チャネルトークの評判・口コミ

自社SaaSツールのリリースにあたり顧客の問い合わせをなるべくツール上に完結させるべくチャットを検討していました。 チャネルトークは実装のハードルも低くすぐに実装できて助かっています。 また問い合わせを蓄積し製品の改善にも活用できています。

ここ数年で顧客からの問い合わせの数が増えていますが、スタッフが少人数ということもあり対応業務に追われて対応の品質が低下してしまうという課題がありました。 チャネルトークのAIボットでシンプルな内容の問い合わせ対応を自動化することができ、有人対応のリソースを重要な問い合わせ対応に充てることでスタッフの増員なしで対応品質を保つことができ、売り上げにもつながっています。

これまで問い合わせの対応はメールのみとなっていたのですが対応のスピードに不満を持たれる顧客も少なからず存在しており、こちらとしても申し訳なく思っていたので、チャネルトークを使ってECサイトにチャットでの問い合わせ対応を導入したことで顧客対応のクオリティを高めることができ、商品の販売数も10％ほど増加しました。

対応履歴が消えること無く残っているので、いつでも確認することができます。 履歴を見返すことで自分の対応を振り返ることができました。 それによって自身の改善点などが見ることができ、次の対応に活かすことができました。

【課題】 Webサイト訪問者からの連絡先が「お問い合わせフォーム」だけだったため、問い合わせに対するハードルが高かった。 【効果】 サービスに関する質問など、お客様からの質問が増えた。スマホのアプリからチャットの形で回答でき、回答の際の負担が小さくなった。

メールでの顧客対応は対応に遅れが出れば出るほど購買意欲の低下につながり、電話対応には労力がかかるにで顧客対応をもっと楽に、そしてスピード感のある方法に変更したいと常々考えていました。 チャネルトークはまず使い方が簡単です。また、シンプルなチャット対応といっても商品リンクが押しやすいボタン表示になったり、チャット画面から遷移することなく商品の販売まで進めることができたりと、シンプルながらコンバージョン達成に向けて細部まで作り込まれています。 今のところチャット対応はメールよりも電話よりも対応に使う労力が少ないうえに商品の販売につながる確率が高くチャネルトークに導入効果は十分に実感できています。

メールでの顧客対応では問い合わせに対して即日返信できないことがほとんどで、顧客から低い評価をされることもあったが、リアルタイムでチャット対応できるようになって、カスタマーサポートへの顧客満足度を上げることができ、コンバージョンにも繋がっていると感じる。

サイト閲覧中のお客様より質問があった際はすぐにチャットで質問、回答が可能なため顧客満足度が格段に向上し売り上げアップにもつながっています。 サイト上でお客様が躓きがちなポイントを先回りで解説したり追加情報をCRM機能で配信することで離脱を防ぎCVにつながっています。

シンプルですが、顧客からの問い合わせが約倍増しました。もちろんそれに伴い購入者も増え収益につながりました。電話応対という作業時間の短縮だけでなく、売り上げがアップしたのは嬉しいです。

ユーザーの不満や満足度などを現在進行形で把握、分析出来るようになりました。ユーザーの不満解消が出来るようになった事でサービス向上に繋げる事が出来ました。

CSの問い合わせを一元化・効率化するために導入しています。 まだ完全には達成できていませんが、徐々に道は見えてきています。

お問い合わせ件数が増えてきて、本格的にチャットツールを導入する必要があり、そのタイミングで導入させていただきました。 料金が安いことがまず魅力的で、かつオンボーディングもしっかりしていただけたので、スムーズに導入ができました。 また、CSとして追うべき指標がダッシュボードで一目で見れる点もメリットの一つです。

ユーザーの生の声が聞けるので、ユーザーが抱える課題感への解像度が上がり、サービス改善にもつながっています。