Salesforce Service Cloudの評判・口コミ
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。
評判・口コミの概要
4.23
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口コミサマリー
Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ
ユーザーレビュー一覧
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：301件〜500件
投稿日：2022/08/01
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
当社では顧客サポートセンターへの電話かEメールが問い合わせ先のメインでしたが、
チャットツールを取り入れたことにより、よりスピード感をもって顧客からのヘルプに対応できるようになりました。
コロナ禍でお客様からのお問い合わせに合わせて、お客さまをお待たせする時間を電話・Eメールのみの時よりもチャットツールも使用することで大幅に短くすることが出来、お問い合わせに対するクレームも減り満足度が向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客さまからの取次ぎ、お客様への案内などの情報を一元管理できるようになった。一元管理できたデータをCS向上戦略に活用できるようになりました。
顧客からのリクエスト対応が電話でのやりとりですと、リクエスト内容やそれに対する対応などを別途メンバー内で共有する必要がありましたが、
他のメンバーも見える場所で文字でやりとりをすることにより、リアルタイムで問い合わせ内容を知ることができ、事例共有の工数削減につながりました。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/07/26
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
パスの機能を使ってフェーズ管理が可能なので、商談時の複雑なフローをシステムに落とし込めます。 ユーザーが次に何をすればいいかが明確になり、業務の効率化が図れると思います。 日々ダッシュボードで過不足を確認して指示を出せるようになるかなと。いろいろなことが可能な汎用性の高いシステムだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業の商談や社内のトラブル対応で、ある程度条件によって分岐が必要な複雑な業務フローが、システムで不足なく実現できました。 条件設定が細かい場合、対応できない、もしくはプログラムレベルで組み直すシステムが多い中、プロセスビルダーなど視覚的に分かりやすい設定でフローが組めるのはとても役に立ちました。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2022/07/25
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からの問い合わせ内容の管理に使用させていただいています。
インシデントの詳細などを1目で把握することが出来るため状況の把握が簡単にできサポートサービスの質の向上につながっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
スタッフごとの問い合わせ対応の量などを把握することが出来、問い合わせ対応の自動化も容易にでき助かっています。
電話のたびに自ら顧客データから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているため確認作業がすぐにできるため業務の進行がしやすくなり助かっています。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2022/07/25
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
フェーズ管理ができるのでプロジェクト毎にフローをシステムに組み込める。業務の可視化により進歩状況が明確になり効率化が図れると思います。構築には多少知識が必要となりますが、その分レポート機能、ダッシュボード機能が使いやすく以前よりも管理しやすくなりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前はできなかった分岐が必要な複雑な業務フローを実現できました。以前は細かい設定の場合に対応できない事が多かったですが、視覚的に見やすい設定でのフロー構築が可能になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：501件〜1000件
投稿日：2022/07/24
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforceを導入したことで、営業部門、開発チーム、サポートチームでの情報共有が一気通貫できています。
取引先情報の重複や混乱が減り、各々のチームの業務の生産性があがったと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数部署で、それぞれに管理している情報が多くなっており、齟齬が増えていたので、Salesforceが導入されたことによって、スムーズになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2022/06/15
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
UIから直接架電できるので受話器が必要なくなり、ヘッドセットとパソコンのみでコールセンター業務が可能になります。顧客データをService Cloud上で管理できるので情報をチェックしながら家電することでより効果的なトークが可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
一人一人の顧客対応に「最適なオペレーター」を自動で見つけ出してくれるAI機能がとても便利で、問い合わせに誰が対応するか割り当てる手間が省けます。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2022/06/10
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforceの顧客情報を連携することで電話応答などの際に、顧客の情報を確認することができるため、業務に有効的に活用することができます。
メモなどを残しておくことができるため、前回の内容などをデータに残しておくことができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
すぐに顧客の情報を確認することができるため、顧客との関係構築がうまくいきやすくなるメリットを感じています。
ほとんど使ったことがなくてもUIがわかりやすく、使い方を教えたりする業務の手間が少ないのも良い点です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2022/05/12
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客ごとにデータを蓄積し、架電前にチェックすることで担当者が変わっても最適な対応ができます。また、セールスコールとカスタマーサポートの両方を同時に管理できるので各担当でシームレスに顧客情報を共有することができるようになります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
