Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

同じ切り口で収集した膨大な顧客データをもとに、類似した顧客の提案や関係性の強い顧客の提案などを行う自社の計算エンジンを構築している。 様々な顧客を同じ切り口で管理できる点がやはり何も言っても利点。

顧客情報の蓄積や、アプローチリストの状況把握や リードナーチャリングができる点は非常に利便性があります。

いままで誰がどのように営業を行い、どこがポイントなのか不明確でしたが、それがこのサービスで判明し、重点を置くポイントが分かりました。

営業活動の日報を以前メールで行なっていたが、システムで一元管理が出来るので、確認が容易となり、効率的な営業活動を行えるようになりました。 また、予実管理や進捗状況の可視化も出来るので、営業活動においての必須ツールだと思います。

10000人近く所属している社員同士の情報共有が容易にできる。アプローチしたい得意先に関する情報が検索でき、担当部署と事前にすり合わせができるメリットは大きい。

Chatterという日報のような機能により、直属の上長だけでなく、課のメンバーや他の課のメンバーも案件を確認できるため、参考になります。また、コメント等の機能により意見交換もできるのが良い点です。

開発案件など、様々な部署が関わる営業案件だと進捗の共有は非常に重要となる。その点、セールスフォースを使い、進捗度に応じて関係する部署への通知等行うことでリソースアロケーションをしていくことができるのは役に立つ。

コールセンター業務をMiitelと連携して行っていますが、Salesforce側がMiitelとの連携を取りやすくするアプリを提供してくれているので使いやすいです。Salesforce上にてMiitelで録音された会話の再生や応対評価の確認が可能で画面遷移の回数が減ります。

様々な場所で管理していた情報を一元管理できるようになった点 →エクセルにて顧客情報、進捗管理・オンラインストレージにてファイルの管理・電子契約サービスによって契約書の管理のようにいろいろな場所に散っていた情報を一元管理することが可能になることで抜け漏れやミスが格段に減らすことができた。

それまで属人性の高かった顧客情報、案件情報などチームの全員が見ることができるようになったので顧客や案件の引き継ぎが非常に楽になり情報の共有によってチーム内の透明性も向上できました。

今まではお客様に連絡をして個々で管理をしていたのですが、このシステムを導入することによりお客様への連絡、顧客管理、マーケティングに必要な数値分析が可能となりました。

他のメンバーが休みの日など代わりに対応をすることも可能。また退職時なども履歴を残すことで引き継ぎが簡素化された。

以前はグーグルスプレッドシートを使用し個人で管理していたデータをシステム導入によりデータを蓄積させチームで活用できるようになりました。特にレポート機能を活用し売り上げの実績や予想をすぐに色々なセグメントで分析出来より正確な営業戦略を立てることが出来とても便利でした。

営業内部で担当の入れ替えが多く、その都度引継ぎが困難なことが明らかになっていた。また、若手社員の育成にもこのツールを用いて図っていきたいと狙いもある。

一番、商談のフェーズ管理のしやすさと可視化であると思う。お客様の状況残すことでその状況が引き継ぎの際にも活用されるなどなくてはならない存在になっている。

セールス情報と商談の進捗情報を包括的に共有が可能なので、所属部署やプロジェクトチーム全体で情報共有し、連携を強化した状態で、新たな商談に臨む事ができる為、セールスに対するモチベーションアップにも繋がる。

業務管理に複数のツールを利用しており、連携が複雑になっていた。Salesforceを導入してひとつで管理が可能になり、営業の進捗管理やレポート出力の時間が非常に短くなった。

資料制作に充てる時間を削減できたほか、退職や長期休暇の引き継ぎの際に顧客情報の共有を素早く的確に行うことができます。

営業資料や案件に関する情報を周囲と共有でき、説明の時間が短縮されました。別途資料を準備しなくても、新人や人事異動してきた社員は元々のデータから自分で営業の技術を習得できました。

チームで集まってきた知見をまとめて、営業活動につなげることに課題を感じていました。サービスを使うことで、営業でのノウハウの共有につながったほか、顧客情報も一元管理をすることができるようになったため、営業活動の効率化にもつながりました。

複数部署でのプロジェクトの際に個々で集めた顧客管理についてどのように行うかが課題であった。サービス導入後は部署関係なく顧客データの閲覧を行うことができるようになった。

・営業担当者への情報の属人化排除 ・案件成約の精度向上 ・自社保有企業の分析 ・リード管理の強化 ・情報共有の強化

自分自身が事業部長をしているのですが、スタートアップ故、事業戦略も頻繁に改善しているため、メンバーの成果指標も柔軟に改善しています。指標改善時にはすぐに自分で、項目を作り、レポートを作り、見たいダッシュボードを作っています。 これにより、チーム内に、登録すべき指標を伝えるだけで即日で、見たい指標を見れるため即時でチームの活動や成果が可視化することができました。 この設定を外部ベンダーや、知識の低い社内別部門に依頼すると、反映まで時間がかかってしまうので、見たい指標がなかなか見れないという課題があるので、自分で設定することでチーム運営がかなり円滑になっています。

営業マンの同士の行動を把握できるというのもよい点だと思います。 セールスフォースを使って営業の均一化ができています。 また社内でもお互いに管理ができるため 異なるシステムを見に行くことが少なくなり業務の効率化・改善につながっています。

業務において、エクセル作業への依存度が高かったが、セールスフォースの導入がエクセル使用頻度が減少に繋がり、より分析業務に時間を充てがうことが可能となってた。