ネットショップ運営とは？ノウハウから代行サービスまで徹底解説

ネットショップ運営とは

ネットショップ運営とは、インターネット上でお店を持ち、モノを売っていく商売です。「モノを売る」点では実店舗と同じように見えますが、実際は開業準備からお店の運営まで、実店舗とは大きく異なります。

実店舗とネットショップの違い

実店舗とネットショップの大きな違いのひとつは、開業時の準備資金がそれほどかからない点にあります。

実店舗を持つ場合は、店舗物件を購入または賃貸し、お店の外装や内装も適したものに改装します。これらの物件取得費用や改装費用でまとまった資金が必要になります。

一方、ネットショップの場合は、商品を表示し受注を受けるためのシステムの導入費用があれば、開業できるため実店舗を構えるよりも準備資金を押さえられます。

また、実店舗の場合は、出店した地域周辺の住民が主要顧客となりますが、ネットショップの場合は、全国・全世界に顧客が存在します。

ネットショップの種類

ネットショップのシステムは、大きく分けて次の4つの種類があります。

• パッケージソフト
• レンタルショッピングカート
• モール
• 専用システム構築

パッケージソフト

パッケージソフトとは、ネットショップ構築に必要な基本的な機能をあらかじめ備えたソフトで、レンタルサーバーを借りて、ネットショップを構築する際に利用します。

レンタルショッピングカート

レンタルショッピングカートは、ネットショップ運営のためのショッピングカートや受注管理システムをインターネットを通じて提供するサービスです。

モール

モールは、楽天市場やヤフーショッピングのように多数のネットショップを集めたインターネット上のデパートのようなもので、そこに出店することでネットショップを開けます。

専用システム構築

専用システム構築とは、法人向けのサービスで、好きなようにカスタマイズしてネットショップを作れるサービスです。

このECサイトを構築できるサービスについては、この記事の下部で掲載しています。

ネットショップ運営のメリット

ネットショップの運営には、いくつかのメリットがあります。

• 自分のペースで販売できる
• 初期費用を抑えられる
• 顧客データを管理しやすい

自分のペースで販売できる

ネットショップは、時間に縛られず運営できるのが大きなメリットといえるでしょう。夜間や休日でも自動的に注文を受け付けられるため、店舗が開いていない時間帯にも売上チャンスを逃さず対応できます。

初期費用を抑えられる

ネットショップは、実店舗に比べて開業コストが圧倒的に少なく済みます。店舗の賃料や内装、スタッフの人件費など大きな出費が不要なため、少ない資金でもスタートしやすいのが魅力です。

顧客データを管理しやすい

ネットショップでは、購入履歴やアクセス状況のデータを簡単に蓄積・分析できます。これにより、ターゲットに合った商品提案やリピート促進が可能になり、効率的な運営につながります。

ネットショップ運営のデメリット

ネットショップの運営には、いくつかのデメリットがあります。

• 幅広いスキルが求められる
• 競合との差別化が課題になる
• 成果が出るまで時間がかかる

幅広いスキルが求められる

ネットショップの運営には、商品登録や在庫管理だけでなく、デザイン・広告・SEO・顧客対応・データ分析など、多岐にわたる知識とスキルが必要です。最初はすべて自分でこなすことが多く、慣れるまでに苦労するケースも少なくありません。

競合との差別化が課題になる

ネット上には同じような商品を扱うショップが無数に存在します。そのため、自社の強みや魅力を打ち出さないと、埋もれてしまう可能性があります。価格やサービス、ブランドイメージなど、他店との差を明確にする工夫が欠かせません。

成果が出るまで時間がかかる

ネットショップは始めたからといってすぐに売上が出るわけではありません。集客や認知拡大には一定の時間がかかり、軌道に乗るまでに試行錯誤が必要です。短期的な利益を期待しすぎず、コツコツと改善を続ける姿勢が求められるでしょう。

