英語対応のWeb接客ツール5選！サービスの選び方や導入メリット

英語対応のWeb接客ツールを導入するべき企業

海外顧客への対応は企業にとって重要な課題の一つです。特に、Eコマースサイトや予約サイトなど、Webを通じて海外からの問い合わせが多い企業では、英語対応のWeb接客ツールの導入が不可欠でしょう。海外顧客への対応が十分でない企業では、顧客満足度の低下や顧客離れにつながる恐れも考えられます。

そのため、次のような企業では、英語対応のWeb接客ツールの導入を検討をおすすめします。

• 海外からの問い合わせが多い企業
• 海外展開を進めている企業
• グローバルなサービスを提供している企業
• 外国人旅行者が多い企業（ホテル、飲食、小売など）

＞＞Web接客ツールとは？機能や導入メリット・選ぶときの比較ポイント

海外からの問い合わせが多い企業

Eコマースサイトや予約サイトなど、Web上で海外からの問い合わせが多い企業は、英語対応のWeb接客ツールが不可欠です。

海外顧客へのサービス向上や、対応コストの削減につながる英語対応のWeb接客ツールを導入することで、海外の顧客に対して迅速かつ丁寧なサポートを提供でき、顧客満足度向上や売上拡大につながるでしょう。

海外展開を進めている企業

海外進出や海外販路開拓を進めている企業にとって、英語対応は重要な課題です。英語対応のWeb接客ツールを導入することで、海外顧客への円滑なコミュニケーションが可能になり、グローバル化を加速できます。

グローバルなサービスを提供している企業

世界中の顧客に向けてサービスを提供している企業では、多言語での対応を求められる頻度も高いでしょう。

英語をはじめ、主要な言語に対応したWeb接客ツールを導入することで、グローバル顧客への一貫したサービス提供が可能になります。

外国人旅行者が多い企業

ホテルや飲食、小売業などの顧客接点の多い企業では、外国人旅行者への対応が重要となります。

英語対応のWeb接客ツールを導入することで、外国人顧客のニーズに迅速かつ適切に対応できるため、海外顧客へのサービス向上やグローバル化の促進といった大きなメリットが期待できます。

英語対応のWeb接客ツールの導入メリット

英語対応のWeb接客ツールを導入することで、次のようなメリットがあります。

• グローバル化の促進
• 利用顧客の拡大
• 翻訳対応工数の削減

グローバル化の促進

英語対応のWeb接客ツールを導入することで、海外の顧客に対して迅速かつ丁寧なサポートを提供でき、海外市場への進出促進にもつながります。

また、現地の言語に対応したWebサイトや顧客対応を行うことで、現地の顧客との信頼関係を築きやすく、長期的なビジネスパートナーシップを構築できます。言語の壁を低くすることで、海外顧客との円滑なコミュニケーションが可能となり、グローバル化の推進につながります。

利用顧客の拡大

英語対応のWeb接客ツールを導入することで、海外からの顧客を獲得できることも大きなメリットです。近年、インターネットの普及により、国境を越えた買い物がますます身近なものとなっています。

英語対応のWeb接客ツールを導入することで、海外の顧客に対してスムーズな購買体験を提供し、利用顧客の拡大につなげられます。また、海外顧客への対応力が高まることで、新たな顧客層を開拓できる可能性があります。

翻訳対応工数の削減

英語対応のWeb接客ツールを導入することで、翻訳対応工数を削減が可能になります。海外からの問い合わせやサポート対応に多くの時間を費やしている企業にとって、翻訳対応工数の削減は大きなメリットです。

