SalesforceとHubspotを徹底比較！主要SFA・MAサービスどちらを採用すべき？

SFAは、IT業界、スタートアップ・ベンチャー企業に限らず、幅広い業種で導入が進んでいます。なかでも大きなシェアを占めるのが、 Salesforce と Hubspot です。

本記事ではSalesforceとHubspotの機能を徹底比較し、どちらのツールを採用すべきなのか解説します。

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SalesforceとHubspotの比較

SalesforceとHubspotの比較を紹介します。

SalesforceとHubSpotは、CRM市場においてそれぞれ独自のアプローチを持っています。Salesforceは大規模な企業や複雑な業務プロセスを持つ組織に適しています。また、カスタマイズの自由度が非常に高いことが特徴です。

一方、HubSpotは使いやすさと顧客体験を重視し、特に中小企業やスタートアップに人気があります。
また、HubSpotはマーケティングツールとしての機能が特に強化されており、ユーザーが直感的に操作できる点が特徴です。

SFA導入で失敗しないためには、事前の情報収集が重要といえます。

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Salesforceとは

Salesforceの企業概要と製品群について紹介します。

Salesforceの企業概要

Salesforceは1999年に設立された米国の企業で、クラウドコンピューティングのパイオニア企業として知られています。

米Forbes誌が選ぶ「World’s Most Innovative Company」 (世界で最も革新的な企業) に4年連続で第1位^※に輝いた有力企業です。

主要製品は「Sales Cloud」「Service Cloud」「Marketing Cloud」などのクラウドサービスで、世界中の企業に利用されています。

※出典：Salesforce「 セールスフォース・ドットコム、4年連続で米Forbes誌が選ぶ「World’s Most Innovative Company」 (世界で最も革新的な企業) の第1位に 」（2025年9月25日閲覧）

Salesforceの製品群

Salesforceは、営業やマーケティング、カスタマーサポートなど、企業活動のさまざまな領域を支援するクラウド型の製品群を提供しています。
これらを総合的に活用することで、部門ごとに分散しがちな顧客データを一元管理し、組織全体で共有・活用できるのが大きな特徴です。

Salesforceのなかでも中心となるのが「Customer 360」と呼ばれる仕組みです。Customer 360では、顧客に関する情報が常に最新の状態に保たれています。

ここからは、Customer 360を構成する代表的な製品群について紹介します。

Hubspotとは

Hubspotの企業概要と製品群について紹介します。

Hubspotの企業概要

Hubspotは2006年に設立されたマーケティングオートメーションのベンダーですが、近年はCRMを中心としたプラットフォームへと進化を遂げています。

世界135か国以上26万8,000社^※で利用されており、マーケティングからセールス、サービスまでを一元的に提供できる点が強みです。

※出典：Hubspot「 Hubspot 」（2025年9月25日閲覧）

Hubspotの製品群

HubSpotは、企業の成長を支えるために幅広い機能を備えた製品群を提供しています。

各製品はCRMを基盤に、集客、営業、顧客対応、取引管理、コンテンツ制作、業務運用など、ビジネスの各フェーズをカバーします。

次の表はHubSpotの主要製品群と、それぞれの特徴です。

SalesforceとHubspotの基本機能を比較

SalesforceとHubspotの基本的な機能について紹介します。

※法人向けクラウドサービス比較サイト 「BOXIL」（ボクシル） に掲載されている機能や口コミで比較しています

機能一覧

SalesforceとHubSpotは、次のような多くの共通機能を提供していますが、それぞれの特徴があります。

機能の比較表

機能の価格表は次のとおりです。

SalesforceとHubspotの価格を比較

SalesforceとHubSpotの価格体系は、提供するサービスの範囲と企業のニーズによって異なります。Salesforceは通常、より高度な機能とカスタマイズ性を提供するため、価格が高めです。

一方、HubSpotは比較的低コストで始めやすいプランを提供しており、小規模企業やスタートアップに適しています。

Salesforceの各製品の価格

Salesforceの各製品の価格は次のとおりです。

Hubspotの各製品の価格

Hubspotの各製品の価格は次のとおりです。

SalesforceとHubspotの特徴を比較

SalesforceとHubspotは、ともにCRMを中心とするクラウドサービスですが、提供元の企業や対象ユーザー層、機能の方向性が異なります。

Salesforceは米国の大手クラウドベンダーが提供しており、グローバル企業に向けた機能とサポート体制が特徴です。

一方、Hubspotはマーケティングオートメーションのベンダーとして始まった比較的新しい企業です。
近年はCRMプラットフォームへと進化を遂げ、中小企業に適した費用対効果の高いソリューションを提供しています。

共通する基本機能としては次のようなものがあります。

• マーケティング、セールス、カスタマーサービスの統合的な管理
• リード獲得からクロージングまでの一連の業務フロー
• データ分析とレポーティング機能
• API連携によるシステムとの柔軟な連携

