心理的安全性とは？高い職場・チームの作り方や方法、運用のポイント

心理的安全性とは

心理的安全性とは、組織の中で自分の考えや気持ちを安心して発言できる状態のことです。

ハーバード大学で組織行動学を研究するエドモンドソンが提唱した概念で、もともとは自分に対する他者の反応を過度に恐れたり、羞恥心を抱いたりすることなく、自然体の自分で振る舞える環境のことを指す概念を意味します。

それがビジネスの現場で使われるようになり、自分の能力を十分に発揮して自分らしく働ける場のことをさすようになりました。具体的には、社員一人ひとりが所属する組織に対して引け目を感じたり、周囲の目を気にしすぎたりせず、リラックスした状態で自分の能力を発揮できる状態のことといえるでしょう。

心理的安全性が注目されたきっかけ

もともと心理学の世界で使われていた用語がビジネスシーンで注目されるようになった背景には、Googleが行った調査があります。

同社は2012年から数年かけて「プロジェクトアリストテレス」など、組織の生産性を高め、働きやすい環境をつくるための調査を行ってきました。その結果、生産性が高くマネジメントの行き届いた組織は心理的安全性が高いと結論が出たことで、ビジネスの世界でも心理的安全性が大きな注目を集めるようになったのです。

企業による心理的安全性の導入

Googleの調査によって組織の生産性に心理的安全性が大きく関わっていることが明らかになったことで、多くの企業が「優秀な人材を集める」ことから「どのようにチーム作りをするか」といった観点に重点をおくようシフトするようになりました。

「このチームならば受け入れてもらえる」と信じられるかどうかが、メンバーの生産性に大きく関わってきます。そのため、多くの先進的な企業では、組織内の心理的安全性をどう高めるのか試行錯誤をしており、1on1ミーティングやピアボーナス®などの施策を導入しはじめています。

※「ピアボーナス®」はUnipos株式会社の商標です。商標権者から使用許諾を得ています。

心理的安全性が低い人に起きる4つの不安

心理的安全性が不足した場合、メンバーは次の4つの不安を感じるようになるといわれています。

無知だと思われる不安

業務でわからないことを聞くとき、「こんなこともわからないのか」と思われるのではと不安になり、質問できない状態になることです。メンバーとコミュニケーションが取りにくくなり、業務に支障をきたす原因にもなりえます。

無能だと思われる不安

業務で失敗したとき、「こんなこともできないのか」と思われるのではないかと不安になることです。ミスを隠したり、間違いを認められない原因になります。

邪魔していると思われる不安

自分の発言によって「あの人はいつも議論の邪魔をしてくる」と思われないか不安に駆られることを指します。自分から発言をしなくなり、新しいアイデアを提案しなくなっていってしまいます。

ネガティブだと思われる不安

「意見を否定する」「消極的だ」と思われないか不安に駆られることを指します。自分の意見が言えない状態になり、常に自分を隠す苦しい状態になってしまいます。

心理的安全性のメリット

心理的安全性が不足した場合について説明しましたが、心理的安全性を高めることで得られるメリットはどのようなものがあるのでしょうか。

メンバーのパフォーマンスの向上

チーム内の心理的安全性は、一人ひとりの仕事のパフォーマンスに大きく影響します。

たとえ仕事でミスをしてしまっても、チームメンバーからの励ましや協力があるとわかっていれば、過度な緊張や不安にならずにリラックスして仕事に集中できます。また、どんな行動をしても周りに否定される心配はないと信じられれば、羞恥心や恐怖を感じずに自分の本来の力を発揮できるようになるのです。

改善・改革が進みやすくなる

ミスや常識に囚われない挑戦をしても許容される環境により、チーム内でチャレンジ精神が醸成され、改善や改革、イノベーションが進みやすくなる点も大きなメリットといえるでしょう。

つまり組織の皆が「こんなことを言って（こんなことにチャレンジして）も大丈夫だろうか？」といった不安を持たずに、さまざまなことにチャレンジできる職場環境になるため、革新的なチームを構築できるのです。

人材の流出防止

心理的安全性の高い組織はメンバー同士が尊重し合い、高いレベルで協力できる体制にあるため、一人ひとりが自分の強みや特性を発揮しやすくなります。

そのため、自己重要感が高まり、仕事で幸福感や達成感をもてるようになるため、おのずと組織で長く働きたいと思うようになります。特にチームの成績に大きく貢献している優秀な人材は、それだけ自己重要感を感じる機会が多くなるので、そういった人材の離職防止策としても非常に有効です。

心理的安全性の作り方

続いて、心理的安全性を高める具体的なコツやポイントについて解説します。

チーム内での情報共有を徹底する

心理的安全性の高い組織の特徴として、チーム内での情報共有が盛んである点が挙げられます。メンバーに情報が行き渡っていると、意見やアイデアの発案や交換のハードルが低くなり、挑戦的な施策も打ち出しやすくなります。

逆にチームで共有する情報量に差があったり、そもそも情報共有があまりされなかったりするとコミュニケーションは活発になりません。そのため、まず情報共有を徹底して誰もが同じ俎上で発言できる環境を整えることが重要です。