さらに、ツールの自動翻訳機能を活用することで、人手による翻訳作業が不要となり、コストの削減にも寄与します。

英語対応のWeb接客ツールの選び方

英語対応のWeb接客ツールを導入する際は次のポイントを押さえて、自社の状況にあったWeb接客ツールを選択することが重要です。

• 対応言語を確認する
• 海外で利用できるかを確認する
• サポート体制が充実しているかを確認する

対応言語を確認する

自社の必要に合わせて、対応言語の確認を行いましょう。海外顧客への対応を考えると、英語対応だけでなく、複数の言語に対応しているツールが必要な場合もあります。

主要な言語に加えて、ターゲットとする地域の言語にも対応しているかどうかを確認しましょう。

海外で利用できるかを確認する

海外拠点がある企業においては、国内だけでなく海外からの利用にも対応しているかどうかも確認しておくと安心です。海外からの接続性や、海外拠点からのアクセス性を確認しましょう。

サポート体制が充実しているかを確認する

トラブルシューティングやトレーニング、カスタマイズ対応など、ベンダーのサポート体制も見逃せません。

導入後、不具合やトラブルがあった場合のサポートがしっかりしているかどうかは、顧客対応にも影響するため、重要なポイントとなります。

英語対応が可能なWeb接客ツール5選

現在、多くの英語対応のWeb接客ツールが提供されています。その中でも特に人気のある5つのツールを紹介します。

Helpfeelは、検索性能を飛躍的に向上させたFAQサイトを作成することで、問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立するFAQシステムです。ユーザーからの疑問や問い合わせに対応し、自己解決を促します。

英語版でのサービス提供も開始されており、海外市場への対応や観光客への対応、外国人労働者への対応などを急務とする企業にも向いています。

Salesforce Service Cloudは、CRMシステムと連携してあらゆるデータを一元管理できるWeb接客ツールです。英語をはじめ、日本語、中国語、韓国語など、さまざまな言語に対応しています。

また、顧客情報や過去のやり取り履歴などを参照しながら顧客対応を行えるため、より質の高い顧客対応を実現できます。

チャネルトークは、自動翻訳機能を備えたCSツールです。LINEやInstagramなどの顧客対応を一元化でき、チャット対応で顧客対応が難しい場合は、ビデオ通話への切り替えが可能です。

接客で得た顧客の好みといったメモや過去の問い合わせ履歴、アクセス情報などをまとめられ、情報をもとにWeb接客したり、メッセージを自動送信したりできます。英語や韓国語、ドイツ語など複数の言語に対応しています。

Zendeskは、世界中で利用されているカスタマーサポートツールです。チャットツールを活用することでWeb接客が可能です。顧客一人ひとりに合わせたサポートが提供でき、顧客体験の実現により信頼関係を構築します。チャット機能は多言語対応しており、英語をはじめ、日本語、中国語、韓国語など、さまざまな言語での利用が可能です。

また、チャット、メール、電話など、あらゆるチャネルを通じて顧客対応を行えるため、利便性も高いことも魅力です。

チャットプラスは、シンプルな操作性と豊富な機能が特徴のチャットボットをメインとしたWeb接客ツールです。英語をはじめ、日本語・英語・スペイン語・ドイツ語・フランス語・中国語など13言語に対応しており、幅広い対応が可能です。

AIを用いた会話機能やシナリオ設定にも対応しており、必要に合わせて有人切替もスムーズに行えるため、臨機応変に対応できます。

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自社に最適な英語対応のWeb接客ツールを導入しよう

英語対応のWeb接客ツールを導入することで、グローバル化の促進、利用顧客の拡大、翻訳対応工数の削減など、さまざまなメリットがあります。

海外市場への進出を検討している企業や、インバウンド需要を取り込みたい企業にとって、英語対応のWeb接客ツールは、大きなビジネスチャンスをもたらすツールとなるでしょう。

英語対応のWeb接客ツールを選ぶ際には、対応言語、海外での利用可否、サポート体制などを考慮することが重要です。また、自社のニーズに合った機能を備えているかどうかをしっかりと確認しましょう。

Web接客ツールは英語対応の機能のほかにも、サービスによってそれぞれ機能や特徴が異なります。比較検討することで自社に最適なツールを導入しましょう。

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