PEPの評判・口コミ

【役立った機能面】 AIチャットボットなので対応精度が優れており、想定以上の対応ができるので問い合わせのほとんどをボット対応で解決できています。 【操作性・使いやすさ】 ドラッグ&ドロップ操作でAIチャットボットの設定行うことができました。質問されるであろう内容やそれに対する応答が想定できていれば素人でも問題なく扱えます。

国産製品で日本語の読解能力に特化したAIが搭載されているので会話の感じが自然で、人によってはAIだと気づかないかもしれないレベルです。 基本的な設定はドラッグ&ドロップで完結できて難しいことは一切ありませんでした。

運営しているサイトの問い合わせ対応にPEPが導入されました。 チャットツリーはそれぞれのシナリオ分岐を視覚的に把握することができ、編集、追加などの操作も簡単です。 各種ビジネスチャットとの連携もできるので素早く問い合わせに対応でき、抜け漏れも減りました。

チャットツリー形式で直感的にチャットボットのシナリオを構築することができて初期設定が簡単でした。見やすく親しみやすいUIと、利用にあたってプログラミングの知識は一切必要ないことでユーザーのリテラシーに左右されず誰でも使えてサイトへの実装も簡単です。

深夜でもサイトの利用者を待たせることなくチャットボットで顧客対応ができるので深夜帯でのサイト利用者の離脱率を改善できました。メールでの問い合わせも減ったので返信対応にかかる時間を他の仕事に割り当てることができました。

専門のプログラミング担当を必要としないチャットボットで、顧客の対応自動化を実現でき、サービスとしても比較的新しいことから後発組として他社製品から良い部分を勉強しながらも悪い部分を削ぎ落とした使いやすさ重視の製品であることが感じられます。

ノーコード、ノンプログラミングで初期設定から運用まで行えるのでほとんどメンテナンスフリーに近く、日本語の分析に特化した独自の学習型AIが顧客と交わされた会話はデータとして蓄積、さらなる学習材料になります。

サイトへのお問い合わせが多く、業務に支障をきたしていた頃に導入したサービスです。 評価は5で、その理由は顧客社員とのコミュニケーションの圧縮でした。無駄な連絡、応答をボットに任せることで強力な業務改善が可能となりました。

シナリオ作成も簡単ですし、あらゆる字体（太字など）に対応できます。 シナリオの作成代行をお願いした際、細かい部分(回答の語尾など)も丁寧にしてくださり、大変感謝しています。

AIチャットボットは数ある中、機能が網羅的かつAIの精度も高く、直感的に作成＆学習ができる。また他ツールとの連携も可能なので可用性が高い。サポートもかなり手厚いので安心してリリースできた