Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

【良い点】
単純なSFAやCRMとしての活用だけでなく、他のSAASとの連携を通して、自社の要望にそったカスタマイズができる点。自社で大事にしている指標をダッシュボードを通してすぐに把握することができるようになる点。
【改善点】
ある程度活用、運用できるエンジニアは必要だとお思う。また、MAツールなどと連携する際には、その担当との調整やシステム間の連携が出てくる点

【良い点】
顧客管理や進捗管理に利用しておりました。ダッシュボードも活用して、見たい指標をよく表示しておりました。スコアリング機能もあり、フォローの優先度も一目でわかり便利でした。
【改善点】
操作画面が少しわかりにくいところ。費用も高めですね。

【良い点】
分析や顧客管理に使い勝手が良かった。 営業の時は業績管理に使用してました。 メール配信機能や顧客ごとのファン度を数値化する機能もあり、顧客をファンにする過程が分析できる点も良いと思います。
【改善点】
導入時の費用が高めな点。

【良い点】
案件管理が行いやすくなります。 営業に関する情報が集約されるので、営業戦略のPDCAを回しやすくなります。
【改善点】
Salesforceに限った話ではないですが、魔法のツールではないです。 経営陣・現場・システム担当を巻き込まないとうまく進みません。

【良い点】
※前提条件として、私が入社時には最低限基礎設定は完了していました。 ・データ入力の運用を徹底さえすれば、情報の見える化が可能になり、あらゆる分析ができるようになる。 ・レポートとダッシュボード機能により、マネージャー側も担当者側も、自由に情報をまとめることができるので、ほしい情報をいつでもすぐ入手できるようになる。営業の生産性が向上する。 ・いろいろなアプリケーションと連携できるので、一元管理が可能になる。
【改善点】
・運用の軌道に乗せるまでが大変である。 ・他のCRMツールと比較すると高い。しっかりと他のアプリケーションも活用して、一元管理することでここにしかないメリットが出てくる。

【良い点】
CRMツールとしてこれ以上ないツール。商談管理、売上管理、担当者管理などなど、カスタマイズもでき営業戦略を立てやすい。カスタマイズができるがゆえに運用担当が1人社内にいるか、できる営業担当の方についていただけるとありがたい。
【改善点】
ただ、高い。そこだけがネック。前職では重宝していたが、独立後、スタートアップとしては手を出しづらい。

【良い点】
顧客管理をビジネスに合わせてカスタマイズできること。ユーザー側は使いやすくITに不慣れなユーザーでもなんとか使ってくれる。
【改善点】
価格が高すぎる。機能には満足しているが、アカウントを増やすごとに課金が増えていってしまうので、高額なツールになる。

【良い点】
グループ会社間での情報共有がしやすいのは非常に魅力的だと思います。機能がとても豊富でカスタム化できることからどのような分野、業界問わず会社に合ったものが作れるところがとてもいいです。 最初はクラウドだからデータの抽出時間もとても時間がかかると思っていましたが、そんなことは無く、とてもストレスなく抽出データのダウンロードができました。
【改善点】
良い点でもあげた事でもありますが、機能がとても豊富なので使いこなせていないのではないかと思えるところです。

【良い点】
長年、市場TOPという安心があり、機能の充実している。標準機能だけでも十分に使える。 他製品に比べ、AppExchengeで提供しているツールも多く、使える。
【改善点】
製品ではなく、ユーザー側の問題だが、現状の業務に合わせたカスタマイズを希望するユーザーがまだまだ多いように思われる。 カスタマイズは極力抑え、Salesforceに寄せていくことをがＢｅｓｔだと考える。

【良い点】
もうSalesforceなしでは仕事ができないというくらい、プラットフォームになっています。 同じデータを全社員が、いつどこからでもアクセスできる事により、共通認識を持った上での動きができるようになります。属人的な管理から脱却できます。 またデータを蓄積する事により、レポートやダッシュボードで様々な切り口で分析を素早く行える点も非常に助かります。
【改善点】
用語の意味や、サポートに関しても日本人には分かりづらい点があるので、改善されるとより良いと思っています。

【良い点】
・社内への導入方法、活用方法についてのガイド, トレーニングが、Salesforce 社からWebinarや、eLearing, Web siteと多数提供されている点。 ・テクニカルサポートは、質問するとユーザーのスキルレベルに合わせて、理解できるまで丁寧に教えてくれる。 ・世界中のユーザーの要望を反映して、SFA システムの機能が頻繁に改善される点。 ・ユーザー同士での情報交換をWeb Siteや、オフサイトミーティングにて積極的に推進している点。そこから得られる他社の失敗と成功体験を直接知ることができるのは大きなメリット。情報共有、経験の共有を、Salesforce 社の方ではなく、社外の有識者が他社の初心者に教えてくださる世界を作った点。 ・Salesforce 社ではないベンダーが、Salesforce にて稼働できる周辺ソリューションを、有償、無償で世界中で多数提供されている点。 ・Salesforce 社内でのSalesforceの活用方法を、SFA システムの活用のお手本として、積極的に社外に公開している点。
【改善点】
・クラシックバージョンから、ライトニングバージョンへの、大きな機能向上は素晴らしいが、既にクラッシックバージョンに開発投資をしている既存ユーザーにとっては、追加投資が多々必要となる。ユーザー側の大きな負担を、Salesforce社は十分理解していないのでは感じます。 ・単機能のSaaS ではないので、契約してＩＤを作成しただけでは、使える機能は無きに等しいので、有効に活用することは困難。 ・自社内に、上位管理者と導入目的を明確にして、運用体制を決めて、ユーザーとともに継続的に機能改善して、定着化させる人がいない限りは、有効活用できない。これを周知させるために、SFA システムのトップベンダーとして、世の中の啓蒙活動を更に実施していただきたい。 ・Salesforce社のテクニカルヘルプサイトは、英文を翻訳したままで非常に分かり辛い。よほどのスキルをみにつけてからでないと、読んでも理解できない。この点には、改善を期待しています。

