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2016-11-21

ユーザーエクスペリエンスとは?その意味と重要性についてご紹介

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「ユーザーエクスペリエンス」は、WEB業界だけでなく、マーケティングでも使用される言葉です。売上アップや新規顧客の開拓に留まらず、企業や商品のファン作りやリピーター獲得にもつながる、重要な意味を持っています。今回はユーザーエクスペリエンスとは何か、なぜ重要視されるのかについてご紹介します。

ユーザーエクスペリエンス(UX)とは?

ユーザーエクスペリエンスとは、商品やサービスを通して利用者が得られる体験を表し、UXと略されます。単に使用感や感想などの表面化したニーズに留まらず、利用者本人も気づいていないような潜在的なニーズも、ユーザーエクスペリエンスの範ちゅうに含まれます。

ユーザーエクスペリエンスの具体例

例えば使い勝手に優れている、シンプルなデザインのパソコンがあったとします。その場合のユーザーエクスペリエンスとしては、主に以下が挙げられます。
・操作性がよいので仕事時間を短縮できた
・デザインがシンプルなのでインテリアを邪魔せず、部屋にマッチしている

つまり、ユーザーエクスペリエンスは目に見えない体験や使用感、満足感などとも言えます。ユーザーエクスペリエンスを高めることは、ユーザーの満足度を高めることにもつながるため、多くのマーケターや技術者が、その向上に努めています。

UXとUIの違いとは?

ユーザーエクスペリエンスによく似た言葉として「ユーザーインターフェース(UI)」という言葉があります。この2つは間違って使用されることが多いため、ここでは両者の違いについても触れておきます。

ユーザーインターフェース(UI)とは

WEBサイトやアプリ、機器などを操作する際の仕組み、または利用者との接点のことを表します。UIはUXの一部とされており、UXを向上させるという意味には、UIの向上も含まれます。

例えばスマートフォンの場合、パネルをタッチして操作することがユーザーインターフェースにあたります。またパソコンの場合は、キーボードによる文字入力や、マウスによる操作、画面表示などが該当します。

つまりユーザーインターフェースとは、目に見えるものに対する操作や使い勝手のよさを表した言葉と言えます。

UXとUIは何が違うの?

ユーザーエクスペリエンスは、利用者が商品やサービスを利用した時に感じる満足感や使い心地など全般を指します。そのため、ユーザーエクスペリエンス自体は目で見えるものでないことがほとんどです。

一方、ユーザーインターフェースは、機器操作や画面表示、文字入力など、目に見えるものに関する使い勝手や仕組みのことをいいます。

ユーザーエクスペリエンスを高めることはなぜ重要なの?

ユーザーエクスペリエンスを高めることは、顧客満足を高めることにつながるため、WEB業界だけでなく、マーケティングでも重要視されています。

例えば、使い勝手のよいパソコンと、そうでないパソコンがあった場合、あなたはどちらを購入しますか?恐らく多くの人が前者を選ぶのではないでしょうか。

これは、使い勝手がよいことによって生まれるユーザーエクスペリエンスが、利用者にとって心地よいものや満足度の高いものであるからです。心地よいものや満足度の高いものは、また使いたくなりますよね。つまり、商品や企業のファンを作ることができたり、リピート購入などにつなげたりすることができるのです。だからこそ、多くの企業はユーザーエクスペリエンスの向上を目指しているのです。

ユーザーエクスペリエンスを考える上での注意点

注意しておきたいのは、ユーザーエクスペリエンスは人によって異なるということです。

例えば、扱いは難しいものの、専門的な知識を持っていれば十分に使いこなせるパソコンのユーザーエクスペリエンスを考えてみましょう。専門知識を持たないAさんにとっては「使い勝手の悪いパソコン」かもしれませんが、専門知識のあるBさんにとっては「使い勝手のよいパソコン」かもしれません。

有している知識の差だけでなく、性別や年代、地域などによってユーザーエクスペリエンスが変わることがありますので注意しましょう。


ユーザーエクスペリエンスを高めることは、売上や業績を上げることに大きく影響します。ターゲットをしっかり見定めた上で、ユーザーエクスペリエンスを高めるにはどうすればよいのかを模索してみましょう。

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