オートコールシステムとは？おすすめサービス10選・選び方

オートコールシステムとは？

オートコールシステムは、電話による自動発信機能を活用し、人的リソースを最適化する革新的なソリューションとして注目を集めています。

オートコールシステムは、あらかじめ登録された連絡先リストに対して自動的に電話を発信する通信技術です。最新のシステムでは、プレディクティブコール機能を搭載し、自動発信後にオペレーターへ即座に通話を転送する高度な仕組みを実現しています。

オペレーターの発信作業を最小限に抑えながら、効率的なコミュニケーションを可能にするテクノロジーとして評価されています。金融機関での延滞情報通知、医療機関での予約リマインダー、自治体の緊急連絡システムなど、幅広い分野で活用されているのが現状です。

オートコールシステムの活用シーン

オートコールシステムを活用できるのは、次のような場面です。

• テレアポ
• イベント・キャンペーン案内
• 督促
• アンケート調査
• 見守り・安否確認サービス

それぞれ詳しく解説します。

テレアポ

オートコールシステムは、テレアポの業務に役立ちます。大量の顧客データベースに対して自動的に電話を発信し、最適なタイミングと顧客属性にもとづいたスマートな通話接続を実現します。

営業担当者の生産性を向上させ、見込み顧客との接触率を従来の数倍に引き上げられます。また、コールリストの自動最適化や通話成功率の分析、リアルタイムでのデータ収集など、高度な機能により、企業の営業戦略を変革できる可能性があるのも魅力です。

従来の手動テレアポと比較して、人的リソースの効率的な活用と、潜在顧客との効果的なコミュニケーションを同時に実現できます。

イベント・キャンペーン案内

オートコールシステムは、企業や団体が主催するイベントやキャンペーンの案内でも活用されています。参加者への情報伝達や詳細なリマインダー送信、リアルタイムでの最新情報共有など、従来の通知方法では実現困難だった効率的な情報伝達が可能です。

督促

オートコールシステムは、金融機関や公共料金事業者、サブスクリプションサービスなどにおける滞納管理プロセスでも活用されています。自動化された電話システムにより、滞納者に対して法的かつ倫理的に配慮した丁寧な督促連絡を、スピーディーに実施できるのが魅力です。

アンケート調査

オートコールシステムが活用される場面の1つが、電話によるアンケート調査を実施する場合です。顧客満足度調査や市場リサーチ、製品改善フィードバックなど、さまざまな目的のアンケートを自動的かつ大規模に展開でき、リアルタイムでの詳細なデータ収集ができます。

見守り・安否確認サービス

高齢者世帯や一人暮らしの方々の見守りや安否確認のためにも、オートコールシステムは活用されています。定期的な自動電話による安否確認や緊急時の即時通報、家族や地域支援者への迅速な連絡など、さまざまなサポートが可能です。

オートコールシステムの導入メリット

オートコールシステムを導入するメリットは次のとおりです。

• アウトバウンドコール業務を効率化できる
• 人件費の削減につながる
• オペレーターのストレスを減らせる
• 発信内容の品質を標準化できる

それぞれ詳しく解説します。

アウトバウンドコール業務を効率化できる

オートコールシステムを導入するメリットの1つが、アウトバウンドコール業務を大幅に効率化できることです。手動による電話発信と比較して、大量の連絡先に対して瞬時に自動発信でき、営業チームやカスタマーサポートチームの業務効率を抜本的に改善できます。

また、AIと連携しているシステムであれば、顧客属性や過去の通話データにもとづいた適切なコールタイミングと戦略的なアプローチを自動的に選択できるため、アウトバウンドコール業務の質と効率を高められます。

人件費の削減につながる

オートコールシステムのメリットとして、人件費を削減できることが挙げられます。従来の電話発信業務では、多くの人員を必要としていましたが、システムによって一部の業務を自動化することで、人件費削減が可能です。

単に人員を削減するだけでなく、限られた人的リソースを付加価値の高い業務に集中させられるため、企業の生産性と経営効率を総合的に向上できます。

オペレーターのストレスを減らせる

オートコールシステムによって、コールセンターで働くオペレーターの心理的・身体的負担を軽減できます。定型的な電話発信や初期対応をシステムが自動的に行うことで、オペレーターは顧客とのコミュニケーションに集中できるようになります。

