オンライン秘書とは | おすすめサービス比較25選 - 依頼できることやメリット・デメリット

オンライン秘書とは

コア業務ではない雑務が多く、しかしそのために人材を採用するほどの余裕も資金もない、といった事情を抱える経営者や企業のために、インターネットを活用した業務サポートを提供しているのがオンライン秘書サービスです。

実際の業務サポートを行うのは、オンライン秘書サービス提供企業に所属する在宅ワーカーが主になりますが、複数人でチームを組んでひとつの企業を担当するというケースが多くなり、幅広い業務に対応したサービスを行っているのが特徴です。

欧米発のバーチャルアシスタント

このオンライン秘書サービスはオンラインアシスタントとも呼ばれることがありますが、1990年代頃から欧米で盛んになった同様のサービス「バーチャルアシスタント」がその起源といわれています。

特にアメリカでは「International Virtual Assistants Association（IVAA）」という協会が存在し、バーチャルアシスタントの教育や周知を行っているなど、幅広く認知、活用されています。

オンライン秘書活用が最適なケース

欧米でこうしたバーチャルアシスタントが盛んになったひとつの理由として、ベンチャーやスタートアップとして会社を起業するケースが極めて多いということが挙げられます。

少人数で起業されるベンチャーやスタートアップの場合、なによりもコア業務への集中が必要となりますが、雑務にリソースを投入することが難しいことから、バーチャルアシスタントへの要望が高まるようになったのです。

日本でもこうした流れは加速しつつあり、オンライン秘書が注目を集めるようになっていますが、ベンチャーやスタートアップだけでなく、個人事業主や業務の閑散／繁忙の差が激しい業種などにも適したサービスだといえ、固定費ではなく変動費として、必要なときだけ活用するというケースに最適だといえるでしょう。

オンライン秘書に依頼できること

上述したように、オンライン秘書サービスでは「ひとつの企業に対して複数人でチームを編成して対応」することが多く、それぞれの担当者はインターネットを活用し、在宅勤務で業務を行うことがほとんどです。

このため、チームを代表する専属の秘書が企業との窓口になり、依頼された内容に応じて、チームスタッフに適切に業務を振り分けるなどのマネジメントも行っています。

オンライン秘書サービスが幅広い業務に対応可能なのはこのためであり、サービス提供企業によっても異なりますが、以下のような業務を依頼することが可能です。

秘書業務

ほぼすべてのオンライン秘書サービスが提供するのは、多忙な経営者の雑務を担当する「秘書業務」です。サービスによっては「各国語からの翻訳」に対応しているものもあり、そこに強みを持つサービスも存在しますが、主に以下のようなサービスが提供されているようです。

• 出張時の交通・ホテル予約、会食時のレストランリサーチ・予約
• スケジュール調整やアポイントメント
• メール対応
• 議事録や資料の作成、キーワードによるリサーチ

経理・財務・人事

秘書業務から一歩踏み込んで、経理・財務・人事にかかわる業務にも対応する場合が近年多くなっています。具体的には、請求・見積・注文書などの作成、決算書や事業計画書の作成、経費精算から在庫・売上管理などに対応可能なことが多く、人材採用にかかわるセミナー・研修手配や応募者対応まで行うことも少なくないようです。

以下の記事では経理に特化した代行サービスの紹介をしています。

営業・マーケティング

オンライン秘書サービスでは実際に営業を行うことはできませんが、それに関連する業務を依頼することも可能です。

秘書業務と同様に、スケジュール調整やアポイントはもちろんのこと、名刺のデータ入力やプレゼン資料・企画書・提案書作成、メール対応やリサーチ・分析なども行え、経営者が「プレイングマネージャー」のケースなどでは必須の対応業務だといえます。

以下の記事では営業に特化した代行サービスの紹介をしています。

Webサイト・SNS運用

現在の企業運営において、WebサイトやSNSでのマーケティング活動は欠かせないものとなっていますが、これに関連するコンテンツ更新や修正、SNS投稿やコメント返信、画像編集やアクセス解析などに対応しているサービスもあります。

