ禍で出勤できない状況やレイアウト変更の度に工事費がかかることに不満がありましたが、Miitelへ更改してから営業部署のテレワークが可能となり、レイアウト変更に掛かる費用が０円になりました。

クラウド化によって、人材採用の幅が広がりました。出社が難しく、在宅でしか仕事が出来ない層(乳幼児を育てている母など)を採用できたことで、安定稼働に結びついています。