チャットボット比較37選｜タイプ別おすすめサービス・選び方・料金

チャットボットには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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チャットボットは各ツールで機能や特徴が大きく異なります。そのため、最適なものを選ぶには慎重な比較検討が必要です。BOXILでは、チャットボットツールの料金・機能・口コミ評価の比較表の閲覧や、おすすめサービスの資料を無料でダウンロードできるので、ぜひご利用ください。

＼ 稟議や社内提案にも使える！／

タイプごとにチャットボットを一覧で比較したい方は、こちらのリンクから自社にあったタイプのサービスを比較できます。

• 社内・社外の問い合わせ対応におすすめのチャットボット比較はこちら
• 社内・ヘルプデスク対応の効率化におすすめのチャットボット比較はこちら
• 社外・カスタマーサポートの問い合わせ対応におすすめのチャットボット比較はこちら
• マーケティング支援におすすめのチャットボット比較はこちら
• ChatGPTと連携できるチャットボットはこちら

※チャットボットの導入メリットや選び方、注意点の箇所のみ監修

ボクシルおすすめチャットボット 【Sponsored】

Tebot
・初期費用無料、月額1万円からの低価格 ・シナリオ型、Q＆A型、生成AI型から選べる対応方法 ・ノーコードですべての操作が完結
製品資料をDL

チャットボットとは

チャットボットとは、WebサイトやLINEをはじめとするメッセージングアプリに設置するチャット型のフォームです。人間と自然な会話ができるように設計されています。主にカスタマーサポート領域で活用されているツールです。

多くのチャットボットには「自然言語処理（NLP）」と呼ばれる技術が搭載されています。NLPとは、人間が普段使う言葉をコンピューターが理解・解析するための技術です。ユーザーの意図や質問の内容を読み取り、適切な回答ができるようになります。

特にAI型のチャットボットは、対話を重ねるほど学習を進め、徐々に回答精度が向上していきます。単純な定型文のやり取りだけでなく、複雑な質問やあいまいな表現にも柔軟に対応できるため、幅広いシーンで活用可能です。

チャットボットをうまく活用すれば、問い合わせ対応にかかる工数を削減し、人件費の節約にもつながります。そのため、業務効率を高めながら費用対効果の向上が期待できる便利なツールです。

＞＞チャットボットとは？仕組みやメリット

AI（人工知能搭載）型と非AI（シナリオ）型の2種類

チャットボットは、大きく「AI型」と「非AI型（シナリオ型）」の2種類に分けられます。それぞれのタイプには特徴があり、用途や目的によって適した選び方が変わってきます。

種類	タイプと特徴	メリット	デメリット	サービス名
AI型	・ログ型 ・辞書、FAQ型 ・選択型 ・選択型×辞書型	・自然言語で処理できる ・会話のやり取りから学習し文章の意図を読み取る	・価格が高い ・運用までに時間がかかる	・Helpfeel（ヘルプフィール） ・OfficeBot ・Watermelon ・チャネルトーク ・zooba
非AI型	・シナリオ型	・前もって設定した内容を参考に回答 ・導入コストも低く設定までの期間も短い	・AI型のようにタイプが細かくない ・アドリブに弱い	・sinclo ・PKSHA ChatAgent ・IZANAI by Cloud CIRCUS ・HIDEYOSHI ・Freshdesk

一般的に、AI型チャットボットは複雑な質問やあいまいな表現にも対応できるため、問い合わせ内容が多岐にわたる企業に向いています。

一方、非AI型は定型的な質問や決まったパターンが多い業務に適しており、比較的シンプルな対応を必要とする会社におすすめです。

月額費用の相場

チャットボットの費用は、AI型か非AI型かによって異なります。本記事で紹介するチャットボットツールの料金から算出した相場は、次のとおりです。

費用の種類	AI型	非AI型
初期費用	10万〜50万円	3万〜10万円
月額料金	3万〜10万円	1万〜5万円

一般的に、AI型の方が費用は高いです。しかし、AI型でも機能が少なければ費用を抑えられ、非AI型でも機能が増えると費用も増えやすいです。必要な機能を洗い出し、コストパフォーマンスに優れたツールを見極めましょう。

AI型と非AI型の各サービスの費用

AI型と非AI型のサービスの費用を比較します。

【AI型のサービス】

サービス名	費用	サービスの内容
OfficeBot	初期費用要：問い合わせ、月額費用：5万円～	社内問い合わせ対応の効率化に強い。AIによる学習機能を搭載し、使うほど精度が向上する
Watermelon	要問い合わせ	ノーコードで独自のチャットボットを構築できる。Webサイトやドキュメントをアップロードすることで、AIが自動学習し、チャットボットを構築する
チャネルトーク	初期費用：0円、月額費用：3,600円～	顧客対応に特化したAIを搭載。テキストだけでなく、音声での会話にも対応。使いやすく導入も簡単、料金も比較的安価と評価されている

【非AI型のサービス】

サービス名	費用	サービスの内容
sinclo	初期費用：要問い合わせ、月額費用：1万円～	顧客サポートと設計しやすさに強みがある。マニュアルを見なくても直感的に操作できる管理画面から、チャットはもちろん、商品資料やカタログの共有なども設定できる
IZANAI by Cloud CIRCUS	初期費用：要問い合わせ、月額費用：0円～	中小企業や個人事業主にもおすすめのチャットボット。無料プランでも機能を十分に試せるため、自社に合うか見極めたうえで本格導入できる
Freshdesk	初期費用：0円、月額費用：0円～	フォームやメール、電話、ビジネスチャット、SNSなどのマルチチャネルを一元管理できるサービスデスク。FAQやチャットボットにより、問い合わせ工数を削減する

サービスごとに機能は異なるため、詳細な機能が掲載された資料を確認したり、無料トライアルを活用したりすることがおすすめです。

なお、AI型の場合はチャネルトーク、非AI型の場合はFreshdeskが初期費用0円のため、初期費用を抑えやすく、導入のハードルも低く済みます。

チャットボットのシェア No.1は「ChatPlus」

チャットボットの導入に携わった1,537人を対象にBOXILが独自アンケート^※1を実施し、導入したチャットボットを尋ねました。

シェアが最も多かったのは、ChatPlusで13.53%。その後にOfficeBotが11.00%、IZANAI by Cloud CIRCUSが8.39%、Salesforce Service Cloudが7.61%、Zendeskが7.35%と続きます。これら5社で全体の47.88%を占めていました。

※調査概要：インターネット調査にてチャットボットの導入に携わった全国20〜60代の1,537人へ実施。本調査の期間は2025年4月3日〜5日。本アンケート結果は小数点以下任意の桁を四捨五入しており、合計が100%にならない場合がある

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「SaaS導入推進者が選ぶサイト第1位」のBOXIL（ボクシル）が、数あるチャットボットの中からおすすめサービスをピックアップしました。さらに、各サービスの料金・機能をまとめた『比較表』も無料でプレゼント！導入前の下調べにぜひお役立てください。

※ダウンロード可能な資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。

チャットボットの選び方

チャットボットの導入を検討する際は、次の選び方と比較ポイントを順番に確認していきましょう。

1. 導入目的を明確化する
2. 必要な機能を洗い出す（有人チャット切り替えや管理機能など）
3. 用途に合ったチャットボットタイプを選択する（AI型かシナリオ型か）
4. 利用したいチャネル（埋め込み場所）に対応してるか
5. チャットボットの料金相場・費用を比較する

