導入・運用サポートが手厚いタレントマネジメントシステムおすすめ5選

タレントマネジメントシステムの導入・運用で受けられるサポート内容

タレントマネジメントシステムは、人材データの集約・活用により戦略的な人材育成・配置を実現する強力なツールです。しかし、多機能なシステムだからこそ「導入が大変そう」「使いこなせるか不安」と感じる方もいるかもしれません。そうした企業に向けて、タレントマネジメントシステムのベンダーは導入から運用のサポートを提供しています。

タレントマネジメントシステムの導入・運用の際に受けられるサポートには、主に次のものがあります。

• ヘルプデスク／専任サポート
• ヘルプページ
• トレーニングコンテンツ
• ユーザー交流会
• 初期設定・データ移行代行
• 人事制度コンサルティング

ヘルプデスク／専任サポート

ヘルプデスクは、電話やメール、チャットなどを通じてユーザーからの問い合わせやトラブルに有人対応するサポートです。また、システムの運用に関する相談やカスタマイズの依頼を受け付けている場合もあります。

ベンダーによっては、専任サポートを提供しているケースもあります。専任担当者はユーザーのシステム利用状況や課題を理解していることが多いため、よりパーソナルなサポートや提案が期待できます。システムの活用方法に関する相談から、トラブルシューティング、今後の機能拡張の相談まで、幅広いサポートが受けられるでしょう。

ヘルプページ

ベンダーが公開しているヘルプページでは、システムの使い方に関するよくある質問や操作マニュアル、動画チュートリアルなどが体系的にまとめられています。

キーワード検索機能が充実している場合も多く、知りたい情報を素早く見つけることができます。「ちょっとした疑問は自身で解決したい」「営業時間外でも情報を探したい」といった場合に役立ちます。

トレーニングコンテンツ

ベンダーはシステムを最大限に活用してもらうために、さまざまなトレーニングコンテンツを提供しています。たとえば、eラーニング形式の動画マニュアルやオンラインセミナー、集団勉強会などがあります。

新入社員向けのオンボーディングコンテンツや、管理職向けの特定の機能に特化したトレーニングなど、役割に応じたカリキュラムが用意されていることもあります。これらのトレーニングコンテンツを組織全体で活用することで、組織のシステム活用スキルの底上げを期待できます。

ユーザー交流会

同じタレントマネジメントシステムを導入した他社と情報交換ができるユーザー交流会を企画しているベンダーも存在します。

自社の運用事例を発表したり、他社の成功事例や課題解決方法を学んだりする場として、システム活用のヒントを得られるだけでなく、業界を超えたネットワークを構築する機会にもなります。

初期設定・データ移行代行

タレントマネジメントシステム導入の最初の関門は、初期設定と既存の人材データの移行です。人事情報やスキル情報、評価履歴など、膨大なデータの入力作業は非常に手間がかかります。

ベンダーによってはこうした初期設定やデータ移行を代行してくれるため、担当者の負担を大幅に軽減し、スムーズなシステム導入が可能です。システム連携が必要な場合は、既存の基幹システムやコミュニケーションツールとの連携についてもサポートを受けられることがあります。

人事制度コンサルティング

タレントマネジメントシステムの導入は、単なるツール活用に留まらず、人事制度そのものの見直しを促すきっかけにもなります。ベンダーによっては、システムの導入だけでなく人事制度の設計・構築コンサルティングを有料オプションや上位プランで提供しています。

システムを最大限に活用できるような制度設計のアドバイスや、制度運用上の課題解決に向けた提案が行われます。システム運用を前提とした人事制度を構築できるため、より効果的な人材マネジメントの実現が期待できます。

タレントマネジメントシステムのサポート比較表

主要なタレントマネジメントシステムのサポート体制について比較表にまとめました。サポート内容・方法については明示していないサービスもあるため、詳しく知りたい場合は各ベンダーに問い合わせしてみましょう。

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タレントマネジメントシステムには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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タレントマネジメントシステムの選び方を詳しく知りたい方は、次の記事も参考にしてください。

サポートが手厚いおすすめタレントマネジメントシステム5選

カオナビは、社員一人ひとりの個性や能力、経験、評価などの情報を一元的に見える化するタレントマネジメントシステムです。主な機能には、社員情報のデータベース化、人材配置シミュレーション、目標管理、人事評価、スキル管理、アンケート機能などがあり、これらを活用することで属人化しがちな人事情報を「データ」として活用できるようになります。

