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テレワークマネジメントの課題
近年テレワークの普及が進み、在宅で仕事をするケースが増えてきました。一方で、テレワークを導入している企業では、社員がどのように働いているか把握しにくく、さまざまな課題に直面しています。テレワークにおけるマネジメントの課題について詳しく解説します。
コミュニケーション不足
テレワークでは対面でのコミュニケーションが減少するため、メンバー間の情報共有が難しくなりがちです。オフィスと比べて、日常的な雑談や休憩時間の会話が減ることで、業務以外の交流やアイデアの共有が制限され、メンバー間の信頼関係の構築や維持が困難になる場合が少なくありません。
また、業務連絡や意思決定がメールやチャットツールに依存するため、微妙なニュアンスや感情が伝わりにくくなり、認識のズレや誤解も生じやすくなります。
労務管理の課題
テレワークにおける労務管理は、従来のオフィス勤務と比較して複雑です。労働時間の管理では、オフィスにおいては勤務開始時間や終了時間が明確でしたが、テレワークでは個人のスケジュールが柔軟になるため、労働時間の過不足を正確に把握することが困難になります。
また、テレワークにおける働き方では、仕事とプライベートの境界があいまいになりがちで、長時間労働が発生するリスクも高まります。従業員の健康管理についても、テレワーク環境では管理者がストレスや体調不良の兆候を察知しにくいため、従業員のワークライフバランスとメンタルヘルスを重視する取り組みが必要です。
業務進捗の把握
オフィスでの勤務と異なり、テレワーク環境では個々のメンバーがどのように業務を進めているかが見えにくくなります。業務の進捗状況をリアルタイムで把握することが難しいため、プロジェクトやタスクの状況を正確に把握するために、ツールの導入やプロセスの工夫が求められるでしょう。
しかし、過剰な監視は逆効果を生む可能性があるため、信頼関係を築きながら効率的な方法を模索する必要があります。
人事評価の難しさ
テレワークにおいては、従業員の勤務態度や取り組み方を直接観察できないため、従来の評価基準を適用することが難しくなります。そのため、成果を重視する人事評価に偏りがちですが、個々の努力やプロセスを正当に評価されていないと感じる従業員も出てくるかもしれません。
テレワークにおける評価基準のあいまいさや、評価者による成果の評価のばらつきは、従業員に不満や不信感を与える要因にもなり得ます。テレワークに適応した新しい人事評価制度を検討する必要があるでしょう。
チームの士気の低下
テレワークでは、従業員が物理的に離れた場所で働くため、孤独を感じやすくなる人がいるといわれています。職場での対面のやり取りが減ることで、同僚や上司とのつながりが希薄になり、結果としてモチベーションが低下するケースが少なくないようです。
また、テレワーク環境では、目標に向かってチーム全体で努力している一体感を醸成することが難しくなります。このような状況では、チーム全体の士気が低下し、業務のパフォーマンスに影響を及ぼす可能性があるでしょう。
テレワークマネジメントを改善する方法
テレワークマネジメントの課題を解決して改善するための、具体的な方法を紹介します。
定期的なコミュニケーションの実施
テレワーク環境では、対面のやり取りが減少するため、意識的なコミュニケーションの場を設けることが不可欠です。たとえば、週に一度のチーム全体でのオンラインミーティングや、 1on1ミーティング を定期的に実施することが推奨されます。これにより、業務の進捗や課題を共有しやすくなるだけでなく、メンバーの意見を聞く機会を設けることで、信頼関係の強化にもつながるでしょう。
また、 ビジネスチャットツール や Web会議システム を積極的に活用することで、リアルタイムでの意思疎通を促進できます。迅速な情報共有や意見交換が可能になり、誤解や情報伝達の遅延を最小限に抑えるのにも役立つでしょう。
テレワーク環境においては、マネージャーといったマネジメント側が部下に積極的にコミュニケーションを取ることが必要です。テレワーク中は、たとえ悩みやわからないことがあっても部下からは相談がしにくいと感じているケースもあります。そのため、部下から相談がくるのを待つのではなく、積極的に困ったことがないか声がけして、部下の状況や不安を探るようにするとよいでしょう。
ITツールの導入