サービスを選ぶ際は上記の流れで比較すると、自社に合ったチャットボットの導入を実現できます。ポイントごとに解説しているため、チャットボット選びの参考にしてみてください。

導入目的を明確化する

チャットボットの導入目的は企業によって異なります。主に、次の3つの用途と目的で活用されることが多いでしょう。

※出典：BOXIL編集部にて画像作成

導入目的を明確化すると同時に、チャットボットの設置場所も考えましょう。LINEやWeb埋め込み方式、スマホアプリに埋め込む方式、ビジネスチャット運用など、用途によって設置場所も異なります。

社外向けの問い合わせ対応

社外向けにチャットボットを導入する場合、頻出する問い合わせをチャットボットで自動化することで、コールセンター（コンタクトセンター）やカスタマーサポートの対応コストを削減できます。

たとえば、次の問い合わせにチャットボットで対応可能です。

• 医療業界の病院やクリニックの治療に関する内容や診療時間
• ECサイトの人気商品や配送料
• 自治体への手当や申請

また、「社外向けの問い合わせ」と「マーケティング支援」に対応したチャットボットなら、ホテルや宿などの宿泊施設の問い合わせ対応から予約まで行えます。

社外向けの問い合わせ対応で、おすすめのサービスは次のとおりです。

おすすめのサービス	おすすめの理由
ChatPlus（チャットプラス）	無人対応のほかに有人対応とのかけ合わせも可能
OfficeBot	FAQの登録だけでシナリオ作成できる「FAQ学習AI」が完備
チャネルトーク	顧客対応を一元管理できる

有人対応と掛け合わせてハイブリッドで使いたい場合は、ChatPlusが適しています。一問一答形式であれば、シナリオ作成が簡単なOfficeBotがおすすめです。

＞＞チャットボット導入事例コールセンター編｜カスタマーサポートの質向上へ

社内ヘルプデスク

社内向けにチャットボットを導入する場合、情シス（情報システム部）や、人事、経理など、各部門への問い合わせをチャットボットでの自動応答が可能です。経費や総務手続きの申請方法や、テレワークや在宅勤務に関する社内の問い合わせなどをチャットボットで自動化できます。

「Slack」や「Microsoft Teams」、「LINE WORKS」など、社内で導入してるチャットツールと連携したサービスを利用すると、従業員はいつでも気軽に質問できるため、スムーズに回答を得られるでしょう。

また、新入社員や中途採用などで新たに入社した方の教育コストも、チャットボットとマニュアルを紐付けておくことで削減可能です。

社内ヘルプデスクにおすすめのサービスは、次のとおりです。

おすすめのサービス	おすすめの理由
HiTTO	社内の一元管理を効率的に行える
HRBrain	人事評価、スキル管理、組織サーベイ、360度評価、労務管理などがあり、社員の状況を把握しやすい
AI-Q	SNS連携も可能でLINEやTeams経由での利用できる

なお、社内情報の管理を楽にしたい場合は「社内情報管理に特化したデータ構造」のHiTTOが適しています。一方、「さまざまな評価制度を活用して社員の状況を多面的に知ったうえで活用したい」場合は、人事評価に強いHRBrainがおすすめです。

＞＞保険業界向けチャットボットおすすめ比較！解決できる課題

マーケティング支援のチャットボット

WebサイトやECサイトを運営して、ユーザーに商品やサービスを提供している企業、営業支援に力を入れている企業などで活用されるケースです。

アスクル株式会社が運営する食品や雑貨を扱う通販サイト「LOHACO」やアパレルブランド「UNIQLO」のモバイルアプリ「UNIQLO IQ」でも活用され、顧客接点の増加や広告商品の問い合わせサポートにより、Webサイト離脱率の低下やCVR向上の効果を発揮しています。

マーケティング支援に、おすすめのサービスは次のとおりです。

おすすめのサービス	おすすめの理由
sinclo	WebサイトにおけるCVRや直帰率、離脱率の改善ができる
Zendesk	顧客とのやり取りを分析することで顧客満足度の向上と担当者の業務効率向上を図る
Robee	「ABテスト」や「ヒートマップ」機能で訪問ユーザーの属性・行動を可視化することにより、ユーザー自身ですら意識していない深層心理を掴むことで、本質的なマーケティング施策を行う

顧客満足度の向上に力を入れたい場合は、世界的に利用されているサポートプラットフォームのZendeskが、多機能で使いやすいでしょう。一方、ABテストやヒートマップなど、さまざまな機能を使いたい場合はRobeeがおすすめです。

＞＞チャットボット導入事例 | 国内・海外メッセージアプリ活用のポイント

必要な機能を洗い出す（有人チャット切り替えや管理機能など）

チャットボットに搭載されている主な機能は次のとおりです。サービスによって搭載されている機能は異なるため、利用するチャットボットの機能を洗い出しておきましょう。

管理者向け機能

機能	詳細
シナリオ設定	別名「ルールベース型」とも呼ばれる。フローチャート構造で、質問に対してユーザーが選択することで会話が分岐するタイプ。
一問一答	ユーザーがチャットにフリー入力で問い合わせ可能。キーワードを参照し質問の提案や回答を行う。
機械学習・自動学習（AI型）	データを蓄積し、幅広い問い合わせ内容に自動返答。AIチャットボットの特徴
Excel対応	Excelでシナリオや一問一答の設定可能
テンプレート機能	QAテンプレートで事前準備の手間を削減
ユーザーのログ分析・レポート機能	使用率やチャットの会話ログを参照。結果をレポート分析可能。質問内容や問い合わせ解決までにかかった時間などを把握できる
セキュリティ管理	チャットボットを設定できるユーザー権限の制限や二段階認証などセキュリティ対策ができる機能

管理者向けの機能では、チャットボットをメンテナンスしやすい管理機能が搭載されているかを確認しましょう。

チャットボットは定期的にチューニング、メンテナンスをしなければならないツールのため、シナリオ設計のしやすさや、改善に役立つユーザー分析機能、セキュリティ管理機能などが搭載された、導入後の負担を軽減できるツールがおすすめです。

社内ルールや業務マニュアル、システムに関する問い合わせなどに向けたシステムを構築したい場合は、AIさくらさんがおすすめです。FAQ対応だけでなく、研修や営業練習などにも対応できます。

ユーザー向け機能

機能	詳細
対応言語	日本語以外の問い合わせに対応。ホテルや観光客、外国人の顧客が多い企業に必要。
サジェスト機能（AI型）	問い合わせのフリー入力時に質問候補を表示。AIチャットボットの機能。
聞き返し機能（AI型）	問い合わせ内容を聞き返し、簡易に回答に導く機能。AIチャットボットの機能AIチャットボットの機能
有人チャット切り替え	自動返答から、オペレーターが直接チャットでやり取りする「有人チャット」に切り替えられる機能。サービスによってオペレーター支援の機能もある。コンタクトセンターに導入する場合は必須の機能。
音声認識（AI型）	電話対応の音声を認識し、自動回答する機能。コールセンターや物流業で利用されている。AIチャットボットの機能。
カスタマイズ機能	チャットボットの見た目やイラスト・キャラクターの設定が行える。