カオナビでは、導入から運用まで手厚いサポートを提供しており、専任スタッフが1社に1人つき伴走型で支援。サポートツールも豊富で、初期設定を案内する「ハジメルガイド」、操作方法をリアルタイムで示す「ガイド機能」、詳細な「サポートサイト」や「操作マニュアル」など、顧客のペースに合わせた多様なコンテンツが用意されています。

また、個別課題に応じた「スタートアップセミナー」や「活用勉強会」も開催。電話やメールでの個別対応も可能で、経験豊富なスタッフが質問や課題に対応します。

タレントパレットは、人材の見える化、最適な人材配置、戦略的な人材育成、離職防止など人事に必要な機能をオールインワンで提供するタレントマネジメントシステムです。人事評価や、研修管理、採用管理、異動シミュレーション、組織・従業員分析、エンゲージメントサーベイといった豊富な機能を通じて、勘や経験に頼りがちだった人事業務をデータに基づいた戦略的な意思決定へと転換させます。

タレントパレットでは、各企業に専任の総合窓口担当がつき、きめ細やかなサポートを受けられます。Webサイトやチャットを通じたサポートデスクがあり、日々の疑問を解決できます。「科学的人事」を実践するための活用勉強会が定期的に開催され、入門から応用までPC操作を交えて学べます。

個別の課題に対しては、コンサルタントによる個別相談会や、ユーザー企業間の情報共有を目的としたユーザー交流会・フォーラムも開催されます。さらに、複雑な人事課題解決を支援するコンサルティングも提供され、データ整備から活用フェーズの策定までを一貫してサポートしています。

HRBrainは、人材データの管理・分析・活用を通じて、戦略的な人事の意思決定を強力に支援するタレントマネジメントシステムです。人事評価や目標管理、1on1、人材データベース、組織分析など、人事に必要な機能をワンストップで提供しています。シンプルで直感的なUI/UXが特徴で、現場の管理職や従業員が簡単に使いこなせるよう設計されています。

HRBrainは、導入から運用、分析までを3つのステップで支援。導入時には、初回セッティング支援や導入前トレーニングでスムーズな立ち上げをサポートします。運用フェーズでは、定例ミーティングや課題解決の提案を通じて、継続的な活用を支援し、分析サポートとして導入後の効果検証やロードマップの再設定も行われます。

疑問点は電話・チャットでのヘルプデスクで迅速に解決でき、初回対応までの時間は5分以内としています。その他にもWebセミナーや活用事例の共有、使い方動画、詳細なヘルプページなど、豊富なサポートコンテンツでユーザーの自律的な活用も促します。

Talent Viewerは、エン株式会社が提供するタレントマネジメントシステムです。高機能な「タレントパレット」をベースにしており、あらゆる人材データを一元管理・分析できます。人材データベース、評価、育成、採用管理など、人事に必要な機能がオールインワンで搭載されており、データに基づいた戦略人事を実現します。

Talent Viewerでは、人材支援ノウハウが詰まった経験豊富な人事コンサルタントが、システム導入から人事課題の改善まで一気通貫で伴走し、企業の成長をサポートします。基本的なサポートツールに加えて、導入キックオフ、進捗チェック、個別相談会といった手厚い支援があります。

さらに、「タレントパレット」の標準サポート（サポートデスク、テーマ別勉強会、オンライン相談会など）も利用可能です。

SmartHRタレントマネジメントは、労務管理サービスで培った使いやすさとデータ連携を強みとし、人事業務の効率化から活躍人材の特定・育成までを一貫して支援するタレントマネジメントシステムです。人事評価、配置シミュレーション、キャリア台帳、スキル管理、学習管理、従業員サーベイ、HRアナリティクスなど、多岐にわたるタレントマネジメント機能を活用できます。

SmartHRタレントマネジメントは、ユーザーの利用フェーズに合わせたきめ細やかなサポートが特徴です。導入前には、「導入サポート資料」や「導入チェックリスト」でスムーズなスタートを支援。導入後には、「SmartHRスクール」というeラーニングコンテンツや、機能や操作方法を網羅した「ヘルプセンター（FAQ、使い方ガイド）」が提供され、自己解決を促します。

本格運用時には、疑問や不明点に迅速に対応する「チャットサポート」や、具体的な運用相談ができる「オンライン運用サポート」も利用可能です。また、ユーザー同士の情報交換ができるコミュニティ「PARK」や、人事・労務に関するお役立ち情報メディア「SmartHR Mag.」も提供され、多角的に活用を支援します。

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タレントマネジメントシステム導入・運用では、「導入が大変そう」「使いこなせるか不安」という声に応え、ベンダーがさまざまなサポートを提供しています。タレントマネジメントシステムを選ぶ際には、各サービスのサポート内容も重要な比較ポイントのひとつです。

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