製造業界向けナレッジマネジメントツールおすすめ比較！解決できる課題
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製造業でナレッジマネジメントが必要とされる理由
製造業は、現場での勘や経験、長年の積み重ねによる暗黙知に支えられてきた産業です。しかし、少子高齢化による人材不足やベテランの退職により、これまで個人が蓄積していた技術やノウハウが失われる危機に直面しています。
さらに、組織内の情報が部門ごとに分断されているケースも多く、知識の共有や活用が進まない現場も少なくありません。
こうした背景から注目されているのが「ナレッジマネジメント」です。ナレッジマネジメントは、個人に属していた知見を形式知として蓄積・共有し、組織全体で活用可能にするための仕組みです。
製造業においては、技術継承、生産性向上、人材育成を支える手段として、ナレッジマネジメントの重要性がますます高まっています。
技術の属人化とベテラン退職による“暗黙知”の喪失
製造現場では、「ベテラン社員だけが知っているやり方」「特定の人しかできないトラブル対応」が存在することがめずらしくありません。これは一見効率的に見えるものの、実際は組織全体の再現性や継承性を著しく損なっています。
たとえば、熟練工の退職によって重要な加工手順や微調整ノウハウが引き継がれず、品質のバラつきが発生したり、トラブル時の対応が遅れたりといった問題が起こるケースも多く見られます。
このようなリスクを回避するには、知見を「見える化」し、誰でもアクセス・理解・再利用できる状態を作ることが不可欠です。ナレッジマネジメントは、こうした技術資産の消失を防ぎ、組織として知識を蓄積・活用していくための重要な土台となります。
暗黙知を形式知にする仕組みがDXの要
暗黙知を形式知に変換し、組織内で再利用可能な状態にすることは、製造業のDX推進においても極めて重要なテーマです。
たとえば、作業動画やQ&Aを記録し、それを業務マニュアルに組み込むことで、新人でも一定の水準で作業をこなせるようになります。これにより、人材育成のスピードが上がり、品質の安定化にもつながります。
この知識変換を理論的に支えるのが「SECIモデル」であり、「共同化 → 表出化 → 連結化 → 内面化」というプロセスを通じて、知識が個人から組織全体へと移転していきます。
ナレッジマネジメントツールは、この流れをスムーズに実現するための仕組みとして、業務のDX化を現場レベルで支援する存在といえるでしょう。
情報が分散しやすい製造業こそ一元管理が重要
製造業では、設計、調達、生産、品質管理など、多くの部門が関与するため、情報が部門間で分断されやすい傾向があります。
たとえば、過去のクレーム対応履歴が品質管理部門にしか存在せず、設計や製造部門には共有されていないケースでは、同じミスが再発する可能性が高まります。あるいは、古いマニュアルと最新マニュアルが混在し、現場で混乱を招くこともあります。
ナレッジマネジメントツールを使って情報を一元管理すれば、「誰が・いつ・どこで・何を」知っていたかを可視化でき、部署を越えたナレッジ活用が可能になります。これは業務の標準化や品質向上、コミュニケーションロスの削減にも大きく貢献します。
製造業界で活用できるナレッジマネジメントツールの機能
ナレッジマネジメントツールとは、知識やスキル、業務ノウハウをデータとして記録・蓄積し、社内で共有・活用するためのシステムです。主な機能としては次のようなものがあります。
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| ファイル共有・管理 | 業務マニュアル、作業指示書、トラブル対応履歴などを整理・検索可能 |
| ナレッジ投稿・Q&A | 従業員が現場の知見や課題解決例を投稿し、社内の知識資産として活用 |
| メッセージ・コメント | 部署を超えたリアルタイムの情報連携 |
| アクセス制限・履歴管理 | 情報の信頼性や機密性を確保しつつ、更新履歴を残せる |
製造業においては、これらの機能を活用することで「技術の属人化の防止」「教育コストの削減」「業務品質の平準化」といった効果が期待できます。
ナレッジマネジメントツールの機能は、次の記事で詳しく紹介しています。
製造業界の課題をナレッジマネジメントツールで解決できる理由
製造業界では、「技術継承が進んでいない」「人材が不足している」といった課題がありますが、ナレッジマネジメントツールを活用することでこのような課題を解決できる可能性があります。
