MiiTel Phoneの評判・口コミ

インサイドセールスとフィールドセールスとの認識の乖離がなくなった。 コミュニケーションコストが削減され、連携の時間を削減することができた。

今まで電話営業の中でしっかりと情報共有がされていない場面がありましたが通話録音、文字おこしの機能のおかげで解消された。 また今までマネージャーが横にいて会話を確認していたがその必要がなくなっため効率改善に図れた。

以前から通話内容を細かく分析することができず、メンバーへのコーチングが不十分になってしまい、自発性を促すことができなくなっているという課題がありました。 メンバーごとに前月、前々月のデータと比較ができるので、自己の成長を数字で知ることができる点はありがたいと感じています。新人メンバーの教育にMiiTelは大きく貢献してくれており、先輩の通話記録を聞くなど、アポイントを取るためにどうしたらよいか自発的に考えることができるマインドセットへと変化してくれたことは大きな驚きでした。結果として電話応対の質も大きく変化しました。

営業能力の平準化・オペレーション構築・生産性向上・リモートワーク体制などのあらゆる営業インフラ整備をすべきタイミングであったため、それぞれの課題解決に繋がりました。具体的には、キャリア、能力、性格によらずに成功事例にアクセスできる状態になったため、意欲的に取り組む社員の能力開発に繋がりました。また管理職目線では、録音内容やデータを元にメンバーとクライアント間で何が起きているのか？何が課題であるかを仮説立てした上でマネジメントが出来たため、 ミスコミュニケーションが減りました。

複数の架電担当者のレベルが揃ってきました。 MiiTel導入前は感覚的なことを言葉で伝えて改善につなげようとしていましたが中々うまくいきませんでした。 MiiTel導入後はAIによる分析機能を日々確認でき、架電担当者の話し方改善につながっております。

インサイドセールスが獲得したアポイントの録音を共有することで、話した内容のメモではわからなかった顧客の温度感やメモしきれていない内容を把握することができ、商談の準備がより正確にできるようになった

解決できた課題・具体的な効果 ・従来は人間が録音データを聞いて、適切なトークを行っているかモニタリングすることが必要で、大変な労力がかかっていました ・Miitelは、本来人間が行っていたモニタリングの業務を、自動的に可視化してくれるため、本来リソースを割くべきである、実際のフォロー業務や戦略立案業務にリソースを割くことができるようになる

会話内容が自動的に要約されてまとめられるので、会話内容を記録する際、自分で1から手打ちすることがなくなりました。キーワード設定ができるので、どのお客様がどれくらい興味を持っているかなどある程度予測できる点もメリットであると思います。

新人への育成の時間が短縮できた、新人OP、ベテランOP問わずにクレームが発生した場合はSVが対応して解決します。 そのフィードバックはOPのデバイスにてリアルタイムで聞きながら、その後も自分でクレームが発生した箇所を原因として 書き出すように指示することができた。育成のPDCAとして、独り立ちするという意識づけを自ら促すこと、またクレームへの対処法が新人でも理解できるのがはやくなった。育成促進に役立った！

IVR機能の設定で着電を適切なオペレーターへ自動で振り分けることができるので取り次ぎの回数を減らすことができ、その分の時間を他の着電対応に回すことができています。

インサイドセールスをリモートで行うことで必要不可欠な管理は、商談前の情報の細かさをできるだけ均一にすることと思っています。全録音で聞き出せていなかった点があれば、フィードバックも適切に行え、効率が良いです。

従来では専用システムの構築にコストが非常にかかっていたが、本ソフトの導入により経費負担が大幅に減った。また特別な工事等が不要なので驚くほどスピーディーに環境を導入できた。

会話が自動録音されるので、顧客との会話中に何か聞き逃しがあってもその場で必要な情報でなければ後から録音された音源を聞き直すことができ、通話中に聞き返す必要がないので、より良い顧客体験を提供できています。

テレアポが上手い人の真似ができるようになったため、自分もテレアポがうまくなった。また、「この電話よかったよ」とチーム内で褒めることもできたため、テレワークが進む中で相手の仕事のプロセスを把握することもできるようになった。

会話の内容は文字起こしされ精度もそこそこ良いと言えます。文字起こしされたテキストデータからどのようなワードを使っているかなど集計が取れて便利です。

見込み顧客に対するフォローが後手になりがちで、目の前まで来ていた商談のチャンスを逃していました。MiiTel導入後はワンクリック発信で見込み顧客へのフォローを高速化して、データに基づいたインサイドセールスを実現しました。見込み顧客に対して「企業から大事にされている」という印象を与えることで商談のチャンスは広がりました。

今まで電話営業の中でしっかりと情報共有がされていない場面がありましたが通話録音、 文字おこしの機能のおかげで解消された。 また今までマネージャーが横にいて会話を確認していたがその必要がなくなっため効率改善に図れた。

サービス導入前は、コールセンターの実力が上がってこず、直接の利益に結び付かない問題がありました。録音を再生することのできるMiiTelでは、コミュニケーターの品質向上のためにも、必要なツールとなっています。営業通話状況においても数値化された営業成績を、戦略的にセンターに応用することができます。フィードバックされた研修内容では、全員のスキルが確実に上がってきます。

録音された会話の中で開始秒数を設定したURLが生成できるのでトーク中問題があった箇所が指摘しやすく、フィードバックがスムーズ。架電時のデータを手入力する必要がなくなり間率が向上した。

顧客との対応中にも上司と連携をとれたり3者通話も可能なため、Miitelの導入で顧客の待ち時間を短縮することができました。

MiiTelの導入により、自分のトークを振り返られるようになった。それはスキルの向上にも繋がりますし、再度お電話する際にも振り返られるので、同じ質問をしないことにも繋がっています。

やはり、全ての電話記録が水のように流れていたが、ミーテルの導入で、社内に情報共有も可能で、インターン生の教育なども、音源を活用してすぐに行うことができた。

アポ情報で聞いていたことと違う、とかヒアリング項目が違う、みたいなことはなくなりました。またアポの時聞けていなかったことが明確になることによって訪問時のヒアリングも更に明確に考えられるようになったと思います。

荷電時に音声の録音と、その会話内で相槌や間、そして会話ペースまで測れており、どこにテレアポの原因があるのか確認ができる

営業がクライアントの訪問前に電話対応した状況を再度確認する事ができる為、 目的の再確認や電話での温度感等、状況が把握しやすくなった。