ナレッジマネジメントツールのサービス比較

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サービス名
満足度
チャート
口コミ
機能
価格
サービス資料
3つのポイント
利用条件
モバイル対応
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1点
営業時間内であれば、チャットでのサポートが早い。・他の方も書かれている通り、記述内容が消える等の致命的な欠陥がある。 ・UIは確かにシンプルだが、分かりやすくはない。 ・価格は大手のサービス並なので、もう少し下げてほしい。 ・ベータ版をリリースした直後の時期に、匿名のコメントで「全て星5」の口コミが投稿されているのがなんとも怪しく。。。
1点
社内ナレッジツールを探しており、docbaseをお試しで使っているが、 記事が10を超えるとツリー状構成で見えるようにしたいと思うようになり、 他のツールを探していた。 qastはサイバーエージェントやLIGなどモダンな企業が導入しているようなので 試してみたけが、結構癖があった。 ・メモを書いてる途中で、shiftitなどのツールでブラウザをモニター半分にしたら、途中で書いてたのが全部消えたりするので、これはかなり致命的だと感じた。 ・markdownでテーブルが使えない。 ・どちらかというとSPA的な設計思想で作られてると思うから、分かりづらいところもあったりする。 markdownを描いてenter押したらjsでイベント検知して整形してると思うが、これが使いづらい。 ここは特別なことをせずに、docbaseやesaと同じで別エリアでのリアルタイムプレビューの方が分かりやすくて使いやすい。 ・全体的に白ベースなので、相対的なアクセントがあった方が目に優しい。 【結論】 ツリー状の階層化で見えるようにしているのは欲しい機能ですが、 現時点で上記のような問題を差し置いてでも使うかと言われればdocbaseのままで良いというのが本音。 docbaseは、階層構造での設計ではありませんし、 esaは、docbaseのような記事参照をカード化するような機能はなく、GSuite登録が前提となっていますし なかなか全ての条件が揃うツールってないものですね。。。
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情報なし
情報なし
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初期費用
0-
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利用料
(月額)
0-
情報なし
月額/ユーザー
(1ユーザー)
0-
情報なし
無料トライアル
利用可能
無料プラン
利用可能
初期費用
0-
情報なし
利用料
(月額)
900-
情報なし
月額/ユーザー
(1ユーザー)
0-
情報なし
無料トライアル
情報なし
無料プラン
情報なし
初期費用
300,000-
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利用料
(月額)
85,000-
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月額/ユーザー
情報なし
無料トライアル
利用可能
無料プラン
未対応
初期費用
0-
情報なし
利用料
情報なし
月額/ユーザー
(1ユーザー)
500-
情報なし
無料トライアル
利用可能
無料プラン
未対応
初期費用
情報なし
利用料
情報なし
月額/ユーザー
情報なし
無料トライアル
利用可能
無料プラン
情報なし
初期費用
情報なし
利用料
(月額)
1,520-
情報なし
月額/ユーザー
情報なし
無料トライアル
情報なし
無料プラン
情報なし
初期費用
20,000-
情報なし
利用料
(月額)
20,000-
情報なし
月額/ユーザー
(1ユーザー)
1,000-
情報なし
無料トライアル
利用可能
無料プラン
情報なし
初期費用
情報なし
利用料
情報なし
月額/ユーザー
(1ユーザー)
900-
情報なし
無料トライアル
利用可能
無料プラン
未対応
Freshdesk(フレッシュデスク)の資料
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DocBase (ドックベース)の資料
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shouinの資料
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Qastの資料
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Data Knowledgeの資料
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Img no document
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BizDogaPlusの資料
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INSUITE(インスイート)の資料
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・資料が掲載されていない場合は、資料請求依頼が送られます。
1.
誰でも簡単に扱える、ユーザーインターフェース
多くの人にとってなじみの深い、FacebookやTwitter、メッセンジャーを操作するような感覚の簡単なインターフェースが最大の特徴で、誰でもプロフェッショナルなエージェントになれます。リアルタイムで全てが一元管理出来るので対応の漏れ防止やレスポンスの早さ向上など様々な面で改善が期待出来ます。
2.
作業の自動化で効率アップ!
ルール(条件)をフレッシュデスクに持たせることでタスクの自動化が可能。担当者への自動分配はもちろん、自動返信も可能です。また、実際に返信する場合も定型応答文の挿入により高品質な回答がわずか数クリックで実現します。ナレッジベースもありますので顧客の自己解決を促すことも出来ます。エージェントの作業効率を飛躍的にアップします。
3.
