BtoB向けWeb接客ツール比較5選！導入メリットや選び方、効果アップのための注意点
Web接客ツールの各サービス資料を厳選。無料でダウンロード可能です。各サービスの導入実績や特徴、よくある質問などをまとめているので、ぜひ参考にしてください。
目次を閉じる
- BtoBでWeb接客ツールを利用するメリット
- ユーザーとの接点を持ちやすい
- 接客中にユーザー情報を取得できる
- Webサイトやサービスの改善にもつながる
- Web接客ツールの選び方
- 解決したい課題やツール導入の目的を明確にする
- 必要な機能を洗い出す
- 予算と照らし合わせて価格を確認する
- サポート体制や評判・口コミで比較する
- BtoB対応のおすすめWeb接客ツール
- sinclo
- Sprocket
- Flipdesk
- b→dash
- KaiU
- BtoBでWeb接客ツールを利用する際の注意点
- 課題や目的に合うツールでなければ効果が薄い
- 運用には手間とある程度の知識が求められる
- 導入後はPDCAサイクルをくり返し回す
- 顧客満足度ダウンの恐れもある
- BtoB向けWeb接客ツールの導入で顧客満足度向上や売上向上を目指そう
BtoBでWeb接客ツールを利用するメリット
BtoB向けのWeb接客ツールを導入して得られるメリットは次のとおりです。
- ユーザーとの接点を持ちやすい
- 接客中にユーザー情報を取得できる
- Webサイトやサービスの改善にもつながる
ユーザーとの接点を持ちやすい
BtoBビジネスにおいては、顧客との信頼関係の構築が重要です。従来のメールや電話といったコミュニケーション手段では、顧客からのアクションを待たなければなりませんでしたが、Web接客ツールを活用すればWebサイト訪問時に顧客へアプローチできます。
これにより、顧客との能動的なコミュニケーションが可能です。顧客の疑問やニーズを早期に把握し、適切な対応を行うことで、顧客満足度向上や成約率向上につなげられます。
接客中にユーザー情報を取得できる
Web接客ツールでは顧客とのコミュニケーションを通して、顧客属性や興味関心、行動履歴などの情報が収集できます。これらの情報は、顧客一人ひとりにパーソナライズされた接客やマーケティング施策に活用できます。
たとえば、顧客が過去に閲覧した商品やサービスに基づいて関連性の高い情報を提供することで、顧客体験を向上させ、購買意欲を高められるでしょう。
Webサイトやサービスの改善にもつながる
Web接客ツールで得られた顧客情報や行動履歴は、Webサイトやサービスの改善にも役立ちます。
顧客がどこで離脱しているのか、どのような情報に関心を示しているのかなどを分析することで、UI/UXの改善やコンテンツの最適化につなげられます。これにより顧客体験を向上させ、コンバージョン率や顧客満足度の向上が期待できます。
Web接客ツールの選び方
Web接客ツールを選定する際は、いくつかのポイントが存在します。代表的なポイントについて解説します。
解決したい課題やツール導入の目的を明確にする
Web接客ツール導入の効果を最大化するためにはまず、なぜツールを導入したいのか、導入によってどのような課題を解決したいのか明確にする必要があります。
たとえばリード獲得を増やしたい、顧客満足度を向上させたい、Webサイトの離脱率を減らしたいなどです。具体的な目標を設定することで、ツール選定の軸が定まり、導入後の効果測定もしやすくなります。
課題や目的を踏まえツールのタイプを決める
Web接客ツールにはさまざまなタイプがあります。チャット形式で顧客とリアルタイムにコミュニケーションを取るタイプや、ポップアップ形式で情報を提供するタイプ、そのハイブリッド型などです。解決したい課題や目的に合わせて、最適なタイプのツールを選びましょう。
たとえば、顧客からの問い合わせ対応を効率化したい場合はチャットタイプ、新商品やキャンペーン情報を積極的に発信したい場合はポップアップタイプが適しています。
必要な機能を洗い出す
Web接客ツールには、顧客属性や行動履歴に基づいたセグメント配信、AIチャットボット、アクセス解析など、さまざまな機能が搭載されています。自社の課題解決や目標達成に必要な機能を洗い出し、優先順位をつけてリストアップすることで、ツール選定の際に役立ちます。
機能の過不足がないツールをピックアップする
必要な機能を洗い出したうえで、複数のツールを比較検討し、機能の過不足がないツールをピックアップしましょう。多機能なツールは魅力的に見えますが、使いこなせなければ意味がありません。自社の運用体制やスキルレベルに合ったツールを選ぶことが重要です。
予算と照らし合わせて価格を確認する
Web接客ツールの価格は、機能やサポート体制などによって大きく異なります。自社の予算と照らし合わせて、導入可能なツールを絞り込みましょう。無料プランやトライアル期間が用意されているツールもあるので、積極的に活用して、実際の使い勝手や効果を体験してみるのもおすすめです。
サポート体制や評判・口コミで比較する
