大企業向け「受付システム」おすすめ5選！選定ポイントと導入のメリット

大企業が抱える受付業務の課題

受付システムを導入していない大企業が、抱えている受付業務の課題については次のようなことが挙げられます。

• 大量の来客対応が負担となる
• 受付業務の属人化が進みやすい
• 来客管理のデータが散逸し、セキュリティ面でのリスクが高まる

大量の来客対応が負担となる

大企業では、来客数の多さや複雑な受付手続きの問題があり、大量の来客対応が担当者の負担となる傾向にあります。たとえば、来客の待ち時間が長くなることで、来客者の不満が高まり、スタッフがその対応に追われることがあります。

また、来客対応に多くの時間を割かれることで、スタッフが本来の業務に集中できず、業務効率が低下する可能性もあります。さらに、ピーク時には受付エリアが混雑し、物理的なスペースの問題も発生することがあります。これにより、担当者のストレスが増加し、離職率の上昇につながることも考えられます。

受付業務の属人化が進みやすい

大企業では、特定のスタッフに依存する受付業務や、マニュアル化されていない手続きの問題があり、受付業務の属人化が進みやすい傾向にあります。

たとえば、特定のスタッフが不在の場合に対応が滞ることがあり、他のスタッフが代わりに対応する際に混乱が生じることがあります。また、新しいスタッフが業務を引き継ぐ際に、十分な引き継ぎが行われず、業務の質が低下する可能性もあります。

さらに、属人化が進むことで、業務の標準化が難しくなり、サービスの一貫性が保たれないことがあります。これにより、来客者の満足度が低下し、企業のイメージにも悪影響を及ぼすことがあります。

来客管理のデータが散逸し、セキュリティ面でのリスクが高まる

大企業では、紙ベースの管理や複数のシステムを使用する問題があり、来客管理のデータが散逸しやすく、セキュリティ面でのリスクが高まる傾向にあります。

たとえば、紙の来客記録の紛失したり、誤って廃棄されたりすることがあります。また、複数のシステムを使用することで、データの一元管理が難しくなり、情報の整合性が保たれないことがあります。

さらに、データが適切に保護されていない場合、不正アクセスや情報漏えいのリスクが高まります。これにより、企業の信頼性が損なわれるだけでなく、法的な問題が発生する可能性もあります。セキュリティ対策が不十分な場合、企業は重大な損害を被ることがあります。

受付システムを導入するメリット

大企業が受付システムを導入して得られるメリットは次のとおりです。

受付業務の自動化と無人化が可能に

受付システムでは、来客の登録や案内を自動化できるため、スタッフの負担を大幅に軽減できます。たとえば、来客が自分で情報を入力し、システムが自動的に担当者に通知することで、受付スタッフが対応する必要がなくなります。

また、無人受付機を導入することで、24時間対応が可能となり、来客の利便性が向上します。

さらに、システムが来客の到着をリアルタイムで通知するため、担当者が迅速に対応でき、来客の待ち時間を短縮できます。これにより、受付業務の効率化が図られ、スタッフは他の重要な業務に集中できます。

来客情報の迅速な共有と検索

受付システムでは、来客情報のデジタル化やクラウド上での管理が可能なため、情報の共有と検索が迅速に行えます。たとえば、来客の履歴を簡単に検索できるため、過去の訪問記録をすぐに確認できます。

また、担当者がリアルタイムで来客情報を確認できるため、迅速な対応が可能となります。

さらに、来客情報が一元管理されることで、複数の部署や担当者間での情報共有がスムーズに行われ、業務の連携が強化されます。これにより、来客対応の質が向上し、企業全体の業務効率が向上します。

セキュリティレベルの向上

受付システムでは、来客情報の暗号化やアクセス制限が可能なため、セキュリティレベルが向上します。たとえば、来客情報が適切に保護されるため、不正アクセスや情報漏えいのリスクが低減されます。また、来客の入退室をリアルタイムで監視できるため、不審者の侵入を防げます。