テレワークにおける業務効率の向上には、適切なITツールの導入が不可欠です。たとえば、 タスク管理ツール を用いることで、各メンバーの業務内容や進捗状況を可視化しやすくなります。これにより、チーム全体の目標が明確になるだけでなく、業務の優先順位付けも容易になるでしょう。
また、クラウド型の 勤怠管理システム や 人事評価システム を導入することで、テレワーク環境においても従業員の勤務状況を正確に把握できるようになります。これらのツールを導入することで、長時間労働を防ぎ、業務時間の適切な配分を支援し、チーム全体の生産性を高めることにつながります。
評価制度の見直し
テレワークに適した評価制度の導入は、マネジメントを改善するうえで重要な要素です。従来のオフィス勤務では、勤務態度やプロセスにもとづく評価が一般的でしたが、テレワーク環境ではこれらを直接観察することが難しくなります。そのため、成果主義にもとづく評価制度や MBO（目標管理制度） を採用し、業務の成果や目標達成度を基準にした評価が効果的です。評価基準の明確化や一貫性のある運用も、従業員との信頼関係を築くための重要な要素として忘れてはいけません。
また、定期的なフィードバックを通じて、評価プロセスの透明性を確保することも必要です。これにより、メンバーは自身の成果が正当に評価されていると感じ、モチベーションの維持や向上が期待できます。
健康管理の強化
テレワークでは、従業員の健康状態やストレス状況を把握しにくいため、積極的な健康管理の施策が必要です。たとえば、定期的なオンライン健康相談や ストレスチェック の実施は、従業員の健康維持に役立ちます。健康増進のためのウェビナーや、テレワーク中の運動を推奨する取り組みも効果的です。
また、心理的サポートを提供する専門家との連携や相談窓口の設置といった、メンタルヘルスのサポート体制を整えることで、従業員が孤独感や不安感を抱えにくいテレワーク環境を構築できます。
マネジメント層への研修
テレワークの効果を最大化するためには、マネジメント層への適切な研修も欠かせません。この研修では、テレワークマネジメントの課題の特性を理解し、効果的な管理スキルを習得することを目指します。具体的には、テレワーク環境での目標設定の方法や、信頼関係の構築、コミュニケーションの工夫などが含まれます。
これにより、マネージャーやリーダーがテレワークマネジメントの課題を整理し、改善策を検討する能力が高まるでしょう。
テレワークマネジメントのための助成金活用
テレワークを導入する中小企業では、テレワークマネジメントを成功させるために、助成金の活用を検討できます。
厚生労働省の 「人材確保等支援助成金（テレワークコース）」 は、テレワークを新規に導入する中小企業事業主向けに、テレワーク用通信機器の購入や就業規則の変更などにかかった費用の一部を助成します。令和7年4月1日から事前にテレワーク実施計画を提出し認定を受けることが不要となりました。
人材確保等支援助成金（テレワークコース）の主な助成内容と要件は次のとおりです。
助成対象経費
-
- 就業規則・労働協約・労使協定の作成・変更：テレワーク導入に伴う労働条件の整備に必要な費用
-
- 外部専門家によるコンサルティング：テレワーク導入に関する専門的な助言を受けるための費用
-
- テレワーク用通信機器等の導入・運用：パソコンやタブレットなどの端末、仮想オフィスやクラウド型コミュニケーションツール、ペーパーレス化ツールの利用料など
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- 労務管理担当者に対する研修：テレワークに対応した労務管理の知識向上を目的とした研修費用
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- 労働者に対する研修：テレワーク実施に必要なスキル習得のための研修費用
助成率と上限額
- 制度導入助成：1企業あたり20万円
- 目標達成助成：1企業あたり10万円（賃金要件を満たす場合は15万円）。
主な受給要件
- 1.雇用保険の適用事業主であること。
- 2.中小企業事業主であること（共通要領に定める）。
-
3.新規導入事業主または実施拡大事業主であること。
新規導入事業主は、評価期間の初日から起算して前3か月の間に、テレワーク勤務に関する制度を規定した就業規則等を新たに整備していること。