ネットショップ運営を始めるにあたって

ネットショップ開業にあたって必要なものには、「サービス事業者と契約が必要なもの」と「自身で準備しなければならないもの」の2種類に分けられます。

必要なもの

サービス事業者と契約が必要なものには次のようなものがあります。

• レンタルサーバー
• ホームページのドメイン
• ショッピングカート
  
• 決済システム
• メールシステム
• 受注管理システム
  
• 顧客管理システム
  
• 商品・在庫管理システム

自身で準備しなければならないものには、次のようなものがあります。

• パソコン･スマートフォン
• プリンタ
  
• デジタルカメラ
• 各種ソフト
• 梱包用資材

大体の経費

ネットショップ開業にあたって必要な経費をリストアップすると次のようになります。

• 場所代：賃貸費用
• 光熱費
• 電話回線
• ネットショップHP作成代金
• ネットショップレンタルカート代
• 商品仕入れ代
• 決済代行費用：クレジット会社・コンビに支払い会社・代金引換払い代行会社
• 宅配業者契約費用
• コピー機・用紙
• 梱包資材代
• 社用車
• 税理士顧問費用

取り扱う商品によって必要な額は変わってくるので、注意が必要です。
　
　

ネットショップ運営の売上をあげるコツ

ネットショップ運営は、インターネットの普及によって変遷してきました。インターネット普及当初には、ヤフーショッピングやヤフーオークション、楽天市場といったサービスが登場しました。当時はそれらのサービス上でショップを出せば、それなりに稼げていました。

2000年代後半からはスマートフォンやSNSが普及し、ネットショップもヤフーや楽天を利用しなくても簡単に出店できるようになりました。

いまや、ネットショップは消費者にとって身近な存在ですが、ネットショップ運営側としては競争が激しくなり、適切な運営をしなければ簡単につぶれてしまうような状況にあります。

ネットショップ運営の売上をあげるためには、いくつか押さえるべきポイントがあります。

ターゲットと商品の確定

ターゲットとする顧客と取り扱う商品は絞り込む必要があります。
一見すると「顧客の幅が狭まるから売上が落ちるのでは…？」と思いこみがちです。

しかし、インターネットではさまざまな用語で検索されることから、顧客のターゲットや取扱商品を幅広く設定するよりもピンポイントでターゲットを絞り込むことで、消費者のニーズを確実に捉えられます。

リピーターの確保

たとえ一度商品を購入してくれた人でも、毎回自社サイトで買ってくれるとは限りません。何も対策をしなければ、他のショップへ流出してしまいます。

顧客の流出を防ぐ対策は、売上アップの方法でもあります。リピーター育成の一般的なやり方には、メールマガジンやニュースレターの発行があります。

メールマガジンとニュースレターはよく似ていますが、メルマガは読み物の性質が強く、まだ購入したことのない登録者にも送るものを指します。ニュースレターは、既存客に対して「ニュース」を中心にお知らせをするちょっとした新聞のイメージです。

価格設定の厳格化

販売価格の設定も注意が必要です。安易に値下げをして利益率を下げてしまっては、もったいないでしょう。

また、値上げについても同様です。何の理由もなく値上げしたのでは売上が落ちてしまいます。納得して値上げした価格でも購入したくなるような特典が必要になります。

オマケをつけたり、魅力的なサービスを付加したりするなどの方法で、ただ値上げしただけと思われないような工夫が必要です。

集客率の増加

ネットショップはインターネットで集客を行うので、インターネットの集客対策はとても重要です。インターネットの集客としては「SEO対策」がありますが、Web技術に詳しい人以外ではなかなか難しいといえます。

しかし、SEO対策の一環として重要なことは、ハイクオリティなコンテンツの提供です。質の高いコンテンツを継続的に提供することで、顧客とコミュニケーションをとれる機会が多くなり、長く付き合える関係性を築けます。

積み重ねによって、検索エンジンからの評価も高くなり、SEO対策にもつながるでしょう。　　　

ソーシャルメディアを利用した説明

FacebookやTwitter、Instagramなどのソーシャルメディアの活用も有効です。
これらのソーシャルメディアは手軽に始められて、顧客と直接的にコミュニケーションを取りやすいメリットがあります。

