小売業界向けマニュアル作成ツールおすすめ比較！解決できる課題

小売業界で活用できるマニュアル作成ツールの機能

マニュアル作成ツールとは、業務マニュアルの作成、管理、共有を効率的に行うためのシステムです。画像や動画の挿入、テンプレートの活用、アクセス権限の設定など、多様な機能を備えています。

小売業界では、特に従業員教育や接客の標準化においてこれらの機能が有用です。たとえば、動画マニュアルで接客方法を共有することで、従業員全体の接客スキル向上につながり、顧客満足度を高められます。また、複数店舗でマニュアルを統一することで、サービス品質の均一化を図り、ブランドイメージの向上にも貢献します。

マニュアル作成ツールは、次の記事でも紹介しています。

小売業界における人材育成の課題

小売業界では、市場や消費行動の変化に対応する必要があり、それにあたって人材育成にまつわる課題が発生することも多いです。普段の業務で解決すべき課題はどれか、確認してみましょう。

人手不足が深刻化している

小売業界では、他業界と比較して賃金が低い、労働時間が長い、休日が少ないなど、労働条件の厳しさが課題視されています。そのため、求人を出しても応募者が集まりにくく、人材の確保が困難です。

人手不足が深刻化すると、従業員一人ひとりの負担が増加し、サービス品質の低下や離職率の増加につながりかねません。また、新規出店や事業拡大の妨げになる可能性も懸念されます。

市場や消費行動の変化が大きい

近年の小売業界では、消費者の価値観やライフスタイルの多様化、デジタル技術の進化などにより、市場や消費行動が急速に変化しています。従来の販売方法や顧客対応では、顧客のニーズを満たすことが難しくなってきました。

変化に対応できなければ、顧客離れを引き起こし、業績が悪化してしまいます。また、新たな顧客ニーズに対応するための商品開発やサービス提供が遅れ、競争力を失うことも考えられます。

ECが普及し実店舗がショールーム化してきている

ECの普及により、消費者は実店舗に足を運ばなくても、手軽に商品を購入できるようになりました。そのため、実店舗は商品を販売するだけの場ではなく、顧客体験を提供する場としての役割が求められています。

ECサイトとの差別化を図らなければ、顧客の来店頻度が減少し、実店舗の存在意義が薄れてしまうかもしれません。また、実店舗の役割変化に対応する従業員の育成が遅れれば、顧客満足度の向上や売上アップも難しいでしょう。

小売業界の課題をマニュアル作成ツールで解決できる理由

小売業界では、「市場や消費行動の変化が大きい」「ECが普及し実店舗がショールーム化してきている」など、業界独自の課題がありますが、マニュアル作成ツールを使えばそれらの課題も解決できる可能性があります。

小売業界の課題を解決できる理由を、マニュアル作成ツールの機能や詳細とともに説明します。

接客の質向上に役立つ

マニュアル作成ツールは、接客の質向上にも役立ちます。質の高い接客マニュアルを作成して共有することで、従業員全体の接客スキルを標準化できます。

たとえば、ロールプレイングやレジ操作画面などの動画マニュアルは、従業員にとって実際の接客場面や端末の操作場面をイメージしやすいです。また、顧客対応の成功事例や失敗事例を共有することで、従業員一人ひとりが状況に応じた適切な対応を学べます。

顧客からのフィードバックを収集し、マニュアルに反映するのもいいでしょう。より顧客満足度の高い接客を実現できます。

新しい業務の手順や知識、ノウハウを共有しやすい

マニュアル作成ツールは、新しい業務の手順や知識、ノウハウを共有しやすい点もメリットです。作成したマニュアルは、クラウド上で簡単に共有できるため、従業員はいつでもどこでも最新の情報にアクセスできます。

小売業界では、新商品やキャンペーンの情報など、共有すべき情報が頻繁に発生します。マニュアル作成ツールを活用すれば、タイムリーに情報を共有し、従業員全体の理解を深められるでしょう。

マニュアル作成や教育のコストを削減できる

従来の紙媒体でのマニュアル作成では、印刷費や配布費用、改訂時の差し替え作業など、多くの時間とコストが発生していました。

マニュアル作成ツールを使用することで、マニュアル作成にかかる時間やコストの削減が可能です。これらの費用を削減できるだけでなく、従業員の教育コストも抑えられます。たとえば動画マニュアルを活用すれば、集合研修の回数を減らし、研修にかかる人件費や会場費などを削減できます。