わかりやすいインサイト分析
内蔵されたレポート機能で様々なデータを自動で手に入れることが出来ます。例えば、担当者毎のデータをとることも出来ますし、解決にどのくらいの時間がかかっているか、満足度アンケートのレポートなども簡単に見れるので、管理者の方がこれからの方針を決めるのに役に立ったり、担当者への教育などにも役立てることが可能です。
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1.
誰でも簡単にきれいなドキュメントを作れて共有できる
議事録や日報、仕様書などのドキュメントを誰でも簡単に作成、編集、共有できます。ドキュメント毎に編集履歴やコメントがあるから、チームにとって有益な情報を残しやすくなります。(Markdown対応・Markdown入力サポート機能) またSlackやChatworkなど他サービスとも簡単に連携できるから社内の情報共有をもっと活発にできます。
2.
必要な人に必要な情報を簡単に共有できる
特定のメンバーでグループを作成し、情報を共有することができます。 プロジェクト内でのみ共有したい、機密度の高い情報も安心して扱うことができるため、 情報共有が活発に行えます。 さらに組織全体や複数のグループにも簡単に共有できるから、オープンな情報共有も行うことができます。
3.
高い安全性で安心して利用できる
情報はチームごとに鍵が生成され、暗号化されて保存されます。万が一漏洩が起こった際にも、暗号化されているため解読は不可能です。また、2段階認証や操作履歴、アクセス制限も設定できるため、安全に利用することができます。
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1.
いつでもどこでも動画で学習
shouinは個人のスマートフォンで利用できるので、時間と場所を選びません。自分の好きな時に動画を繰り返し見てトレーニングできるので、新人の戦力化が加速します。
2.
スキルの平準化で従業員が一つ上のレベルへ
チェックリストで全従業員を同じ基準で評価できるため、スキルの平準化が見込めます。 また従業員が正当に評価されている実感を得られるとエンゲージメントが上昇します。
3.
分析による店舗のトレーニング状況の可視化
コンテンツの利用状況やチェックリスト達成率など、様々なデータを分析することで、今まで可視化できなかった現場の人材育成の課題を把握できるようになります。
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1.
匿名で質問
口頭やチャットでは聞きづらい内容も、匿名機能によって質問しやすくなります。ご利用人数が多くても、積極的に質問する事ができます。
2.
Slackシームレス連携
Slackで質問・回答した内容をボタン一つでQastにストックする事ができます。情報が流れやすいSlackの保存箱としてもお使いいただけます。
3.
シンプルなデザイン
誰にでもわかりやすいシンプルなデザインを追求。直感的に操作でき、投稿のストレスがないため、社内の情報が集約されていきます。
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1.
1つめのポイント
情報なし
2.
2つめのポイント
情報なし
3.
3つめのポイント
情報なし
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1.
簡単に書ける
Markdown記法に対応しているので、簡単にかつ見やすく記事が作成できます。Markdownとは、文書を書くためのプログラミング言語のようなもので、簡単な書き方でも見栄えを整えられるのがメリット。 Markdownに慣れていない人のためのサポート機能も充実しているので安心です。 また、Markdown記法ではフォントの指定ができません。そのため、作成者によってフォントの見た目が違って、統一感がなくなることを避けることができます。さらに、ほかの資料やサイトからコピペをする際にもいちいちフォントを揃える手間が省けるというメリットもあります。 テンプレート機能も搭載されているので、チーム用のフォーマットを整えておけば、議事録や日報のようなフォーマットがある文書をささっと作成可能に。また、テンプレートを利用することで、人によってバラバラになりやすい文章の仕様を統一できるメリットもあります。
2.
簡単に共有できる
Qiita:Teamでは、投稿した記事はフィードに共有されます。そのため階層構造がなく、フォルダの管理も不要。 書いた記事は、検索や絞込み機能を使えばダイレクトにアクセスも可能。記事を作成したユーザーや設定されたタグによって検索・絞込みできるほか、作成日時などで絞り込むこともできます。 どのフォルダの下に記事を作成すればいいのかなどを考える必要がなく、記事を書くことに集中できる環境が整っています。
3.
コミュニケーション機能も豊富
Qiita:Teamは、記事ごとにコメント欄が用意されています。記事の内容についてコメントでフィードバックしたり、コミュニケーションや議論の場にすることが可能です。 また、コメントよりも気軽にリアクションできる「いいね!」機能も搭載。 メンション機能を利用すれば、見て欲しい人にちゃんと記事を届けることもできます。
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1.
電話やメールでつたわらないこと、伝えられます
顧客やパートナー企業からの不具合の報告など、第一報は電話やメールがほとんど。ただしどのような状況になっているか細かいことがわかりません。BizDogaPlusを使えばメンテナンスをするために役立つ詳細情報を動画で伝えてもらうことができ、迅速なメンテナンス完了に役立ちます。
2.
