Zendeskの評判・口コミ

ソフトウエアの販売、サポートにおいて、コンシューマレベルのＦＡＱ対応に役立っております、簡易な対応をコールセンターで行わずに済み、効率化に交換しております

以前はExcelで問い合わせに対して管理、問い合わせ内容のモニタリングに限界を感じていたところシステム導入となりました。 システム導入に伴い履歴管理の工数削減をすることが出来ました。 問い合わせの内容をタブ設定にて振り分け管理しておけばモニタリングにも寄与することが出来ています。

顧客の対応と合わせて、社内向け用にも導入をしました。以前までは複数のツールを用いて管理していたものが一つにまとめられるようになり、情報を取りに行くスピードが大きく上がっています。 また、社用にはFAQを実装して、項目を随時更新することで、社員からの問い合わせ数なども減少しました。

問い合わせを個人で受けてしまうとナレッジの蓄積ができないが、お客様から直接Zendesk経由で問い合わせを頂き、それに対する回答が蓄積されるので、後から見たい時に非常に便利です。

slackと連携して利用することでフロー情報含め全て一元化されるのが便利。サポート部門の対応履歴もslack上から検索可能だし、業務を進めながらslack上で検索・利用することで、サポート担当者への連絡もしやすい。

社内システムの問合せ管理として利用しているが、今まではNotesDBやその他システムなど、電話やメールなど問合せのタイプごとにシステムがあり、問合せ内容の共有によるナレッジ共有、それによるオペレーターのレベルアップや問合せ応答時間の削減などに課題があった。今回それらの解決のために本システムを導入。一元化ができ、問合せのパターン化が進んだ事で、問合せ対応工数が激減。情報システム部門の工数をより生産的な活動へシフトできるようになった

新人にメール対応の業務を引き継ぐ際に、メールの共有の仕組みや返信内容の質の担保の仕方を検討していた。 Zendeskの導入でメールをチケット管理することにより、メールの数が増えても複数人で確認できた。マクロ機能の活用によってメール返信のテンプレを作成し、メール返信時に手間なく使えるのでメール返信時間の短縮に繋がった。

これまで独自の管理ツールに顧客対応の履歴を記録していましたが、電話、メール、チャットなど対応窓口を増やすことに情報が分散していたり、履歴管理が煩雑になっていました。Zendeskに統合することによって、分散していた情報を効率的に管理できるようになり、顧客サポートもスムーズになりました。

お客様からの質問事項に対していかに効率よく少人数で捌くことが求められる中、問い合わせがいろいろなチャンネルから来るためなかなか対応者が定まらないことがあったが、オフライン時のチャットボットとして、24時間無人で営業することできたことで非常に助かっています。 また質問事項やクレームの分析も簡単にできたため、単なる効率化だけでなく、問い合わせ対応自体を高度化できた印象です。

当社ではお客様からの対応が、コールセンター・サポートデスクなど分散しており、ツールも電話・Eメール・Webフォームなど様々なコミュニケーションツールを介してお客様とコミュニケーションを取っていました。それゆえあるお客様へは別の部署から○○のご案内・ご対応をしていたのに、さらに別の部署から同じご対応をしてしまう、ということが度々発生しておりました。 Zendeskを導入したところ、お客様からのお問い合わせが一元管理でき、それを社内でもまとめることで、お客様への二重の案内・対応も無くなりましたら、当社へのお客様からの声にしっかり対応でき、改善点はしっかりと改善することができ、当社サービス品質の向上と寄与してくれました。

Zendeskを導入して問い合わせ放置を改善する事ができるようになりました。また電話での問い合わせも代理でチケット入力する事により管理漏れがを少なくする事にも繋げられました。

Slackとの連携によって問い合わせの管理、更新をSlack上で行うことができることでチャンネルからチケットへメモ付けしたり返信したりする事が可能になり、チーム内でコミュニケーションをとりつつ問い合わせにベストな対応ができます。

顧客への対応がメールのみであると、後々クレームに発展することがありました。顧客の質問は即時に答えなくてはならない場面も多くあります。Zendeskを活用すると、顧客が必要だと思う注文の問い合わせ方法など、あらゆるチャネルから選んでもらうことが可能になります。即時対応が可能であれば、顧客の瞬時の購入意欲につながることが可能なのです。

問い合わせ対応の見える化ができたことで、サービスの課題がどこにあるのか、どういった要望が多く来ているのか把握しやすくなりました。

企業規模が大きく、いかに効率よく少人数で捌くことが求められる中、よくワークしたツールです。 エスカレ対応、チケットの分割・統合といった機能もあり痒いところに手が届く出来で、分析も簡単にできたため、単なる効率化だけでなく、問い合わせ対応自体を高度化できた印象です。

システム導入に伴い情報を一元化することが出来とても助かっています。 情報が断片的に社内に残っているがために顧客からの問い合わせの状況をたどるのが困難になってしまっていたがその心配がなくなって助かっています。

導入に伴い問い合わせの課題を共有したいメンバーを通知先に指定し通知を受け取ることが可能でメンバー間のみで共有できるためとても便利に感じています。 過去の問い合わせ内容をチームで見直しノウハウの共有が出来るようになりました。 メール対応が見える化することが出来課題を発見しやすくなりました。

複数サービス展開しているかつ、それぞれのサービスにユーザーからの問い合わせが多いためサービス毎での管理が不可欠だがツールをばらしたくないニーズに応えてくれるものだった。

様々なチャネルからの問い合わせを場当たり的に対応しており、サポートチームの生産性が下がっていました。当ツールの導入で、サポートチーム内で、問い合わせ対応の一元管理と優先順位付けができるようになり、結果としてサポートの効率と品質の向上がはかれました。

サービスを導入したことにより、営業電話や営業メールなどを排除してより顧客の声に応えることができるようになり全体的な生産性の向上に繋がった。

問い合わせがメールやフォームなど分かれているものを1つで管理できるようになりました。それぞれ全部を見に行かなくて済むのは心理的にも安心できた。

チケットを発行することによって、お問い合わせの対応漏れが少なくなった。 また、ナレッジを蓄積することで、顧客のお問い合わせの分析をすることができるようになったので、FAQを充実させることができるようになった。

操作感が分かりやすいので、入社してすぐに使用することができました。そして、上司に確認をするための保留機能などができるのでとても満足しています、

サービス業はお客様からのお問い合わせの時にどれだけお客様の情報をいち早く察知することが 重要になってくるのでその部分でも役に立ちました。

これまでのメーラーでのCS対応が、Zendeskとメーラー・電話（DialPad）との連携で、本格的なCS体制が構築でき、顧客対応の質が向上。