機械的で反復的な作業から解放され、対応が求められるタスクに注力できるため、仕事のモチベーションと満足度の向上も期待できるでしょう。

発信内容の品質を標準化できる

オートコールシステムによって、企業のコミュニケーション品質が均一化され、一貫性のある顧客対応を実現できます。あらかじめ設定されたスクリプトと音声テンプレートを使用することで、発信内容の品質を厳密に管理し、人による品質のばらつきを避けられます。

また、顧客との最初の接点における情報伝達の正確性と一貫性を確保できるため、企業ブランドのプロフェッショナルなイメージを維持しやすくなるでしょう。

オートコールシステムの選び方

オートコールシステムを導入する場合は、次のポイントを意識して選ぶといいでしょう。

• 自動音声対応かオペレーター対応か確認する
• 最大コール数を確認する
• 音声の作成パターンを確認する
• SMSを併用できるか確認する
• シナリオ分岐の設定方法を確認する
• 表示番号を設定できるか確認する

それぞれ詳しく解説します。

自動音声対応かオペレーター対応か確認する

オートコールシステムを選定する際のポイントは、自動音声対応かオペレーター対応かを確認することです。

自動音声対応システムは、定型的な情報伝達に適していますが、複雑なコミュニケーションには限界があります。一方、プレディクティブコール機能を備えたオペレーター対応システムは、自動発信後にオペレーターへ迅速に転送できるため、より柔軟で高度な顧客対応が可能です。

企業の具体的なニーズや対象となる顧客層、コミュニケーションの複雑さを総合的に分析し、最適な対応方法を選択することが重要です。

最大コール数を確認する

オートコールシステムの選定において、同時並行で処理できる最大コール数は重要なチェックポイントです。企業の規模や想定される同時発信数、将来的な拡張性を考慮し、柔軟にスケールアップできるシステムを選択することが求められます。

クラウドベースのシステムは、柔軟な拡張性と高い同時処理能力を提供しているため、多くの企業にとって理想的な選択肢といえるでしょう。

音声の作成パターンを確認する

自動音声対応のオートコールシステムを選ぶ場合は、自動音声の作成パターンや作成時の柔軟性をチェックしましょう。テキスト読み上げ機能やカスタム音声録音、感情表現のある自然な音声生成など、さまざまな音声作成オプションを備えているかを確認します。

できれば、最新の自然言語処理技術を活用し、顧客に違和感を与えない自然で親しみやすい音声品質を実現できるシステムを選択することが重要です。

SMSを併用できるか確認する

オートコールシステムがSMSと連携できるかどうかは重要な選定ポイントです。電話とSMSを組み合わせることで、緊急通知やリマインダー、追加情報の送信など柔軟なコミュニケーション手段を提供できるため、顧客エンゲージメントの最大化にも寄与するでしょう。

シナリオ分岐の設定方法を確認する

自動音声対応のオートコールシステムを選定する場合は、シナリオを分岐させる設定方法を確認することが大切です。顧客の反応にもとづいて自動的に最適な対応を選択できる、高度な分岐設定機能をもつシステムを選択すれば、電話業務をさらに効率化できます。

AI技術を活用し、リアルタイムで顧客との対話を最適化できる、高度な分岐シナリオ設定が可能なシステムを選択しましょう。

表示番号を設定できるか確認する

オートコールシステムを選択する場合は、発信時の電話番号を表示できるかどうかチェックしましょう。発信時の電話番号表示は、顧客の信頼性と応答率に直接影響を与える重要な機能です。

発信元の番号をカスタマイズでき、企業のブランドイメージに合わせた発信番号設定が可能なシステムを選択するのがおすすめです。法的規制を遵守しつつ、顧客が安心して電話に応答できるような工夫が可能なオートコールシステムを選定しましょう。

自動音声対応のオートコールシステムおすすめ比較5選

MediaVoiceは、電話に関する課題を自動音声で解決する音声自動応答サービスです。自動応答機能により、24時間の受付が可能なほか、プッシュボタン受付による電話業務の簡素化や、自動荷電による従業の負担軽減が可能です。さまざまな外部サービスとの連携も可能で、業務効率化も実現できます。

