Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 得意先への接触履歴が俗人化しているといった課題があった。 取引先の機能によって、営業全員の日報を時系列で確認出来るようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 リストビュー機能をつかうことで営業メンバーの案件管理の効率化を実感している。

今までexcelで記入し、紙で提出をしていたが出退勤をこれにすることによってペーパーレスにすることができた。 有給申請も簡単で残り何日あるかが把握しやすくて便利。

Salesforce Service Cloudを導入した背景として、従来のサービス業務を効率化し、顧客満足を高めることが挙げられます。 具体的な課題解決として、顧客からのサービス要求を受け付け、対応する業務を効率化したり、顧客情報を管理しやすくしたり、サービスの品質を向上させることができました。 また、顧客からのサービス要求を受け付ける際に、Salesforce Service Cloudを使用することで、顧客情報を収集し、顧客のニーズを把握しやすくなりました。

Salesforce Service Cloudを導入することで、カスタマーサービスの課題を解決しました。 具体的な課題としては、カスタマーサービスを担当するスタッフが多忙なため、受付から解決までの時間が長くなってしまったり、案件の追跡ができなくなったり、情報が紛失してしまったり、などがありました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、受付から解決までの時間を短縮し、案件の追跡が可能になり、情報の紛失を防止できるようになりました。また、導入により、担当者間でのコミュニケーションがスムーズになり、担当者の負担を軽減することができました。

導入後、カスタマーサービスの業務を効率化することができました。また、カスタマーサービス担当者が問い合わせをすばやく処理することが可能になり、カスタマーサービスの質の向上も実現しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客情報を管理することが可能になり、より効率的なカスタマーサービスを実現することができました。 さらに、導入後、業務の効率化や顧客情報の管理から結果として、顧客満足度の向上、売上の増加、コスト削減などの効果が得られました。

Sales　cloudを活用した営業活動を行っているが、その際に過去の問い合わせやクレーム等のデータを営業に活かすことができるため、顧客満足度向上に寄与している。 また、アフターサービスが必要な事業においても作業員の派遣管理などをガントチャートでリアルタイムに可視化できるため、漏れなく素早い顧客対応が可能になっている。

お客様の情報をアップデートするのが難しかったり、情報が漏れたりすることがあるが、salesforce を使用するようになってからはしっかりと管理できるようになった。メンション機能もあるのでチームで案件進捗を確認することも可能で業務が効率的になります。

当社では、顧客からのサポート要求に対して、高い品質でサービスを提供するために、Salesforce Service Cloudを導入しました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、サポート業務への柔軟性が向上し、顧客からの質問や要求に迅速かつ正確に対応できるようになりました。また、サポートの情報共有やデータ収集などのプロセスを効率化することで、各担当者の作業効率も向上しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客サービス業務の効率化と拡大を実現しました。例えば、顧客に対して正確な情報を提供することで、満足度を高めることが可能になりました。また、顧客サポートの質を改善することで、顧客の信頼性を高めることができました。

実際のプロジェクトでは、Salesforce Service Cloudの導入により、以下のような課題を解決しました。 ・サービス業務の効率化 Salesforce Service Cloudを導入することで、サービス業務の効率化を図ることができました。サービス業務の運用を管理するために、問い合わせ管理機能による自動化を実現し、問い合わせの受付から解決までの流れをシームレスに行うことができるようになりました。 ・顧客サービス改善 Salesforce Service Cloudを導入することで、複数のチャネルを統合し、顧客サービスを改善できるようになりました。顧客が一度の操作で複数のチャネルに問い合わせを送信できるようになり、問い合わせの受付から解決までの流れがスムーズになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内のマニュアル運用が徹底されておらず、フォーマットがバラバラになっていた。各組織のマニュアルが、どこにあるのかわからず管理が煩雑になっていた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 頻出Q&Aやマニュアルをナレッジに一元管理することができる。ナレッジレコードにカスタム項目を追加したり、必須項目を設定することでフォーマットの統一を図ることができた。また更新作業などもクラウド上でできるため、データ消失などのリスクが大幅に減った。