どのチャットボットも基本的には、有人チャット切り替え、レポート分析機能を搭載しています。自動学習や聞き返し機能、音声認識、セキュリティ対策、有人チャット支援、FAQ機能など、+αで機能が豊富だと料金は高くなる傾向にあります。

また、マーケティング支援やECサイトで活用する場合は、チャット内の決済が可能か確認することも大切です。コールセンターで求められる機能を網羅した、有人チャットシステムを求める場合は、ビズリンクチャット応対ソリューションがよいでしょう。

コールセンター向けの有人チャットサポートシステムには、チャットの自動配分や応対のモニタリングなどの機能もあります。

用途に合ったチャットボットタイプを選択する（AI型かシナリオ型か）

チャットボットは、質問に対して統計的に正解になる回答をアルゴリズムによって算出して回答する「AI型チャットボット・自然言語処理（NLP）」と、人が設定したシナリオや登録した単語のみに対応する「シナリオ型（AI非搭載）のチャットボット」の2種類です。

シナリオ型はルールベース型とも呼ばれます。

※出典：BOXIL編集部にて画像作成

また、チャットボットの仕組みは次の種類やタイプに分類されており、一般的に人工無脳型は「選択肢型＆辞書型のチャットボット」、AI搭載型は「ログ型のチャットボット」を指すことが多いです。中には「AI型」と「シナリオ型」を合わせたハイブリッド型も存在します。

＞＞チャットボットの種類や仕組み・AI型とシナリオ型の違い

※出典：BOXIL編集部にて画像作成

それぞれのメリットやデメリットは次のとおりです。

※出典：BOXIL編集部にて画像作成

チャットボット選びにおいて、AI型かシナリオ型かは重要な比較ポイントです。上記のメリットやデメリットを理解したうえで、自社の課題にマッチしているほうを選びましょう。

AI型チャットボットがおすすめな場合

※出典：BOXIL編集部にて画像作成

AI型チャットボットの場合、値段や価格、料金など表記が揺れている場合にも、ユーザーの求める回答を自動で返信できます。「複雑なマニュアルの説明」や「時間のかかる問い合わせ対応」、「登録したいFAQ（よくある質問と回答）数が50以上ある企業」は、AI型チャットボットがおすすめです。

長期的にチャットボットを運営したり、回答精度を重視したりする場合は、AIチャットボットから導入を検討するとよいでしょう。AIチャットボットにはいくつかタイプがあり、それぞれ次のような特徴をもちます。

タイプ	特徴	サービス名
ログ型	記録された会話をログとして蓄積することで自然な会話を実現	HRBrain AI
辞書、FAQ型	事前に登録された言葉をもとに一問一答形式での対話を実現	LINC Biz bot
選択型	データベースに蓄積されたシナリオの中から選択することで会話を実現	Zendesk
選択型×辞書型	選択型と辞書、FAQ型のハイブリッドで会話を実現	hitobo

Q&A形式で対話できるようにしたい場合は、LINC Biz botやHiTTOがおすすめです。決められたルールに沿って対話できる形式にしたい場合はFreshdeskが適しています。メールやフォーム、LINE、ビジネスチャットなどを一元管理できるため、大規模なサポートデスクでも使いやすいでしょう。

シナリオ型チャットボットがおすすめな場合

※出典：BOXIL編集部にて画像作成

単品を扱うECサイトや内容のシンプルなサービスの問い合わせ対応の場合、予約受付や複雑な質問は有人チャットに切り替えることで、非AI型のチャットボットでも対応できます。

sincloやPEPなどが、このタイプです。sincroは直感的なUIやシナリオ設計のしやすさが高く評価され、24時間365日受付対応を行ってくれます。一方、PEPにはシナリオ作成の代行やコンサルティングなどがあるため、シナリオ型チャットボットをはじめて使う企業にもおすすめです。

利用したいチャネル（埋め込み場所）に対応しているか

チャットボットは、主に次のチャネルに埋め込み可能です。

• Webサイト
• LINE・Facebookなどのメッセージングアプリ
• ビジネスチャット

サービスによって対応しているチャネルは異なります。社内の問い合わせ対応が目的なら「利用しているチャットツールに埋め込めるか」、社外の問い合わせやマーケティング支援が目的の場合は「WebサイトやLINEに埋め込めるか」を確認しましょう。

さまざまなチャネルと連携させたい方には、複数のチャネルと連携可能なチャネルトークやOfficeBotなどが向いています。

チャットボットの料金相場・費用を比較する

比較したチャットボットツールの初期費用と月額料金から相場を算出しました。サービスの料金を比較する際は、こちらの相場を参考にすると良いでしょう。

項目	AI型の費用・価格	非AI型の費用・価格
初期費用 ・FAQ作成 ・初期学習サポート費用 ・運用コンサルティングなど	10万〜50万円	3万〜10万円
月額料金	3万〜10万円	1万〜5万円

チャットボットの費用相場は、問い合わせ対応とマーケティング支援では大した差はなく、AI搭載の有無で料金は大きく変わります。

AI型チャットボットの費用は、初期費用が10万〜50万円、月額料金は3万〜10万円が相場です。非AI型のチャットボットは初期費用が3万〜5万円、月額料金は1万〜5万円が目安になります。

さまざまなチャネルに対応したサービスの料金比較は、次のとおりです。

サービス名	月々の料金プラン
OfficeBot	50,000円
sinclo	10,000円～
PKSHA ChatAgent	要問い合わせ
IZANAI by Cloud CIRCUS	12,000円～
Watermelon	要問い合わせ
チャネルトーク	3,600円～

※金額はすべて税抜表示

AI型であればチャネルトークが月々3,600円～。非AI型であればsincloが10,000円～使えるため、低料金の部類に入ります。

＞＞比較したチャットボットツール企業一覧はこちら

チャットボットツール比較表

本記事で紹介しているおすすめチャットボットの比較表や、詳しいサービスの詳細が知りたい方は、無料でダウンロードできる資料がおすすめです。ぜひサービスを選定する際の参考にしてください。

【特典比較表つき】『チャットボットの資料7選』 はこちら⇒無料ダウンロード

一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。

【特典比較表つき】『チャットボットの資料7選』 はこちら⇒無料ダウンロード

^{※資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。}

社内外問い合わせ向けのチャットボット比較22選

社内外の問い合わせ向けのチャットボットを22種類紹介します。サービスの比較ポイントとなる料金や機能について詳しく解説しているため、サービスを選定する際の参考にしてみてください。

費用をかけずに使い心地を知りたい場合は、無料トライアル付きがおすすめです。無料トライアル付きのサービスには、次のようなものがあります。

• Helpfeel（ヘルプフィール）
• OfficeBot
• PKSHA ChatAgent
• Benefitter

＼おすすめサービスの詳細を資料でチェック！／

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Helpfeel（ヘルプフィール）の機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	-
AI搭載	○
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	-
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	-
受付機能・予約機能	○
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	-※
対応言語	日本語、その他言語は要問い合わせ
連携サービス	Helpfeel Cosense、LINEなど
設置場所	Web、LINEなど

※FAQサイトのカスタマイズは可能。

Helpfeel（ヘルプフィール）の料金プラン・費用

要問い合わせ

Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミ

公式サイト：Helpfeel（ヘルプフィール）

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OfficeBotの機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	-
AI搭載	○
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	〇
テンプレート機能（回答登録）	-
ログの分析・レポート機能	〇
有人チャットへの切り替え	-
受付機能・予約機能	-
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	〇
対応言語	日本語、英語、中国語、韓国語、フランス語など
連携サービス	LINE WORKS、Microsoft Teamsなど
設置場所	Web、チャットアプリなど