また、ソーシャルメディアは、投稿内容の共有やお気に入り登録ができるので、どのような投稿内容なら顧客が周囲の人にも広めたくなるのかを知れるのも大きなメリットです。

ウェブ接客の導入

ウェブ接客とは、「Webサイトでも実店舗と同様に個々のユーザーごとにおもてなしの接客を行うこと」です。

実店舗の場合、必ず顧客が来店した際は「いらっしゃいませ」にはじまり、未会員の人には「今会員になると今回のお買い物から10%割引いたします」、何か商品を探していると「何かお探しですか？よろしければご案内いたします」などの接客対応がを行います。

このような個別のコミュニケーションを、そのままWebサイト上でも実施していきます。

ネットショップ運営サービスの選び方

ネットショップ運営サービスを選ぶ際は、次の流れで確認しましょう。

• ネットショップ運営サービスの導入目的を確認する
• ネットショップ運営サービスの機能を確認する
• ネットショップ運営サービスを導入する際の注意点を確認する
• ネットショップ運営サービスの料金・価格相場を確認する

ネットショップ運営サービスの導入目的を確認する

ネットショップ運営サービスの導入を検討する際は、まず導入目的を明確にしましょう。主な導入目的は次のとおりです。

導入目的	詳細
基本的なEC構築やマーケティングを行いたい	基本的なECサイトの構築や広告管理、顧客のステータスに応じてメール対応ができるサービスがおすすめ
複数のネットショップを一元管理して効率よく運営したい	必要な業務をワンストップで行えるネットショップ運営代行サービスがおすすめ
ネットショップの運営と合わせてマーケティングも効率的に行いたい	分析や課題抽出から戦略立案、改善までサポートするネットショップ運営のコンサルティングサービスがおすすめ

ネットショップ運営サービスの機能を確認する

ネットショップ運営サービスでできること、利用できる機能は次のとおりです。上記の導入目的・課題をどのように解決できるか記載しているため、必要な機能を洗い出しましょう。

【基本的な機能】

機能	詳細
カート機能	商品をカートに入れる機能
決済機能	カードに入れた商品の購入手続きを行う機能
テンプレート	あらかじめデザインされたテンプレートの用意があり、編集できる
レスポンシブデザイン	ユーザーの使用デバイスに応じて表示を変えられる機能
CSV一括登録	商品データや会員データをCSVを読み込むことで登録できる機能
会員管理	会員ランクや購買履歴、ポイント付与などの管理を行う機能
クーポン	指定の商品や利用条件に対してクーポンを発行できる機能
受注管理	受注した内容を管理する機能
在庫管理	在庫数の管理をする機能
発注・仕入管理	発注や仕入の管理をする機能
売上・決済管理	売上や決済の管理をする機能
出荷管理	商品の出荷ステータスを管理する機能
メール配信	メルマガやステップメールなどのメール配信を行える機能
LINE配信	LINEアカウントと連携して、メッセージを作成・配信できる機能
ブログ作成	ブログを作成できるエディタ機能
SEO施策	SEOに対応したテンプレート機能
モール連携	Yahoo!ショッピングや楽天市場などのモールと連携できる機能
在庫アラート	指定した在庫数を下回った場合にアラート通知をする機能
再入荷お知らせ	再入荷した際にユーザーにメールで知らせる機能

【特定の課題・用途・業界に特化した機能】

機能	詳細
分析	売上分析や属性分析、ABテスト分析、キャンペーン分析などあらゆる分析を行える機能
SNS連携	Instagramショッピング機能と連携する機能
外部ツール連携	EC内で接客を行えるツールや広告管理、MAツールなどと連携する機能

顧客対応の質を高めたい場合にはステップメールや再入荷お知らせ機能があるものを、ネットショップの集客や分析・改善をしながら運営したい場合は外部ツール連携や分析機能があるサービスがおすすめです。