コンテンツ作成自体が難しい場合は、クラウドソーサーなどへの業務依頼を任せることも可能であり、その管理自体を実行してもらうこともできます。

広告運用

Web・SNS運用に関連し、リスティング広告やSNS広告、メルマガ配信やABテストなどに対応するサービスもあります。

Webメディア・広告運用に関しては、方向性の決定自体は経営者が行うことになりますが、PDCAサイクルのなかでの施策実行・分析などを同時に行うことは難しいといえ、必要な時に活用できるオンライン秘書サービスは最適だといえるでしょう。

クリエイティブ・制作

メディアの運用が可能であれば、それに付随するデザインなど、クリエイティブ業務や制作を任せられる場合も多くなります。

バナー作成やロゴデザインなどから、アプリ開発やランディングページ作成、コーディングなど、専門的なスキルが必要な分野まで対応したサービスも存在します。

オンライン秘書のメリット

近年では、システム導入やサービスの活用などでバックオフィス業務を効率化し、人的リソースをコア業務に振り向けようとする動きが加速しているといえます。

オンライン秘書のメリットはまさにここにあり、業務内容に絞った負担軽減だけでなく、日常的に発生する個人雑務の負担を軽減させることによって、より適切な形でリソースのコア業務へのシフトを可能にするといえるでしょう。

そのほかにも、以下のような具体的メリットを享受することが可能です。

採用コスト削減

オンライン秘書に依頼するような雑務を実行してもらうため、新たな人材を採用しようとした場合、募集広告費、固定費としての人件費などのコストが発生するほか、応募者への対応や面接などの時間的な負担も発生します。

こうしたコストや時間的負担は、オンライン秘書サービスを利用することによって大幅に削減することが可能です。

もちろん、オンライン秘書の場合もコストはかかりますが、月額100,000円前後のサービス利用料を考慮すれば、そのコストパフォーマンスは優れたものだといえるでしょう。

業務量に応じた人件費調整が可能

依頼したい業務内容によっては、閑散期と繁忙期の差が激しく、定期的にこなしてもらいたい業務とはいえない場合もあります。

専任の人材を採用した場合は、このような状況でも固定費としての人件費が必要になりますが、オンライン秘書サービスの場合は、必要でない時期は契約を解除することも可能であり、特に流動的な業務を依頼したいケースでは最適な選択といえます。

幅広い業務を依頼可能

人材を採用して雑務を行ってもらう場合、対応可能な業務範囲は採用した人材のスキルによります。

しかし上述したように、オンライン秘書サービスでは「スキルの異なる複数人でチームを組む」ことがほとんどのため、幅広い業務依頼に対応可能なケースが多くなり、それぞれに高いスキルが期待できるといえるでしょう。

スピーディーに業務開始

人材採用にはコストと時間的負担が必要なことは上述しましたが、通常、募集広告出稿から採用までには数週間〜1か月程度の期間がかかり、採用してからも研修や育成などが必要な場合もあります。

しかし、オンライン秘書サービスではスキルの確保された人材が業務にあたるため、思い立った時点でスピーディーな業務依頼が可能であり、3日程度で業務開始できる場合も多いようです。

派遣・採用との比較

オンライン秘書サービス活用のメリットを具体的に紹介しましたが、同様の業務を派遣に依頼する場合、人材採用した場合で比較表にしてみました。

	オンライン秘書	派遣採用	人材採用
採用コスト	○	△　備品などの用意が必要	x　コスト・時間ともに必要
人件費調整	○	x	x
担当者のスキル	○	△　研修・育成が必要な場合も	△　研修・育成が必要な場合も
対応業務範囲	○	x	x
業務対応スピード	○	x　数週間〜1か月程度	x　数週間〜1か月程度