OfficeBotの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額料金：50,000円～^※
• 無料トライアル：要問い合わせ

※2025年7月時点のキャンペーン価格

OfficeBotの評判・口コミ

公式サイト：OfficeBot

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チャットボットに関するセミナーも定期的に開催されています。

＞＞sincloのセミナー情報はこちら

sincloの機能

項目	詳細
シナリオ型	〇
一問一答型	〇
AI搭載	〇
聞き返し機能	要問い合わせ
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	〇
ログの分析・レポート機能	〇
有人チャットへの切り替え	〇
受付機能・予約機能	-
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	〇
対応言語	日本語※
連携サービス	Salesforce、Marketo、kintoneなど
設置場所	Webなど

※自動翻訳機能はなし。sinclo設置ページにGoogle翻訳機能があればチャット内容の自動翻訳は可能。チャット内のテキストを英語に変更することは可能

sincloの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用（税抜）	月額費用（税抜）
チャットプランのみ	50,000円	10,000円～
＋チャットツリー設定	50,000円	30,000円～
＋シナリオ設定	50,000円	50,000円～

sincloの評判・口コミ

公式サイト：sinclo

• 既存のメールや対応ログ、チャットでの会話ログ情報からFAQを自動作成
• Webサイトに数行のタグを埋め込むだけで導入可能
• 対話ログをもとに再学習し、自己解決率を向上

PKSHA ChatAgentの機能

項目	詳細
シナリオ型	◯
一問一答型	◯
AI搭載	◯
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	◯
テンプレート機能（回答登録）	◯
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	-
会議室の予約（社内向け）	◯※
チャットボットのカスタマイズ	◯
対応言語	日本語
連携サービス	Microsoft Teams、Google カレンダーなど
設置場所	Web、LINEなど

※システム連携にて対応可能。

PKSHA ChatAgentの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：PKSHA ChatAgent

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IZANAI by Cloud CIRCUSの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	−
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	−
音声認識（AI型）	−
ExcelやCSVで回答例を登録	−
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	○
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	−
対応言語	日本語
連携サービス	Slack、Googleカレンダー
設置場所	Web、ECサイト

IZANAI by Cloud CIRCUSの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用
フリー	要問い合わせ	無料
エントリー	要問い合わせ	12,000円（税抜）
スタンダード	要問い合わせ	36,000円（税抜）
プレミアム	要問い合わせ	60,000円（税抜）

IZANAI by Cloud CIRCUSの評判・口コミ

公式サイト：IZANAI by Cloud CIRCUS

• AIチャットボットと有人対応を組み合わせた柔軟な問い合わせ対応に
• Webページの指定、ドキュメントのアップロードでチャットボットを自動構築
• InstagramやFacebook、WhatsAppなど多様なチャネルと連携

Watermelonの機能

項目	詳細
シナリオ型	−
一問一答型	−
AI搭載	◯
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	◯
テンプレート機能（回答登録）	◯
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	◯
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	◯
対応言語	日本語のほか100以上の言語に対応。詳細要問い合わせ。
連携サービス	Instagram、Facebook Messengerなど
設置場所	Web

Watermelonの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：Watermelon

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チャネルトークの機能

項目	詳細
シナリオ型	◯
一問一答型	-
AI搭載	◯
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	◯
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	◯
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	◯
対応言語	日本語、英語、韓国語など
連携サービス	Instagram、Slack、Twilio、LINEなど
設置場所	Webサイト、LINE、モバイルアプリなど

チャネルトークの料金プラン・費用

料金プラン	月額費用
無料	0円
Early Stage	3,600円～（税抜）
Growth	9,600円～（税抜）
Enterprise	要問い合わせ

チャネルトークの評判・口コミ

公式サイト：チャネルトーク

• チャットでのAIヘルプデスクとして特許出願済み
• Slackといったチャットアプリでユーザーコミュニケーションを実施
• 過去事例を自動参照し、問い合わせを自動でチケット化

zoobaの機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	-
AI搭載	◯
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	-
ログの分析・レポート機能	-
有人チャットへの切り替え	-
受付機能・予約機能	◯
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	-
対応言語	日本語、英語
連携サービス	Sansan、Notionなど100種類以上※
設置場所	Microsoft Teams、Slackなどのチャットツール

※出典：zooba「zooba | デバイス、従業員、SaaS管理。情報システム部門をサポートするAIヘルプデスクツール」（2025年7月30日閲覧）

zoobaの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：zooba

• ノーコードでチャットフローを作成可能
• QAを登録するだけで回答精度70%以上^※
• チャットフローの作成支援や定期ミーティング、質問対応などのサポートを提供

※ボクシル掲載資料参照（2023年2月時点）

Alli LLM App Marketの機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	◯
AI搭載	◯
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	◯
テンプレート機能（回答登録）	-
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	-
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	-
対応言語	日本語
連携サービス	Microsoft OneDrive、Google ドライブなど
設置場所	Web、Microsoft Teams、Slack、LINE、Messengerなど

Alli LLM App Marketの料金プラン・費用

• クラウド版　初期費用300,000円～、月額料金300,000円～
• プライベート環境　要問い合わせ

※無料トライアルは2週間。

Alli LLM App Marketの評判・口コミ

公式サイト：AIチャットボット「Alli」

• AI型とシナリオ型のハイブリッド型
• シナリオ登録の分岐数とQ＆A登録数に制限なし
• グラフ化した分析結果をPDFでダウンロード可能

Tebotの機能

項目	詳細
シナリオ型	◯
一問一答型	◯
AI搭載	◯
聞き返し機能	◯
音声認識	◯
ExcelやCSVで回答例を登録	◯
テンプレート機能（回答登録）	◯
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	◯
会議室の予約（社内向け）	◯
チャットボットのカスタマイズ	◯
対応言語	日本語、英語
連携サービス	チャットツールやプロジェクト管理ツール、CRMなど
設置場所	Web、LINEなど

Tebotの料金プラン・費用

プラン	初期費用	月額料金
シナリオプラン	0円	9,800円
Q&Aプラン	0円	45,000円
生成AIプラン	要問い合わせ	60,000円
エンタープライズ	要問い合わせ	要問い合わせ

• 無料トライアル：2週間

※料金は年間契約の場合

Tebotの評判・口コミ

公式サイト：Tebot

• AIによる自動学習で調整やメンテナンスを自動実行
• FAQの作成代行から運用までサポート
• 改善と改修をAIが提案

AIさくらさんの機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	-
AI搭載	◯
聞き返し機能	◯
音声認識	◯
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	◯
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	◯
会議室の予約（社内向け）	◯
チャットボットのカスタマイズ	◯
対応言語	日本語、英語、韓国語、中国語
連携サービス	LINEなど
設置場所	Webサイト、ビジネスチャット

AIさくらさんの料金プラン・費用

要問い合わせ

AIさくらさんの評判・口コミ

公式サイト：AIさくらさん

• 対話型AIの開発から運用、分析までワンストップ対応
• 20言語^※1に対応した自動翻訳機能
• 200社以上^※2の導入実績

※1出典:TDSE「Cognigy（コグニジー）｜対話型AI（チャットボット）開発プラットフォーム」（2025年7月30日閲覧）
※2ボクシル掲載資料参照（2025年7月閲覧）

