夜間も受付可能！24時間対応の電話代行サービスおすすめ8選

24時間・夜間対応のコールセンター運営の課題

コールセンターでは長時間の運営により、シフト管理や人員配置の問題が生じやすいです。このような課題を放置すると、スタッフの疲労がたまり、サービスの品質低下や離職率の上昇につながる可能性があります。

具体的に、24時間対応のコールセンター運営の課題を解説します。

シフト管理の負担が増える

24時間対応のコールセンターでは、シフト管理の煩雑さが大きな課題です。スタッフの休暇の調整や突発的な欠勤への対応など、スケジュールの組み直しが頻繁に発生するため、管理の負担は少なくありません。

さらに、シフトの重複や過不足が生じやすいため、人員配置に手間を要します。

顧客対応の品質を維持するのが難しい

夜間や長時間の対応では、顧客対応の品質を管理するのが大変です。夜間勤務は長時間であることも多く、スタッフが疲労しやすく、応対のミスや不適切な対応が発生することも少なくありません。

24時間対応の場合、人員が少ない時間帯もあり、そうした際にトラブルやミスが起きると、顧客や担当者のフォローに十分な時間をかけられない恐れがあります。

運営コストが増加する

24時間対応のコールセンターを運営するためには、運営コストが増加するのが一般的です。

スタッフの賃金や夜間手当、シフト管理のための追加費用などが必要になるため、全体的な運営コストが上昇します。さらに、夜間用の設備やセキュリティ対策など、追加のインフラコストも発生するでしょう。

24時間・夜間対応の電話代行サービスを利用するメリット

電話代行サービスは、企業や店舗の競争力を向上させるために便利なツールです。コールセンターにおいても、電話代行サービスを導入することで、多くのメリットを享受できます。

電話代行サービスを導入することで得られるメリットを紹介します。

顧客満足度を向上させる

電話代行サービスを導入することで、専門のオペレーターが24時間対応してくれるため、顧客対応の品質を安定させられます。

たとえば、夜間に急なトラブルが発生した場合でも、適切なサポートを提供できるため、顧客の信頼を獲得できます。また、24時間対応によって、顧客がいつでも安心して問い合わせられる環境をつくれるため、自社のイメージ向上にもつながります。

教育やトレーニングにかかる時間とコストを削減できる点も魅力です。

社内リソースを有効活用できる

電話代行サービスを導入することで、電話対応とあわせてこれらの業務を外部に委託できるため、シフト管理や人材配置の負担から解放されます。これにより、電話対応に時間を費やす必要がなくなるため、スタッフは他の重要な業務に集中できます。

たとえば、コールセンター運営に割いていた人件費や管理コストを、経営企画やマーケティング、新規事業など、注力が必要な事業・分野にかけられます。

また、電話対応の負担を軽減することでスタッフのストレスを減らし、離職率の低下やチームの士気向上にも寄与します。

24時間・夜間対応電話代行サービスおすすめ8選

JMSのコールセンター代行は、コールセンターのアウトソーシングサービスです。JMSのコールセンター代行には、次のような特徴があります。

• カスタマーサポートや通販受注、代表窓口に対応
• キャンペーン事務局の代行も可能
• 記入書類の収集や検品、発送業務なども委託できる

e秘書は、大手企業での導入実績がある電話代行サービスです。e秘書には、次のような特徴があります。

• 月額10,000円～、オペレーター数はグループ全体で25,000名^※
• メール秘書、チャット秘書、オンライン秘書サービスを展開
• 2週間で結果に満足できなければ全額返金

※出典：ベルシステム24ホールディングス「電話代行・秘書代行サービスのベルシステム24｜e秘書®」（2024年5月17日閲覧）

あんしん電話当番サービスとは、24時間・365日、希望の時間帯で電話受付を代行するサービスです。あんしん電話当番サービスは次のような特徴があります。

• 入電が月に数件でも利用可能
• 365日24時間パック月84,000円～
• 受電した内容はメールや電話などで報告

電話代行・コールセンター代行サービスは、30年以上蓄積されたノウハウを持つ電話応対のプロが窓口になる代表電話代行サービスです。電話代行・コールセンター代行サービスは次のような特徴があります。

• 月間50件～のコールセンター対応可
• 顧客ごとに対応シートを作成
• 8～12人のチームでコールセンターを担当

テルシンク24 - アフターコールナビパートナー合同会社

テルシンク24は、24時間全国対応の電話代行サービスです。テルシンク24には、次のような特徴があります。

• 4つのプランから選択できる
• 初期費用0円、1か月の無料トライアルあり
• 電話代行サービスに加えてメール代行サービスを格安で利用可能

電話代行ドットコム - 電話代行ドットコム株式会社

電話代行ドットコムは、コールセンター業務・業種に特化した電話受付業務にも対応する電話代行サービスです。電話代行ドットコムは、次のような特徴があります。

• 不動産、ネットショップ、士業の専門電話代行あり
• 企業ごとに電話業務をカスタマイズ
• オプションで応対マニュアルや資料追加が可能

teltol - 株式会社グッドクロス

teltolとは、月額基本料金0円で始められる電話代行サービスです。teltolは、次のような特徴があります。

• 1コール500円、初期費用・月額料金無料
• 必要な時だけ電話代行を利用できる
• 受電内容はメールやチャットツールで報告

BONZ - 株式会社ボンズコミュニケーション

BONZとは、専門的な業界での導入実績が豊富な電話代行サービスです。BONZは、次のような特徴があります。

• 定額制と従量制の2パターンあり
• クレーム一次対応、外出対応、時間外専用アナウンスが基本サービスに含まれる
• Kintone、Chatwork、LINEなどクラウドツールに対応

サービスを比較しましょう

24時間対応が可能なサービスでも、その品質や追加機能、運営コストには違いがあります。そのため、サービスの使いやすさや、他の付帯サービスの有無で比較するのが大切です。

また、実際の利用者のレビューやケーススタディを参考にして、信頼性や柔軟性を確認すると良いでしょう。予算に合ったサービスを選ぶために、価格設定やオプションの費用も比較することをおすすめします。

電話代行サービスは次の記事でも詳しく紹介しています。