オンライン秘書のデメリット

メリットばかりのようにも思えるオンライン秘書サービスですが、もちろんデメリットがないわけではありません。

その多くは、オンラインであることに起因していますが、具体的には以下のような要素を挙げることができます。

事前にスタッフのスキルが判断できない

対面でのコミュニケーションが可能な場合は、相手の言動などによってある程度のスキル判断が可能なこともありますが、サービス提供企業を介してオンライン秘書を利用するケースでは、相手の顔が見えないため、こうした判断が一切できないことになります。

もちろん、サービス提供企業側でも一定のスキルを持つ人材を採用しているはずですが、ある意味「利用してみるまでその業務クオリティは未知数」であるともいえます。

オンライン以外の業務は依頼できない

一部の例外はあるようですが、在宅で業務を行うのが基本となるオンライン秘書サービスでは、オンラインで行うことができる業務以外は依頼できません。

よって、経営者に同行する、外回りの業務を依頼するなどはできないことになりますが、在宅のメリットを活かし、企業の業務時間以外の対応を柔軟に行うなど、人材採用では難しい点をアピールし、メリットに変えているサービス提供企業も存在しているようです。

オンライン秘書を依頼する際のポイント

さまざまなメリットが存在する一方で、オンラインならではのデメリットもあるオンライン秘書サービスですが、サービス利用にあたっては、これらを念頭においたうえで賢く活用していく必要があります。そのポイントとなる要素を紹介してみましょう。

対応するサービスを精査する

すでに解説したように、ひとりの専任人材では難しい業務領域までオンライン秘書サービスは対応しています。しかし、サービスを提供する企業によって対応業務内容は異なっており、すべてのオンライン秘書サービスが自身のニーズに合致するとは限りません。

オンライン秘書サービス利用を検討する際は、どのような業務を依頼したいのかを書き出すなどして明確にし、それに対応しているサービスを行っている企業を選択すべきでしょう。

依頼内容は具体的に伝える

対面でのコミュニケーションと異なり、オンラインでのコミュニケーションは相手の顔が見えない分、情報量が不足しがちであり、特に文面のみのやり取りではそれが顕著であるといえるでしょう。これによって認識の違いが起こり、期待どおりの結果を得られないことも考えられます。

テレワークなどを活用する場合も同様ですが、これを回避するためには「依頼内容に必要な要素をすべて盛り込み、具体的にわかりやすく相手に伝える」ことが肝心です。文面の裏にある「依頼者の思い」などは通じないと考える必要があります。

おすすめのオンライン秘書サービス10選

上述したようなポイントを押さえ、賢く活用すれば、オンライン秘書は非常に便利なサービスであるということがいえます。そのなかでも豊富な実績を持ち、高い評価を得ているサービスを、以下に厳選して紹介してみましょう。

あんしん電話当番サービス - 株式会社TMJ

画像出典：あんしん電話当番サービス公式サイト

• 24時間365日、希望の時間で電話受付を代行
• スムーズな連携で業務効率と生産性を向上
• リーズナブルな価格で高品質なコールセンターを導入可能

あんしん電話当番サービスは、24時間365日、希望の時間帯で電話受付を代行するサービスです。不在時や休日、夜間など、契約時間に合わせて、担当者の代わりに電話受付を行います。

電話対応時は、最大5つまで登録できる「よくある質問」に沿って対応し、ほかの質問は折り返しの案内をします。対応した内容は、自社の担当者含む最大4名にメールや電話で随時報告されます。担当者の負担を軽減し、業務効率と生産性の向上が期待できます。

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
パブリッククラウド版	30,000円	22,500円-／月

只今初期費用無償キャンペーン中

※すべての基本プランが初期費用3万円無償になります。（2021年1月31日お申込分まで）

LINE AiCall（ラインエーアイコール） - LINE株式会社

画像出典：LINE AiCall公式サイト

• LINEが開発した音声認識と音声合成のAIを活用
• CTI（電話システム）をはじめ多くのシステムとデータ連携
• 電話とLINEを連携しより柔軟に顧客へ対応