さらに、システムが来客の身元確認を自動的に行うため、セキュリティチェックが強化され、企業の安全性が向上します。これにより、企業の信頼性が高まり、安心してビジネスを行えます。

受付システムを選定する際のポイント

大企業が受付システムを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

多数の来客を効率的に処理できる柔軟さがあるか

受付システムを選ぶ際には、来客数の変動に対応できる柔軟性が重要です。大企業では、来客数が多く、ピーク時には対応が追いつかないことがあります。たとえば、システムが自動的に来客を振り分ける機能や、待ち時間を短縮するための予約システムがあるかを確認しておきましょう。

さらに、来客の種類や目的に応じて異なる対応が必要な場合もあるため、システムが柔軟に対応できるかどうかも重要です。たとえば、ビジネスミーティング、面接、セミナーなど、さまざまなシナリオに対応できる機能があると便利です。

また、ピーク時の混雑を緩和するために、来客の流れをリアルタイムで監視し、適切に調整できる機能も求められます。

システムが既存の社内インフラと統合可能か

受付システムを選ぶ際には、既存の社内インフラと統合できるかどうかを確認することが重要です。システムが他の業務システムと連携できることで、情報の一元管理が可能となり、業務効率が向上します。

たとえば、社員のスケジュール管理システムやセキュリティシステムと連携できるかを確認しておきましょう。

さらに、CRMやERPシステムとの統合も考慮することで、来客情報を他の業務プロセスとシームレスに連携できます。これにより、来客対応の質が向上し、業務全体の効率化が図れます。

また、APIを利用してカスタマイズや拡張が可能なシステムを選ぶことで、将来的なニーズにも柔軟に対応できます。

多言語対応が可能か

受付システムを選ぶ際には、国際的な来客に対応できる多言語対応が重要です。大企業では、海外からの来客も多いため、複数の言語に対応できるシステムが求められます。たとえば、来客が自分の言語で情報を入力できる機能や、多言語での案内表示が可能かを確認しておきましょう。

さらに、音声案内やサポートも多言語対応していると、来客の利便性がいっそう向上します。たとえば、英語、中国語、スペイン語など、主要な言語に対応しているシステムを選ぶことで、国際的なビジネス環境に適応できます。

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おすすめの受付システム5選

大企業におすすめの受付システムを紹介します。

RECEPTIONISTは、元受付嬢の実務経験を活かした設計が利用できる受付システムです。RECEPTIONISTは次のような特徴があります。

• QRコードでの簡単受付
• Teams、Slack、Chatworkや会議室予約システムと連携
• iPad1台で受付業務を無人化

ラクネコは、名刺撮影による迅速な情報入力が可能な受付システムです。ラクネコは次のような特徴があります。

• 手書き入力機能でキーボード入力が不慣れな方にも対応
• GoogleカレンダーやOutlookカレンダーと連動
• チャットや音声通知での来客通知

AIさくらさんは、AIによる自動学習とメンテナンス不要が特徴の受付システムです。AIさくらさんは次のような特徴があります。

• アバター接客で人間味のある対応
• 対話型AIで直感的な操作が可能
• 多言語対応

Acallは、ワークスタイル全体のDXをサポートする受付システムです。Acallは次のような特徴があります。

• ワークスペース、ハードウェア、ソフトウェアを統合
• APIを利用したカスタマイズが可能
• 多言語対応

Envoyは、バーチャルフロントデスクで無人受付対応が可能な受付システムです。Envoyは次のような特徴があります。

• IDスキャンや背景チェック
• 多拠点展開する企業や施設向け
• 緊急時の多チャネルアラート

サービス選びは比較して検討しよう

受付システムを選ぶ際は、多数の来客を効率的に処理できる柔軟さがあるか、システムが既存の社内インフラと統合可能か、多言語対応が可能かなどを踏まえて検討することが重要です。

受付システムは、次の記事でも詳しく紹介しています。

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