Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

前任の営業担当が急な退職となったときに情報をほとんど引き継げなかったのですが、Salesforceのおかげで、お客様との商談や取引経緯を把握し、お客様フォローを継続することができました。お客様に対しても、担当交代による不安を与えることなく今でも継続取引ができております。

顧客データや問い合わせ履歴の一元管理が可能となり、メンテナンス性が大幅に向上し、管理者、ユーザーともに効率が上がった点。

営業活動の履歴が追えるようになり、部署を超えた社内の動きやパフォーマンスが分かりやすくなった。大よそ思いつく全ての機能が実装されており、他システムとの連携についてもメジャーなものについては出来ないものはほとんどないと感じる。

これまでExcelなどで手入力の多かった顧客や商談情報が一元管理でき、常に最新の状態にできるようになったのは大きいです。いきなりやろうとすると躓く恐れがあるため、徐々に使い慣れていくのが良いと思います。

顧客情報を一括で管理することが出来るようになりタスク管理も容易になった。また、他部署と業務上連携がしやすくなり仕事が楽になった。

【導入前の課題とサービスでの解決】 数字や目標の管理がしやすくなりました。 商談数、案件化数、などが個人別、チーム別にグラフ等で確認することができ、パッと見でわかりやすくなりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 案件の管理がしやすくなりました。

複数部署が並行で対応しているとお互いの進捗状況が見えないが、これで一括管理をするようになって、管理が楽になったことと、主にクレームやご意見の処理の利用に使っているため、お客様へ重ねての迷惑をかけることも少なくなった。

２つのCRM、SFAを使用しているが比較ができたことと、セールスフォースのいいところもわかったので適切なタイミングで一元化したい。

商談管理の為に導入。入力者がきちんと対応すればすべての情報が集約されるので管理しやすいが、やはり人が入力するので漏れなく、遅延なく入力する事が大切。

売上管理が非常にわかりやすくなりました。営業によって記入の揺れがあったのを精度が上がったと感じます。また営業により案件が発生した後の進行を誰がいつ何をするかのタスクも紐づけられるのがよいです。

複数ある部署事に数字管理していました。 また、部署独自の数字や案件管理をしていたため、全体の把握や数字と案件の管理に負荷が多く現場にかかる負荷工数が多い現状でした。 sales forceを導入したことで、全部署共通の管理に移行したことで、管理だけでなく、運用面における負荷も大幅に減少しました。また、固定された管理画面だけでなく、自社に合った形にカスタマイズできるなことで浮いた工数を本来の営業活動に当てることができています。

この製品最大のメリットは色々なことができる点。 いくつか得意分野をピックアップすると、 ①管理 お客様関連の情報を纏められるからアプローチの成功率が上がる ②予測性能　過去データを入力しておけば①と合わせて利益アップ と、こんな具合でしょうか。 次に挙げたいのがカスタマイズ性の高さです。 会社の特色に合わせた機能の取捨選択も簡単でした。 色々できるため、使う人に教える時間とかも含めた初期投資の回収も容易なのではないでしょうか。

営業が管理している数字（確定前の数字を含めて）をバックオフィス側もモニタリングすることができるのはとても便利だと思います。

【導入前の課題とサービスでの解決】 他部門との連携に課題がありました。例えば顧客への見積を提示するのに営業だけの見積では承認できず、技術部門の見積も必要な場合、以前のシステムでは非常に時間がかかってましたが導入後他部門との連携機能が優れているので時間短縮にもなり、顧客対応がよくなりました。

　カスタマイズできるのは知っているが、あまりシステムに詳しくない人間には、少しハードルが高い。もう少しこういうふうなことができると良いと、導入者に言ってカスタマイズしてもらっているが、若干自分のイメージとは違うものになったりすることもある。

AIプラットフォームを活用して、リードのスコアリング、チャンスの予測、カスタマーサポートの改善などにAIを活用できます。

選んだサービスはそこまで上位プランではないProfessionalですが、すべての営業サイクルを一括管理できるようになり以前より正確な売上予測も出せるようになったと思います。

顧客情報の管理をするという目的は果たせたものの、操作が難しく使用できるメンバーが限られてしまう。そのため、誰もが情報の管理ができるというわけではないので、入力・確認が習慣化せず、イマイチ使いこなせていないのが懸念。

【導入前の課題とサービスでの解決】 技術者と営業で伝達漏れやミスが多かったが、アプリを利用してからは、情報の相互共有ができて 連携しやすくなり、お客様のフォローが円滑になった。

顧客管理や営業支援など、全社で情報を管理できます。 商談の経緯や、取引先が他部署と懇意でないか確認でき、多様なアプローチが可能になります。

導入により、営業活動における二重アプローチを防止することができました。顧客とのコミュニケーションの中で過去の活動履歴や取引履歴を確認することができるため、顧客からの咄嗟の質問にも対応することができました。ダッシュボードを用いることで足りていない行動も把握することができるため、日々の業務のPDCAを高速で回すことも可能となります。

ほかの事業部の動きも見ることができるため、同じ顧客で異なる事業部が効率よくアプローチできるようになっている。 マネージャーの案件を見ることが楽になり、数字をもってミーティングをすることができるようになった。

営業部においては活動量や数値管理に向いており、マーケ部としては施策によってどのような反応が得られたのかデータ化がすぐできる点でした。これらを部署間で共通認識で持てるので共有MTGの回数がまず減りました。 また、データが資産として蓄積されていくので、個人レベルの仮説を仮説で終わらせることなくデータドリブンな意思決定ができるようになり、特にどのセミナー後にどのようなメールを送ると反応がいいのか根拠立てて説明ができるようになったので PDCAが回せる組織作りにつながったと思います。

リードの管理に使用しているが、価格が高いわりに、使いにくい。 コストに見合った効果があるとは思えません。 LPのテンプレートの少なさ。カスタマイズの複雑さなど改善してほしい GA4の連携も、設定が難しい。

まず様々なツールを利用して顧客管理、情報管理、商談の管理を行っていたものを一元化する事が出来た点です。 まとめたデータもレポートなどで確認することが出来ますので、毎週の週次定例などで使用する資料作成も容易になりました。