LINE AiCallは、LINE CLOVAのAI技術を活用した、店舗やサポートセンターを中心に役立つ音声対応サービスです。LINEが開発した音声認識と音声合成用のAIによって、人間と話しているような自然な音声を再現しています。また、自動応答のシステムなので業務時間外であっても顧客対応が可能です。CTIや予約管理システム、CRM、さらにはLINEやLINE Payなどさまざまなシステムと連携します。電話による自動応対以外にも活用の場が広がるため、顧客のライフスタイルにあったシステム運用が可能です。

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ

CASTER BIZ

CasterBizは、優秀なアシスタントが秘書・人事・経理・Web運用といった幅広い業務をサポートするオンライン秘書サービスを提供しています。業務をサポートするアシスタントには、高いパフォーマンスを発揮できる、ビジネスの第一線で活躍していた人材が採用されており、さまざまな業務を高いクオリティでサポートすることが可能です。

また、オフィスに出向いて書類整理や請求書の郵送を行うなど、オフラインでの業務も依頼可能、バックオフィス業務などを任せることにより、本来の業務に集中して取り組むことができます。

フジ子さん

フジ子さんは業務をで高いレベルでこなしてくれるスタッフに、必要なときで必要なだけ仕事を頼めるオンライン秘書サービスです。

経理や人事、総務、さらにWeb運用といった多種多様な業務に対応してくれます。基本プランは月額4,7万円から利用でき、採用や設備といった費用はかかりません。1か月からの利用もできるのでお試しで利用するのもよいでしょう。

i-STAFF

i-STAFFは、1／100の採用倍率を突破した優秀な秘書がサポートしてくれるオンライン秘書サービスです。ハイクオリティの業務委託がスピーディに行えます。

パソコンを利用したオンラインでのサポートの他に、オフラインでも業務を担当してくれます。領収書や名刺、書類を郵送すれば手元で作業してもらえます。サービスに納得できなくても返金保証を受けられるので安心してサービスを利用できます。

Onsta!

Onsta!は、英語・中国語特化のオンラインアシスタントサービスです。日本人担当者が間に立ってアシスタント業務を進めてくれるので、安心して任せれます。

また、サポートできる業務範囲も広い点も特徴です。マーケティング・リサーチ・翻訳／公正・顧客サポートなど多岐に渡っています。1時間あたりの2,000円～と手軽に利用できることも人気の理由です。

HELP YOU

HELP YOUは、秘書業務のみならず、総務・経理・財務、採用・人事、営業・企画・マーケティングからWebメディア運用やクリエイティブ業務まで、幅広い業務範囲に対応するオンライン秘書サービスを行っています。

世界各国から応募された候補者から厳選された優秀なアシスタントは、それぞれが専門性の高いスキルを持っており、翻訳を含めたさまざまな業務をスピーディーにサポートしています。電話・メールのほかにも、さまざまなコミュニケーションツールでコンタクトが可能であり、無料相談・無料トライアルプランも用意されています。

Genny（ジェニー）

Gennyは、定額制の月額契約を行うことで、サポート時間やタスク数の制限なく、多数の業務を依頼することが可能な、オンライン秘書サービスを提供しています。

対応内容はスケジュール調整・管理、メール確認・返信代行、アポイント調整や契約書作成補助など、秘書業務・総務が中心となりますが、最短1日で業務依頼できるスピード感と、コストパフォーマンスの高さが魅力です。5メニューのみとなりますが、4,800円で10日間利用できるトライアルプランも用意されています。

Kaori-san

Kaori-sanは、比較的新しく登場したサービスですが、アジアを拠点に日本、中国、韓国、アメリカなど、世界中にスタッフを配置してグローバル展開を行う、オンライン秘書サービスを提供しています。

チャットだけでなく「Kaori-sanオンライン電話」でのコミュニケーションができ、そのスタッフ構成からバイリンガルスタッフが多いのも特徴です。オンライン個人秘書、オンラインビジネス秘書などのサービス内容を持ち、豊富なプランでニーズに応えるほか、圧倒的な低価格を実現しているのも魅力です。

