無料で使えるおすすめのチャットシステム6選！ツールの特徴と選ぶ際のポイントを解説！

チャットシステムには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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【30秒でわかるこの記事の結論】機能制限も解説！無料チャットシステムおすすめ6選

・Zoho SalesIQはWeb接客と追跡、HubSpotはCRM連携に強みがあり、小規模チームの顧客対応効率化に最適
・tawk.toは機能制限が少なく、コスト重視で有人チャットを始めたい場合に有力な選択肢
・無料版は「履歴保存期間」や「利用人数」に制限があるため、本格導入前の使用感確認として活用するのが賢い選択

→チャットボット構築や有人切り替えなど、自社に必要な機能を無料期間で見極めることが重要。まずは無料プランで「運用の型」を作ることが成功への第一歩

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チャットシステムとは

チャットシステムは、Webサイトやアプリ上に設置し、ユーザーとリアルタイムで双方向のコミュニケーションを行うためのツールです。

チャットシステムには、主に次のような機能が備わっています。

• テキストチャットによる問い合わせ対応
• チャットボットによる自動応答
• ユーザー情報の取得・蓄積
• 過去のやり取りの履歴管理

近年では、AI技術を活用してより自然な対話が可能なチャットボットも増えており、カスタマーサポートの自動化や業務効率の向上に役立つシステムとして注目されています。

ビジネスで導入される背景とニーズ

ビジネスにおけるチャットシステムの導入が進む背景には、顧客対応のスピード化や人的リソースの最適化といった課題があります。

ユーザーは従来のメールや電話よりも気軽に問い合わせができるため、顧客満足度の向上につながります。

また、次のようなニーズに応える手段としても導入されています。

• 少人数のサポート体制でも24時間対応したい
• 問い合わせ対応を標準化・自動化したい
• ユーザーの行動データを取得してマーケティングに活用したい

このように、チャットシステムは単なるコミュニケーション手段にとどまらず、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させる重要なツールです。

なぜ問い合わせフォーム＋メール運用は限界なのか？無料システムでこう変わる

今あなたの会社で起きている「返信が遅れてクレームに直結する」「二重返信・返信漏れが起きる」といった状況は、あなたの管理能力の問題ではなく、問い合わせフォーム＋メール運用の限界です。

なぜなら、問い合わせフォーム＋メール運用の最大の敵は、問い合わせ内容を受信箱から拾い上げて状況を確認し、担当者が手作業で割り当てや返信を行うことだからです。問い合わせ数が増えていけば、人間が手作業で追い切れる量をいつかは超え、返信漏れや二重対応が必ず発生します。

無料のチャットシステムならこの状況を改善できます。たとえば、次のように変化が生まれます。

これをふまえると、問い合わせフォーム＋メール運用からいち早く無料システムに乗り換えるべきではないでしょうか。しかし、無料で使えるチャットシステムにも、使いやすいサービスと使いにくいサービスがあります。

無料チャットシステムのメリット

無料で利用できるチャットシステムは、初期費用をかけずに導入できることから、個人事業主や中小企業を中心に高い人気を集めています。

• 手軽に導入できる
• コストを抑えて運用できる

手軽に導入できる

無料チャットシステムは、クラウド上で利用できるケースが多く、サーバーの用意やシステム構築などの手間がかからず導入しやすい点がメリットです。

アカウント登録やタグ設置だけで始められるものが多く、専門知識がなくてもすぐに導入できる手軽さが魅力です。

また、無料のため、操作のしやすさや実運用への問題がないかを確認できるほか、実際に運用してみて自社に合わないと感じた場合にも、スムーズに次を検討できます。

コストを抑えて運用できる

無料チャットシステムの最大の魅力は、導入・運用コストを大幅に削減できる点です。

初期費用が不要なうえに、月額料金も発生しないため、コストを抑えて新しいコミュニケーション手段を試せます。

特に次のようなケースで効果的です。

• チャット対応を試験的に導入してみたい
• 小規模な問い合わせ対応から始めたい
• 予算をかけずに顧客対応の効率化を進めたい

コスト面のハードルが低いため、導入のハードルも低く、企業規模を問わず活用しやすい点も魅力です。

無料のチャットシステムを選ぶときのポイント

無料のチャットシステムを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

有人チャットとの切り替えが可能か確認する

チャットシステムを選ぶ際は有人チャットとの切り替えが可能か確認してください。チャットシステムによる自動応答は便利ですが、すべての問い合わせに対応できるわけではありません。

難しい質問やクレームなどは人間のオペレーターに切り替えられるようにしましょう。

チャットボットの構築が可能か確認する

チャットシステムを選ぶ際はチャットボット構築が可能か確認してください。チャットボットはユーザーの質問に自動で回答する機能で、業務効率化や顧客満足度向上に役立ちます。