架電する際に顧客に対してこれまで送信されたメールや家電での対応履歴をチェックできるのでスムーズな対応、効果的なトークを行うことができ、架電業務の効率向上になっています。
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/05/06
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客対応を一元化することで人的コストの削減とパフォーマンスの最大化が可能になります。どこからでも顧客をサポートできるのでリモートワークに対応できますし、個別化したやり取りで顧客の満足度を上げます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客と良好な関係を築くためには顧客エンゲージメントを強化する必要がありました。課題解決のためにはバラバラだった顧客対応を一つにまとめる必要があり、Salesforce Service Cloudを導入する運びになりました。顧客対応の一元化と情報共有によって迅速かつ的確な対応が実現して、顧客エンゲージメントの強化に成功しました。
竹馬 昌平
ユーザー
スターティア株式会社
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IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：501件〜1000件
投稿日：2022/01/27
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
外からでもシステムにログインできるため、効率がかなり上がりました。
しかし、スマホから見た画面とPCで若干操作が異なる事があったり、見れない部分があったりするため４と評価致しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は複数のシステムを使っており、VPNを使わなければ外から情報を見る事ができませんでした。
カスタム次第で出来る幅が広く、複数のシステムを１つに集約できたため利便性がよくなりました。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2021/12/28
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは顧客管理システムとしては、他の製品と比べられないほど秀逸。
顧客管理だけではなく、営業支援、商談・案件管理も一貫して使えるのが良い。
また、カスタマイズ性も高いので自社でやりたい事はほぼ出来る。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
自社内にサーバを置いて運用していたので、外部からアクセスできなかったのが課題となっていて必要な情報を入手するのに時間がかかっていた。
業務をシステムに合わせれば、ほぼ全てのデータをインポートすることが出来るので、比較的スムーズに移行が出来ました。
匿名のユーザー
コンサルタント
コンサルティング・専門サービス
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2021/11/24
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
デモの実演をセールス担当の方とエンジニアの方がペアになって、説明してくれました。こちら側の既存システムとの連携方法に関する資料提示や、使い方に関する仕様開示、また得意先ごとに提案に至るまでのSNSサイト提供など、徹底した囲い込み戦略がユーザからすると安心感がでているように思いました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザが課題としていたのは、セールス担当者の行動管理や提案資料などのナレッジ管理を拠点ごとにバラバラになっているものをSaaSを使って均一化しようとしていたことでした。提案にあたってFit&Gapをすることが求められましたが、セールス担当の方から簡易的なFit&Gapを回答してもらえる段取りができ、うまく提案までこぎつけたように思います。
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：501件〜1000件
投稿日：2021/09/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ITに精通してない初心者のシステム管理者でもある程度のカスタマイズがコードなど書くことなく
実装することができる。
各システムより情報を連携することでsalesforceだけで顧客を中心に幅広い情報を得ることができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客を中心に横断的に様々な情報を登録し取得することが可能で、車内の各システム情報を連携集約することで
社内でシステムごとにバラバラにある情報を各システムごとに見に行く必要が
異なるシステムを見に行くことが少なくなり業務改善につながった。
高橋 啓介
ユーザー
ジャパンケーブルキャスト株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2021/05/23
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
使いやすいユーザーインターフェースを用いて、単一の画面で複数の案件に対応することができるようになりました。組み込みのツールと包括的に表示される顧客情報により生産性が向上しました。また、あらゆるケースや顧客とのやり取りに関する詳細情報、背景情報、履歴にアクセスしやすいということが魅力に感じます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
業務内容が非常に複雑化しており、オペレーターの負荷がますます増大している課題がありましたが、本サービスを導入することにより、入電内容に応じて、参照すべきマニュアルの候補を画面上に提示するようになっおり、オペレーターが膨大なマニュアルの中から必要なものを探し出すという手間から解放され、作業効率が大きく向上した。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2020/11/28
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
会社で勤務している人、リモートワークしている人など、働き方に関わらず、サービスを提供してくれます。電話やメッセージ、チャット機能を用いてサポートを受けることができ、便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数の情報、見たい内容を1つの画面で閲覧が可能であるため、業務効率化、生産性向上に貢献してくれるツールとなっています。
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：1000件以上
投稿日：2020/11/09
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
基本的な機能として、カスタマイズやコーディングをあまりしないでもサービスが構築できるというのはメリットであるが、SaaSとしてセキュリティを担保するための仕組みが悪影響を与えて、トピックに記載したような外部からの連携や、GAでの不具合などが発生しており、長所が短所になるときもある
