中小企業向け「PBX」おすすめ10選!選定ポイントと導入のメリット
![](https://store.boxil.jp/media/images/uploads/media_image/media_image/54800/large.jpg)
![PBXの比較表](https://store.boxil.jp/media/images/uploads/media_image/media_image/54001/large.jpg)
おすすめPBXの資料を厳選。各サービスの料金プランや機能、特徴がまとまった資料を無料で資料請求可能です。資料請求特典の比較表では、価格や細かい機能、連携サービスなど、代表的なPBXを含むサービスを徹底比較しています。ぜひPBXを比較する際や稟議を作成する際にご利用ください。
目次を閉じる
- 中小企業が抱える通信インフラ管理の課題
- 電話回線の契約・管理が煩雑
- 外線着信の取り逃しや対応漏れ
- 社内通話の連携が不十分
- PBXを導入するメリット
- 電話回線の契約・管理の効率化
- 外線着信の取り逃しや対応漏れを防ぐ
- 災害対策
- 災害時にも通信を維持
- PBXを選定する際のポイント
- 予算と規模に合ったプランか
- 必要な機能を備えているか
- 導入・運用サポートが充実しているか
- PBXの機能・料金比較表
- 中小企業におすすめのPBX10選
- MiiTel Phone
- トビラフォン Cloud
- 03plus
- 楽天コネクト SmaCom
- ソクコム
- Comdesk Lead
- Omnia LINK
- NICE CXone
- VoiceX
- Zoom Phone
- サービス選びは比較して検討しよう
中小企業が抱える通信インフラ管理の課題
PBXを導入していない中小企業が通信インフラ管理で抱えている課題についてまとめていきます。
電話回線の契約・管理が煩雑
中小企業では、複数のサービスプロバイダーとの契約や異なる通信プランの比較が必要であり、電話回線の契約・管理が煩雑になりがちです。たとえば、料金プランの見直しの遅れや不適切なサービスの選択により、コスト増加やサービスの中断が発生する可能性があります。
さらに、契約内容の複雑さにより、適切なサービスの選定が困難になることもあります。
外線着信の取り逃しや対応漏れ
中小企業における外線着信の取り逃しや対応漏れは、顧客満足度の低下やビジネス機会の損失に直結する重要な課題です。これは、適切なコール管理システムの不在やスタッフの対応能力不足、ピーク時のコール量の増加によって引き起こされます。
特に、顧客からの重要な連絡を逃すことは、信頼性の損失や潜在的な収益の機会を逃しかねません。
社内通話の連携が不十分
中小企業において、社内通話の連携が不十分であることは、業務効率の低下を招く大きな課題です。内線システムの機能不足や従業員間のコミュニケーションの欠如が原因で、情報の伝達が遅れたり、誤解が生じたりすることがあります。
特にリモートワークが普及する中で、遠隔地からのアクセスやモバイルデバイスとの連携が求められていますが、既存のシステムではこれらのニーズに応えることが難しいのが現状です。
PBXを導入するメリット
中小企業がPBXを導入して得られるメリットは次のとおりです。
電話回線の契約・管理の効率化
PBXを導入することで、中小企業は電話回線の契約と管理を大幅に効率化できます。複数のサービスプロバイダーとの契約を一元管理し、内線と外線の切り替えをスムーズに行えます。これにより、通信コストの削減、料金プランの最適化、不要なサービスの削除が容易になり、経費の削減に直結します。
また、管理の手間を減らすことで、他の業務に注力できる時間が増え、全体的な業務効率の向上に寄与します。
外線着信の取り逃しや対応漏れを防ぐ
PBXを導入することで、外線着信の取り逃しや対応漏れを大幅に減少させられます。PBXシステムには、自動コール配分や着信制御などの機能が備わっており、これにより、顧客からの重要なコールを確実に捕捉し、適切な担当者に迅速に転送可能です。
また、不在転送や応答遅延転送などの機能により、もし担当者が席を外していても、他のスタッフが対応できるようになっています。これにより、顧客サービスの質の向上とともに、ビジネスチャンスの損失を防げます。
災害対策
PBXでは、クラウドバックアップや自動切替が可能なため、災害時でも迅速に通信環境を復旧できます。たとえば、災害発生時に主要なサーバーがダウンした場合でも、クラウドバックアップを利用して瞬時に代替サーバーに切り替え可能です。
さらに、自動切替機能により、通信が途絶えることなく継続されるため、業務の中断を最小限に抑えられます。これにより、停電や地震などの自然災害が発生しても、重要なコミュニケーション手段を確保し、迅速な対応が可能になります。