無料版ではチャットボットの作成やカスタマイズができない場合があります。自社のニーズに合ったチャットボットを作れるかどうか確かめましょう。

他のシステムと連携が可能か確認する

チャットシステムを選ぶ際は他のシステムと連携が可能か確認してください。

たとえば、CRMやメールマーケティングなどのツールとチャットシステムが連携できれば、顧客管理やフォローアップが効率的になります。無料版には連携できるツールの数や種類に制限がある場合があるため、注意しましょう。

【0円で使える】おすすめのチャットシステム6選

チャットシステムのなかで無料で使えるおすすめのツールを紹介します。無料の範囲でできることや機能制限などを解説しているのでチャットシステム選びの参考にしてみてください。

無料で使えるチャットシステムの比較表

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ

ゾーホージャパン株式会社

4.50 2件の口コミ

Zoho SalesIQの詳細を見る

Zoho SalesIQは、訪問者の行動を見ながらチャット対応できる点が強みのチャットシステムです。Webサイト上の有人チャットに加えて、訪問者のトラッキングや簡易的な自動応答の仕組みづくりにも対応しており、問い合わせ対応とWeb接客を一括して強化したい企業でも導入しやすいでしょう。

無料プランでは、ユーザー数が3名まで、月間チャット件数が100件まで利用できます。まずは問い合わせ導線を試しつつ、少人数で運用を立ち上げたい場合や、Zoho製品を使っている環境で小規模に開始したい場合に適しています。

もし、チャット件数や履歴保存の制限を超過しそうな場合は、月額1,200円からの有料プランへ移行できます。有料版ではチャット件数上限の拡大や履歴保存の強化などが進むため、問い合わせ増加に合わせて運用を切り替えられます。

Zoho SalesIQを無料で使う制限

HubSpot

HubSpot

スマートキャンプ株式会社

4.20 152件の口コミ

HubSpotの詳細を見る

HubSpotは、CRMを軸にチャットやチャットボットを組み込みやすい点が魅力のチャットシステムです。無料でもチャットウィジェットを設置でき、フォームや顧客情報とあわせて問い合わせ対応を整理しやすいため、営業とサポートの情報が分断しがちな企業でも運用の型を作れます。

無料プランは、2名まで利用でき、高度な自動化や詳細レポートなどに制限があります。まずは問い合わせの一次対応を整えたい場合や、CRMと一緒にチャット運用を試したい場合に向く選択肢です。

もし、ブランディングや自動化を強化したい場合は、月額1,200円からの有料プランへ移行できます。有料版ではロゴ表示の調整や、より本格的な運用機能が使いやすくなるため、チーム運用に広げやすくなります。

HubSpotを無料で使う制限

チャネルトーク

チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

4.21 28件の口コミ

チャネルトークの詳細を見る

チャネルトークは、チャット対応と顧客コミュニケーションを一元的に管理しやすいチャットシステムです。問い合わせ対応だけでなく、履歴を見ながらの対応や、運用の可視化にもつなげやすいため、対応品質を均一化したい現場で役立ちます。

無料プランでは、ユーザー数の上限が公式サイトで明記されていない一方で、問い合わせ履歴が直近30日分までという制限があります。まずは「フォーム＋メール」から切り替えて、履歴を残しながら運用したい場合に導入を検討しやすいでしょう。

もし、履歴を長期保存したい場合や、対応チャネルを拡張したい場合は、月額3,600円からの有料プランへ移行できます。有料版では履歴の制限が緩和され、運用の継続性が高まるため、問い合わせが増えるタイミングでも安心です。

チャネルトークを無料で使う制限

IZANAI by Cloud CIRCUS

IZANAI by Cloud CIRCUS

クラウドサーカス株式会社

4.25 12件の口コミ

IZANAI by Cloud CIRCUSの詳細を見る

IZANAI by Cloud CIRCUSは、国産のチャットボット運用を始めやすいチャットボットシステムです。用意されたテンプレートをベースに自動応答の導線を設計し、会話データの分析も行えるため、まずは「よくある質問」を自動化して問い合わせ工数を減らしたい場合に向きます。

無料プランでは、月間CVを50件まで利用でき、実質的にチャットボット運用が中心の利用形態になります。有人対応を前提にするよりも、営業時間外の一次対応や定型質問の自己解決を増やす目的で試すと、効果が出やすいでしょう。

もし、予約連携や有人対応への切り替えなどを強化したい場合は、月額12,000円からの有料プランへ移行できます。有料版では連携や運用の幅が広がり、問い合わせ対応の設計をより実務に寄せていけます。