Cognigyの機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	-
AI搭載	◯
聞き返し機能	-
音声認識	◯
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	◯
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	◯
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	◯
対応言語	日本語、英語、中国語など20言語以上
連携サービス	Microsoft Teams、Slack、LINEなど
設置場所	Webサイト、ビジネスチャット、電話など

Cognigyの料金プラン・費用

要問い合わせ

---

AI-FAQボットの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	○
音声認識（AI型）	−
ExcelやCSVで回答例を登録	○
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	−
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	○
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	○
対応言語	日本語
連携サービス	Chatwork、desknet's NEO、LINE WORKS、Slack、Garoon、Microsoft Teams、directなど
設置場所	Webサイト、ビジネスチャット

AI-FAQボットの料金プラン・費用

• 初期費用：なし
• 月額料金：30,000円～^※
• 無料トライアル：30日間

※質問数に応じて料金が変動

トライアルではQ＆A数100問まで無料で利用できます。

AI-FAQボットの評判・口コミ

公式サイト：AI-FAQボット

• 回答候補となる言葉を自動でピックアップ
• 運用メンテナンスは自社で完結
• 利用状況の集計や分析が可能

※出典：ワークスアプリケーションズ「ChatGPTで「HUEチャットボット」がさらに便利に FAQを自動生成　回答範囲が一気に広がる｜ERP:大手企業向けERPパッケージ「HUE」 / ワークスアプリケーションズ」（2025年7月30日閲覧）

HUEチャットボットの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	○
音声認識（AI型）	−
ExcelやCSVで回答例を登録	−
テンプレート機能（回答登録）	−
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	−
受付機能・予約機能	−
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	−
対応言語	日本語、ほか多数の言語
連携サービス	Chatwork、Microsoft Teams、LINE、Google Chat、ChatGPTなど
設置場所	Web、社内ポータル、ビジネスチャット

HUEチャットボットの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額料金：要問い合わせ
• 無料トライアル：あり

HUEチャットボットの評判・口コミ

公式サイト：HUEチャットボット

• シナリオ設計やチャットボット構築をおまかせ
• 利用データの分析もサポート
• Web制作からマーケティング支援まで提案

HIDEYOSHIの機能

項目	詳細
シナリオ型	◯
一問一答型	-
AI搭載	-
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	◯
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	-
受付機能・予約機能	-
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	◯
対応言語	日本語
連携サービス	-
設置場所	Web、ビジネスチャット

HIDEYOSHIの料金プラン・費用

要問い合わせ

HIDEYOSHIの評判・口コミ

公式サイト：HIDEYOSHI

---

anybotの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	〇
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	○
聞き返し機能（AI型）	−
音声認識（AI型）	○
ExcelやCSVで回答例を登録	○
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	〇
受付機能・予約機能	○
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	○
対応言語	日本語
連携サービス	Slack、LINE
設置場所	LINE@、Web、Messenger

anybotの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額料金：要問い合わせ
• 無料トライアル：要問い合わせ

anybotの評判・口コミ

公式サイト：anybot

• 回答候補をサジェスト表示
• 高性能なAI（人工知能）と手厚いサポート
• FAQメンテナンスにプログラミングの知識は不要

株式会社サイシードは、チャットボットの運用・活用方法や効果、失敗事例などを解説するWebセミナーも開催しており、無料で参加できます。

＞＞株式会社サイシードのチャットボットセミナー情報はこちら

sAI Chatの機能

項目	詳細
シナリオ型	--
一問一答型	--
AI搭載（機械学習）	--
記入中のサジェスト機能（AI型）	--
聞き返し機能（AI型）	--
音声認識（AI型）	--
ExcelやCSVで回答例を登録	--
テンプレート機能（回答登録）	--
ログの分析・レポート機能	--
有人チャットへの切り替え	--
受付機能・予約機能	--
会議室の予約（社内向け）	--
チャットボットのカスタマイズ	--
対応言語	--
連携サービス	--
設置場所	--

sAI Chatの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：sAI Chat

• 低価格でコストパフォーマンスが良いクラウドサービス（オンプレミス型もあり）
• 自然言語に特化したAIで高い回答率を実現
• プログラミング不要で簡単に設定可能

Support Chatbotの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	○
音声認識（AI型）	○
ExcelやCSVで回答例を登録	○
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	−
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	○
対応言語	英語、中国語、日本語
連携サービス	Chatwork、desknet's NEO、LINE WORKS、Slack、Garoon、kintone、Microsoft Teams、LINE@、Messenger、SharePoint、Google Chatなど
設置場所	Webサイト、ビジネスチャット、LINE

Support Chatbotの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：Support Chatbot

• 既存のFAQデータをそのまま活用できる
• 独自の自然言語処理技術で高精度な回答
• ExcelのFAQデータを登録するだけでチャットボットを構築

LINC Biz botの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	−
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	−
音声認識（AI型）	○
ExcelやCSVで回答例を登録	○
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	○
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	○
対応言語	英語、中国語、日本語
連携サービス	LINC Biz、LINE@
設置場所	Web、LINE

LINC Biz botの料金プラン・費用

• 初期費用：55,000円～
• 月額費用：55,000円～
• 無料トライアル：30日間

トライアル期間中はライトプランの機能をすべて無料で利用できます。無料トライアルで使用したFAQデータは本導入時にも利用可能です。

LINC Biz botの評判・口コミ

公式サイト：LINC Biz bot

• シナリオ型と一問一答型のチャットボットを作成可能
• 社内のQ&Aを管理画面で簡単にチャットボット化
• 専門用語を登録できるユーザー辞書

PEPの機能

項目	詳細
シナリオ型	〇
一問一答型	〇
AI搭載	○
聞き返し機能	要問い合わせ
音声認識	要問い合わせ
ExcelやCSVで回答例を登録	〇
テンプレート機能（回答登録）	要問い合わせ
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	-
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	〇
対応言語	日本語
連携サービス	Slack、LINE WORKS、Teamsなど
設置場所	Web、グループウェア、チャットツールなど

PEPの料金プラン・費用

要問い合わせ

PEPの評判・口コミ

公式サイト：PEP

• 高度なAIボットをノンプロミングで開発
• 外部サービスとの連携も充実
• 専任コンサルタントによる導入サポート

Benefitterの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	−
記入中のサジェスト機能（AI型）	○
聞き返し機能（AI型）	−
音声認識（AI型）	○
ExcelやCSVで回答例を登録	○
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	○
会議室の予約（社内向け）	○
チャットボットのカスタマイズ	○
対応言語	日本語
連携サービス	Salesforce Sales Cloud、LINE WORKS、Slack、Tocaro、Microsoft Teams、UiPath StudioX、Microsoft 365 (旧称 Office 365)
設置場所	Web、SNS、ビジネスチャット、SMS

Benefitterの料金プラン・費用

要問い合わせ

Benefitterの評判・口コミ

公式サイト：Benefitter

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サービス比較はここからが本番！複数社のチャットボットの資料をダウンロードし、あなたのビジネスに最適なサービスの機能と料金、実績をより詳しく確認しましょう。
⇒【特典比較表つき】チャットボット各社の資料を一括でダウンロードする（無料）