災害時にも通信を維持
災害時における通信維持は、中小企業にとって非常に重要な課題です。クラウドPBXは、その解決策として非常に有効です。クラウドPBXはインターネットを介して機能するため、停電や電話網の障害があっても、インターネットが利用可能であれば通信を維持できます。
また、スマートフォンやPCを内線電話として使用できるため、オフィス外からでもビジネスの継続が可能です。
PBXを選定する際のポイント
中小企業がPBXを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。
予算と規模に合ったプランか
PBXを選ぶ際には、コストパフォーマンスを最大化するため、予算と規模に合ったプランかどうかを確認することが重要です。中小企業は限られた予算内で最大の効果を得ることが求められます。
たとえば、小規模な会社では初期費用が低く、月額費用も手頃なプランを選ぶと良いでしょう。また、従業員数や将来的な拡張性も考慮して、利用するプランを選ぶことが大切です。必要に応じてプランをアップグレードできる柔軟性があるかどうかもチェックしましょう。
必要な機能を備えているか
PBXを選ぶ際には、業務効率を最大化するため、必要な機能を備えているかどうかを確認することが重要です。企業のコミュニケーションニーズに応じた機能が揃っているかをチェックしましょう。たとえば、コール転送や留守番電話機能、自動応答システムなど、日常業務に欠かせない機能が含まれているか確認が必要です。また、コール履歴の管理や通話録音機能など、顧客対応の品質向上に寄与する機能も重要です。
クラウドPBXの場合、インターネット接続が安定しているか、モバイルデバイスからのアクセスが可能かどうかも確認ポイントです。加えて、将来的に必要となる可能性がある新機能の追加やシステムアップデートが簡単に行えるかも考慮しましょう。
導入・運用サポートが充実しているか
PBXを選ぶ際には、トラブルを最小化するため、導入・運用サポートが充実しているかどうかを確認することが重要です。技術サポートの質と対応速度は、日々の業務の円滑な進行に直結します。たとえば、24時間対応のカスタマーサポートがあるか、導入時の設定支援やトレーニングが提供されるかを確認しましょう。
新しいシステムの導入は従業員にとってストレスになることが多いため、初期設定や操作説明をしっかりとサポートしてくれるサービスは大きな安心材料です。また、運用中の技術サポートやメンテナンスサービスが充実しているかも重要です。定期的なシステムメンテナンスやトラブル時の迅速な対応が可能なサポート体制を持つプロバイダーを選ぶことで、長期的な安心と安定した運用が期待できます。
PBXの機能・料金比較表
【特典比較表つき】『PBXの資料5選』 はこちら⇒無料ダウンロード
一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。
【特典比較表つき】『PBXの資料5選』 はこちら⇒無料ダウンロード
※ダウンロード可能な資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。
中小企業におすすめのPBX10選
中小企業におすすめのPBXを紹介します。
MiiTel Phone - 株式会社RevComm
MiiTelは、AIによる通話解析機能が利用できるPBXです。
MiiTelは次のような特徴があります。
- IP電話と録音・文字起こし・音声解析が一体化したスマート電話
- 話速、被せ率、沈黙回数などを定量的に分析・可視化し、オペレーターの自主改善を促進
- 顧客との会話内容をすべて録音し、自動文字起こしでCRMと自動連携
トビラフォン Cloud - トビラシステムズ株式会社
トビラフォン Cloudは、スパム電話の自動ブロック機能が利用できるPBXです。
トビラフォン Cloudは次のような特徴があります。
- 標準搭載の文字起こし機能は従量課金が一切なし
- リーズナブルな月額費用と初期費用の低さ
- 複数番号管理やチャット連携など豊富な機能
03plusは、クラウド電話帳機能が利用できるPBXです。
03plusは次のような特徴があります。
- 電話回線工事や機器設置工事が不要で、簡単にクラウドPBXを導入可能
- 番号ポータビリティー対応で、現在の電話番号をそのまま利用可能
- 専用アプリをスマホにインストールするだけで、すぐに固定電話番号での発着信が可能
楽天コネクト SmaCom - 楽天コミュニケーションズ株式会社
楽天コネクト SmaComは、多言語対応の音声メッセージ機能が利用できるPBXです。