課題を解決できる理由について、ナレッジマネジメントツールの機能や詳細とともに説明します。
属人化していた知識や情報、ノウハウを共有できる
ナレッジマネジメントツールでは、ファイル共有機能やメッセージ機能があるため、製造業界で起こりがちな知識が属人化してしまうといった課題を解決できます。
従来のマニュアル作成業務はメイン業務の片手間で行われるケースが多い傾向にあります。そのため、場合によっては担当者だけが理解できるメモ書き程度でマニュアルが作成されてしまい、他の従業員には伝わらないこともあるでしょう。
しかし、ナレッジマネジメントツールを活用すると少ない作業でマニュアルを作成でき、さらにファイルの共有が容易に可能です。他の従業員がいつでも閲覧できる状態であるため、知識やスキルの属人化を防げます。
業務効率化と生産性向上に役立つ
ナレッジマネジメントツールを活用すると、導入前は手作業で行っていたテキストのデータ化作業を自動化できるため、業務効率化や生産性向上が可能です。自動化したデータはデータベースに蓄積されていくため、時間がたつにつれて業務効率化に役立つ情報は増えていきます。
また、ナレッジマネジメントツールは検索性にも優れているため、蓄積されたデータの迅速な発見が可能です。ExcelやWord、PDFといった形式にとらわれず、ファイル内の文字列を検索できるため、必要な情報をすぐに見つけられます。
ナレッジマネジメントツールを選ぶ際の注意点
ナレッジマネジメントツールを選ぶ際の注意点は次のとおりです。
- 利用目的を明確にする
- 使いやすさを確認する
- セキュリティ対策を確認する
それぞれ詳しく解説します。
利用目的を明確にする
利用目的を事前に明確にして目的に合ったツールを導入することが重要です。
たとえば、社内からの問い合わせ対応を効率化したい場合はFAQページを作成できるツールを選ぶといいでしょう。また、知識やスキルの共有を目的とするのであれば、ストレージ容量が多いツールが効果的です。
ツールを選ぶ際は同じ職種や業種の企業がどのツールを利用しているかをリサーチすることも効果的です。似た課題を抱えた企業が利用しているツールを導入することで、効果的に活用できる可能性が高まります。
使いやすさを確認する
ナレッジマネジメントツールを選ぶ際は、画面や操作方法が直感的で誰にでも使いこなせるかを確認することが重要です。
操作方法が複雑だったり画面の情報がわかりにくかったりすると、扱うのが面倒になってしまい、導入しても想定していた効果が得られない可能性があります。
プログラミングの知識なしでもページの作成ができる、AI学習が不必要であるといった、誰もが扱えるツールを導入することで、ナレッジマネジメントツールのメリットを充分に得られます。
失敗しない選び方をするには、無料トライアルを利用したりサービスの営業担当者に使用方法を尋ねたりするといいでしょう。
セキュリティ対策を確認する
ナレッジマネジメントツールは重要な情報を扱うため、どのようなセキュリティ対策をとっているかを確認することが重要です。
顧客情報や機密情報が外部に漏れてしまうと、顧客の信頼を失ったり企業イメージが低下したりします。そのため、業績悪化につながる可能性があり、場合によっては損害賠償が発生するかもしれません。
また、事故の対応は本来の業務を停止して対処に当たらなければなりません。対応している間は業務が進まないため、機会損失や生産性の低下につながり、業績悪化の可能性があります。
このような事態を防ぐために、データセンターの信頼性や、サーバーのセキュリティがどのような対策をしているかを導入前に確認することが重要です。
おすすめナレッジマネジメントツールの比較表
製造業におけるナレッジマネジメントツールには、機能や使いやすさ、価格帯などに違いがあります。
自社の業務環境や目的に合ったツールを選ぶためにも、各製品の特徴を比較することが重要です。
次の表では、代表的なナレッジマネジメントツールの機能・価格・対応領域などをまとめています。導入検討の参考にご活用ください。
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また、一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。
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※資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。
製造業界向けナレッジマネジメントツールおすすめ比較