IZANAI by Cloud CIRCUSを無料で使う制限

Crisp

Crispは、シンプルなWebチャットから段階的に機能を拡張しやすいチャットシステムです。まずはサイトにライブチャットを設置して一次対応を整え、必要に応じて、有料プランへの移行後も運用のイメージを掴みやすいでしょう。

無料プランでは、ユーザー数が2名までで、オートメーションや一部の高度機能に制限があります。小規模チームで問い合わせ対応を始めたい場合や、チャットの導入効果を検証したい場合に適しています。

もし、自動メッセージや連携、履歴保存などを強化したい場合は、月額45ドルからの有料プランへ移行できます。有料版では運用機能が増え、対応の抜け漏れを減らしやすくなるため、問い合わせ量が増えるタイミングでも使いやすくなります。

Crispを無料で使う制限

tawk.to

tawk.toは、主要機能を無料で幅広く使える点が魅力のチャットシステムです。エージェント数や設置サイト数の制限が少なく、まずは「とにかく有人チャットを運用できる状態」を作りたい場合に相性がよいでしょう。

無料プランでは、ユーザー数が無制限で、機能面にも大きな制限がありません。24時間365日のライブチャットやメールサポートが用意されている点も、無料導入に踏み切る際の心理的なハードルを下げてくれます。

ただし、ウィジェットに「Powered by tawk.to」表記が表示されるため、ブランド表示を外したい場合は有料オプションの検討が必要です。運用が軌道に乗った後に、見た目や運用体制を、追加投資によって整える形が現実的でしょう。

tawk.toを無料で使う制限

自社に合うサービスを選ぶには、各サービスの内容を比較することが重要です。気になるサービスの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。

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チャットシステムの比較表【料金・機能・口コミ評価】

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無料と有料の違いは？よくある機能制限と注意点

無料のチャットシステムでよくある機能の制限をまとめました。

利用人数や時間の制限

無料版のチャットシステムを使う際には、利用人数や時間の制限に注意する必要があります。

利用人数や時間の制限とは、チャットシステムを使えるオペレーターやユーザーの数や、チャットができる時間帯や期間のことです。自社のサービスの規模や目的に合わせて、利用人数や時間の制限を確認しましょう。

チャット履歴の保存期間

チャット履歴の保存期間にも制限があり、無料版では30日〜90日に設定されているケースが多いです。

チャット履歴はユーザーのニーズや傾向を分析するために重要なデータです。無料版ではチャット履歴が消えてしまう可能性があります。長期的な顧客関係の構築や改善には、チャット履歴の保存期間が長い方が望ましいです。

データの保護やセキュリティの制限

無料版のチャットシステムを使う際は、データの保護やセキュリティの制限に注意してください。無料版では、チャットの履歴や顧客の情報が保存されなかったり、第三者に公開されたりする可能性があります。

データの保護やセキュリティに関する規約やポリシーをよく読み、信頼できるチャットシステムを選ぶか、有料版にアップグレードすることを検討しましょう。

有料ツールを検討するべきケース

企業の状況やツールに求めることによっては、無料ツールではかなえられないケースが存在します。有料ツールを検討したほうがよいケースをまとめているので、参考にしてみてください。

オペレーター数が多い場合

チャットシステムを利用するオペレーターの数が多い場合、無料サービスでは対応できないことがあります。

たとえば、オペレーターの管理や割り当てができなかったり、オペレーター同士の連携ができなかったりする場合があります。有料サービスなら、オペレーターの管理が可能で、チャットシステムのパフォーマンスを向上できます。

チャット履歴を長期間保存したい場合

チャットシステムの履歴は、顧客とのやり取りや重要な情報を記録しておくために必要です。しかし、無料版のチャットシステムでは、履歴の保存期間や件数に制限があります。

たとえば、無料版では直近40日以内に投稿された最新5,000件のメッセージしか閲覧できないサービスもあります。過去の履歴を長期間保存したい場合は、有料サービスに切り替える必要があります。

サポートの種類や範囲を拡大したい場合

無料版のチャットシステムでは、サポートの種類や範囲に制限がある場合があります。

たとえば、サポートの受付時間が限られていたり、サポートの方法がメールやチャットだけだったり、サポートの対象がシステムの基本的な操作だけだったりします。有料版では、サポートの種類や範囲を拡大するサービスや機能が提供されるので、より充実したサポートを受けられます。

無料プランや無料トライアルでシステムを比較しましょう

自社に合うシステムを選ぶ際には、実際にツールを触ってみて、有人チャットへの切り替えやチャットボット構築の可否を確認することが重要です。まずは期間無制限の無料プランや、無料トライアルを活用して、使用感や機能性を確かめてみましょう。

また、本格的な導入や有料プランへの移行を検討する場合は、各社のサービス資料を見比べるのが効率的です。次のボタンから、人気サービスの資料をまとめてダウンロードできるので、ぜひ社内検討にご活用ください。