社内のヘルプデスク向けのチャットボット3選

社内・ヘルプデスクの問い合わせ対応におすすめのチャットボットを3種類紹介します。サービスの比較ポイントとなる料金や機能について詳しく解説しているので、ぜひサービスを選定する際の参考にしてください。

社内の一元管理を効率的に行いたい会社はHiTTO、カスタマイズの自由度を求めるならHRBrain 、コンサルスタッフのサポートを求めているのならAI-Qがおすすめです。

---

HiTTOの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	○
聞き返し機能（AI型）	○
音声認識（AI型）	−
ExcelやCSVで回答例を登録	○
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	−
受付機能・予約機能	−
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	○
対応言語	英語、中国語、日本語
連携サービス	Slack、Microsoft Teams、LINE WORKS、Google Chat
設置場所	Web、ビジネスチャット

HiTTOの料金プラン・費用

• 初期費用：無料
• 月額料金：要問い合わせ

HiTTOの評判・口コミ

チャットボット画面

公式サイト：HiTTO

• ビジネスチャットから利用できる社内向けAIチャットボット
• 社内告知をチャットツール経由で発信可能
• 事前設定により表記ゆれに対応

HRBrain AIチャットボットの機能

項目	詳細
シナリオ型	◯
一問一答型	-
AI搭載	◯
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	◯
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	-
受付機能・予約機能	-
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	◯
対応言語	日本語
連携サービス	Slack、Microsoft Teams、LINE WORKSなど
設置場所	ビジネスチャット

HRBrain AIチャットボットの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：HRBrain

• チャット感覚の問い合わせ画面を設置
• 初期学習データの用意あり
• コンサルスタッフがAI導入と運用をサポート

※IBM Watsonとは、IBMが提供するAI（人工知能）で、医療や金融、人材などの専門性の高い分野で応用されている。

AI-Qの機能

項目	詳細
シナリオ型	〇
一問一答型	〇
AI搭載	○
聞き返し機能	要問い合わせ
音声認識	要問い合わせ
ExcelやCSVで回答例を登録	−
テンプレート機能（回答登録）	〇
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	要問い合わせ
受付機能・予約機能	要問い合わせ
会議室の予約（社内向け）	要問い合わせ
チャットボットのカスタマイズ	〇
対応言語	日本語
連携サービス	LINE WORKS、Slack、Microsoft Teams、LINE
設置場所	Web、チャットツールなど

AI-Qの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：要問い合わせ

AI-Qの評判・口コミ

公式サイト：AI-Q

カスタマーサポート対応におすすめのチャットボット7種類比較

社外・カスタマーサポートの問い合わせ対応におすすめのチャットボットを7種類紹介します。サービスの比較ポイントとなる料金や機能について詳しく解説しているので、ぜひサービスを選定する際の参考にしてください。

シナリオを作成せずに運用を始めたい場合はhitobo、顧客対応AIエージェントを活用したい方はKARAKURI chatbotがおすすめです。

---

Zendeskの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	−
音声認識（AI型）	○
ExcelやCSVで回答例を登録	−
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	○
会議室の予約（社内向け）	−
チャットボットのカスタマイズ	−
対応言語	英語、中国語、日本語 など多数
連携サービス	Slack、Microsoft Teams、Salesforce、Workday、Zoom Phone、Trello、Shopify
設置場所	Web、モバイルアプリ、SNS、ビジネスチャネル

Zendeskの料金プラン・費用

プラン	初期費用	月額料金
Support Team	要問い合わせ	$25/ユーザー
Suite Team	要問い合わせ	$69/ユーザー
Suite Professional	要問い合わせ	$149/ユーザー
Suite Enterprise	要問い合わせ	要問い合わせ

Zendeskの評判・口コミ

公式サイト：Zendesk

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2023年の2月に「ChatGPT」との自動連携機能がリリースされました。ChatGPTとの連携機能を利用することで、人手によるQ&Aを事前に準備しなくても、AIで自動回答できます。チャットボットの作成や設定にかかる時間を削減可能です。^※

※ChatGPTとの連携機能は、「ChatPlusAIライトプラン」から利用可能

ChatPlusの機能

項目	詳細
シナリオ型	〇
一問一答型	〇
AI搭載	○
聞き返し機能	〇
音声認識	〇
ExcelやCSVで回答例を登録	〇
テンプレート機能（回答登録）	〇
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	〇
受付機能・予約機能	〇
会議室の予約（社内向け）	〇
チャットボットのカスタマイズ	〇
対応言語	英語、中国語 、韓国語 、スペイン語、ドイツ語、日本語ほか多数の言語
連携サービス	FAQPlus、各種API連携あり
設置場所	Web、Teams、グループウェアなど

料金プラン・費用

プラン	初期費用	月額料金
ミニマム	0円	1,980円
ビジネスライト	0円	10,800円
プレミアム	0円	30,000円
AIライト	0円	54,000円
オートAI	0円	88,000円～
AIチャットボット	0円	170,000円

• 無料トライアル：10日間

ChatPlus（チャットプラス）の評判・口コミ

公式サイト：ChatPlus（チャットプラス）

• 問い合わせ対応の品質向上と効率化を両立
• 重複対応、最新の問い合わせの見逃しを防ぐ
• 対応中に使えるチャット機能付き

Freshdeskの機能

項目	詳細
シナリオ型	〇
一問一答型	-
AI搭載	○
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	要問い合わせ
テンプレート機能（回答登録）	〇
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	〇
受付機能・予約機能	要問い合わせ
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	〇
対応言語	英語、日本語ほか多言語対応
連携サービス	Microsoft Teams、Slackなど多数
設置場所	Web、LINEなど

Freshdeskの料金プラン・費用

プラン	初期費用	月額費用
FREE	無料	無料
GROWTH	無料	2,700円／担当者
PRO	無料	8,600円／担当者
ENTERPRISE	無料	13,800円／担当者

• 無料トライアル：あり

Freshdeskの評判・口コミ

公式サイト：Freshdesk

• 過去の問い合わせデータを無償で分析可能
• 面倒な設定は「おまかせ」で導入が簡単
• 理想的なチャットボット構築を実現

AI Messengerの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	○
音声認識（AI型）	〇
ExcelやCSVで回答例を登録	−
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	−
チャットボットのカスタマイズ	−
対応言語	日本語
連携サービス	LINE、CRM、ビジネスチャット
設置場所	Web、LINE

AI Messengerの料金プラン・費用

初期費用：500,000円〜
月額費用：150,000円〜

AI Messengerの評判・口コミ

公式サイト：AI Messenger

• FAQを画面上で入力 or CSVでアップロードで簡単作成
• AIで同じ意味を自動認識
• 導入から運用までスピーディーに対応

hitoboの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	○
音声認識（AI型）	−
ExcelやCSVで回答例を登録	○
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	−
チャットボットのカスタマイズ	○
対応言語	英語、日本語
連携サービス	Microsoft Teams、SharePoint、Google サイト
設置場所	Web、Microsoft Teams、SharePoint、Google サイト

hitoboの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：hitobo

• 応対品質の向上を目指す多彩な機能
• マルチテナント対応
• LINE連携可能

ビズリンクチャット応対ソリューションの機能

項目	詳細
シナリオ型	−
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	−
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	−
音声認識（AI型）	−
ExcelやCSVで回答例を登録	−
テンプレート機能（回答登録）	〇
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	−
チャットボットのカスタマイズ	−
対応言語	英語、日本語
連携サービス	LINE
設置場所	ECサイト、Web、LINE