【良い点】
簡単にシェア・管理ができて業務の効率化が図れました。しっかり履歴なども残せるので報告忘れなどもなく重宝しています。
【改善点】
気になる点や改善を期待する点はとくにありません。本当に使いやすいと思っているのでこれからも使い続けたい。

【良い点】
ツールの質はさすがの一言に尽きる。データの一元管理が実現すればお客様へのサービスの質の向上にも繋がるし、業績管理も原因を突き止めやすくなる。
【改善点】
ただ、社内に運用の意図を的確に理解し伝えられる力を持った人間がいないと宝の持ち腐れどころか経営の首を絞めることにつながる。

【良い点】
・カスタマイズで何でも設計できるため、顧客管理、営業管理、契約管理、請求管理など、やりたいことは何でも実現できる。レポート、ダッシュボード機能も同様で、あらゆる切り口でレポート作成、ダッシュボード作成ができる。 ・セールスフォースの営業担当のサポートが手厚く、THE MODELをはじめとした最新の営業ノウハウを学ぶことができる。また、セールスフォース内部でも当然セールスフォースを活用して営業管理がなされているため、リード管理や商談管理の初期設定時にセールスフォースの管理方法をそのまま真似することができる。 ・セールスフォースの導入を専門としたコンサルティング会社が多い、セールスフォースユーザーのコミュニティ（ユーザー会など）が活発などの背景から、多くの方からアドバイスやノウハウをもらうことができる。
【改善点】
・現場担当者として商談を作成したり営業メモを残すのは容易だが、項目の設定や入力のルールなどの設定は難しく、リテラシーが高い担当者かセールスフォース専任の社内SEがいないと設定が進まない（その分、コンサルティング会社が多く存在できているとも言える） ・1人あたりの単価がそれなりに高いため、社内での活用の幅が広がったり、営業人員が増加すると負担は大きくなる（その分、営業活動の見える化はされるためROIとしては合うとは感じる）

【良い点】
SaaSのため、短期間でのシステム導入が可能でした。操作性についても特に違和感は無いです。 効果としては、エクセル管理からの脱却、および、データを一元管理できるようになったことでマネージャが営業担当員の状況を正確かつタイムリーに把握でき、レポート作成などに費やす時間を大幅にカットできました。Saasのサービス/製品は多々ありますが、①年３回のリリースアップによる新機能の自動追加、②マーケティングや業界に特化したサービスなどもあり１社の製品で広範囲をカバーできる親和性の高いシステム構築ができること、③定着化支援などサポートも手厚いことからSalesCloudの導入を決定しました。
【改善点】
Saasだとランニングコストが気になるが、オンプレでサーバを立てしセキュリティ対策を取ることや、運用開始後に新機能を追加したり、システム更改するコストを考えれば、高くは感じません。

【良い点】
営業組織の規模が大きければ必須のSaaSだと思います。 Salesforce社の営業やマーケティングの情報も入るので、非常に参考になります。 AppExchangeと呼ばれるアプリストアには多くのアドオンもあり、さらなる拡張をすることで営業以外も使用して、より効率化に繋がります。
【改善点】
仕様変更やライセンスの変更には、困ることもありますが、サポートはしっかりしていると思います。

【良い点】
細かい設定が可能なため、企業ごとにカスタマイズでき、また大きなバグや障害もなくとても信頼しているサービスです。
【改善点】
価格が高いという声もありますが、うまく使いこなせれば決して高くないサービスであると考えています。

様々な機能がありますが、特にマーケティングツールの基本とも言えるメールマーケティングが一番良いと感じています。作成した内容の中で、どの顧客が目を引くか自動で絞りこみメールマーケティングが行えるので、一度行うとかなりの反響があります。

正確なデータに基づいて顧客管理ができるようになったので、マーケティングにも役立っています。情報がリアルタイムで反映されるので、データの確実さは確かです。使い方も簡単で分かりやすいので、導入のハードルも低かったです。

世界最大の顧客管理ソフトウェアということもあり、市場の変化に合わせた、最新スマートフォンへの対応や、ソーシャルの利用など、常に使いやすく、自動でアップロードしてくれるのが良いと思います。あらゆる端末対応なので、アクセス場所を選ばないのも良いです。

社内での情報共有や連絡するためのツールとして活用しております、セールスフォースではデータや画像のUPも簡単にできますので社内の従業員全員で使用しており、大変役立っております。まれに障害が出て通信ができない場合もあります。