ネットショップ運営サービスを導入する際の注意点を確認する

ネットショップ運営サービスを導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。

確認事項	詳細
セキュリティ	顧客情報やあらゆるデータを扱うツールのためセキュリティ体制についてしっかりと確認しておきましょう。
サポート体制	導入サポートや運用方法、分析方法など不明点が出た場合どのようなサポートが受けられるのか事前に確認しておくと安心です。
代行の場合のサポート範囲	運用代行を利用する場合はサポートの範囲を明確にしておく必要があります。
販売範囲	海外への販売も検討している場合には越境ECに対応しているサービスを選びましょう。

ネットショップ運営サービスの料金・価格相場を確認する

ネットショップ運営サービスの料金体系は、月額固定タイプ、成果報酬タイプ、月額固定＋成果報酬タイプに分けられます。機能の対応範囲や商品登録数によっても異なるため、必要な機能や運用対応があるサービスの料金を確認しましょう。

月額固定費用の相場については、月10,000円〜100,000円程度とサービスによって異なります。また、成果報酬型の場合は売上金額の5〜20%程度の料金が相場です。

初期費用はなかにはかからないものもありますが、かかる場合もあり、導入の規模や商品数、機能によって料金が異なります。

気になるサービスは公式サイトから見積もり依頼や相談の問い合わせをしましょう。

ECサイトを構築できるサービス

ECサイト運営の前に、「まずECサイトの構築から悩んでいる」方に向けてこちらでECサイト構築サービスについても紹介しています。

• ECサイトの構築、設定から運営までサポート
• 販売手数料0円、クレジットカード手数料3.14％～
• マニュアルやセミナー、質問掲示板などサポート体制が充実

makeshopは、業界最大級の機能数、手厚い無料サポートが特徴のECサイト構築サービスです。機能に関する相談だけでなく、集客や売上に関する相談に無料で対応してくれます。

デザインテンプレートをはじめとした構築機能、ステップメール機能といった運用機能、SEO個別設定機能といった集客機能を標準搭載しています。管理画面から申し込むだけで海外販売にも対応でき、配送業者や越境対応など越境ECにおける課題解消にもおすすめです。

makeshopの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用
プレミアムプラン	11,000円（税込）	13,750円（税込）
エンタープライズプラン	11,000円（税込）～	55,000円（税込）～

makeshopの評判・口コミ

• 要件にあった担当者をアサイン
• 特定の業務のみの依頼も可能
• 1時間あたり1,800円〜と低価格

BizWorkersは、即戦力の在宅ワーカーへ業務を委託するオンラインアシスタントサービスです。Webページのデザインや制作をアシスタントへ依頼し、サイト構築にかかる工数を削減。本業であるECサイトの運営に専念したい企業におすすめです。

テキストや画像の修正、バナーの作成といった運営にかかわる業務も依頼できます。

BizWorkersの料金プラン・費用

作業時間	時間単価	月額費用
5時間	2,900円（税抜）	14,500円（税抜）
15時間	2,800円（税抜）	42,000円（税抜）
30時間	2,600円（税抜）	78,000円（税抜）
50時間	2,300円（税抜）	115,000円（税抜）
80時間	2,100円（税抜）	168,000円（税抜）
120時間	2,000円（税抜）	240,000円（税抜）
160時間	1,900円（税抜）	340,000円（税抜）

BizWorkersの評判・口コミ

• EC特化型のマーケティングツール
• ひとつのツールで施策実行から結果確認、改善までカバー
• 施策評価やレポート作成も簡単

EC Intelligenceは、検索ツール・レコメンドツール・Web接客・CRMツール・BIツールなどの機能をひとつにまとめたEC特化型のマーケティングツールです。

売上向上に必要なデータ収集や分析・施策立案、施策の実行、検証・改善が、ひとつのツールで完結。効率よく商品ページにユーザーを誘導する機能も充実しており、レコメンドやかご落ちも自動で配信します。

