【2024年最新】おすすめクラウドPBX比較8選｜機能・料金をまとめた比較表をプレゼント

こんな課題を解決したい方は、クラウドPBXの導入がおすすめです。
しかし、クラウドPBXは製品ごとに機能や得意分野が大きく異なり、検討するだけでも一手間です。

そこで「SaaS導入推進者が選ぶサイト第1位」のボクシルが、おすすめクラウドPBX8選の資料と、機能・料金プランをまとめた『比較表』を用意しました。導入を検討している方は、『比較表』を使って自社の条件に合うツールを絞り込んでみましょう。

クラウドPBXとは

まず、PBXとは「Private Branch eXchange」の略で、構内交換機、つまり企業内の電話交換機を意味します。PBXは、複数の電話回線を集約し、内線同士の接続や外線と内線の接続をコントロールするシステムで、企業やコールセンターで導入されています。

クラウドPBXとは、PBXをクラウド化し、インターネット上で内線や外線通話、転送などのビジネスフォンで行える電話機能を利用できるサービスです。PBXと比べて、場所にとらわれず電話環境を構築でき、Webブラウザやアプリから簡単に設定を行えます。

クラウドPBXはクラウドで利用するため、インターネットに接続できればどこでも利用可能です。IP-PBXと比べコストが低く、簡単に導入できるのがメリットです。

クラウドPBXを導入するメリット

クラウドPBXには、スモールスタートできる価格設定や場所を問わない内線、設定変更が容易といったメリットがあります。従来のPBXと比較すると、中小企業や拠点の多い企業でも利用しやすいのが特徴です。

具体的な導入メリットには次のようなものがあります。

内線電話に対応でき利便性が高い

クラウドPBXはインターネットで利用するシステムなので、外出先でもスマートフォンで内線電話に対応でき、日本全国さらには海外の拠点と内線で接続できます。環境を構築していれば、どこから架電されても好きな電話機に転送可能です。

テレワークに対応できる

クラウドPBXはインターネットで利用するため、従来のPBXとは異なりハードウェアの用意や設置、設定、配線工事が不要です。スマートフォンやパソコンにクラウドPBXのアプリをインストールするだけで利用できます。

また、クラウドPBXのCTI機能を利用すれば、電話番号から顧客情報を検索し画面に表示可能です。クラウドで受電から顧客対応までをまとめて管理できるので、コールセンターやヘルプデスク、カスタマーサポート、テレアポなどの受電業務の効率化を実現できます。

初期費用や通話コストを削減できる

クラウドPBXはハードウェアを設置しなくてよいので、耐用年数ごとで大型投資をする必要がなく、初期費用を削減できます。低価格で始められ、中小企業でも利用しやすい点がメリットです。

また、企業の成長にあわせた拡張も容易です。携帯電話やタブレット、パソコンを利用するので新しい機器を買わずに済みます。また、運用時はIP回線を利用することで、電話回線よりも通話料が安価になります。

設定変更を簡単に行える

従来のPBXは事業所の移転やレイアウト変更の際に、業者に依頼し環境を変更する必要がありました。しかしクラウドPBXは、クラウドで設定を変更できるため業者への依頼は不要です。自社で番号の追加や削除、変更するだけで設定完了です。保留や内線転送、外線転送、メモ録音の設定も簡単です。

クラウドPBXの選び方

クラウドPBXを選ぶ際は、次の流れで確認しましょう。

• クラウドPBXの導入目的を確認する
• 通話品質・音質を比較する
• 課題解決できる機能を搭載しているか
• 企業規模に合った料金設定か
• セキュリティ面の強さは十分か

それぞれの選び方ポイントについて説明します。

クラウドPBXの導入で失敗しないために

クラウドPBXの失敗事例を調べると次のような内容が多くありました。

• コスト削減にならなかった
• 音質が悪く、通話がつながらない
• クラウドPBXのスマホアプリが使いづらい
• セキュリティ面で事故が起きた

このような失敗を防ぐためにも、サービス導入前の情報収集は徹底的に行いましょう。クラウドPBXの導入で成功している企業は、事前の情報収集やサービス比較を入念に行っています。まずは、これまで紹介した選び方を参考に、『比較表』を使って自社に合うサービスを絞り込んでみましょう。

各サービスの導入実績や特徴、よくある質問がまとまった資料は下記ボタンから無料でダウンロードできます。導入前の下調べにぜひお役立てください。