心理的安全性とは | 生産性の高いチーム作りのポイントを徹底解説

最終更新日: 2019-09-27

心理的安全性がビジネスシーンで注目され始めた背景や、組織内の心理的安全性を高めるメリットについて解説します。また、心理的安全性を高める施策として有効な「ピアボーナス」の制度の概要について説明するとともに、導入をスムーズにするためのツールもいくつか紹介します。

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心理的安全性とは

心理的安全性とは、組織で働くメンバーが安心してその組織に属していられる状態が担保され、それによって自分の能力を十分に発揮して自分らしく働ける場のことをいいます。

言葉自体はもともと心理学用語で、自分に対する他者の反応を過度に恐れたり、羞恥心を抱いたりすることなく、自然体の自分で振る舞える環境のことを指す概念です。

それがビジネスの現場で使われるようになり、社員一人ひとりが所属する組織に対して引け目を感じたり、周囲の目を気にしすぎたりせず、リラックスした状態で自分の能力を発揮できる状態を指すようになりました。

Googleの報告と心理的安全性

もともとは心理学の世界で使われていた用語がビジネスシーンで使われるようになった背景には、Googleが行った調査があります。

同社は2012年から数年かけて「プロジェクトアリストテレス」など、組織の生産性を高め、働きやすい環境をつくるための調査を行ってきました。その結果、生産性が高くマネジメントの行き届いた組織は心理的安全性が高いという結論が出たことで、ビジネスの世界でも心理的安全性という概念が大きな注目を集めるようになったのです。

生産性の向上には心理的安全性が重要

Googleの調査によって組織の生産性に心理的安全性が大きく関わっていることが明らかになったことで、多くの企業が「優秀な人材を集める」ことから「どのようにチーム作りをするか」といった観点に重点をおくようシフトするようになりました。

「このチームならば受け入れてもらえる」と信じられるかどうかが、メンバーの生産性に大きく関わってきます。そのため、多くの先進的な企業では、組織内の心理的安全性をどう高めるのか試行錯誤をしており、1on1ミーティングやピアボーナスなどの施策を導入しはじめています。

心理的安全性向上で得られる効果

心理的安全性を高めることで得られる具体的な効果・メリットとしては、以下の点が挙げられます。

メンバーのパフォーマンスの向上

チーム内の心理的安全性は、メンバー一人ひとりの仕事のパフォーマンスに大きく影響します。

たとえ仕事でミスをしてしまっても、チームメンバーからの励ましや協力があるとわかっていれば、過度な緊張や不安にならずにリラックスして仕事に集中できます。また、どんな行動をしても周りに否定される心配はないと信じられれば、羞恥心や恐怖を感じずに自分の本来の力を発揮できるようになるのです。

改善・改革が進みやすくなる

ミスや常識に囚われない挑戦をしても許容される環境により、チーム内でチャレンジ精神が醸成され、改善や改革、イノベーションが進みやすくなる点も大きなメリットといえるでしょう。

つまり組織の皆が「こんなことを言って（こんなことにチャレンジして）も大丈夫だろうか？」といった不安を持たずに、さまざまなことにチャレンジできる職場環境になるため、革新的なチームを構築できるのです。

人材の流出防止

心理的安全性の高い組織はメンバー同士が尊重し合い、高いレベルで協力できる体制にあるため、一人ひとりが自分の強みや特性を発揮しやすくなります。

そのため、自己重要感が高まり、仕事で幸福感や達成感をもてるようになるため、自ずと組織で長く働きたいと思うようになります。特にチームの成績に大きく貢献している優秀な人材は、それだけ自己重要感を感じる機会が多くなるので、そういった人材の離職防止策としても非常に有効です。

心理的安全性を高めるポイント

続いて、心理的安全性を高める具体的なコツやポイントについて解説します。

チーム内での情報共有を徹底する

心理的安全性の高い組織の特徴として、チーム内での情報共有が盛んである点が挙げられます。メンバーに情報が行き渡っていると、意見やアイデアの発案や交換のハードルが低くなり、挑戦的な施策も打ち出しやすくなります。