製造業が抱える技術継承や情報共有の課題に対応するには、自社の業務や組織体制に合ったナレッジマネジメントツールの選定が不可欠です。ツールごとに機能や強み、対応規模が異なるため、それぞれの特徴を比較して導入を検討することが重要です。
製造業での導入実績がある代表的なツールをピックアップし、特徴や活用シーンをわかりやすく紹介します。
NotePMは、マニュアルや業務ナレッジが簡単に作成可能で、検索も容易なナレッジマネジメントツールです。高機能かつ直感的に利用できるエディタに加えてテンプレート機能があるため、誰にでも簡単にわかりやすいマニュアルやノウハウを作成できます。
また、キーワードの入力をするだけでWord、Excel、PowerPoint、PDFといった形式の異なるファイルの中身を検索可能です。欲しい情報をすぐに見つけられるため、業務の効率化につながります。
AppSuiteは、誰でも簡単に業務アプリを作成できるナレッジマネジメントツールです。クリック操作だけで業務アプリの作成が可能で、プログラミングの知識は必要ありません。
また、豊富なテンプレートがあるため、イメージした業務アプリの作成がしやすい点もメリットです。AppSuiteに蓄積されたデータを集計し、グラフ化して共有できるため、異なる部署間でデータを活用できます。
Video Questor - NDIソリューションズ株式会社
Video Questorは、動画の内容を解析し、文章化してくれる生成AIツールです。音声情報だけでなく、画像も解析し何を表現しているかを文章化できるため、ノウハウや作業手順の動画情報の共有や技術伝承に役立ちます。
ユーザーはチャット形式で要約やマニュアル作成、質問応答などの指示を出せ、欲しい情報にアクセス可能です。多言語に対応しており、海外拠点での知識共有やトレーニングにもおすすめです。
Qastは、豊富な機能とシンプルな操作性を備えたナレッジマネジメントツールです。シンプルでわかりやすい画面設計であるため、直感的な操作が可能です。
ナレッジをもつ社員が知識やスキルを共有しやすいようにユーザータグ機能やQ&A機能があります。さらに、共有した知識やノウハウがどの程度見られているかを確認するための分析機能も充実しています。
ナレッジコンサルタントがサポートしてくれる点も魅力のひとつです。導入の検討段階からツールの定着に至るまで専門のコンサルタントがサポートしてくれます。
flouu
flouuは、社内に散らばった情報を集約し効果的にナレッジマネジメントを行えるツールです。クラウドサービスであるため、リアルタイムでドキュメントの編集ができ、共有が可能です。
ドキュメント単位のチャット機能や閲覧状況の把握、ドキュメントのシェアができるため、社内のコミュニケーションの効率化が可能です。
また、情報セキュリティマネジメントである国際認証のISMSの取得をはじめ、さまざまなセキュリティ対策を施しているため、安心して利用できます。
Stock
Stockは、情報管理やタスク管理、メッセージ機能などを可能な限り簡単に扱えるようにしたナレッジマネジメントツールです。スマホやタブレットで撮影した画像を1ボタンでストックできます。
また、ダウンロードすることなくプレビューで情報を確認ができ、バックアップも自動です。
セキュリティはすべてのデータを暗号化することで行われます。また、Stockに関するサポートも充実しており、ツールが定着しやすいことも特徴です。
Zendeskは、社内Wikiとしても活用でき、企業が持つ知識を一元化し、従業員が簡単に閲覧できます。製品情報だけでなく、会社沿革や営業マニュアル、事例など多種多様な社内情報を一元管理可能です。
広範な検索機能や全文検索で、従業員が必要な情報にアクセスでき、情報探索時間を削減します。
また、ナレッジの利用状況を分析する機能により、社内ニーズに基づきナレッジを継続的に改善できます。社内全体で情報の一貫性を保ち、認識のギャップを解消、生産性向上や迅速な意思決定に役立つツールです。
製造業界向けナレッジマネジメントツールで知識の属人化を解決しよう
ナレッジマネジメントツールは知識やスキルをデータ化し、他の社員と共有するためのツールです。ツールを導入することで従業員全体の知識やスキルの向上や業務効率の向上が期待できます。
また、データ化作業を自動化する機能や高度な検索機能があるため、技術継承が進んでいない、人材が不足しているといった問題の解決に役立ちます。
ナレッジマネジメントツールを導入する際は各ツールを比較し、気になるツールの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。