互いに認め合う価値観を共有する

自由に発言し合える環境をつくるためには、その前提として互いに「認め合う」「尊重し合う」価値観の共有が重要となります。

たとえば、何かを発言しても自分が否定されることはないとメンバー一人ひとりが安心できれば、個人が持つ強みやポテンシャルを最大限発揮しながら行動できるようになるため、結果として組織の安定的な成長に寄与する施策を実行できるようになります。

風通しのよい組織づくりを工夫する

日本ではピラミッド型の組織が多く、どうしても上の立場の人に意見するのが憚られる環境になりがちです。そのため、まず上司（管理者）の方から積極的に組織の風通しをよくするための努力や工夫をする必要があります。

たとえば、組織の管理者（マネージャー）と社員が一定期間ごとに個人的なミーティングの場を設け、日々の業務でよかった点や、個人的な目標の達成を妨げている問題などについて話し合い、働き方や今後のキャリアについて意見の交換を行う「1on1ミーティング」などを行うと、プライベートな問題についても上司と話し合いやすくなり、社員の心理的安全性が高まることが報告されています。

ピアボーナス®を導入する

組織の心理的安全性を高める有効な施策として注目されているのが「ピアボーナス®」です。

「ピアボーナス®」とは、チームメンバー同士が仕事の成果や貢献に応じて、感謝の言葉に加えて金銭的な報酬を含むボーナスを送り合う仕組みのことで、お互いを認め合う環境づくりの一環として多くの企業で導入されはじめています。

上司からの目ではなかなか気づきにくい部分の貢献に対しても正しく評価できることから、組織の心理的安全性を高める施策としても有効です。

※「ピアボーナス®」はUnipos株式会社の商標です。商標権者から使用許諾を得ています。

おすすめのピアボーナス®ツール

それでは、心理的安全性を高めるために業種・業界を問わず広く受け入れられはじめているピアボーナス®を効率的に進めるためのツールを紹介します。

• 従業員エンゲージメント・働きがいを向上させる
• 人事の負担は最小限に、従業員の認め合いを促進できる
• 導入・運用・定着の徹底サポートで継続率は99％超

ピアボーナス®「Unipos」は、社員同士がオープンに感謝・賞賛の言葉を送り合えるシステムとして、メルカリ社をはじめ規模を問わず多くの企業にて導入されています。

従業員が自ら使いたくなるプロダクト設計を強みとし、エンゲージメントや働きがいの向上に寄与します。他にも、部署・拠点を超えた連携強化・心理的安全性の醸成・行動指針の浸透など多くの経営課題にアプローチできることもあり、HR関連アワードを多数受賞しています。

※「ピアボーナス®」はUnipos株式会社の商標です。商標権者から使用許諾を得ています。

ピアボーナス®「Unipos」については下記の記事でも詳しく紹介しています。

また、その他のピアボーナス®ツールの詳細はこちらから。

1on1改善ツール

先述したように、心理的安全性を構築するための方法の代表例として、ピアボーナス®のほかに1on1があります。1on1を改善するためのツールをいくつか紹介します。

• 5,400万の蓄積データ^※
• 豊富な分析項目による多角的分析
• 健康経営を通じて企業力を向上

ラフールサーベイは、組織課題の調査・分析・対策までをトータルサポートし、離職防止や生産性向上につなげられるサービスです。個人と組織を多角的に分析し、どの部署に課題があり、どのような対策をうつべきなのかを個別に報告・提案してくれます。経営リスクを事前に回避することで、離職防止と組織の生産性向上、魅力的な企業ブランドの構築を可能にします。

※ラフールサーベイ公式サイトより（2022年12月時点）

• 人事評価・目標管理における課題を解決
• ベンチャーから大企業まで広く導入可能
• 無料トライアルあり

HRBrainは、社員の目標意識を高めて自発的に成長してもらいたい企業向けの人事評価・目標管理システムです。評価や目標をクラウド上で簡単に管理でき、社員が常に目標を意識できる環境を整えます。

OKR、MBO、1on1などさまざまなテンプレートを完備しており、各テンプレートを選ぶだけで一流企業と同じ目標管理の仕組みをすぐに導入できるのが特徴で、集計したデータは評価者別、スコア別など、さまざまな切り口で分析可能です。これによって社員の目標管理を円滑にし、適正な人事評価が可能になります。

1on1とは何かさらに詳しく知りたい方はこちらもご覧ください。

その他の1on1ツールについてはこちらから。

心理的安全性を高めて生産性の高いチームを作ろう

近年、世界的な有名企業を中心に各所で導入が進んでいる心理的安全性に基づいた組織づくりやメリットについて解説してきました。

社員一人ひとりの生産性の向上を目指す企業としては、前提として優秀な人材を集めてチームをつくるのも重要ですが、それ以上に心理的安全性が担保されたチームをいかに作るかが今後ますます重要となるでしょう。

また、社員一人ひとりの強みを理解して、それを活かせる職場環境を整えることがパフォーマンス向上の鍵であると考えられるようになり、社員同士が互いに認め合い、称賛し合える組織作りが欠かせない時代になってきています。

本記事で紹介したピアボーナス®や1on1の導入などはその一環として有効なので、ぜひ導入して社員が働きやすい環境づくりに努めましょう。

※「ピアボーナス®」はUnipos株式会社の商標です。商標権者から使用許諾を得ています。

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