ビズリンクチャット応対ソリューションの料金プラン・費用

要問い合わせ

• 無料トライアル：あり

公式サイト：ビズリンクチャット応対ソリューション

• カスタマーサポート領域に特化したAIチャットボット
• 機能性・拡張性に優れており柔軟なカスタマイズが可能
• 使えるまで徹底サポート

KARAKURI ChatBotの機能

項目	詳細
シナリオ型	○
一問一答型	○
AI搭載（機械学習）	○
記入中のサジェスト機能（AI型）	−
聞き返し機能（AI型）	−
音声認識（AI型）	−
ExcelやCSVで回答例を登録	○
テンプレート機能（回答登録）	○
ログの分析・レポート機能	○
有人チャットへの切り替え	○
受付機能・予約機能	−
チャットボットのカスタマイズ	−
対応言語	英語、日本語
連携サービス	Zendesk、Slack、KARTE、Microsoft Teams、Salesforce、LINE、FastHelp、M-talk、CRM
設置場所	Web、スマートフォンアプリ

KARAKURI ChatBotの料金プラン・費用

要問い合わせ

KARAKURI ChatBotの評判・口コミ

公式サイト：KARAKURI ChatBot

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こちらの記事ではチャットボット機能を搭載したWebチャットシステムを紹介しています。

マーケティング支援におすすめのチャットボット4種類比較

マーケティング支援でチャットボットを導入する際の比較ポイントは、チャットボットの埋め込み場所（WebサイトやSNS）や使用しているCRMと連携しているかです。

リード獲得やCVR向上など、マーケティング、営業支援に特化したおすすめのAI型チャットボットを4種類紹介します。導入後にコンサルタントからのサポートを受けたい会社は、CHATBAGがおすすめです。

＼おすすめサービスの詳細を資料でチェック！／

• よくある質問に自動応答できるボットを搭載
• ECサイトの顧客情報とLINEアカウントを連携し顧客対応を個別化
• LINE公式アカウントでのチャットによる顧客対応を一元管理

AnyChatの機能

項目	詳細
シナリオ型	◯
一問一答型	-
AI搭載	-
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	要問い合わせ
テンプレート機能（回答登録）	要問い合わせ
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	◯
受付機能・予約機能	-
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	-
対応言語	要問い合わせ
連携サービス	ECサイトのアカウントと連携したCRM運用が可能
設置場所	LINE

AnyChatの料金プラン・費用

要問い合わせ

AnyChatの評判・口コミ

公式サイト：AnyChat

• AI・有人チャット、オンライン商談を1サービスに集約
• AIチャットボットが24時間・365日対応
• 見込み顧客の離脱を防ぎ、顧客満足度を向上させる

Chat Meetの機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	-
AI搭載	○
聞き返し機能	要問い合わせ
音声認識	要問い合わせ
ExcelやCSVで回答例を登録	要問い合わせ
テンプレート機能（回答登録）	要問い合わせ
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	〇
受付機能・予約機能	〇
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	要問い合わせ
対応言語	日本語、その他言語は要問い合わせ
連携サービス	要問い合わせ
設置場所	Web

Chat Meetの料金プラン・費用

要問い合わせ

Chat Meetの評判・口コミ

公式サイト：Chat Meet

• 新規顧客の獲得を効率化
• ユーザーの属性・行動を可視化
• 分析とレポーティングで戦略判断のサポート

Robeeの機能

項目	詳細
シナリオ型	要問い合わせ
一問一答型	要問い合わせ
AI搭載	要問い合わせ
聞き返し機能	要問い合わせ
音声認識	要問い合わせ
ExcelやCSVで回答例を登録	要問い合わせ
テンプレート機能（回答登録）	要問い合わせ
ログの分析・レポート機能	要問い合わせ
有人チャットへの切り替え	要問い合わせ
受付機能・予約機能	要問い合わせ
会議室の予約（社内向け）	要問い合わせ
チャットボットのカスタマイズ	要問い合わせ
対応言語	要問い合わせ
連携サービス	要問い合わせ
設置場所	Web

Robeeの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：Robee

• タグの埋め込みにて実装
• 既存の購入フォームもそのまま利用可能
• クレジットカード決済やコンビニ決済に対応

CHATBAGの機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	〇
AI搭載	-
聞き返し機能	-
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	要問い合わせ
テンプレート機能（回答登録）	〇
ログの分析・レポート機能	◯
有人チャットへの切り替え	要問い合わせ
受付機能・予約機能	○
会議室の予約（社内向け）	-
チャットボットのカスタマイズ	〇
対応言語	要問い合わせ
連携サービス	要問い合わせ
設置場所	Web

CHATBAGの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト：CHATBAG

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その他、Web接客ツール・チャットシステムに関してはこちらの記事でも紹介しているので合わせてご参照ください。

無料で導入できるチャットボットツール

無料で利用できるチャットボットツールは有料のサービスと違い、機能に制限があったり、自社で作成したりする必要があります。導入時の費用や運用コストが気になる、まずはツールに触れてみたいといった方にはおすすめです。

無料で利用できるチャットボットツールを一覧で紹介します。

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無料で利用できるCRM（顧客管理システム）・マーケティングツールの「HubSpot」は、一部の機能としてチャットボット作成ツールが利用できます。ボットのテンプレートを利用できるため、コーディングなしで簡単にチャットボットの作成・カスタマイズが可能です。

HubSpotの機能

項目	詳細
シナリオ型	-
一問一答型	〇
AI搭載	○
聞き返し機能	要問い合わせ
音声認識	-
ExcelやCSVで回答例を登録	-
テンプレート機能（回答登録）	要問い合わせ
ログの分析・レポート機能	要問い合わせ
有人チャットへの切り替え	〇
受付機能・予約機能	要問い合わせ
会議室の予約（社内向け）	要問い合わせ
チャットボットのカスタマイズ	〇
対応言語	日本語、その他言語は要問い合わせ
連携サービス	Salesforce
設置場所	Web

HubSpotの料金プラン

料金プラン	月額費用
無料ツール	無料
Marketing Hub Professional	106,800円～
Marketing Hub Enterprise	432,000円～
Sales Hub Professional	12,000円～
Sales Hub Enterprise	18,000円～
Service Hub Professional	12,000円～
Service Hub Enterprise	18,000円～
Content Hub Professional	60,000円～
Content Hub Enterprise	180,000円～
Operations Hub Professional	96,000円～
Operations Hub Enterprise	240,000円～

チャットボット作成ツール「HubSpot」の詳細はこちら

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「BOXIL SaaS AWARD Summer 2025」の受賞サービス

「BOXIL SaaS AWARD（ボクシル サース アワード）」は、SaaS比較サイト「BOXIL」が毎年3月4日を「SaaSの日（サースの日）」と定め、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。

今回の「BOXIL SaaS AWARD Summer 2025」は、2024年4月1日から2025年3月31日までの1年間で新たに投稿された口コミを審査対象としており、計191サービスに、ユーザーから支持されるサービスの証としてバッジを付与しました。

Good Service 受賞サービス一覧
sinclo

【Good Service】：「BOXIL」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービスに対してスマートキャンプから与えられる称号です。