メールやLINE、SNSなどのチャンネル横断型のシナリオもひとつの管理画面で設定可能です。施策実行までの時間を短縮し、結果も1画面で確認できます。

また、さまざまな施策レポートもひとつの管理画面で作成できます。少人数で多くのマーケティング施策を実行し、売上アップを目指せるツールです。

EC Intelligenceの料金プラン・費用

• 初期費用：200,000円〜
• 月額費用：100,000円〜

※利用する機能により価格が変動します

EC Intelligenceの評判・口コミ

ネットショップ運営代行サービス紹介

• Amazonや楽天市場などの複数ECチャネルを一元管理
• モール運営やECサイト運営を代行
• ECビジネスの海外展開を現地メンバーがサポート

AnyXは、EC運営をサポートしてくれるECマネジメントプラットフォームです。運営に必要なデータを自動取得し、モールごとの売上や在庫状況、物流、広告費などを集約管理できます。

モールごとの戦略設計やページ、広告配信などの最適化、越境ECをサポートするプランを提供しており、カスタマーサポートや商品発送なども委託可能です。

AnyXの料金プラン・費用

要問い合わせ

AnyXの評判・口コミ

• 企業に合わせたOne to Oneサービス
• 企業ごとにWebディレクターが1名担当
• 2,000社・3,000サイト以上の実績^※

ECサポートproは株式会社ブランジスタが提供するEC・ネットショップ運営代行サービスです。企業ごとにディレクターが1人付いてもらえるため、サイト課題に合わせた提案に強みがあります。

商品登録や受注などで、本来実施すべき施策に時間割けない場合や、300万円前後から売上が伸びないといったECサイト運用企業にもおすすめです。

また、楽天やYahooなどECモールのサポート実績も3,000サイト以上と、支援ノウハウが豊富な点も強みです。

【制作業務例】商品登録・商品ページ作成・特集ページ作成・スマートフォンページ・メルマガ作成・広告運用など
【コンサル例】モールSEO対策・販促提案・キャッチコピー変更・定例打ち合わせ

※出典：ブランジスタソリューション「ECサポートpro｜ECサイト運営代行・コンサルティングサービス｜株式会社ブランジスタソリューション」（2025年5月15日閲覧）

ECサポートproの料金プラン・費用

要問い合わせ

• 国内ECモール「Qoo10」に特化した運営代行サービス
• 店舗立ち上げから施策実施、保守管理まで一気通貫サポート
• LINE構築や広告運用などの外部施策にも対応

LimelightのQoo10立ち上げ・運用代行支援サービスは、Qoo10でネットショップ運営をはじめたい企業向けの運営代行サービスです。Qoo10での新規出店から商品ページの作成、注文管理、プロモーション施策など幅広い業務を代行します。

サービス内容は、状況に合わせカスタマイズできるため、必要な業務に絞ったスモールスタートが可能です。運営データを分析した定期レポートをもとに、課題の洗い出しやKPI再設定といった改善提案も受けられます。

LimelightのQoo10立ち上げ・運用代行支援サービスの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用
店舗立ち上げプラン	要問い合わせ	50,000円
運用代行（月額プラン）	要問い合わせ	250,000円
運用代行（成果報酬プラン）	要問い合わせ	150,000円＋売上の10％

• 正社員のみの専任チームで業務をサポート
• ECサイトの新規立ち上げからニーズに応じ業務を代行
• 既存の受注管理システムやカートシステムの継続利用が可能

ECサポロジPlusは、ECサイトの立ち上げから顧客対応まで包括サポートするネットショップ運営代行サービスです。クレーム対応を含む顧客対応、物流代行など、通販業務に関わる多様な業務を依頼できます。

すでに利用している受注管理システムやカートシステムをそのまま使った代行が可能なため、特別な切り替え作業も必要ありません。実務に沿った柔軟な体制で、ネットショップ運営の負担を軽減します。

ECサポロジPlusの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	プラン価格
低コストプラン	要問い合わせ	40,000円～
フルカスタマイズプラン	要問い合わせ	要問い合わせ