CLARY（クラリー）

CLARYは、シンガポールに拠点を持ち、日本語のほかに英語、ドイツ語中国語など、6か国語に対応する、グローバル展開に最適なオンライン秘書サービスです。

翻訳や海外企業との現地語対応に特化するサービス内容となっており、文字数単位ではなくチケット制で業務が行われるため、海外リサーチやメディアへの投稿なども依頼することが可能です。海外への展開を考えている企業、経営者などにとって、非常に心強いサービス提供を行っているといえるでしょう。

オンライン秘書サービス比較18選

DESK YOU

• スケジュール管理から総務・経理まで一括で管理
• 依頼者のペースに合わせて作業
• 5時間の無料お試しつき

DESK YOUは、個人事業主向けのオンライン秘書サービスです。秘書業務の代行のほか、Webによるプロモーションや請求書の管理も外注できます。

Asqme

• データの分析や調査の業務に対応
• コンサルタントが成果物をを点検
• ￥2,500からの料金プラン

Asqmeは、資料作成やリサーチに対応したオンライン秘書サービスです。マニュアル化されていない業務も担当してくれるので、言葉にしにくい業務でも依頼できます。￥2,500から利用できます。

James

• 調べ物や商品梱包などを外注
• スマートフォン向けのアプリあり
• 電話での発注が可能

Jamesはプライベートに近い調べ物や、商品梱包業務を委託できるオンライン秘書サービスです。スマートフォン向けのアプリで気軽に利用できます。依頼主の元まで来てくれるサービスもあります。

BizMow

• 起業の支援や財務、会計に専門性あり
• 業務設計も手助け
• 常時2人以上が待機し業務の滞り防止

BizMowは、起業支援や財務関係に特化したオンライン秘書サービスです。500回以上セミナーを開くレベルの専門知識をもち、財務・会計関係は高い成果を特に期待できます。業務設計から手伝ってくれるので、発注がはじめての方でも問題ありません。

ChatWork アシスタント

• ChatWorkが運営するサービス
• クラウドツールのような珍しい業務も対応
• アシスタントが常駐

ChatWork アシスタントは、ビジネスチャット大手のChatWorkが運営しているオンライン秘書サービスです。カスタマーサポートやクラウドツール導入など他のサービスでは外注できない業務も対応してくれます。ChatWorkでスムーズにやりとりできるのもポイントです。

スーパー秘書

• 経理や動画・デザイン制作を外注可能
• コーディネーターが終始サポート
• 採用後も教育された方に依頼

スーパー秘書は、バックオフィスを広く外注できるオンライン秘書サービスです。コーディネーターが導入にいたるまでをサポートしてくれるので、発注に慣れていなくても簡単に利用できます。

For your Business

• アシスタントが専属で就任
• 一ヶ月ごとに契約状態を変えられる
• 5時間分の無料お試し

For your Businessは、専属アシスタントがサポートしてくれるオンライン秘書サービスです。クライアントや企業をよく把握したアシスタントが、専門家へ業務を依頼してくれます。毎月契約を変更できるので期間によって外注の量を変更できます。

アージュスタイル

• 総務経理やWebサイト運用などに対応
• 週30分の利用もOK
• 別プランで土日にも発注可能

アージュスタイルは、週30分から利用できるオンライン秘書サービスです。秘書の業務やWebサイト運用を外注できます。土日に依頼できるプランもあるため、平日は忙しい方でも問題なく利用できます。