実施拡大事業主は、評価期間の初日から支給申請書提出日を通じて有効な就業規則等を制定・施行していること。 - 4.テレワークを可能とする取組を実施していること（労働者がテレワークを実施しやすい職場風土作りの取組、就業規則等の拡充、研修等）。
詳しくは、厚生労働省の 公式Webページ を参照してください。
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テレワークでおすすめ勤怠管理ツール
テレワークにおいて基本のマネジメントとなる勤怠管理にぴったりのオンラインツールを紹介します。
ジョブカン勤怠管理
クラウドサービス事業やゲーム事業を展開する 株式会社Donuts （2007年2月設立）が運営しています。
ジョブカン勤怠管理 は、勤怠管理に必要な機能がすべてそろったクラウド勤怠管理システムです。
変形労働やフレックス、裁量労働など多くの勤務形態に対応しており、36協定超過がある場合は自動アラート機能で知らせてくれます。また外国語表示も可能なため国際的な事業を展開する企業におすすめです。
料金
| プラン | 月額料金 | 対応機能数 |
|---|---|---|
| 無料プラン | 0円 | 1〜4つ 機能制限あり |
| 有料プラン（プラン1） | 200〜500円 | 1〜4つ |
※月額最低利用料金は2,000円（税抜）
システムインテグレーションや、アプリケーション開発を提供する 中央システム株式会社 （1981年6月設立）が運営しています。
レコル は、使いやすさと充実した機能が特徴のクラウド勤怠管理システムです。
出退勤状況や残業時間、打刻忘れを一つの画面で確認可能です。有給・休暇管理機能、承認申請機能などもあり、勤怠管理を効率化させる機能がすべて備わっています。
また月額100円のリーズナブルな費用も、レコルの魅力の一つです。勤怠管理システムの導入にハードルを感じている方にぴったりのシステムといえます。
料金
- 初期費用：0円
- 月額費用：100円（税抜）／人（最低利用料金は3,000円（税抜）〜）
- 運用・サポート費用：0円
テレワークにおすすめのコミュニケーションツール
テレワークではどうしてもコミュニケーション不足になりがちです。コミュニケーションツールを使って、テレワークにおいてもオフィスと変わりないようなコミュニケーション環境を構築しましょう。
Slack
サンフランシスコやニューヨーク、シカゴなどに展開する Slack （2009年設立）が運営しています。
Slack は、2013年8月にリリースされたチームコミュニケーションツールです。チャンネルやダイレクトメッセージ、グループメッセージなどでコミュニケーションを行うツールで、Outlookや Salesforce をはじめ多くのアプリとの連携が可能です。
基本的には無料でほとんどの機能が使えます。ただし、有料プランにすることで社外メンバーとも共同作業がスムーズに行え、ツール利用も無制限になるといったメリットがあります。
料金
| プラン | 月額費用 | 備考 |
|---|---|---|
| フリー | 0円 | 直近90日分のメッセージ・ファイル履歴にアクセス可能、アプリ10点まで |
| プロ | 925円／月 | メッセージ・ファイル履歴無制限、アプリ無制限 Slack AI をアドオンで利用可能 |
| ビジネスプラス | 1,920円／月 | メッセージ・ファイル履歴無制限、アプリ無制限 Slack AI をアドオンで利用可能 |
| Enterprise Grid | 要問い合わせ | メッセージ・ファイル履歴無制限、アプリ無制限、ワークスペース無制限 Slack AI をアドオンで利用可能 |
Zoom
ビデオコミュニケーションツールを提供する、 Zoomビデオコミュニケーションズ （2011年設立）が運営しています。
Zoom はどのようなデバイスからでも簡単にミーティングが行えるWeb会議ツールです。最大1,000人参加のミーティングに対応しており、フィルターや投票機能、動画の共有といったテレワーク中のコミュニケーションを促進できる工夫がなされています。
また、エンドツーエンド暗号化といった強固なセキュリティが施されており、重要なミーティングも安心して実施できます。GoogleやMicrosoftをはじめ、各種ソフトと連携しているため、ビジネスで使いやすいコミュニケーションツールといえるでしょう。
| プラン | 月額費用 | 備考 |
|---|---|---|
| ベーシック | 0円 | 1ミーティング100人まで、グループミーティング40分まで |