逆にチームで共有する情報量に差があったり、そもそも情報共有があまりされなかったりするとコミュニケーションは活発になりません。そのため、まず情報共有を徹底して誰もが同じ俎上で発言できる環境を整えることが重要です。

お互いに認め合う価値観を共有する

自由に発言し合える環境をつくるためには、その前提としてお互いに「認め合う」「尊重し合う」という価値観の共有が重要となります。

たとえば、何かを発言しても自分が否定されることはないとメンバー一人ひとりが安心できれば、個人が持つ強みやポテンシャルを最大限発揮しながら行動できるようになるため、結果として組織の安定的な成長に寄与する施策を実行できるようになります。

風通しのよい組織づくりを工夫する

日本ではピラミッド型の組織が多く、どうしても上の立場の人に意見するのが憚られる環境になりがちです。そのため、まず上司（管理者）の方から積極的に組織の風通しをよくするための努力や工夫をする必要があります。

たとえば、組織の管理者（マネージャー）と社員が一定期間ごとに個人的なミーティングの場を設け、日々の業務でよかった点や、個人的な目標の達成を妨げている問題などについて話し合い、働き方や今後のキャリアについて意見の交換を行う「1on1ミーティング」などを行うと、プライベートな問題についても上司と話し合いやすくなり、社員の心理的安全性が高まることが報告されています。

ピアボーナスを導入する

組織の心理的安全性を高める有効な施策として注目されているのが「ピアボーナス」です。

「ピアボーナス」とは、チームメンバー同士が仕事の成果や貢献に応じて、感謝の言葉に加えて金銭的な報酬を含むボーナスを送り合う仕組みのことで、お互いを認め合う環境づくりの一環として多くの企業で導入されはじめています。

上司からの目ではなかなか気づきにくい部分の貢献に対しても正しく評価できることから、組織の心理的安全性を高める施策としても有効です。

1on1改善ツール

先述したように、心理的安全性を構築するための方法の代表例として、ピアボーナスのほかに1on1があります。ここでは1on1を改善するためのツールをいくつか紹介します。

1on1navi

1on1を浸透させたい組織に最適
いつでもどこでもフィードバックを送れる
アプリのデモ説明も対応

1on1naviは、スマートフォンとPCを使っていつでもどこでもフィードバックの送受信ができるシステムです。特に1on1を浸透させたい組織に最適で、個人の目標と進捗状況を見える化し、1on1での気づきなどをいつでもフィードバックできます。

また、上司以外のメンバーについてもフィードバックのリクエストが可能で、蓄積された情報をもとにさまざまなレポートも発行可能です。

1on1naviの詳細はこちら

TeamUp

360度フィードバックによる課題の可視化
無料トライアルあり
1on1ミーティングでのフォローアップに最適

TeamUpは、周囲からのフィードバックを集め、それをフォローアップするための仕組みをつくるHRサービスです。360度フィードバックで各々の成長課題を発見でき、1on1ミーティングの精度を劇的に上げられます。

質の高いフィードバックによってチームメンバー各員が自分の仕事に対して納得し、より前向きに取り組める環境づくりに寄与します。無料トライアルがあるので、1on1ミーティングの導入を検討している企業は試してみるとよいでしょう。

TeamUpの詳細はこちら

banto

忙しい上司に代わって社員をサポート
社員の目標管理を徹底できる
会話内容を上司やメンバーと共有

bantoは、2019年3月からベータ版がリリースされている目標達成管理ツールです。

日々忙しい上司に代わって部下の目標達成を毎日サポートしてくれるツールで、毎日決まった時間にAIが進捗を確認するだけでなく、一人ひとりに合わせて必要なメッセージを投げかけてくれます。AIとの会話内容は自動的に画面に送られ、上司やチームメンバーと共有できるため、擬似的な1on1ミーティングツールとして活用できます。

bantoの詳細はこちら