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2017-09-05

ビジネススキルとは | 仕事に必要な5つの重要ポイントを解説

この記事では、社会人として身につけたい「ビジネススキル」について、その種類や特に強化しておくべきスキルについて説明します。仕事を効率的に進めるために重要なスキルなので、企業に勤めている人も、これから社会人になる人もぜひ参考にしてください。
ビジネススキル・マナー基礎
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仕事が「できる人」と「そうでない人」にはどのような違いがあるのでしょうか。

仕事ができる人は、仕事を進めるうえで最低限必要な「ビジネススキル」を持ち合わせています。ビジネススキルとは、一般的にビジネスパーソンが自らの従事する仕事において高いパフォーマンスを発揮するために身につける技術のことです。

業種や職種、役職など、仕事の分野や社会的立場によって必要とされるスキルは違ってくるものですが、どんな社会人にも共通して強化すべきスキルというものもあります。この記事は、特にビジネスパーソンとして身につけておくと良いビジネススキルについて紹介していきます。

ビジネススキルとは

冒頭でも述べたように、ビジネススキルとは社会人ならば仕事で身に着けておくべき知識や技術の体系のようなものであり、それによって自らが勤める企業の利益に貢献するためのものといえるでしょう。

ハーバード大学教授のロバート・カッツ氏によれば、ビジネススキルとは、次の3つに分類できるといいます。

テクニカルスキル

テクニカルスキルとは、ビジネスパーソン一人ひとりが職場において求められる業務を遂行するための一連のスキルを指します。

店先や電話での顧客や取引先に対する対応や基本的なPC操作能力、営業に関する知識などです。SEなどの技術職ならば、各種プログラム言語についての理解などもそのうちに入るでしょう。つまり、テクニカルスキルとは、それぞれの業務を正しく遂行するための能力ということです。

ヒューマンスキル

ヒューマンスキルとは上司や同僚など同じビジネス環境にいる人と円滑なコミュニケーションをとり、良好な関係を築いていくスキルです。心の知能指数、いわゆるEQ(Emotional Intelligence Quotient)と呼ばれる分野のスキルといえるでしょう。

代表的な例としては、上司に適切なタイミングで「報告」「連絡」「相談」をするスキルや、チームで高いパフォーマンスの仕事をするために情報を提供したり、顧客との商談で有利な交渉をするためのスキルなども含まれます。

コンセプチュアルスキル

コンセプチュアルスキルとは、業務において必要となる知識や技術を体系化して覚えるスキル、あるいはそれを適切に実践するための基礎となるスキルといえます。複雑な事柄を整理して表現したり、その場面において「何が本当に重要なのか?」を見極める技術といえるでしょう。

たとえば、論理的思考力や着想力などがこれにあたります。管理職や経営者など、社会的立場が上に行けば行くほど必要とされるスキルです。

身につけるべき「5つの重要ビジネススキル」

社会人として身につけるべきビジネススキルについて、代表的なものを紹介していきます。前述のように、ビジネススキルはいくつかのカテゴリーに分かれますが、そのなかでも重要なものをピックアップしてみます。

1. ビジネスマナー

高校生や大学生が卒業して企業に就職する際に、まずはじめに教えられるのがビジネスマナーでしょう。ビジネスマナーとは業務を遂行するうえで必要とされるさまざまなマナーの総称であり、基本的な挨拶から顧客や上司に対する口に利き方、あるいは名刺の渡し方といったビジネスをするうえで基本となる知識や動作の集積といえます。

特に相手を不快にさせないために身につけるべき基本マナーであり、社会人ならばすべての人が身につけて実践することが推奨されるものです。ビジネスパーソンのなかにはこういったマナーが欠けているような方もいますが、やはり顧客や取引先と良好な関係を築くためにも正しいビジネスマナーを身につけるべきでしょう。

2. コミュニケーションスキル

対人関係を円滑にし、お互いの意思の疎通をはかりやすくするためのスキルがコミュニケーションスキルです。これは仕事だけに関わるスキルではなく、他者とよい関係を築くための基本となるスキルといえるでしょう。

仕事においては、チーム単位で成果を出すことが求められることが多いため、チームメンバーと適切なコミュニケーションをとることは成果に直結する重要な要素といえます。いわゆる「空気を読む」行動を心がけたり、相手の立場に立って状況を理解するといった考え方が重要となります。