| プロ | 1,999円／ユーザー（年払い） | 1ミーティング100人までグループミーティング30時間まで |
| ビジネス | 2,749円／ユーザー（年払い） | 1ミーティング300人まで、ホワイトボード、スケジューラー |
Talknote
カルチャーマネジメントツールの運営・管理を行う Talknote株式会社 （2010年4月設立）が運営しています。
Talknote は、データの蓄積や組織運営の改善など、働く人が最大限に力を発揮できる環境づくりをサポートする情報共有プラットフォームです。日ごろのコミュニケーションをTalknoteでテーマごとに行い、コミュニケーションを解析することで、組織や社員のコンディションを可視化し問題点の把握が可能になります。
料金
| プラン | 初期費用 | 月額料金（税抜） |
|---|---|---|
| 年間契約一括払い | 要問い合わせ | 1,180円 |
| 月契約月々払い | 要問い合わせ | 1,380円 |
| エンタープライズプラン | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
テレワークにおすすめの人事評価ツール
テレワークにおいては顔が見えないために、もっとも難しい課題となる評価に役に立つツールを紹介します。
カオナビ
タレントマネジメントシステムの開発・販売を行う 株式会社カオナビ （2008年5月設立）が運営しています。
カオナビ は、社員の個性や才能を可視化し業務の効率化を進めるタレントマネジメントシステムです。人材情報の一元化やモチベーション分析といったテレワークでも役立つ機能が充実しています。
会社規模や解決したいマネジメント課題によってプランも選べるので、ムダなく業務の効率化が進められます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
HRMOSタレントマネジメント
転職サイトや人材活用プラットフォームを運営する 株式会社ビズリーチ （2007年8月設立）が運営しています。
HRMOSタレントマネジメント は採用から入社後におけるデータを連携することで、社員一人ひとりの実態を可視化できるシステムです。社員管理から人事評価、1on1支援を、採用管理クラウド「HRMOS採用」では採用状況を一元管理することで、業務を効率化するとともに社員をサポートできます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
COMPANY Talent Management シリーズ
コンサルティングやアウトソーシングサービスを提供する、 株式会社Works Human Intelligence （2019年8月設立）が運営しています。
COMPANY Talent Management は、全社の人材情報を可視化し、適切な育成や配置をサポートする大手法人向けタレントマネジメントシステムです。
eラーニングや集合研修、通信教育などの社内外研修のほか、自動採点できるWebテストも実施・管理可能です。必要なスキルに対する過不足も可視化でき、育成計画の進捗を一元管理できます。勤怠管理や目標管理、多面評価などにも対応しています。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
Hito-Compass
人事ソリューション・健康保険組合ソリューションを提供する、カシオヒューマンシステムズ株式会社（2009年10月設立）が運営しています。
Hito-Compass は、従業員の自律性を育成しながら、戦略人事をサポートするクラウド型人材マネジメントプラットフォームです。従業員の基本情報や評価情報、研修履歴などを、グループを横断して集約管理できます。
MBO や OKR などに対応した、カスタマイズ可能な目標管理シートを搭載し、進捗管理や評価の登録・管理が可能です。人材情報をダッシュボードで可視化でき、拠点をまたいだ人材マネジメントに役立ちます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
Talent Viewer
人材採用、入社後活躍サービスを提供する、 エン株式会社 （2000年1月設立）が運営しています。
Talent Viewer は、 タレントパレット の OEM 商品に、エン株式会社の人事コンサルによる専任サポートを合わせたサービスです。人材管理から育成、評価、健康管理まで人事業務をまとめて管理できます。
