【2024年最新】おすすめCRMツール14選｜これを読めばCRMの導入に失敗しない！｜比較表あり

CRMの主なメリットは次のとおりです。

顧客に関する情報の共有
全社員が顧客に関する情報を得られます。それにより情報共有にかかっていた時間を短縮できます。顧客情報とは企業の大切な資産であり、それを企業全体で共有しない限り資産として有効活用できません。

マーケティング活動の効率化
いままで不特定多数に向けていたマーケティングを見込み顧客のみに絞られ、より高度な販売戦略を打ち出せます。それによりいっそうの効率化が期待できます。

ニーズ戦略につなげやすくする
お客さんのニーズを正確に把握できるようになるので、最適な戦略を立てられます。一つひとつの顧客情報を蓄積すると適切かつ迅速な顧客サポート、メンテナンス対応、クレーム対応を行えるようにもなります。

導入にあたってデメリットもしっかり把握しておきましょう。

コストの肥大化
新しいシステムの導入にはどうしてもお金がかかってしまいます。導入効果が見えづらく、実際にCRMが売り上げに寄与したのかわかりづらい側面があります。

システムの複雑化
さまざまな情報を一括で管理するため、普段操作に慣れていない人はかえって時間がかかってしまうこともあります。機能そのもののデメリットというよりは、何か新しいものに着手するときにはどうしても切っても切り離せないような問題ですね。無料トライアルで使用感を確認してみましょう。

CRMは、属性や行動履歴など顧客情報を集約して管理し、顧客との良好な関係構築を目的に活用するツールです。

一方で、SFAは商談の進捗状況や顧客情報、案件情報などの営業活動に必要な情報管理やチームでの共有を効率化するためのツールとなります。

両者に共通した機能もありますが、それぞれ異なる強みや目的で導入されます。

クラウド型のCRM（顧客管理システム）の費用相場は初期費用が0円〜数十万円、月額利用料は1ユーザーあたり300円〜6,000円程度です。

CRMを導入する際には、システム移行や導入サポートの有無によって費用が大きく変わります。自社で移行を行ったり、サポートを受けなかったりすると、安価に導入できることが多いですが、逆に外部に依頼したり、 サポートを受けたりすると、高額になる可能性があります。

導入に失敗した事例を2つ紹介します。

失敗例1：トライアルで運用まで試さなかった
担当者が変更になった場合に、各顧客情報を新しい担当者へ反映するタイミングは事前に確認しておく必要がありました。
システムで担当者を変更したものの、新しい顧客担当者へ届くべき重要な連絡が前任の顧客担当者のところに届いてしまい、あやうく重大なクレームにつながりかねませんでした。更新がリアルタイムで行われるのかを事前に確認すればよかったです。

失敗例2：社内システムとデータ連携が可能か確認していなかった
顧客情報の一元化を行うために契約書作成ツールと請求管理システムを連携させようとしたものの、全部ないし一部は連携できませんでした。
結果として二重管理になってしまったため、システムを選定する際にあらかじめ社内システムと連携ができるかどうか確認しておけばよかったです。