マニュアル作成ツールを選ぶ際のポイント

マニュアル作成ツールを選定する際は、いくつかのポイントがあります。代表的なポイントについて解説します。

操作性に優れているか

マニュアル作成ツールは、誰でも簡単に操作できるものが理想です。操作性に優れたツールであれば、担当者に負担をかけることなく、スムーズにマニュアルを作成・更新できます。

ツール選定の際には、実際にツールを操作してみて、使いやすさを確認しましょう。具体的には、マニュアル作成の工程がわかりやすいか、編集機能が充実しているか、直感的に操作できるかといった点を確認することが大切です。

無料トライアルやデモ画面を活用すれば、導入前に操作性を確かめられます。

テンプレートが豊富に用意されているか

マニュアル作成ツールには、マニュアル用のさまざまなテンプレートが用意されています。テンプレートを活用すれば、マニュアル作成の時間を大幅に短縮できるでしょう。

小売業界では、接客マニュアルや商品知識マニュアルなど、さまざまなマニュアルを作成する必要があります。ツール選定の際には、自社で作成したいマニュアルに合ったテンプレートが用意されているか確認しましょう。

テンプレートのデザインやレイアウトが、自社のブランドイメージに合っているかどうかも重要なポイントです。

必要なマニュアル（テキストや動画など）が作成できるか

マニュアル作成ツールによって、作成できるマニュアルの種類は異なります。自社で作成したいマニュアルの種類を明確にしたうえで、ツールを選定しましょう。

たとえば、動画マニュアルを作成したい場合は、動画編集機能が充実しているツールを選ぶ必要があります。テキストのマニュアルを作成したい場合は、画像挿入やPDFの埋め込みなどの機能が備わっているツールを選びましょう。

マニュアル作成ツールの比較表

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^{※ダウンロード可能な資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。}

小売業界向けマニュアル作成ツールおすすめ比較

ココミテは、クラウド上で作成・共有できるマニュアル作成システムです。QRコード出力やパブリック公開機能が搭載されており、ファイルやマニュアルを外部とも共有できます。小売業界だけではなく、物流業界や建築業界でも広く導入されており、人材育成やナレッジの共有をスムーズにしたいならおすすめのサービスです。

tebikiは、動画マニュアルの作成からスタッフの習熟度管理までできるマニュアル作成ツールです。字幕自動生成機能や自動翻訳機能が搭載されており、スマホで撮影するだけで外国人スタッフにもわかりやすい動画マニュアルが作成できます。小売業界だけではなく、製造業界や物流業界でも広く導入されており、人材教育の効率化や作業の標準化を図りたいならおすすめのサービスです。

Video BRAINは、動画により業務の平準化を推進するマニュアル作成ツールです。スピーチダイジェスト機能やナレーション生成機能が搭載されており、よりわかりやすい動画を手間なく作れます。小売業界だけではなく、不動産業界や建築業界でも広く導入されており、動画活用の専門知識がなくてもマニュアルの内製化ができるサービスです。

shouin＋は、オンラインで実践型研修ができるクラウド型eラーニングプラットフォームです。閲覧状況の分析や検定機能が搭載されており、従業員の知識定着をサポートし、人材の即戦力化を促進します。小売業界だけではなく、飲食業界や福祉業界でも広く導入されており、研修の効率化を図りたいならおすすめのサービスです。

ManualForceは、Webブラウザ上での操作を自動で記録しマニュアル化するマニュアル自動作成サービスです。ブラウザレコーディングやテキストのAI自動生成機能が搭載されており、手順の記載漏れを防ぎます。小売業界だけではなく、IT業界や製造業界でも広く導入されており、マニュアル作成時間の短縮や顧客対応にかかる工数の削減をしたいならおすすめのサービスです。

小売業界向けマニュアル作成ツールで人材育成を効率化しよう

マニュアル作成ツールは、従業員教育の効率化や接客品質の向上など、小売業界のさまざまな課題を解決できます。人材不足や従業員教育に悩んでいる場合は、マニュアル作成ツールを導入することで、これらの課題を解決できるかもしれません。

それだけでなく、マニュアル作成ツールでは、業務マニュアルの管理・共有を効率的に行えます。たとえば、マニュアルのバージョン管理機能を使えば、常に最新のマニュアルを従業員に共有でき、改訂の手間を削減できます。

小売業界向けマニュアル作成ツールを導入する際には、操作性やテンプレートの豊富さ、必要なマニュアルが作成できるかなどを確認しましょう。また、小売業界での導入実績が多いサービスを選ぶことも重要です。