育成状況や評価データをもとにハイパフォーマー分析や、育成プランの改善なども可能です。感謝のポイントを送り合えるサンクスポイント機能や、アンケート、健康管理機能などコミュニケーションやモチベーション管理に役立つ機能を搭載しています。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
HRBrain
革新的なクラウドサービスを提供し、企業の人事評価や戦略的な人材マネジメントを支援する、 株式会社HRBrain （2016年3月設立）が運営しています。
HRBrain は、企業の人事評価プロセスを効率化し、公正性と透明性を向上させることで、組織内の協力体制を強化するクラウドサービスです。オンラインでの評価管理によって、評価プロセスのスムーズさを実現し、従業員のモチベーションを向上させる効果があります。顧客のニーズに合わせた柔軟な設定とカスタムプランを提供し、リモートワーク時の業務負担も軽減可能です。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
あしたのチーム
人材育成プログラムや人事評価クラウドシステムを提供する、 株式会社あしたのチーム （2008年9月設立）が運営しています。
あしたのチーム は、人事評価業務のクラウド化から、評価制度の構築、運用までをサポートするサービスです。人事評価制度を、企業の業績や売上や規模の変化に合わせてブラッシュアップしてくれるので、テレワークにあたり評価制度を見直したい企業にぴったりです。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
あしたのクラウドHR
報酬連動型人材育成プログラムや人事評価クラウドシステムを提供する、 株式会社あしたのチーム （2008年9月設立）が運営しています。
あしたのクラウドHR は、DeNAやベネフィット・ワンなど多数の導入実績を誇るクラウド人事評価システムです。社員データベースから目標設定・評価・査定・給与確定まで人事評価の一元管理が可能です。またAIによる「目標添削機能」や「評価モニタリング機能」など、AIの力を借りながら評価を行うことで、テレワーク時でもより精度の高い評価ができます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
スキルナビ
企業の人材管理と成長を支援する技術ソリューションを提供する、 株式会社ワン・オー・ワン が（2002年12月設立）運営しています。
スキルナビ は企業の人材評価を効率化し、評価の透明性と公平性を高めるための人事管理ツールです。紙やExcelで管理していた人事評価をデジタル化し、評価の進捗を一括管理することで、業務の効率性と客観性を向上させます。また、自己評価と上長評価を組み合わせ、個々の能力を正確に把握可能です。エンゲージメント分析などの機能を活用すれば、テレワーク時の組織活性化や離職防止にも効果を発揮します。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
テレワークのマネジメントはクラウドツールで対応を
テレワークは柔軟性や効率性を高める一方で、コミュニケーション不足や評価の困難さ、孤立感など、さまざまなマネジメントの課題をもたらします。これらの課題を解決するためには、ITツールの活用や新しい評価制度の構築、定期的な1on1ミーティングの実施が必要です。
勤怠管理やコミュニケーション、人事評価など、今ではさまざまなクラウドマネジメントツールが提供されており、それぞれをうまく使うことで新しい仕事環境の構築が可能です。効果的なテレワークマネジメントのために、ぜひ上記で紹介したツールを検討してみてください。
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BOXILとは
BOXIL（ボクシル）は企業のDXを支援する法人向けプラットフォームです。SaaS比較サイト「 BOXIL SaaS 」、ビジネスメディア「 BOXIL Magazine 」、YouTubeチャンネル「 BOXIL CHANNEL 」を通じて、ビジネスに役立つ情報を発信しています。
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