どうやってやるの?を無くせます
製造・工事などの現場での技能的な操作方法や営業や接客現場のロールプレイなど、上級者の行うものは動画で残しておきましょう。BizDogaPlusならいつでも動画で見返すことが可能です。
3.
IT部を経由しないでも、使えます
BizDogaPlusは非常に使い勝手のよいスマホのWebブラウザから使えるサービスです。IT部のサービス導入審査などにひっかかることなく、現場の部署の方でも簡単にお使いいただけるサービスです。お申込みから翌営業日にはアカウントも発行可能ですぐに現場の業務効率化が可能です。
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1.
今こそ、大企業に必要な 「ポータル・グループウェア」
パフォーマンスを最大限に引き出すためには、情報・ビジョンがすみずみまで浸透している必要があります。「INSUITE」は複雑な組織構造や縦割り意識が引き起こす情報断絶によって失われがちな、大組織の組織力を情報共有とコミュニケーションの面から支援します。 情報を発信するだけのポータルは形骸化を招き、組織の情報共有レベルを気づかないうちに下げていきます。全社、部門など目的に合わせたポータルづくりはもちろん、情報鮮度を磨き続ける工夫が必要です。「INSUITE」はかんたんな操作でクオリティ高いデザインのコンテンツを作成できるため、常に最新の情報を誰でも分かりやすく届けることが可能になります。発信した情報へのリアクションをかんたんに返すことができるので、インタラクティブなコミュニケーションで組織力を自然に引き上げます。大企業からの採用実績、既存システムからの移行事例によるノウハウも充実しています。
2.
デジタルトランスフォーメーションを加速するシステム連携
ドリーム・アーツが提供するプロダクトであるポータル・グループウェア「INSUITE」、Webデータベース「Sm@rtDB」、ビジネスチャット「知話輪」は、それぞれ固有の役割を持っていますが、それぞれが連携するとさらに業務の生産性が劇的に向上します。 「INSUITE」は「意識共有」を推進する基盤(母艦)となり、「Sm@rtDB」の機能である「文書管理」「ワークフロー」「業務アプリ」へのシームレスかつコントロールされたアクセスを実現します。 また、ビジネスチャット「知話輪」のタイムライン上にある重要な情報を「INSUITE」のレポートに登録したり、AI搭載botを使って簡単にスケジュールを調整できます。システムが乱立することで発生するIT拘束時間をなくし、真のデジタルトランスフォーメーション実現を支援します。
3.
大企業ならではの機能
「INSUITE」は規模の大きい組織の運営に最適化された管理機能を備えています。ID連携・API連携によりアカウント管理と機能拡張の負担を減らし、組織情報のメンテナンスにも柔軟に対応。将来にわたるスムーズな組織運営を実現します。 ・ユーザ・組織マスタ連携 ・豊富なAPI ・組織・役職階層やきめ細かい権限設定 ・秘書・代理権限や複数の立場の兼任への対応 ・大規模な組織改編・異動に対応した管理機能 ・グループ会社・事業所・本部・部門への権限委譲や管理 ・取引先・パートナーとの情報共有と管理 ・コンテンツやキーマンの統合的な検索 ・高速な応答性能と処理性能 ・高可用性とスケーラビリティ ・多言語・グローバル対応 ・豊富な実績・データによる導入・利活用支援 ・充実のサポート
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最低利用人数
1人
最低利用期間
21日
1人〜の会社におすすめ
最低利用人数
1人
最低利用期間
1ヶ月
1人〜500人の会社におすすめ
最低利用人数
0人
最低利用期間
1年
最低利用人数
1人
最低利用期間
情報なし
10人〜1000人の会社におすすめ
最低利用人数
情報なし
最低利用期間
情報なし
最低利用人数
情報なし
最低利用期間
情報なし
最低利用人数
1人
最低利用期間
6ヶ月
5人〜1000人の会社におすすめ
最低利用人数
1000人
最低利用期間
1年1ヶ月
1000人〜100000人の会社におすすめ
iPhone
利用可能
Android
利用可能
スマホブラウザ
情報なし
iPhone
情報なし
Android
情報なし
スマホブラウザ
情報なし
iPhone
利用可能
Android
利用可能
スマホブラウザ
利用可能
iPhone
情報なし
Android
情報なし
スマホブラウザ
利用可能
iPhone
利用可能
Android
情報なし
スマホブラウザ
情報なし
iPhone
情報なし
Android
情報なし
スマホブラウザ
情報なし
iPhone
利用可能
Android
利用可能
スマホブラウザ
利用可能
iPhone
利用可能
Android
利用可能
スマホブラウザ
利用可能