猫の手アシスタント

• 最小1件ずつ相談可能
• 細々した業務も外注可能
• 名古屋なら実地にて事務処理も

猫の手アシスタントは、必要なだけ外注できるオンライン秘書サービスです。細かく依頼できるので繁忙期の一時的にお願いしたいときに便利です。検索や事務、記帳、翻訳を依頼できます。

nene

• リサーチや契約書作成を依頼可能
• 作業時間によって料金を調整
• マニュアルがなくても問題なし

neneは、工数や稼働時間によって料金を細かく設定できるオンライン秘書サービスです。マニュアルがなくても外注する過程で作成できるので、これから外注するけどどのように依頼すればわからない方におすすめです。

herstyle

• プロモーション事業や営業部門を担当
• 秘書や受付の代行も可能
• 女性スタッフが業務を遂行

herstyleは、女性スタッフに外注できるオンライン秘書サービスです。プロモーションや営業の代行もでき、自社でまかなえない企業は効果的に利用できるでしょう。秘書や受付業務のも代行してもらえます。

トーイングウーマン

• 社会人を10年以上経験した女性のみ在籍
• 一般事務や資料作成を依頼可能
• 1週間の無料お試しあり

トーイングウーマンは、社会人歴を10年以上経験したキャリア豊富な女性が在籍するオンライン秘書サービスです。一般事務や資料作成等などを中心に対応してくれます。クオリティの高い成果物を期待できます。

Mamasan&Company

• ママさんが仕事を受託
• 給与計算や労務管理、経理に対応
• チームによる高い連携力

Mamasan&Companyは、ママさんが担当してくれるオンライン秘書サービスです。外注できる業務はバックオフィスの給与計算や経理、採用代行などがあります。ママさんはそれぞれ連携してくれるので質の高いサービスを受けられます。

Virtualstaff.jp

• 英語の業務に幅広く対応
• 館内案内ページやSNSの投稿も
• ネイティブレベルの英語で外注

Virtualstaff.jpは、英語に関する外注ができるオンライン秘書サービスです。英語の問い合わせページやSNSの投稿、ブログ運営、海外マーケットの調査、学会の準備など多くの業務を依頼できます。

MerryBiz

• 経理業務の専門サービス
• 仕訳入力から決算、会計ソフト導入など
• 会社の規模を問わずに自由な料金体系で利用可能

MerryBizは、経理業務に特化したオンライン秘書サービスです。経理のプロフェッショナルが幅広く作業を請け負ってくれます。上場企業からスタートアップまで多様な企業体系に合わせた料金提案を受けられる。

B-FOLLOW

• Web関係の外注に強い
• ￥100,000／50時間のコスパがよい
• 5時間の無料お試しあり

B-FOLLOWは、Web制作やサイト運用などIT関連の外注に強いオンライン秘書サービスです。Webページ作成やサイトデザインの作成、ECサイトの運用代行などを外注できます。長時間の利用ほどお得に依頼できます。

Sakura Works

• 実力のあるキャリアウーマンに委託
• 総務や人事、経理などが対応範囲
• 業務プロセスの構築から可能

Sakura Worksは、元キャリアウーマンに依頼できるオンライン秘書サービスです。結婚や出産で退職した元キャリアウーマンなので、クオリティの高いアウトプットを期待できます。総務や人事など多様な依頼が可能です。

Online Assistant

• スケジュール管理やメール送信などを外注可能
• 依頼内容はカスタマイズOK
• 2週間の無料お試しあり

Online Assistantは、秘書や総務のような業務を外注できるオンライン秘書サービスです。資料作成やビジネス用品手配、会食予約、出張手配などを発注できます。2週間の無料お試し期間がついており、品質が心配な方でも安心して利用できます。

オンライン秘書の活用でコア業務へ集中

すでに解説したとおり、オンライン秘書サービスを利用することで得られる、もっとも大きなメリットは「コア業務への集中」を可能にすることです。

ベンチャーやスタートアップなどはもちろん、日本で特に多いと思われるプレイングマネージャーは、自身で気付かないうちに、さまざまな雑務に追われがちであり、状況を打破しようと思っても、その時間さえ取れないのが現状だといえるでしょう。

オンライン秘書サービスは、そういったケースに最適であり、今後は、日本でも広く認知されていくことになると思われます。

自身のニーズを的確に把握し、最適なオンライン秘書サービスを活用することによって、企業の競争力を高めてみてはいかがでしょうか。

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