サービスデスクの関連情報

Zendesk
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年07月04日 12:36
BOXIL SaaS AWARD Summer 2024 Good Service
BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 Good Service
SaaS AWARD受賞実績
サービスの説明

■Zendeskとは?
・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理
・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現
・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入

■こんな企業様にオススメ
・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している
・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい
・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない

■Zendeskでできること
・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。

・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。

・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。

■Zendeskの主要な機能
・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現
・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減
・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客
・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

サービス画面 / UI

Zendeskのスクリーンショット1
Zendeskのスクリーンショット1
画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

  • 東京電力エナジーパートナー株式会社
  • NTTデータ先端技術株式会社
  • 株式会社サイバーエージェント
  • Sansan株式会社
  • 株式会社マネーフォワード
  • ゴディバ ジャパン株式会社
  • 株式会社エアトリインターナショナル
  • 株式会社ニューズピックス

サービス資料

Zendesk製品資料
Zendesk製品資料
2021-07-13更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料トライアルあり
Support Team
プラン価格
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

$19/ユーザー/月〜
メール、Web、SNSからの問い合わせをチケットで管理。問い合わせの状況確認、優先順位付け、解決まですべて対応

サポートチケット管理システム
ビジネスルール
顧客の詳細とインタラクション履歴
レポーティングとパフォーマンスダッシュボード
1,000以上のアプリとインテグレーション

Suite Team
プラン価格
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

$55/ユーザー/月〜
問い合わせ管理に加えて、FAQサイトの作成、Webチャットの導入、コールセンターの構築など、優れたカスタマーサービスに欠かせないツールをまとめてご用意

サポートチケット管理システム
Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応
メール、音声、SMS、Webチャットで顧客をサポート
ヘルプセンター(FAQサイト)の構築
簡単に設定できる自動化とワークフロー
AIを用いた自動回答
エージェントワークスペース
レポーティングと分析
1,000以上のアプリとインテグレーション
APIの活用

機能ごとの評価

Zendeskの口コミ・評判

4.07
レビュー分布
(34)
(90)
(14)
(2)
(2)
従業員規模
1~10
(40)
11~30
(8)
31~100
(50)
101~500
(28)
501~
(11)

口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
チャット、メール、SMS、電話とその都度ユーザーの要望に合わせ対応チャンネルは柔軟な変更が可能。
Zendeskの改善点
仕方のない事ですが、最初の回答などや自社に合わせるために少し時間がかかりました
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
マルチブランドでの利用をする場合のUIの改善がされておらず、ブランドを多く追加した場合UIが見づらくなる
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2021/05/11
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
利用する会社が想定する顧客との接点としてのメール、SNS、サポートサイト、チャットなどほぼ全て網羅しており、一元化することで、抜け漏れをなくせること。複数のサービスごと顧客対応する場合に、
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前は他部署のチケットシステムを利用していましたが、日本語対応のみとなっており、日本語以外の国に対して対応する場合、個人のメーラーを利用していました。そのため対応が属人化してしまっていましたが、導入により、チケットの状況が一覧でみれるようになり、抜け漏れがなくなりました。またチケットからFAQを作成するワークフローを回すことで、サポートサイトのコンテンツが充実し、顧客側のセルフサポートが推進され、新規パートナーが加わった際もサポートサイトを見て学習することで、既存メンバーの負荷が軽減されました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2024/05/20
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
蓄積されたデータを基に顧客の傾向やニーズを分析することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになりました。これにより、顧客ロイヤルティが向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
①問い合わせ件数や対応状況をレポートにまとめる作業が手作業で行われており、時間と労力がかかっていました。 ②レポート作成が自動化され、問い合わせ対応の統計データや顧客満足度のレポートを簡単に作成できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/05/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは多機能ながらもインターフェースが使いやすく、顧客対応業務を円滑に行えるプラットフォームです。問い合わせの履歴を一元管理でき、データを活用して対応品質を継続的に改善することができます。操作性とカスタマイズ性の高さが魅力的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】 従来は複数のプラットフォームを使い分けており、顧客対応の状況を一元的に把握することが難しく、効率的な業務運営が阻害されていました。また、顧客情報や過去の対応履歴を参照しづらく、対応品質のばらつきも課題となっていました。 【導入後の効果】 Zendeskを導入したことで、様々なチャネルからの問い合わせを一つのプラットフォームで一元管理できるようになりました。顧客情報や対応履歴を参照しながら効率的に対応でき、共有された知識を活用してチーム全体で品質の高い対応を行えるようになりました。また、FAQ機能によりセルフサポートの強化にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/04/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせ方法にチャット対応を追加でき、メールよりも迅速な対応ができるようになりました。 初期設定から実装までコーディングなどの作業が無く、UIもシンプルで分かりやすいのでチーム内でもパソコンが使える人なら基本的に問題なく使えています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内で定期的に同じ内容の問い合わせが多く発生する時期があり、返信対応を一件ずつ行うのが手間だったのですが、Zendeskが導入されたことによってキーボード入力無し、数クリックで返信対応が済むようになり、大幅な工数削減に繋がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/04/19
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、サポート業務が大幅に改善されました。 メール対応からWebベースの問い合わせ対応が可能になり、ヘルプサイトの立ち上げも容易です。 利用者数に応じた課金システムなので、コストパが最小限に済むのも特徴だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ITシステム担当者として、Zendeskの導入により社内外のサポート業務で大きな変化を実感しました。 Webベースでの問い合わせ対応とヘルプサイトの簡単な立ち上げにより、 顧客と社員のサポート体験が向上しました。 これで問い合わせの効率化が図れ、他の重要業務に時間を割けるようになりました。 ただし、一部システム制約のため、完全なサービス提供には別システムの導入が必要です。

Zendeskの提供会社

株式会社Zendesk
IT/通信/インターネット系
東京都中央区京橋2丁目2番1号京橋エドグラン
代表者名
資本金
従業員規模
1000人以上
企業URL
https://www.zendesk.co.jp/
設立年月

資本金
企業URL
https://www.zendesk.co.jp/

提供サービス

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