3. 文書作成や基本的なPCスキル

多くの企業では、PCで必要書類を作成したり、さまざまなアプリケーションを用いて業務を遂行する機会があるでしょう。そのため、WordやExcelといった基本的なアプリケーションソフトを使ったり、PC自体に何らかのトラブルが生じた際に適切に対処するための操作スキルが重要となります。

また業務では顧客や取引先にメールを送ったり、会議用の資料を作成したりといったビジネス文書を書くスキルも求められます。冗長な言い回しやくどい表現を避けながら、相手に要点を的確に伝える文章力を身につける必要があります。

4. 問題解決思考スキル

仕事を進める中では、必ず何らかの問題が生じるものです。その問題の本質を捉え、どうすればそれを解決することができるのかを論理的に考えて実行に移すためのスキルが必要です。

いわゆる問題解決スキルと呼ばれるものは、主に目の前の問題を正確に定義し、その本質的な原因を理解して、どうすれば解決に導くことができるのかを論理的に考える技術を指します。

問題解決能力の高い人は企業内でも頭角を現しやすく、周囲から評価されやすくなる傾向がありますから、ビジネスパーソンとして積極的に身につけるべきスキルといえるでしょう。

5. プレゼンテーションスキル

プレゼンテーションというと、大勢の前でこちらの訴えたいことや伝えたいことを説得力をもって伝えるためのスキルと思われがちです。当然、それも間違いではありません。ですが、もっと身近な場面において、相手にこちらの正確な情報を伝えたり、説得しなければならない状況に直面することは少なくありません。

そういった局面で的確に情報を伝達したり、相手のニーズを読み取って説得力のある話ができるかどうかがビジネスでは極めて重要となります。

日ごろから大勢の前でプレゼンテーションをする機会のない人でも、ある程度は相手を説得するためのスキルを身につけておく必要があるでしょう。上司やチームメンバーを説得するスキルも立派なプレゼンテーションスキルです。

ビジネススキルを身につけられる研修サービス

最後に、これまで挙げてきたようなビジネススキルを身につけられる研修や講習を行っているサービス・企業をいくつか紹介します。

日本能率協会マネジメントセンター

  • 各種研修プログラムの老舗
  • 幅広いビジネス層に対応
  • テーマやキーワードから研修の選択が可能

日本能率協会マネジメントセンターは、ビジネスにおける人材育成支援に特化したさまざまなプログラムを提供している団体です。

新人社員から、中堅、そして経営者に至るまで幅広い学習・研修プログラムを提供しており、基本となるコミュニケーションスキルから高度な問題解決能力を養うためのカリキュラムなど、一人ひとりのビジネスパーソンの状況に応じた適切なプログラムの受講が可能です。

グロービス

  • 日本発のオンラインMBAスクール
  • ビジネスにおけるさまざまなスキルを体系的に取得可能
  • 高度なビジネス戦略構築スキルが身につく

グロービスは、日本初のオンライン講義をベースとしたMBAスクールです。

ビジネスパーソンとしての基礎能力を養成するための講義からビジネスコミュニケーションに関わるカリキュラム、そしてリーダーシップや高度なビジネス戦略を構築するスキルを養うための講義など、ビジネスに関わるさまざまな分野のスキルを伸ばすことができます。東京・大阪・名古屋にそれぞれスクールがあります。

NECマネジメントパートナー

  • さまざまなビジネススキルをeラーニング形式で受講可能
  • リーダーに必要なスキルを体系立てて学べる
  • 自分に合ったタイミングで受講できる

NECマネジメントパートナーは、さまざまなビジネススキルをeラーニング形式で身につけることのできるコースを提供しています。

特にリーダー向けのビジネススキル習得コースは、管理者として必要な問題解決能力を養い、リーダーシップや戦略構築に関するスキルを体系的に身につけることができるのでおすすめです。

基本的にeラーニング形式なので、仕事の状況や自分なりの時間配分にしたがって、適切なタイミングで受講することができます。

必要なビジネススキルを身につけよう

企業で仕事をするうえで必要となるビジネススキルについて、基本的な説明から特に重要とされるスキルをピックアップして説明してきました。

ビジネススキルは社会人ならだれでも身につけるべき基本的なスキルから、それぞれの業種で必要とされるスキルなど幅広い分野にわたります。

どのスキルを身につけるべきかは人によって変わってきますから、今の自分の置かれた状況や仕事についてできるだけ客観的に把握し、必要なビジネススキルを身につけるようにしましょう。

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