ソクコム

ソクコムは自動音声応答が可能なクラウド電話サービスです。あらかじめ設定したスクリプト設定を対象の電話番号リストに一括で荷電できます。また、顧客の選択によって、設定した部署へダイレクトに電話をつなげます。ワンクリックで一斉に数万人への発信が可能なため、発信業務の大幅な効率化が可能です。

Tele Force

Tele Forceは発信時・着信時の両方で自動音声応答システムを活用できるオートコールシステムです。SMSと連携できるのが特徴。自動応答後にSMSを送信でき、問い合わせ受付のオプションをセットで利用することで、具体的な問い合わせ内容の受付が可能です。他にも、会話内容の文字起こし機能やチャット通知機能、通話録音機能など、さまざまな機能が搭載されています。

オートコールIVR

オートコールIVRは、アウトバウンド業務を自動音声応答で自動化できるオートコールシステムです。顧客への入金コールやフォローコール、アンケート調査など、さまざまな用途に活用できます。1時間に5,000件以上の自動荷電が可能なため、業務を大幅に効率化できるほか、低コストで導入できるため、はじめてシステムを導入する場合でも利用しやすいでしょう。

ftel オートコール

ftelオートコールも、自動音声応答機能が搭載されたオートコールシステムです。1番号契約につき、1時間当たり約2,000件に発信可能。番号の追加も1番号当たり月100円とリーズナブルです。プッシュボタンによる操作の音声案内で、顧客の要件ごとに適切な部署への振り分けができるのも魅力です。SMS送信によって折り返し電話の催促も可能。さまざまな機能とオプションサービスが利用できるシステムです。

オペレーター対応のオートコールシステムおすすめ比較5選

MiiTel Phoneは、トーク内容の改善によってアポイント獲得率や成約率の向上を期待できるオートコールシステムです。独自のAIを活用したIP電話機能や録音・文字起こし機能、音声解析などのツールを利用できるのが特徴。特に、トーク解析機能では、話の速さやトーク比率、ラリー回数など、トークの特徴を自動で解析してくれるため、成功率の高いトークパターンの特定が可能です。荷電データをすべて可視化して分析できるため、トーク内容の改善とともに生産性の向上を期待できます。

List Navigator.は、アウトバウンドに特化したオートコールシステムです。多回線で一斉に発信するプレディクティブ機能や再コールの通知によるアプローチ漏れ防止機能など、電話営業に特化した機能が搭載されているのが特徴。アポイント率の高いタイミングやリストを可視化できるため、データドリブンな戦略作成ができるのも魅力です。

CALLTREEは、プレディクティブ・ダイヤル機能を搭載したクラウドタイプのオートコールシステムです。クラウド型のため、場所を選ばずにログイン可能。どのスタッフがいつシステムを利用できるのか、すぐに把握できます。荷電データはすべて可視化されて分析できるため、今後の戦略作成に活かせます。また、顧客データに担当者やステータスを紐づけられるため、業務の進捗管理がしやすいのもポイントです。

Dream Call Nextは、テレアポの営業を支援するオートコールシステムです。パソコンから発信ボタンをクリックして、コール結果をプルダウンより選択。あとは保存するだけで荷電データの登録が完了。オペレーターごとの分析や一覧での分析、荷電エリアごとのデータ分析など、さまざまな視点から現状や今後の戦略の分析が可能です。クリック発信機能や再架電機能、オートコール機能など、荷電業務を効率化させる機能も搭載されており、利用しやすいオートコールシステムといえるでしょう。

vphone+は荷電効率を大幅にアップできるオートコールシステムです。システムによる自動発信により荷電件数や有効コール数を大幅に増やせることに加え、オペレーターが通話に集中できるため、モチベーションアップと顧客獲得数の増加を期待できます。CRM画面を自由に設定できるため、企業のニーズに合わせた最適な業務画面を設定できるのも魅力です。

オートコールシステムをサービス資料で比較する

オートコールシステムを導入することで、業務効率化やコスト削減を期待できます。ただし、システムによって特徴や機能性が異なるため、事業に適したシステムを選択することが大切です。

本記事を参考に、自社に合ったオートコールシステムをピックアップして、比較検討してみてください。