【サービスを利用していて実感しているメリット】 機能をつかうことでタスク管理の効率化や新人の立ち上がりの速さを実感している。

【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザー側なので恐らくですが、導入前は社員の勤怠管理や各種申請管理が煩雑で時間がかかるといる課題があったが、こちらのサービスを導入したことで管理する側も使う側も手間と時間が削減されたと思う。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 -業務の効率化や管理の簡素化

俗人化していた営業活動をツールを使うことにより見える化できるようになった。活動記録を残すことによりステップバイステップで次に何をするというのがわかるようになり効率化が可能になった。

ブラウザからでもスマホアプリからでも顧客対応ができるのでネット環境があればどこからでもフレキシブルに対応が可能です。さらにAIによる担当の振り分けによって案件内容に適した人材がピックアップされるので状況に合わせて円滑な対応が行えるようになりました。

お客さまからの取次ぎ、お客様への案内などの情報を一元管理できるようになった。一元管理できたデータをCS向上戦略に活用できるようになりました。 顧客からのリクエスト対応が電話でのやりとりですと、リクエスト内容やそれに対する対応などを別途メンバー内で共有する必要がありましたが、 他のメンバーも見える場所で文字でやりとりをすることにより、リアルタイムで問い合わせ内容を知ることができ、事例共有の工数削減につながりました。

営業の商談や社内のトラブル対応で、ある程度条件によって分岐が必要な複雑な業務フローが、システムで不足なく実現できました。 条件設定が細かい場合、対応できない、もしくはプログラムレベルで組み直すシステムが多い中、プロセスビルダーなど視覚的に分かりやすい設定でフローが組めるのはとても役に立ちました。

スタッフごとの問い合わせ対応の量などを把握することが出来、問い合わせ対応の自動化も容易にでき助かっています。 電話のたびに自ら顧客データから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているため確認作業がすぐにできるため業務の進行がしやすくなり助かっています。

導入前はできなかった分岐が必要な複雑な業務フローを実現できました。以前は細かい設定の場合に対応できない事が多かったですが、視覚的に見やすい設定でのフロー構築が可能になりました。

複数部署で、それぞれに管理している情報が多くなっており、齟齬が増えていたので、Salesforceが導入されたことによって、スムーズになりました。

一人一人の顧客対応に「最適なオペレーター」を自動で見つけ出してくれるAI機能がとても便利で、問い合わせに誰が対応するか割り当てる手間が省けます。

すぐに顧客の情報を確認することができるため、顧客との関係構築がうまくいきやすくなるメリットを感じています。 ほとんど使ったことがなくてもUIがわかりやすく、使い方を教えたりする業務の手間が少ないのも良い点です。

架電する際に顧客に対してこれまで送信されたメールや家電での対応履歴をチェックできるのでスムーズな対応、効果的なトークを行うことができ、架電業務の効率向上になっています。

顧客と良好な関係を築くためには顧客エンゲージメントを強化する必要がありました。課題解決のためにはバラバラだった顧客対応を一つにまとめる必要があり、Salesforce Service Cloudを導入する運びになりました。顧客対応の一元化と情報共有によって迅速かつ的確な対応が実現して、顧客エンゲージメントの強化に成功しました。

以前は複数のシステムを使っており、VPNを使わなければ外から情報を見る事ができませんでした。 カスタム次第で出来る幅が広く、複数のシステムを１つに集約できたため利便性がよくなりました。

自社内にサーバを置いて運用していたので、外部からアクセスできなかったのが課題となっていて必要な情報を入手するのに時間がかかっていた。 業務をシステムに合わせれば、ほぼ全てのデータをインポートすることが出来るので、比較的スムーズに移行が出来ました。