しかし、各機能の詳細な仕様やアドオン機能、対応業界などに違いがあり、Salesforceは大企業向けのスケーラブルなプラットフォームです。

一方でHubspotは、中小企業に適した利便性とコストパフォーマンスを重視したソリューションです。

規模やニーズに合わせてそれぞれの長所を的確に捉え、マッチした製品を選ぶ必要があります。

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

4.02 667件の口コミ

Salesforce Sales Cloudの詳細を見る

Salesforceの特徴は次のとおりです。

特徴1：豊富な製品ラインナップ

Salesforceは営業、マーケティング、サービスなど幅広い製品ラインナップを持つことが大きな特徴です。

高度なカスタマイズが可能で、企業の特定のニーズに合わせてシステムを設計できます。これにより、大規模な企業や特定の業界に特化した要求に柔軟に対応できます。大企業向けのスケーラビリティに優れているところも魅力です。

特徴2：高い拡張性とエコシステム

Salesforceはオープンな開発プラットフォームを提供しているため、有償・無償問わず多くの連携アプリが提供されています。

数多くの第三者アプリケーションとの統合が可能で、企業の既存のITインフラストラクチャとシームレスに連携します。これにより、ビジネスプロセスを効率化し、全体的な運用効率を向上させるでしょう。

特徴3：強力なデータ分析とレポート機能

Salesforceは高度なデータ分析ツールとカスタマイズ可能なレポート機能を提供し、企業がデータ駆動型の意思決定を支援します。これにより、市場動向の洞察や顧客行動の深い理解が可能です。

HubSpot

HubSpot

スマートキャンプ株式会社

4.20 152件の口コミ

HubSpotの詳細を見る

Hubspotの特徴は次のとおりです。

特徴1：中小企業向けのオールインワンパッケージ

HubspotはCRMを中心に、マーケティングからセールス、サービスまで一気通貫で扱えるツールを提供しています。導入コストが手頃で、中小企業が複数の機能を組み合わせて使えるのが大きな利点です。

特徴2：インバウンドマーケティングに適した設計

サイト訪問者を振り分けるフライホイールモデルを採用しており、リードの育成からクローズまでの一連の流れを最適化できます。インバウンドマーケティングの手法に適した設計が特徴です。

Hubspotを利用することで、コンテンツマーケティングやSEO、ソーシャルメディア戦略が統合され、効率的なマーケティング活動ができます。

特徴3：直感的で初心者にも優しい操作画面

Hubspotの操作画面は直感的でわかりやすいのが特徴です。初心者でも使いこなしやすく、細かな設定なしで機能が利用できるため、手間なくマーケティングオートメーションなどが実践できます。

SalesforceとHubspotの評判・口コミを比較

SalesforceとHubspotの評判・口コミをそれぞれ紹介します。

Salesforceは、案件管理におけるダッシュボード機能の視覚化と、カスタマイズ性の高さが高く評価されています。一方で、高度なカスタマイズに関する専門知識の必要性が改善点として指摘されています。

Hubspotは、顧客ごとの進捗管理がわかりやすいこと、タスク自動化による営業活動の効率化、顧客対応履歴の一元管理などが良い評判です。
一方で、サービスの複雑さや業務委託できるベンダーが限られるなどの改善点が指摘されています。

※BOXILに掲載されている口コミを参照しています。2023年1月から2025年9月までのデータを集計しているため、現在では解決されている改善点もあります。改善点が気になる方は、資料を確認していただくか、ベンダーにお問い合わせください。

Salesforceの評判・口コミ

Salesforceのポジティブな口コミ

Salesforceのネガティブな口コミ

HubSpotの評判・口コミ

HubSpotのポジティブな口コミ

HubSpotのネガティブな口コミ

その他の主要SFAとの比較

その他の主要SFAとの比較を紹介します。

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SalesforceとHubspotは結局どちらを採用するべき？

SalesforceとHubspotはそれぞれ長所と短所があり、企業の規模やニーズによって適したツールが異なります。

大企業でスケーラブルなCRMが必要な場合は、豊富な機能と高い拡張性を持つSalesforceがおすすめです。

一方、中小企業で費用対効果の高いマーケティングオートメーションツールが必要なら、Hubspotがコストパフォーマンスに優れています。

導入前に、企業の現状把握と要件定義を実施し、ユーザビリティ、価格、サポート体制なども加味しましょう。

大企業または複雑なビジネスプロセスを持つ企業は「Salesforce」がおすすめ

Salesforceの高度なカスタマイズ機能と広範な統合オプションは、大規模な企業や複雑なニーズを持つ企業に適しています。これにより、特定の業務要件に合わせた詳細なカスタマイゼーションが可能です。

中小企業またはスタートアップは「HubSpot」がおすすめ

HubSpotの使いやすさとコストパフォーマンスは、中小企業やスタートアップに最適です。

簡単なセットアップと直感的な操作で、リソースが限られている企業でも迅速にCRM戦略を展開します。効果的なマーケティング活動を実施できるでしょう。

最終的には、目的とニーズを考慮したうえで、どちらのプラットフォームが適しているかを判断することが重要です。

各プラットフォームの無料トライアルを活用して、実際に体験してみることも選択肢の一つとして考慮すると良いでしょう。