ネットショップ運営のコンサルティングサービス紹介

• 分析結果をもとに、売上に結び付く戦略を立案
• 数値の変化を確認しながら施策の実行と改善を継続
• 豊富なコンサルティングの経験あり

STARONLINE合同会社のECコンサルティングは、ネットショップの分析から課題抽出、戦略立案、実行、改善までをサポートするコンサルティングサービスです。

アクセスやコンバージョンの分析結果をもとに、集客改善や売上向上を実現するための戦略を立案します。Webサイトや映像、広告などの制作は外部パートナーにディレクションして対応。週1回のミーティングで数値を確認し、戦略の実行と改善を繰り返します。

STARONLINE合同会社のECコンサルティングの料金プラン・費用

要問い合わせ

• EC事業向けLINE運用コンサルティング
• 商材に合わせた初期構築を代行
• 顧客情報に応じたステップ配信を自動化

RIVASOL（LINE公式アカウント制作・運用代行サービス）は、EC事業に特化したLINE公式アカウントのコンサルティングサービスです。LINE公式アカウントと拡張機能Lステップを組み合わせた運用をサポートしてくれ、構築や配信の代行、月次コンサルティングを利用できます。

Lステップ利用により収集する顧客情報を詳細化でき、アンケートによる顧客のグループ分けや顧客情報に応じたステップ配信を自動化可能です。商材やキャンペーンなど、目的にあわせた配信やリッチメニュー更新などをサポートしてくれます。

RIVASOL（LINE公式アカウント制作・運用代行サービス）の料金プラン・費用

要問い合わせ

• 17年連続国内シェアNo.1^※1ecbeingのSaaS版
• サイト構築から成長支援までサポート可能
• 導入企業の95％がメルカートのみでMA／CRMを実施^※2

メルカートは、EC事業スタートアップの中小企業向けクラウドECサービスです。事業フェーズや商材に合わせ、サイトを構築してくれます。サイトオープン時はもちろん、機能活用による成長施策支援など継続的なサポートがあります。

顧客を購買履歴や傾向をもとにセグメントでき、分析や条件を掛け合わせた施策を実行可能です。分析やCRM、コンテンツマーケティングに必要な機能を搭載し、専門スタッフによる施策提案や改善の運用サポートを利用できます。

※1 出典：ecbeing「【公式】ecbeing｜ECサイト構築ならシェアNO.1 マーケに強い」（2025年9月18日閲覧）
※2 出典：エートゥジェイ「ECサイトお役立ち情報一覧｜集客と顧客分析に強いECカートシステム【メルカート】」（2025年9月18日閲覧）

メルカートの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用
立ち上げプラン	190,000円（税込）	49,000円（税込）
定期プラン	190,000円（税込）	59,000円（税込）
おすすめプラン	190,000円（税込）	99,000円（税込）～
DXプラン	690,000円（税込）	199,000円（税込）～

メルカートの評判・口コミ

ソーシャルサービスを活用してターゲットを明確に

ネットショップ運営は、インターネットやスマートフォンの普及、メルカリなどの新しいサービスの登場によって、競争が激化しています。

ネットショップ運営も、実店舗の運営も、「ターゲット顧客を明確にして絞り込む」ことは重要なポイントです。
そのうえで、どのようにすればターゲット顧客にショップを知ってもらえるか、必要な情報を届けられるかについて対策が必要です。

近年は、ECコンサルティングや運営代行サービスも登場しています。解決できないような問題は、それらを活用してみるのも1つの打開策となるでしょう。

BOXILとは

BOXIL（ボクシル）は企業のDXを支援する法人向けプラットフォームです。SaaS比較サイト「BOXIL SaaS」、ビジネスメディア「BOXIL Magazine」、YouTubeチャンネル「BOXIL CHANNEL」を通じて、ビジネスに役立つ情報を発信しています。

BOXIL会員（無料）になると次の特典が受け取れます。

• BOXIL Magazineの会員限定記事が読み放題！
• 「SaaS業界レポート」や「選び方ガイド」がダウンロードできる！
• 約800種類のビジネステンプレートが自由に使える！

BOXIL SaaSでは、SaaSやクラウドサービスの口コミを募集しています。あなたの体験が、サービス品質向上や、これから導入検討する企業の参考情報として役立ちます。

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• 累計1,200社以上の掲載実績があり、初めての比較サイト掲載でも安心

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