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客様に提供するサービスの構築速度が、従前と比較して向上した（Salesforceの機能を生かした上で、開発を行うことで共通機能などの部分を流用する事ができるため）
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：31件〜50件
投稿日：2020/10/11
4/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
初めての操作でも表記などがわかりやすく、スムーズに利用することができました。使用がわかるまでに時間がかからないところがとてもいいと思います。これからも使用し続けたいと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
直感的に利用しても使用ができるほどとてもわかりやすいと思います。はじめてでも業務がスムーズに行えました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2020/10/05
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前は、電話問い合わせがあった際に他のデータ管理システムで検索をしてデータを引っ張り出して、、、という手間があり、お客様をお待たせすることも多かったが、このサービスを導入してからとてもスムーズに電話対応ができるようになった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話中に管理画面でメモを残すことができるので伝達もスムーズに。また、電話対応前に顧客データを見て、顧客情報を事前に確認したうえで電話対応をスタートできるため、顧客とのトラブルの軽減にもつながった。
山本 修平
システム管理者
SDLオフィス
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IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2020/09/24
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
既存の業務システム上の顧客データをセールスフォースのAPIで連携し、商品の購入履歴や属性もインポートすることによって顧客のスコアが明確になり、効率良く質の高い顧客リストを抽出できるようになりました。
ただ、弊社にとっては月額が高額でアカウントを簡単に増やせないため、社員が自由にリストを作るというところまで行ってないのでマイナス1としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
既存の業務システムがありましたが、顧客の検索機能が貧弱で、スコアの高い顧客のリストを作るのに苦労していました。
セールスフォースと連携してさまざまな確度から顧客をスコア付けしていくことで、簡単にリストが抽出できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2020/09/11
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
現在は、主に、セールス情報、受注情報のストックで活用していますが、
非常に便利です。セールスフォース内で、関係者に情報連携もできるので、
業務効率が上がります。
またダッシュボートやレポート機能も充実しているので、状況の可視化・分析に役立ちます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
上記にも記載しましたが、セールス情報、受注情報のストックが簡単にでき、
セールスフォース内で、メンションをとばせば、簡単に関係者に情報連携もできるので、
コミュニケーション・業務効率が上がります。
操作性：4費用対効果：4運用・管理：5サポート体制：4貢献度：4
【良い点】
既にSFA/CRMのエリアでSalesforce社のSales Cloudを導入していたことから、システムの親和性を重視しService Cloudの導入を決めました。 以前は問い合わせ窓口は電話のみだったのですが、メールやチャットなど容易に短期間にチャネルを増やすことができました。 導入に伴い、受信と共に顧客情報が表示され１つの画面上で過去の問い合わせや商談情報を確認することができるため、オペレータの情報収集にかかる時間の短縮に繋がっています。また、ナレッジ記事を登録することで、問い合わせに内容に応じた推奨記事が表示されるので、オペレータ間のスキルのバラつきを解消することができました。
【改善点】
LINEなどその他のチャネルの拡張を期待します。
既にSFA/CRMのエリアでSalesforce社のSales Cloudを導入していたことから、システムの親和性を重視しService Cloudの導入を決めました。 以前は問い合わせ窓口は電話のみだったのですが、メールやチャットなど容易に短期間にチャネルを増やすことができました。 導入に伴い、受信と共に顧客情報が表示され１つの画面上で過去の問い合わせや商談情報を確認することができるため、オペレータの情報収集にかかる時間の短縮に繋がっています。また、ナレッジ記事を登録することで、問い合わせに内容に応じた推奨記事が表示されるので、オペレータ間のスキルのバラつきを解消することができました。
【改善点】
LINEなどその他のチャネルの拡張を期待します。
職種：部長・課長クラス会社名：非公開業種：未入力従業員規模：1000人以上投稿日：2019-11-28
操作性：4費用対効果：2運用・管理：3サポート体制：1貢献度：4
【良い点】
クラシックなUIから時代に合ったUIがあるのでとても馴染みやすい。 知りたい時にいつでも欲しい情報が閲覧できるのはありがたいです。 Service Cloudにデータが入っていれば、部門ごとに欲しいレポートを作成出来るので、EXCELは使用しなくなりました。
【改善点】
導入後に分かった事ですが、予想以上に出来る事が多すぎて何をやっていいのか迷ってしまう。 いくつか業種に合ったテンプレートがあると楽です。 FAQサイトを見てもわからない内容をサポートに尋ねても回答がマニュアル化しているのか、FAQサイトを案内されてしまう。 専門用語や機能を全て把握している事前提で説明されるので、継続的に使用するか不安になってしまう。
クラシックなUIから時代に合ったUIがあるのでとても馴染みやすい。 知りたい時にいつでも欲しい情報が閲覧できるのはありがたいです。 Service Cloudにデータが入っていれば、部門ごとに欲しいレポートを作成出来るので、EXCELは使用しなくなりました。
【改善点】
導入後に分かった事ですが、予想以上に出来る事が多すぎて何をやっていいのか迷ってしまう。 いくつか業種に合ったテンプレートがあると楽です。 FAQサイトを見てもわからない内容をサポートに尋ねても回答がマニュアル化しているのか、FAQサイトを案内されてしまう。 専門用語や機能を全て把握している事前提で説明されるので、継続的に使用するか不安になってしまう。
職種：係長・主任クラス会社名：非公開業種：未入力従業員規模：51～100人投稿日：2018-05-21
Salesforce Service Cloudの概要
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。
