無料で使えるおすすめの電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）2選！サービスの特徴と選ぶ際のポイントを解説！

最終更新日：2023-11-21（記事の情報は現在から362日前のものです）

この記事では、無料トライアルを実施しているおすすめの電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）を紹介しています。有料・無料サービスの違いや選ぶ際のポイントなどをわかりやすく解説しています。導入する電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）を探している方はぜひ参考にしてみてください。

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電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）とは

電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）とは、自社の電話対応を外部の専門業者に委託するサービスです。インバウンドやアウトバウンドを代行依頼できるため、受注やテレアポなどのコールセンターの業務を効率化できます。

電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）を選ぶときのポイント

無料の電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）を選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

対応時間帯や稼働日数を確認する

電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）を選ぶ際は、対応時間帯や稼働日数を確認してください。自社の業務時間や顧客のニーズに合わせて、必要な時間帯や日数に対応できる業者を選ぶことが重要です。

例えば、24時間365日対応が必要な場合や、夜間や休日に電話が多い場合は、それに対応できる業者を選ぶ必要があります。

オペレーターの質や教育体制を確認する

電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）を選ぶ際は、オペレーターの質や教育体制を確認してください。オペレーターは自社の顔となる重要な存在です。

顧客に対して丁寧で正確な対応ができるかどうかは、顧客満足度やリピート率に大きく影響します。また、自社の製品やサービスに関する知識や対応マニュアルが十分に教育されているかどうかも重要です。オペレーターの採用基準や教育内容、定期的な研修や評価制度などを確認しましょう。

料金プランや契約期間を確認する

電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）を選ぶ際は、料金プランや契約期間を確認してください。料金プランは、コール数や時間帯、機能などによって異なります。

自社の予算やニーズに合ったプランを選ぶことが大切です。また、契約期間も業者によって異なります。長期契約の場合は、解約条件や違約金などを確認しておきましょう

無料トライアルを実施しているおすすめの電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）2選

電話代行サービス（コールセンターアウトソーシング）には無料提供されているサービスはありません。

この項目では無料トライアルを実施しているおすすめのサービスを紹介します。

fondesk - 株式会社うるる

fondesk

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