Web接客ツールは、導入後の運用サポートやトラブル対応なども考慮して選びましょう。また、実際にツールを利用している企業からの評判や口コミも参考にすると、ツールの使い勝手や効果について具体的なイメージを持てます。
BtoB対応のおすすめWeb接客ツール
BtoB対応のWeb接客ツールを紹介します。
- 訪問者の今の状態に合わせたオートメッセージで離脱防止、CVR改善
- Webページや資料を共有、双方向に操作し合い、対面のような接客ができる
- ノーコードのシナリオ設計、色使いを工夫した見やすい管理画面で直感的に扱える
sincloは、800社以上の実績があるチャットボット型Web接客ツールです。チャットツリー設定やチャットの無人・有人の切り替えの機能が搭載されており、ボットと有人でハイブリット対応ができます。
- ユーザー一人ひとりに最適なタイミングで案内できる
- 150種以上の分析機能により施策の結果を次に活かせる
- コンサルティングで伴走支援があり、ノウハウを蓄積しやすい
Sprocketは、One to Oneコミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。チャットやポップアップ、データの集計・分析などの機能が搭載されており、Webサイトの総合的な改善が期待できます。
- ユーザーの訪問・閲覧・購買データをもとに趣味嗜好を把握
- キャンペーン告知やチャットサポートなど、各ユーザーに最適化された自動接客
- ユニークユーザーの取りこぼしやカゴ落ちなどを防ぎ、CVR向上に貢献
Flipdeskは、一人ひとりに合ったWeb接客・CXを提供できるWeb接客ツールです。ユーザーの行動データをもとに趣味嗜好を把握し、データに基づき適切な情報訴求をする機能が搭載されており、自動で高度なWeb接客ができます。
- ノーコードでデータの取込・加工・統合・抽出・活用ができる
- マウス操作とわかりやすいボタンで見やすいアニメーション付きのWebページを作成できる
- LPやアンケート・フォームも簡単に作成でき、調査や予約受付などにも使える
b→dashは、ノーコードでデータ分析やWeb接客ができるデジタルマーケティングツールです。Web接客ではターゲットの詳細な設定とそれに基づく情報訴求や、コンテンツの作成・配信設定の機能が搭載されており、Webサイトの総合的な改善が期待できます。
KaiU
- 訪問回数や訪問元判別、時間の指定など、バナー表示のトリガーを細やかに設定
- 戻るボタンの回数や訪問回数、滞在時間などでポップアップを表示し、離脱を軽減
- シナリオ作成や設定代行、A/Bテストの実施など、運用代行サポートも可能
KaiUは、WebサイトのCVRと成約率の向上に特化したWeb接客ツールです。細やかな配信制御や適切なタイミングでのバナー表示の機能が搭載されており、離脱を防ぎながら見込み客を顧客化できます。
BtoBでWeb接客ツールを利用する際の注意点
BtoBでWeb接客ツールを導入する際の注意点について解説します。これらのポイントを押さえておくことで、Web接客ツールの費用対効果を最大化できるでしょう。
課題や目的に合うツールでなければ効果が薄い
Web接客ツールは多種多様であり、それぞれ得意とする分野や機能が異なります。自社の課題や目的に合致しないツールを選んでしまうと、期待した効果を得られない可能性があります。導入前に、ツールの特徴や機能をよく理解し、自社のニーズに合っているか慎重に検討することが重要です。
運用には手間とある程度の知識が求められる
Web接客ツールを効果的に活用するためには、シナリオ作成、チャット対応、データ分析など、さまざまな運用業務が発生します。
これらの業務には、ある程度の時間と労力、そしてWebマーケティングや顧客対応に関する知識が必要となります。導入前に、運用体制や担当者のスキルレベルなどを確認し、無理のない運用計画を立てることが大切です。
導入後はPDCAサイクルをくり返し回す
Web接客ツールを導入したら、それで終わりではありません。導入後もアクセス解析や顧客アンケートなどを通じて、ツールの効果を測定し、改善点を洗い出す必要があります。PDCAサイクルを回し、継続的に改善をくり返すことで、より効果的なWeb接客を実現できます。
顧客満足度ダウンの恐れもある
Web接客ツールは、適切に活用すれば顧客満足度向上につながりますが、使い方を誤ると逆効果になる可能性もあります。たとえば、タイミングの悪いポップアップ表示や過度なチャット勧誘は、顧客にとってストレスとなり、Webサイトからの離脱やブランドイメージの低下につながる恐れがあります。
顧客体験を損なわないよう、適切な頻度やタイミングで接客を行うことが重要です。
BtoB向けWeb接客ツールの導入で顧客満足度向上や売上向上を目指そう
BtoB向けWeb接客ツールは、顧客との接点を増やしたり顧客理解を深めたり、Webサイト改善や売上向上に貢献する強力なツールです。
導入を検討する際は、自社の課題や目的に合ったツールを選び、適切な運用を行うことが重要です。顧客満足度向上につながるようWeb接客ツールを活用し、ビジネス成長を加速させましょう。
