Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

お客さんの情報はセールスフォースで一元管理できた。もちろん導入時のトレーニングや情報の整備は継続して行う必要があるが、それが出来れば非常にシステマチックに情報管理が可能であった。

管理者目線で案件の進捗管理をリアルタイム性をもって俯瞰できるということ。またデバイス依存も少ないので外からでもスマホで楽々確認できる

営業のテレアポ進捗管理やコール数・メアド獲得数などのKPI管理が容易になった。マネージャー層もそのダッシュボードを見ながら、戦略を立てられている。 テレアポにおいても社内で必要な項目だけを表示し、それをレポート機能で見ることができるのがよい。

部署を超えた情報共有・見える化が捗り、項目を汎用的に揃えることで横串での観点により横断的な分析ができるようになった。

基本的なSFAの機能が充実しており、大手ゆえの大きいサーバーを完備しているので、接続面なので苦労したことはありません。他の項目でも記入しましたが案件に紐づいたCLやAGの管理、売上の管理、検索機能が役に立っています。SFを見れば一発という状況が作り出せるところが魅力的です。

まだ、本格的には使っていませんが、標準的なオブジェクトが利用できる事により、できる選択肢が広がりました。

営業プロセスの中でいつまでにどれだけの行動量でどれだけの案件があれば良いのかが重要な指標になりますが、それが一目でわかるため、日々追うべき指標が明確になった

社員1人1人の月次目標設定やタスクスケジュール管理を冗長が一元管理できるので、社員管理が非常に楽だと感じます。週間・月間スケジュール共に一元管理可能なので、部署の責任者の視点から考えても非常に有用なサービスだと考えます。

全社規模で導入するにあたり、社員教育は必須。実際問題として、しっかりりとした教育無しに導入すると、導入したは良いが使いこなせないシステムになってしまう。

①顧客情報の共有ができる事により、他従業員との連携がスムーズになった。 ②細分化したタスク管理が可能なため顧客一人一人に対してのサービス力が均等化し相乗的向上した。

顧客情報の一元管理。 必要な情報に、いつでもどこからでもアクセスできる。 情報を探し回るのに時間をかける事がなくなった。

グループ間で各々管理していたユーザーデータの一元管理を行うために導入しました。顧客に対するLTV最大化のためのキープロセスが明確になり、分析環境としても活用できました。各キャンペーンの結果も都度蓄積することで、施策精度を上げることできています。

以前は顧客管理はエクセルで管理をしていました。その瞬間の案件に関する情報は得ることができますが、お客さんのリードソースだったり、営業とのやり取りだったりが不鮮明でした。また、ベテラン営業社員に属人的にな組織になっていたので世代交代の際ベテラン営業社員の持っている情報を会社の資産とすることが難しかったです。セールスフォースを導入するようになってから、顧客の情報や営業のやりとりはセールスフォースに保存されるようになったので、例えばお客様から連絡があった際に、担当営業マンが不在であったとしても過去のやり取りの履歴からある程度の対応ができるようになりました。セールスフォースによって顧客の情報が共有されるようになり、顧客との商談期間も短くなったことが導入後の効果です。

複数の項目に渡って評価の点数やコメントを入れることでき便利であり、またそれらへの採点やコメント、フィードバックも記入され、見やすく管理に非常に向いている。

タスクの管理が難しく感じました。スケジュールが立てづらいのもありましたが、そこは仕方なかったと思います。

チーム セリングを行っていくためには、どうしても時間軸と空間軸を跨いで情報を貯めていき・活用できるツールを入れていく必要がありましたが、結局いろんな方にヒアリングをしても、サービスベンダーから話を聞いてもセールスフォース以外の選択は考えられませんでした。高度なカスタマイズ性により業態を選ばずデータを利活用できる点と、一方でカスタマイズをしないスタンダードな使い方でも十二分に効果を発揮できる点は、スタートアップで事業と組織が急拡大する会社において非常に重宝しています。導入したばかりなので明確な効果は出ていませんが、必ず効果は出ると思います。

会社の管理する情報へのアクセスを個別の社用携帯から可能な点。シフト管理もできる為、シフトの希望を出すのも確認するのも容易い。

Web上にSalesforce上のデータを表示させることで、これまでその都度エクスポートしてWebに掲載するというような作業がなくなった。

営業初心者で手のかかるのは、「顧客情報管理」が大きいかと思います。その管理に手間をかけるのではなく、本来割くべき顧客との時間に注力できたことは本当に大きかった。

このサービスを他部署から推薦されて使いだした際には、商談をエクセルで管理しており編集などに誤謬が多かったが、これを導入して以降は上長との案件進捗共有は容易となった。

支社が複数あり、案件処理にローカルルールもある環境ですが、ほぼ統一したルールで顧客データ管理が行えていると思います。

クライアントとの契約のスピードがスムーズで速くできるようになりました。スマホでも対応ができるので、皆さんからのレスポンスがとても速くなりました。

メンバー個々人でExcel管理で顧客リストや、売上げ予測などを立てていましたが、一元化することができ、管理職からはアドバイスがしやすくなりました。 リアルタイムの進捗状況も把握することが出来るため、必要なことを必要なタイミングで行うことで機会損失も防ぐことが出来ていると思います。

Excel等に自分で計算して数字を今まで出していたため、実際の数字と誤差が生じてしまうことが多々ありました。こちらのサービスを導入して誤差がなくなり、きちんと数字の管理ができています。

営業プロセスの見える化ができていなかったですが、Salesforceを導入し、仕組化し、運用オペレーションを整備することで実態が見えるようになりました。