Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

Salesforce Service Cloudの活用事例として特に印象的だったのは、新しいプロジェクトの提案時に過去の顧客からのフィードバックや要望を瞬時に取り出せる点です。ある時、新しいサービスの提案を行う際に、過去の顧客からの要望や問い合わせを具体的に示すことができ、それがプロジェクトの承認に大きく寄与しました。また、各部署間での情報共有もスムーズになり、より迅速な意思決定が可能となりました。

私の担当する宣伝広報部では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客の質問や要求を一元的に管理し、情報共有やチケット管理もスムーズに行えるようになりました。具体的には、Service Cloudを活用して、顧客からの質問や要求を効率的に受け付け、把握することができるようになりました。これにより、顧客サービスの質を向上させるとともに、業務効率も大幅にアップしたと感じています。

Salesforce Service Cloudは、顧客の問い合わせ内容が蓄積され、パターンや法則性が把握できるようになりました。これにより、各顧客に対して個別に特化した提案ができ、顧客満足度の向上につながっています。 また、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客とのコミュニケーションも格段に向上したと実感しています。

Salesforce Service Cloudの導入により、受け答えの内容を整理し、同様の質問に短時間で答えられるようになりました。また、サポートも非常にしっかりしており、何か問題が発生した際にも迅速に対応してくれます。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客への対応向上にも役立っています。

社内システムの問いあわせや、顧客からの問い合わせなど、情報管理が必要な業務は多くあるが、それぞれが個別のシステムで管理されていたり、個々にExcelファイルを作成していたりなど、情報がバラバラになっていた。 Salesforce Service Cloudを活用することで、タスクを一元的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要情報を早く・効率的に共有できるようになった。

弊社では、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からのクレーム対応時に過去の購入履歴や問い合わせ内容を一覧確認することができ、その結果、顧客の要望に即座に応える提案ができるようになりました。これにより、信頼関係を深めることができ、経営戦略の策定にも大きく貢献しています。導入前は他社のシステムを利用していましたが、操作を間違えやすいのと、最低限の機能だけだったので、導入効果はとても大きいと実感しています。

戦略経営担当として働いている中で、顧客情報の一元管理とサポート業務の効率化が大きな課題でした。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、顧客満足度が大幅に向上し良いソリューションとなりました。しかし、初期設定の難しさやコストが高い点は、導入を検討する際の検討材料として考えるべきです。

総務担当として、日々多くの顧客情報を取り扱っていますが、Salesforce Service Cloudの導入後、顧客の購買履歴や対応履歴が一目でわかるようになり、効率的な顧客対応が可能となりました。このツールのおかげで業務の質や効率性が向上しました。

具体的には、新商品を入荷した際、Salesforce Service Cloudを駆使して過去の顧客購入データを参照しました。これにより、特定の顧客が好む色やデザインを予測することができ、パーソナライズされたプロモーションメールを送信することができました。結果として、再購入率が寄与できていると感じています。

Salesforce Service Cloudを活用して顧客からのサービス関連の問い合わせを一元管理しています。以前は複数のツールや手法を使っていたため、情報が散逸し対応が遅れることもありました。しかし、Service Cloudの導入により、顧客の履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになり、迅速な対応が可能となりました。これにより、顧客満足度が大幅に向上し、業務効率も上がりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客用ページを構築するにあたってsalesforceの利用をはじめた。 おそらく構築の際に担当同士のトラブルがあったようで、その後のサポートや カスタム方法について手探状態となってしまった。

元々サービス領域ではチャットツールやCMS、自社システムと情報が分断しており、サポート対応の度に各ツールを開きながら顧客対応をしなければならないという非効率な業務体制でしたが、ServiceCloudの導入によりツール統合の実現、それによる業務効率化が実現しています。チャット機能（有人/無人）は勿論のこと、FAQサイトの構築や問い合わせの導線設置等、かなりの拡張性があり効果を実感しています。

担当員間での情報の共有　日々の日報作成時間の大幅短縮が実現し、受け答えの内容について整理し同様の質問に短時間で答えられるようになった。

複数部署を横断した、顧客とのやり取りの閲覧がしやすく、対応中の部署に状況を都度確認しなくていいのが、業務効率化に繋がっている。

高度なカスタマイズが可能であり、企業のニーズや要件に合わせて機能やプロセスを調整できます。特定の業界や業態に特化したカスタムオブジェクトやワークフローの作成、レポートやダッシュボードの設計などが容易に行えます。

もともとエクセルを利用し顧客管理をしていたため社内で連携が取れないでいた。 顧客管理も属人性に任せていたため顧客情報が渋滞していた。 ツールを利用することにより顧客状況が社内で連携が取れるため状況把握が簡単に取れるようになった。

【導入前の課題とサービスでの解決】 得意先への接触履歴が俗人化しているといった課題があった。 取引先の機能によって、営業全員の日報を時系列で確認出来るようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 リストビュー機能をつかうことで営業メンバーの案件管理の効率化を実感している。

Salesforce Service Cloudを導入した背景として、従来のサービス業務を効率化し、顧客満足を高めることが挙げられます。 具体的な課題解決として、顧客からのサービス要求を受け付け、対応する業務を効率化したり、顧客情報を管理しやすくしたり、サービスの品質を向上させることができました。 また、顧客からのサービス要求を受け付ける際に、Salesforce Service Cloudを使用することで、顧客情報を収集し、顧客のニーズを把握しやすくなりました。

お客様の情報をアップデートするのが難しかったり、情報が漏れたりすることがあるが、salesforce を使用するようになってからはしっかりと管理できるようになった。メンション機能もあるのでチームで案件進捗を確認することも可能で業務が効率的になります。

ブラウザからでもスマホアプリからでも顧客対応ができるのでネット環境があればどこからでもフレキシブルに対応が可能です。さらにAIによる担当の振り分けによって案件内容に適した人材がピックアップされるので状況に合わせて円滑な対応が行えるようになりました。

お客さまからの取次ぎ、お客様への案内などの情報を一元管理できるようになった。一元管理できたデータをCS向上戦略に活用できるようになりました。 顧客からのリクエスト対応が電話でのやりとりですと、リクエスト内容やそれに対する対応などを別途メンバー内で共有する必要がありましたが、 他のメンバーも見える場所で文字でやりとりをすることにより、リアルタイムで問い合わせ内容を知ることができ、事例共有の工数削減につながりました。

スタッフごとの問い合わせ対応の量などを把握することが出来、問い合わせ対応の自動化も容易にでき助かっています。 電話のたびに自ら顧客データから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているため確認作業がすぐにできるため業務の進行がしやすくなり助かっています。

架電する際に顧客に対してこれまで送信されたメールや家電での対応履歴をチェックできるのでスムーズな対応、効果的なトークを行うことができ、架電業務の効率向上になっています。

以前は複数のシステムを使っており、VPNを使わなければ外から情報を見る事ができませんでした。 カスタム次第で出来る幅が広く、複数のシステムを１つに集約できたため利便性がよくなりました。

自社内にサーバを置いて運用していたので、外部からアクセスできなかったのが課題となっていて必要な情報を入手するのに時間がかかっていた。 業務をシステムに合わせれば、ほぼ全てのデータをインポートすることが出来るので、比較的スムーズに移行が出来ました。