楽天コネクト SmaComは次のような特徴があります。
- 話速、被せ率、沈黙回数などの通話データを定量的に分析・可視化し、オペレーターの改善を促進
- 商談内容を振り返りやすい設計で、営業担当者が商談の質を高めるためのサポート
- 蓄積された音声データを活用し企業の教育研修やサービス開発、機能改善に役立てることで事業成長を支援
ソクコムは、SMS通知機能で顧客への迅速な連絡が可能なPBXです。
ソクコムは次のような特徴があります。
- 高度なカスタマイズ性で、企業の運用に合わせた簡単な設定が可能
- 専用の管理画面から電話番号の追加や利用人数の変更、着信スケジュールの設定が自在に行える
- 通話料や発着信履歴をユーザー管理画面から確認可能
Comdesk Lead - 株式会社Widsley
Comdesk Leadは、AIによる通話内容の自動分析とフィードバック機能が利用できるPBXです。
Comdesk Leadは次のような特徴があります。
- モバイル回線連動CTIで通話コストを抑えながらアプローチ効率を向上
- SNSやメール、LINEやMessengerなど多彩なチャネルでのコミュニケーションが可能
- オートコールやクリックコール機能で効率的にリード獲得が可能
Omnia LINKは、生成AIを用いた対話要約機能や、AI-FAQシステムでオペレーターの業務効率を大幅に向上させられるPBXです。
Omnia LINKは次のような特徴があります。
- オペレーターからSVへボタン一つで伝達できるヘルプサイン機能搭載
- ネガティブワードとポジティブワードを設定して通話を通知するキーワードアラート機能
- コールセンターの稼働状況を可視化するリアルタイムレポート機能
NICE CXone - ナイスジャパン株式会社
NICE CXoneは、包括的なコンタクトセンターソリューションを提供し、統合型のCX(顧客体験)管理を可能にするPBXです。
NICE CXoneは次のような特徴があります。
- オムニチャネル対応で、電話、LINE、SNS、チャットなど複数のチャネルをシームレスに切り替え可能
- AIチャットボットやボイスボット、FAQなどを活用したデジタルセルフサービスを提供し、問い合わせ削減を実現
- 主要CRMソフトウェアやTeamsなどのツールと簡単に連携可能
VoiceXは、柔軟なカスタマイズ機能と強力なデータ統合能力を持つPBXです。
VoiceXは次のような特徴があります。
- 独自番号を保有し、柔軟でスムーズな電話環境の拡張を実現
- 通話品質基準「クラスA」の高い音声品質を提供
- 生成AI技術による通話内容のテキスト化、要約、分析、自動判定が可能
Zoom Phone - ZVC JAPAN株式会社
Zoom Phoneは、ビデオ会議システムZoomと統合されたPBXで、シームレスなコミュニケーションを実現します。
Zoom Phoneは次のような特徴があります。
- コールルーティング機能で通話を効率的に実施可能
- 代理応答機能により、他の人に通話のスクリーニングや発信を任せられる
- 一元化された管理ポータルで迅速なオンボーディング、ユーザーと権限の管理が簡単
サービス選びは比較して検討しよう
PBXを選ぶ際は、予算と規模に合ったプランか、必要な機能を備えているか、導入・運用サポートが充実しているか、などを踏まえて検討することが重要です。
ボクシルでは各サービスの口コミが多く寄せられているので、選定の際はサービス資料とあわせてチェックすることをおすすめします。
PBXは、次の記事でも詳しく紹介しています。
![【2024年】クラウドPBX比較!比較表と失敗しない選び方](https://store.boxil.jp/media/images/uploads/media_image/media_image/44847/thumb.jpg)
![PBXの比較表](https://store.boxil.jp/media/images/uploads/media_image/media_image/54001/large.jpg)
おすすめPBXの資料を厳選。各サービスの料金プランや機能、特徴がまとまった資料を無料で資料請求可能です。資料請求特典の比較表では、価格や細かい機能、連携サービスなど、代表的なPBXを含むサービスを徹底比較しています。ぜひPBXを比較する際や稟議を作成する際にご利用ください。
![PBX選び方ガイド_20240723.pptx.pdf](https://slides.boxil.jp/category/slides/2efa901eac1483173e70cd54f0ad5fd9.pdf/s3-0.jpg)