口コミ項目別No.1 受賞サービス一覧
使いやすさNo.1	sinclo
お役立ち度No.1	sinclo
機能満足度No.1	sinclo
サービスの安定性No.1	sinclo
カスタマイズ性No.1	sinclo

【口コミ項目別No.1】：「BOXIL」上に投稿された「口コミによるサービス評価」9項目を対象に、各カテゴリ、各項目において一定の基準を満たした上で、最も高い平均点を獲得したサービスに対して、スマートキャンプから与えられる称号です。

＞＞BOXIL SaaS AWARD Summer 2025の詳細はこちら

コンタクトセンターにチャットボットを導入するメリット

コンタクトセンター（コールセンター）でのチャットボットの需要は年々高まっています。需要が増えている理由は、コールセンターにチャットボットを導入すると、次のようなメリットが得られるからです。

• 無人で24時間365日、問い合わせ対応ができる
• オペレーターの人件費、コスト削減になる
• 問い合わせ対応の件数が拡大し顧客満足度が向上する

上記のようなメリットを得られるため、同じ内容の問い合わせが多く、シナリオ設計できそうな場合や、24時間対応できる窓口が必要なコールセンターは、チャットボットの導入がおすすめです。

コールセンターにチャットボットを導入する際の詳しい詳細は、トランスコスモスが運営するコールセンター向けの情報サイト「Cotra」の記事をご覧ください。

＞＞参考記事：Cotra「チャットボット導入はコールセンター運営に必要！メリットを解説」

チャットボットを導入する際の注意点

チャットボットを導入する際は、次のポイントに注意しましょう。

• チャットボットの設計に時間がかかる
• 導線設置を工夫する必要がある
• チャットボットの運用環境を調整する

上記の内容を確認しておかないと、導入後のデメリットになる場合もあります。それぞれの注意点について説明するため、ぜひ参考にしてください。

チャットボットの設計に時間がかかる

シナリオ型のチャットボットの場合、ユーザーの質問パターンを分析して、最短で回答にたどりつけるようなシナリオを作成しなければなりません。また、辞書型・FAQ型の場合は、一問一答でユーザーの課題を解決できるように、質問内容と回答の結びつけを行う必要があります。

AI型（自然言語型）は、チャットボットを利用したユーザーのデータをもとに学習していくため、精度の高い回答ができるようになるには、時間をかけてデータを集めなくてはなりません。

上記のように、チャットボットの導入には現状の問い合わせ内容の分析や、シナリオ設計、質問と回答の紐付けなどの準備に時間がかかることを覚えておきましょう。

チャットボットサービスによっては、シナリオ設計のサポートや、最初からある程度の学習が済んでいるAIを搭載したツールもあるため、スムーズに運用を開始したい方は導入フローや搭載AIについても確認するとよいです。

導線設置を工夫する必要がある

チャットボットを導入する際は導線設置を工夫しましょう。チャットボットの効果を発揮するには、次の方法がおすすめです。

• ユーザーが電話やメールで問い合わせする際のWebページに設置する
• プレスリリースやお知らせメールでチャットボットの開始を通知する
• 専用アプリの問い合わせページに設置する
• 使用説明書やパンフレットなど紙媒体にQRコードを設置する

チャットボットを導入すれば、問い合わせ対応のコストを削減できるとは限りません。今までの問い合わせ対応がメールや電話だった場合、チャットボットを設置してもユーザーは従来の問い合わせ方法を利用してしまう可能性があります。

そのため、上記のような対策を取りデメリットを先に解消しておきましょう。

チャットボットの運用環境を調整する

チャットボットは利用データを見て、定期的に回答の内容や質をチューニング、アップデートする必要があります。そのために、次の内容を定期的に行える体制を整えましょう。

• チャットボットの利用データを分析・管理
• シナリオやFAQの見直し・修正

チャットボットは導入後のメンテナンスが重要なツールです。サービスによっては、メンテナンスや定期チェックを実施して、チューニングを行ってくれるサービスもあるため、導入後のフローが不安な方はサポート面も確認しておきましょう。

＞＞チャットボットの導入に失敗する原因 | 対策と事例

課題によっては、チャットボットよりもFAQの設置のほうが有効性が高い場合があります。決まった問い合わせ内容しか来ない場合は　FAQシステムか、FAQ搭載のチャットボットを検討しましょう。

＞＞チャットボットとFAQシステムの違いとは？FAQチャットボットの導入ポイント

チャットボットを実際に体験する

チャットボットは実際にツールを触れられるように、ベンダーの公式サイトに設置してあるサービスもあります。

実際にチャットボットに触れて使用感を試したい方のために、ベンダー公式サイトでチャットボットを体験できるサービスを一覧で紹介するので、ぜひサービスを比較する際の参考にしてください。

• AI-FAQボット
• sinclo
• Support Chatbot
• LINC Biz bot
• Chat Plus+

基本的に公式サイトの右下か左下にボタンがあり、クリックするとチャットボットが表示されます。

チャットボットを動画で解説

チャットボットの意味や導入効果、種類、活用事例を動画で紹介します。

【チャットボットとは？効果や種類をわかりやすく解説】

【おすすめチャットボット3サービス・導入事例の紹介】

チャットボット検討前に念入りな情報収集を

チャットボットは、問い合わせ対応のカスタマーサポートとマーケティング支援に効率化に効果的なツールです。サービスを選定する際は、次の手順を参考に自社に合ったチャットボットを導入しましょう。

1.導入目的を明確化する

「問い合わせ対応の工数を削減したい」「Webサイトの離脱率を改善してCVRを最大化したい」など、まずは導入する目的を明確にし、問い合わせ対応向けかマーケティング支援向けか適切なタイプを選択する。

2.紹介した比較ポイントを参考にツールを検討する

「AI搭載型のチャットボットか人工無脳型か」「Excelのシナリオ設計や英語対応など必要な機能は搭載されているか」など、紹介した選び方を参考に気になるサービス比較する。

チャットボット導入で失敗しないためにも、事前に課題や必要な機能を洗い出し、本記事で紹介した比較ポイントや選び方を参考にサービス導入を検討してください。

＼失敗しないシステム導入のために！／

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またチャットサポートだけでなく、メールや電話などさまざまな問い合わせ管理を管理するツールも紹介しています。ヘルプデスクやサポートデスク部門におすすめサービスをまとめているため、ぜひご一読ください。

比較したチャットボット企業一覧

今回比較したチャットボット製品を一覧で紹介します。タイプごとにチャットボットの企業を一覧で掲載しているため、比較検討する際の参考にしてください。

【問い合わせ対応・マーケティング支援】

• sinclo
• Benefitter
• Salesforce Service Cloud
• チャネルトーク

【問い合わせ対応】

• OfficeBot
• zooba
• Watermelon
• AIチャットボット「Alli」
• AI-FAQボット
• PEP
• sAI Chat
• Support Chatbot
• hachidori assistant
• AI-Q（搭載AI：IBM Watson）
• Zendesk
• HiTTO
• KARAKURI
• AI Messenger
• hitobo
• LINC Biz bot
• Chat Plus+
• Freshdesk
• ビズリンクチャット応対ソリューション

【マーケティング支援】

• Chat Meet
• Robee（Web接客ツール）
• hachidori Marketing

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