Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

顧客管理と商談管理は比較的にしやすかったが、商談では結局紙媒体を使用しセールスフォースは読まないし、紙に書いたものを商談後セールスフォースに打ち込まないといけないため、pcに記入する時間がもったいなかった

SNS、メールに通話といった顧客との連絡をセールスフォースでまとめて管理することで各スタッフの顧客対応履歴を見える化することができ、それによって顧客情報が厚くなり営業効果も上がった。

案件の可視化ができるようになり、売上予測が容易になったり、タスクの対応漏れがなくなりました。また、データを蓄積することで営業戦略や戦術にも活かせるようになりました。

リードから商談の段階の状態が見やすくなり、的確な指示をだせ管理しやすくなった。 個々の特性や癖が把握でき、事前対策が可能となった。 スケジュール管理がしやすくなった。アラートの設定が簡単で、未処理への対応が早くなった。

ご年配のお客様がご来店された際に、スマホやタブレットを苦手とされていても、メールアドレス一つあれば連絡が届くので、とても安心してくださいました。また、購入履歴等も過去にさかのぼって確認できるので、前回のご来店と比較しながらご案内できるので、商品をご案内しやすくなりました。

以前は営業管理や人事管理が曖昧で生産性が下がっていたが、サービス導入によりシステムで一元管理できる為、以前より効率よく営業活動を行えるようになった。

営業活動のデータにはそれぞれの顧客との会話、反応や特徴を書き込むことができ、蓄積されるにつれて顧客ごとの詳細な分析データになります。

事業部ごとにバラバラに管理していたデータを集約できたのはとても良かった。事業部ごとのそれぞれの様式で情報を取得していたのを導入を機に統一できたので、データベースとしての価値はあがったと思う。

顧客管理を紙で行っていたのですが、クラウドで行えるようになったので、データ消失の心配がなくなり、データ管理の課題を解決することができました。 さらに細かな顧客管理で営業の質を上げることができるようになりメリットを感じました。

Salesforce Sales Cloudを使うことによって、各営業担当に進歩状況を都度メールを送って確認する必要が無くなり、自分の確認したい時にWeb上で案件の詳細を把握することができるようになった点で、大きなメリットを感じています。

顧客の個人情報は厳重に管理しないといけないが、これまでは紙媒体での契約書や写真付き名簿を社内の鍵付きキャビネットで保管していたので、セールスフォースを導入したこときよりセキュリティが向上した。

営業と顧客管理を完全に可視化されているので、問い合わせ対応やビジネス開発の進行状況をダッシュボードで一目でわかる、営業管理をエクセルから脱することができた。 また、販売チーム業務のレポートもすぐに出せますので、業務効率化を実現した。

複数のサービスを利用して使い分けていた為、とても覚えるのが大変でページを閉じたり開いたりしていましたが、こちら導入後はこちらひとつで完結するので、間違えて閉じてしまって開き直したりの手間も減り、業務の時間短縮になりました。

顧客の情報が一元管理できるようになった。案件管理もでき、集計や分析が非常にはかどる。一方で使いこなすのに非常に手間と時間もかかる。

もともとエクセルなどでアナログなどで管理しておりましたのでチームのみんなが慣れるまでに時間がかかった点、説明書などのデータがあるといいな思いました。またレポートをエクセルに落とす際、全員ができるわけではなく権限が必要なためすこし不便と感じました。ですが今はもうこれがないと顧客管理できない体制までなりました。

従業員が１日にどれだけ架電しているか等のデータが取れるので、従業員が一日にどれだけ仕事しているかをデータで見れるようになりました。

営業スタッフ個々人の感覚や経験に頼った営業活動ではなく、チームとして動き、成功や失敗を共有、配置換えがあったときの引き継ぎなどが容易になり、なによりナレッジが蓄積していきます。ダッシュボードの売上管理なども見やすいです。

営業状況の可視化ができたことが最大の効果だと感じている。大まかなデータから、個人ごとの活動内容までドリルダウンして確認していくことができるのも良い。

顧客ごとにこれまでのやり取りの履歴が管理でき、顧客情報、進行状況などを一元に管理することができる。 担当が変わった時も引き継ぎの際にかかるコストが削減できた。

私は現在のメインクライアントも含めてsales cloudを３社利用しております。１社目と２社目に関しては私が導入を推進したこともあり、Salesforceのルーセントタワーにある名古屋支社まで説明を受けに行ったことがあります！その際は介護施設運営会社の導入の説明を受けに行きました。当時の目的としてはFAQを外部と内部に使うCMS機能、そしてユーザー、今後のユーザーへの問い合わせややり取り、やり取りの管理も可能なCRMをSaaSで可能。それも今まではCRMはZohoCRM、CMSは フリーで使えるソフトを導入しており情報のやりとりが旧態依然のペーパーのやり取りの勤務情報だったものをCRMとCMSを 統一させて、今後のニーズも組み立てれるようなSaaSを導入してくれました。CMSでの問い合わせをCRMのマルチチャネルでコール、メール、チャットとマルチチャネルで返信することが可能。その情報を社内や介護施設ごとにやり取りできるSaaS というインフラで「情報をわざわざ探すのかよ」という面倒な時間。アイドリングタイムがなくなったので余計なストレスを 消すメリットができました。

同じ切り口で収集した膨大な顧客データをもとに、類似した顧客の提案や関係性の強い顧客の提案などを行う自社の計算エンジンを構築している。 様々な顧客を同じ切り口で管理できる点がやはり何も言っても利点。

顧客情報の蓄積や、アプローチリストの状況把握や リードナーチャリングができる点は非常に利便性があります。

人事制度管理を主目的に導入を進めました。これまで紙での管理でしたが、電子化により見やすく、記入が簡素化されました。また、期日管理もしっかりできるのがメリットです。

Chatterという日報のような機能により、直属の上長だけでなく、課のメンバーや他の課のメンバーも案件を確認できるため、参考になります。また、コメント等の機能により意見交換もできるのが良い点です。

開発案件など、様々な部署が関わる営業案件だと進捗の共有は非常に重要となる。その点、セールスフォースを使い、進捗度に応じて関係する部署への通知等行うことでリソースアロケーションをしていくことができるのは役に立つ。